Skuteczne pozyskiwanie klientów za pomocą oprogramowania onboardingowego
Pozyskiwanie nowych klientów stanowi kluczowe wyzwanie dla każdego sklepu internetowego. Właściwe oprogramowanie do obsługi klienta może jednak znacząco ułatwić ten proces, przyciągając większą liczbę nabywców.
Wdrożenie klienta jest pierwszym i najważniejszym etapem w jego ścieżce zakupowej. Tworzy ono relację między klientem a oferowanymi przez Ciebie usługami. Dobrze przeprowadzony onboarding zwiększa prawdopodobieństwo, że klienci staną się lojalnymi i zadowolonymi nabywcami.
Specjalistyczne oprogramowanie do obsługi klienta upraszcza proces zakupu w Twoim sklepie internetowym. Ułatwia klientom odnalezienie poszukiwanych produktów bez konieczności dalszego szukania. Pozytywne doświadczenia zakupowe oraz pełna wiedza o produkcie zachęcają do finalizacji transakcji, co przekłada się na wzrost bazy klientów i spadek współczynnika rezygnacji.
Oprogramowanie do obsługi klienta przeprowadza kupujących przez cały proces, od wyboru produktu po finalizację transakcji. W niniejszym artykule przedstawimy najlepsze narzędzia do wdrażania klientów, które zapewniają doskonałe wrażenia zakupowe. Omówimy także zalety i cechy skutecznego oprogramowania onboardingowego.
Korzyści z procesu wdrażania klienta
Onboarding klienta nie jest konieczny dla każdej branży, ale stanowi kluczowy element strategii marketingowej w firmach oferujących zaawansowane technologie, samochody czy usługi subskrypcyjne.
Aż 74% globalnych korporacji inwestuje w dedykowane zespoły ds. wdrażania klientów. Dlaczego tak się dzieje?
Większość klientów trafia na stronę produktową z intencją dokonania zakupu. Jednak przed podjęciem ostatecznej decyzji, poświęcają czas na zdobycie informacji. Wdrożenie klienta finalizuje ten proces, prezentując wartość i autentyczność produktu.
Poniżej przedstawiamy korzyści płynące z wdrożenia klienta:
- Zadowolenie klienta: Onboarding ułatwia klientom zrozumienie produktów i ich zalet, minimalizując wysiłek. Dzięki temu chętniej wracają oni na zakupy.
- Wyższy wskaźnik aktywacji: Dobrze zaprojektowany proces wdrażania jasno przedstawia produkt, zwiększając liczbę klientów, którzy aktywnie korzystają z usługi.
- Zminimalizowany wskaźnik rezygnacji: Pozytywne doświadczenia z onboardingiem budują lojalność klientów, zmniejszając odsetek osób, które przestają korzystać z produktu lub usługi.
- Zwiększona retencja klientów: Zadowoleni z onboardingu klienci polecają Twoje produkty innym, co przyczynia się do wzrostu wskaźnika retencji.
- Szybkie rozwiązywanie problemów: Skuteczny proces wdrożeniowy zawiera mechanizmy szybkiego wsparcia, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta i obniżając koszty.
- Lepsza reputacja marki: Łatwy onboarding przekłada się na pozytywne opinie i wzmacnia reputację marki.
Teraz, gdy znasz już zalety wdrażania klientów, przejdźmy do omówienia, jak oprogramowanie onboardingowe może w tym pomóc.
Jak oprogramowanie do wdrażania klienta wspiera rozwój firmy
Oprogramowanie do obsługi klienta automatyzuje całą ścieżkę zakupową klienta. Przez proces onboardingowy możesz wpływać na decyzje klientów i motywować ich do działania.
Dzięki oprogramowaniu onboardingowemu klienci chętniej decydują się na zakup Twoich produktów, a nie są do tego zmuszani.
Spójrzmy na konkretne sposoby, w jakie oprogramowanie do obsługi klienta pomaga firmom:
- Automatyzuje zadania takie jak wysyłanie powitalnych wiadomości e-mail i zakładanie kont, gdy klient trafia na stronę.
- Podnosi jakość obsługi klienta, oferując spersonalizowane ścieżki wdrażania.
- Monitoruje postępy klientów w procesie onboardingu.
- Ułatwia identyfikację przeszkód i obszarów wymagających ulepszeń.
- Oferuje opcje samoobsługi dla klientów, minimalizując koszty wsparcia.
Następnie przeanalizujemy kluczowe funkcje, które należy brać pod uwagę przy wyborze oprogramowania do wdrażania klientów.
Kluczowe funkcje oprogramowania do onboardingu klientów
Przed wyborem oprogramowania onboardingowego, należy wziąć pod uwagę kilka aspektów. Oto najważniejsze funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
- Wskazówki lub samouczek w aplikacji: Oprogramowanie powinno prowadzić użytkowników przez wszystkie funkcje aplikacji i Twojej firmy.
- Szkolenie dla klientów: Aplikacja powinna zapewniać instrukcje pomagające wybrać właściwą opcję i odpowiedni produkt.
- Opcje samoobsługi: Użytkownicy powinni mieć łatwy dostęp do dodatkowych informacji o produkcie lub usługach.
- Stopniowy przepływ pracy: Proces powinien być logiczny i podzielony na etapy, zaczynając od podstaw i przechodząc do bardziej zaawansowanych funkcji.
- Raporty użytkowania produktu: Administrator powinien mieć dostęp do szczegółowych raportów dotyczących korzystania z oprogramowania, z czytelnym wglądem w zachowania klientów.
- Studia przypadków klientów: Oprogramowanie powinno umożliwiać analizę ścieżek klientów w celu identyfikacji potencjalnych problemów.
- Wiele kanałów interakcji: Idealne oprogramowanie powinno angażować użytkowników za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.
- Przejrzyste gromadzenie danych: Użytkownicy muszą być świadomi danych zbieranych przez oprogramowanie i celów tego gromadzenia.
- Śledzenie postępów: Klienci powinni mieć możliwość śledzenia swojego postępu w procesie wdrażania, co motywuje ich do jego ukończenia.
- Optymalizacja wydajności: Oprogramowanie powinno działać płynnie, nie obciążając nadmiernie systemu.
- Obsługa wielu języków: Użytkownicy powinni mieć możliwość korzystania z oprogramowania w preferowanym języku.
Teraz przedstawimy niektóre z najlepszych programów do obsługi klienta, które gwarantują doskonałe doświadczenia użytkowników.
Wymienione poniżej programy przeszły nasze testy i posiadają kluczowe atrybuty, które powinno zawierać dobre oprogramowanie do wdrażania klientów. Zapoznaj się z listą i wybierz najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy:
Process.st
Process.st usprawnia proces wdrażania klientów, wspomagając ciągły rozwój firmy. Automatyzacja zadań onboardingowych za pomocą tego oprogramowania pozwala zaoszczędzić zasoby i skupić się na utrzymywaniu relacji z klientami.
Oprogramowanie aktualizuje i optymalizuje proces onboardingu za pomocą jednego kliknięcia. Zapisuje kluczowe informacje o klientach, zapobiegając utracie danych. Umożliwia również sprawną pracę zespołową.
Edycja procesu wdrażania klienta pozwala dostosować go do zmieniających się potrzeb. Dostępne szablony ułatwiają implementację. Możliwość minimalizowania błędów zapewnia klientom bezproblemową obsługę.
Clusdoc
Szukasz oprogramowania do wdrażania klientów w chmurze? Clusdoc to rozwiązanie dla Ciebie. Obsługuje proces przesyłania i dokumentacji onboardingowej. Umożliwia sekwencyjne prowadzenie procesu w kontaktach z klientami, dostawcami, studentami, najemcami i innymi grupami.
Oprogramowanie pozwala zbierać dane za pomocą formularzy online, zapytań o pliki, dokumentów do podpisu, płatności online i zadań do wykonania. Z bezpiecznej platformy mobilnej możesz wysyłać maile lub SMS-y, aby rozpocząć onboarding. Możesz spersonalizować logo panelu, tło i adres URL portalu.
Ułatwienie procesu wdrażania obejmuje śledzenie statusu postępu i opcje recenzji. Centralny pulpit nawigacyjny pozwala przeglądać przesłane zgłoszenia i zbierać zatwierdzenia. Po zakończeniu onboardingu, wszystkie dane są przechowywane w chmurze.
Appcues
Appcues to kolejne oprogramowanie, które upraszcza wdrażanie produktów. Usprawnia proces łączenia nowych użytkowników z produktami, co prowadzi do wzrostu zaangażowania i wskaźników utrzymania klientów.
Dzięki śledzeniu procesu wdrażania klienci mogą samodzielnie korzystać z samouczków, komunikatów i przepływów na pokładzie. Kreator bez kodu zapewnia doskonałe wrażenia i personalizację.
Oprogramowanie analizuje wpływ różnych procesów wdrażania na kluczowe wskaźniki biznesowe, umożliwiając wprowadzenie ulepszeń i pozyskanie większej liczby klientów.
Dostępne są zarówno wersje płatne, jak i bezpłatne. Aplikację można zintegrować z wieloma platformami. Działa na komputerach, platformach internetowych i mobilnych.
Tallyfy
Tallyfy to narzędzie do obsługi klienta, które priorytetowo traktuje klienta podczas całego procesu wdrażania. Automatyzacja procesu podtrzymuje zainteresowanie klientów, obniża wskaźnik rezygnacji i zwiększa przychody.
Oprogramowanie zapewnia klientom pozytywne doświadczenia, udostępniając różne formularze i zadania. Obsługuje wiele kanałów komunikacji wewnętrznej, eliminując potrzebę utrzymywania korespondencji mailowej.
Zadania onboardingowe pojawiają się we właściwym czasie dzięki odpowiedniej logice warunkowej. Możliwość przesyłania i synchronizowania danych z różnymi systemami i CRM. Śledzenie postępu wdrażania ułatwia identyfikację obszarów wymagających ulepszeń.
Onboard
Onboard to intuicyjne narzędzie do zarządzania, optymalizacji i automatyzacji procesu wdrażania klientów. Zapewnia przejrzystość procesu zarówno zespołom, jak i klientom.
Wykorzystaj dynamiczne plany startowe, które korzystają z informacji z Twojego CRM. Dostępne szablony pozwalają tworzyć kompleksowe przeglądy klientów.
Poświęć więcej czasu na interakcję z klientami, tworząc niestandardowe przepływy pracy i szybkie akcje. Utrzymuj komunikację mailową, wykorzystując głos swojej marki. Zarządzaj zadaniami onboardingowymi i udostępniaj aktualizacje za pośrednictwem Slack.
Śledź postępy wdrażania i otrzymuj bieżące informacje o jego statusie. Zespół ds. obsługi klienta może łatwo zarządzać procesem, utrzymując strukturę zespołu i zapewniając natychmiastową obsługę klienta.
Userflow
Userflow to aplikacja do tworzenia przepływów użytkowników i wdrażania, która pozwala tworzyć dynamiczne procesy bez wiedzy technicznej, na zasadzie klocków LEGO. Interfejs „przeciągnij i upuść” ułatwia edycję przepływów i natychmiastowe wprowadzanie poprawek.
Możesz zainstalować aplikację, kopiując i wklejając kod źródłowy. Aplikacja działa sprawnie w przeglądarkach oraz w aplikacjach jednostronicowych i wielostronicowych. Śledzenie zdarzeń i przechowywanie atrybutów ułatwia segmentację i targetowanie użytkowników.
Oprogramowanie śledzi zadania za pomocą listy kontrolnej. Centrum zasobów oferuje bazę wiedzy i opcję czatu na żywo. Możesz tworzyć ankiety i zbierać opinie klientów.
Wielojęzyczne oprogramowanie oferuje opcję personalizacji motywów i bezproblemowej integracji z innymi narzędziami.
Involve.me
Involve.me to kolejne oprogramowanie do obsługi klienta, które automatyzuje proces obsługi klienta. Kieruje klientów zgodnie z ich potrzebami i szybko finalizuje proces onboardingowy.
Możesz dostosować onboarding do własnych preferencji. Stwórz ankietę powitalną, korzystając z funkcji „przeciągnij i upuść” i wybierając spośród 200 szablonów. Zadawaj klientom właściwe pytania dotyczące ich oczekiwań i kieruj ich do odpowiednich zasobów.
Przekieruj klienta na preferowaną ścieżkę logiczną, korzystając z jego odpowiedzi. Dostosowanie szablonu odzwierciedla tożsamość Twojej marki. Śledzenie aktywności eliminuje powtarzanie procesów. Nowych użytkowników możesz grupować w swoim CRM w zależności od ich odpowiedzi na ankiety powitalne.
Zwiększ interakcję z klientami, wysyłając spersonalizowane i zautomatyzowane wiadomości. Uzyskasz szczegółowe preferencje klientów i wizualną analizę onboardingu.
Rocketlane
Rocketlane to platforma do współpracy z klientami, która przyspiesza proces wdrażania. Stwórz pozytywne pierwsze wrażenie, zdobądź zaufanie klienta, prezentuj wartość produktów, ustalaj cele i plany.
Oprogramowanie daje pełny wgląd w projekt i klientów, ułatwiając identyfikację obszarów wymagających ulepszeń.
Dzięki szablonom wielokrotnego użytku nie trzeba powtarzać zadań. Utrzymuj spójny proces wdrażania, współpracując z klientami i członkami zespołu. Dostępne zasoby pomogą Ci opanować wdrażanie klientów.
HelpHero
HelpHero to prosty i niedrogi sposób na tworzenie wycieczek wprowadzających dla klientów. Pozwala na tworzenie interaktywnych i łatwych do śledzenia przewodników.
HelpHero umożliwia tworzenie i dostosowywanie instrukcji bez konieczności kodowania. Możesz modyfikować teksty, kolory i układy.
Klienci mogą korzystać z dostosowywalnych list kontrolnych, które ułatwiają proces wdrażania. Funkcja hotspotów oferuje podpowiedzi kontekstowe na żądanie.
Analityka HelpHero pomaga mierzyć aktywność użytkowników w procesie wdrażania. Pozwala to na identyfikację trudności i optymalizację procesu. Lejek aplikacji ułatwia segmentację klientów i kierowanie reklam do określonych grup.
Content Snare
Content Snare to prosty i inteligentny sposób na pozyskiwanie nowych klientów. Oferuje bezpieczną platformę do zbierania wszystkich informacji o klientach. Automatyczne przypomnienia pomagają klientom skupić się na zadaniu.
Listę kontrolną można zapisać jako szablon, co pozwala oszczędzać czas. Możesz wysyłać klientom automatyczne przypomnienia, aby utrzymać ich zaangażowanie.
Administratorzy mogą zatwierdzać poprawne informacje przesyłane przez klienta i odrzucać błędne. Klienci mogą w dowolnym momencie poprawić swoje dane. Po zakończeniu procesu wdrażania można pobrać wszystkie informacje za pomocą jednego kliknięcia.
Podsumowanie
Zadowolenie klientów od pierwszego kontaktu jest kluczowe. Właściwy proces wdrażania nowych klientów to podstawa sukcesu. Wybierz najlepsze oprogramowanie onboardingowe, aby zminimalizować wysiłek w procesie wdrażania.
Przeprowadziliśmy dokładną analizę narzędzi do wdrażania klientów, które zostały wymienione na tej liście. Wypróbuj bezpłatne wersje i stopniowo aktualizuj oprogramowanie zgodnie z potrzebami i preferencjami Twojej firmy. Życzymy udanego onboardingu!