IVR, skrót od Interactive Voice Response Software, to zautomatyzowane oprogramowanie do zarządzania połączeniami biznesowymi, które działa jako interfejs między dzwoniącymi a całą firmą.
Czy kiedykolwiek zadzwoniłeś pod numer obsługi klienta jakiejkolwiek firmy, aby uzyskać pomoc w jakiejś sprawie, a wcześniej nagrany profesjonalny głos powitał Cię i poprosił o wybranie jednej z opcji z menu? Oprogramowanie, które odtwarza nagraną wiadomość i pobiera od Ciebie dane wejściowe, to IVR.
Kiedy jakikolwiek klient dzwoni do Twojej firmy z zapytaniem lub w celu uzyskania informacji związanych z działalnością, oprogramowanie IVR wita go i przedstawia menu opcji, aby wybrać jedną z nich i przechwytuje ich wybór.
Gdy dzwoniący wprowadza swój wybór, oprogramowanie wykonuje dalsze kroki w oparciu o to, co użytkownik wybrał za pomocą klawiatury telefonu komórkowego lub odpowiedzi głosowej. Dlatego nie będzie błędem stwierdzenie, że klient jest odpowiedzialny za IVR i dlatego czuje się doceniony. W zależności od tego, czego potrzebują, IVR może przekazać im wstępnie nagrane informacje lub przekazać połączenia do członka zespołu wsparcia, jeśli problem jest złożony i dzwoniący potrzebuje dalszej pomocy.
Spis treści:
Zalety oprogramowania do interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR)
Wybór oprogramowania IVR może okazać się dobrodziejstwem dla Twojej firmy na dłuższą metę; zobaczmy jak:
Popraw obsługę klienta swojej firmy
Oprogramowanie IVR zapewnia, że nie wszystkie połączenia są przekierowywane od razu do agentów na żywo, ponieważ ponad połowa połączeń wsparcia jest niepotrzebna.
Poza tym możesz rejestrować szczegóły dotyczące Twojej firmy, o które często pytają Twoi klienci, takie jak godziny pracy, adres biura i inne. W ten sposób zespół wsparcia może uczestniczyć w bardziej wartościowych rozmowach; nagrane wiadomości mogą odpowiadać na połączenia wymagające takich informacji.
Popularne IVR mają funkcję automatycznego wyznaczania trasy, która umożliwia klientom odsłuchiwanie nagranych informacji lub rozmowę z agentem na żywo.
Popraw konwersję leadów w swojej firmie
Oprogramowanie IVR pomaga pozyskiwać nowych klientów szybciej iw łatwy sposób niż bez niego, ponieważ poprawia wydajność pracowników i pomaga wzmocnić relacje z klientami.
Zaawansowany IVR może obsługiwać przypadki użycia IVR, z których najważniejsze to wielopoziomowy IVR, automatyczne rootowanie, narzędzie poczty głosowej i przypadek użycia przekazywania na telefon. Odnosząc się do tych przypadków użycia, IVR może rozwiązać problemy klientów i przekonwertować więcej potencjalnych klientów dla ich biznesu.
Spójrzmy na ten przykład; gdy przekierujesz telefon swojego klienta do sprawnego agenta, który ma już listę wszystkich problemów, które miał w przeszłości, wie, że firma go ceni i w ten sposób zaczyna ufać Twojej firmie.
A jeśli Twój zespół wsparcia nie jest w tej chwili dostępny, nadal będzie miał możliwość samoobsługi lub pozostawienia swojego zapytania jako wiadomości głosowej, którą Twój zespół może później zająć.
Zatrzymaj Klientów, optymalizuj czas i zarabiaj
Efektywność pozwoli Ci zaoszczędzić czas i obniżyć koszty na dłuższą metę. W tym szybko zmieniającym się świecie centra obsługi klienta muszą zoptymalizować średni czas poświęcony na rozwiązywanie zapytań klientów.
Każdy rozwścieczony klient nie chciałby czekać i istnieje większa szansa, że może powstrzymać się od zakupu jakiegokolwiek produktu. Ta sytuacja może się nawet pogorszyć, a oni mogą cię opuścić i udać się do jednego z twoich konkurentów, którzy koncentrują się na obsłudze „zorientowanej na klienta”. Średnio oprogramowanie IVR może skrócić średni czas trwania połączenia nawet o 40%. W ten sposób zespół wsparcia może znacznie szybciej pomóc Twoim klientom, rozwiązać ich zapytania i zweryfikować ich transakcje.
Możesz osiągnąć te cele, wdrażając funkcję czatu na żywo w czasie rzeczywistym lub funkcję automatycznego routingu. Jak widać, szybszy czas rozwiązywania zapytań jest tutaj przełomem. Co więcej, jeśli możesz szybciej obsługiwać transakcje, pomoże ci to zwiększyć zysk Twojej firmy, a brak takiej możliwości może sprawić, że klient zacznie się zastanawiać. Poza tym zadowolony klient prawdopodobnie w przyszłości skorzysta z większej liczby usług, co da impuls Twojej firmie.
W tym podsumowaniu przygotowaliśmy listę najlepszych programów IVR, które mogą poprawić wydajność agentów wsparcia i być błogosławieństwem dla Twojej firmy.
Połączenie lotnicze
Połączenie lotnicze to oparta na chmurze platforma, która pomaga zespołom sprzedaży i obsługi klienta w usprawnianiu i zarządzaniu interakcjami z klientami. Pomaga użytkownikom w bezproblemowym stworzeniu przejrzystego kanału komunikacji z klientami w ponad 100 krajach.
Przeznaczony jest dla małych i średnich firm do włączenia funkcjonalności IVR w ramach zarządzania relacjami z klientem (CRM) i oprogramowania helpdesk, tak aby możliwe było zarządzanie rozmowami posprzedażowymi.
Aircall zawiera mnóstwo innowacyjnych funkcji, w tym pocztę głosową, kolejkowanie, nagrywanie, wspólną skrzynkę odbiorczą połączeń, zarządzanie kontaktami, wiadomości błyskawiczne, połączenia konferencyjne, parowanie oprogramowania, nagrywanie rozmów, automatyczne wiadomości e-mail, przypisywanie, tagowanie i dodawanie komentarzy. Możliwe jest również grupowanie pracowników w oparciu o ich lokalizację, obowiązki, kompetencje. Ta funkcja pomaga opracowywać strategie biznesowe i poprawiać wydajność zespołu oraz umiejętności komunikacyjne.
Otrzymasz również numery telefonów, które mogą nawiązywać połączenia z dowolnego miejsca, a nawet uzyskiwać dostęp do transmisji na żywo podczas połączeń. Aircall może umiejętnie zintegrować się z kilkoma programami innych firm, takimi jak Salesforce, Zendesk, Pipedrive i Slack.
Opłaty za pakiet elastycznych rozwiązań głosowych firmy Aircall zaczynają się od 30 USD miesięcznie za użytkownika za pakiet Essentials i 50 USD za użytkownika miesięcznie za pakiet profesjonalny rozliczany co roku. Możliwe jest również skorzystanie z wersji demonstracyjnej na żywo i wypróbowanie oprogramowania za darmo przed zakupem.
CloudTalk
CloudTalk to doskonały wybór, który pomoże zwiększyć sprzedaż Twojej firmy i poprawić umiejętności zespołów wsparcia. Jest to intuicyjne i przyjazne dla użytkownika narzędzie IVR. Może znacząco poprawić jakość obsługi klienta i wydajność zespołów startupów, firm zajmujących się skalowaniem, małych i średnich przedsiębiorstw oraz innych firm eCommerce.
Aby pomóc osiągnąć swój cel, CloudTalk zapewnia ponad 50 zaawansowanych funkcji połączeń, takich jak kolejkowanie połączeń, połączenia wewnętrzne, znaczniki numeru telefonu, spersonalizowane wiadomości, pozdrowienia, maskowanie połączeń, połączenia trójstronne i inne.
CloudTalk może bezproblemowo integrować się z narzędziami biznesowymi innych firm, takimi jak CRM, Helpdesk i innymi platformami eCommerce, w tym Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom itp. To skoncentrowane na użytkowniku oprogramowanie ułatwia firmom zapewnienie bardzo potrzebnej pomocy swoim klientom i znaczne zwiększenie zysków.
Funkcje CloudTalk są następujące:
- Funkcja nagrywania rozmów pomaga monitorować wydajność pracownika
- Wyświetl podgląd danych klienta przed odebraniem połączenia i spersonalizuj połączenie.
- Funkcja integracji z CRM i innym oprogramowaniem helpdesk, takim jak Pipedrive, Helpscount i Shopify
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym lub zespoły sprzedaży i wsparcia.
- Obsługuje niestandardowe pola w celu uzyskania odpowiednich danych od użytkownika w celu spełnienia wymagań indywidualnego klienta
- Obsługuje routing połączeń za pośrednictwem automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), menu IVR i routingu opartego na umiejętnościach.
- Możliwość otagowania klientów i późniejszej identyfikacji ich za pomocą tagów
Cloudtalk oferuje trzy pakiety premium – Starter, Essential i Expert, które kosztują odpowiednio 25 USD za użytkownika miesięcznie, 30 USD za użytkownika miesięcznie i 50 USD za użytkownika miesięcznie. Możesz zarejestrować się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny i przetestować oprogramowanie przed zakupem jednego z powyższych planów.
Freshdesk
Freshdeskwcześniej znany jako Freshworks, to proste, ale solidne oprogramowanie IVR oparte na chmurze, które pomaga małym i średnim firmom w interakcji z klientami w sposób przyjazny dla budżetu.
Interfejs, popularny w ponad 90 krajach, jest przyjazny dla użytkownika i umożliwia MŚP skonfigurowanie wirtualnego centrum obsługi za pomocą zaledwie kilku kliknięć; bez wydawania ani grosza na jakikolwiek sprzęt telefoniczny. Freshdesk może zintegrować się z wieloma narzędziami CRM i helpdesk za pośrednictwem interfejsu API; w ten sposób umożliwiając zespołom wsparcia spójną pracę bez wpływu na przepływ pracy.
Freshdesk umożliwia zespołowi pomocy technicznej łączenie się z klientami za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, laptopów, a nawet telefonu, zarówno z systemem Android, jak i iOS. W ten sposób zespół może działać zdalnie, ale jest blisko połączony. Jego szczegółowe raporty i narzędzie analityczne pomagają przełożonym uzyskać wgląd w zapytania klientów i wydajność ich pracowników w czasie rzeczywistym.
Oto niektóre z unikalnych cech Freshdesk:
- Odtwórz spersonalizowaną melodię dla klientów, którzy zostali zawieszeni
- Moduł generowania raportów jakości i wydajności
- Możliwość skonfigurowania automatycznego obsługiwanego do odbierania połączeń w przypadku, gdy pracownicy nie są dostępni
- Numer Voice over Internet Protocol (VoIP) dostępny z każdego miejsca
To nowoczesne i godne zaufania oprogramowanie IVR oferuje cztery plany premium już od 13 USD, aby sprostać wymaganiom różnych poziomów biznesu. Możesz zarejestrować się na 21-dniowy bezpłatny okres próbny przed zakupem któregokolwiek z tych planów.
Zadzwoń
Zadzwoń to jeden z najszybszych, ale bezproblemowych systemów IVR, które są podstawą działu obsługi klienta dla Twojej firmy. Nie ma ścisłych wymagań sprzętowych; szybkie połączenie internetowe z tym oprogramowaniem to wszystko, czego potrzebujesz. JustCall jest wysoce konfigurowalny, a Ty jako firma możesz skonfigurować intuicyjne oprogramowanie IVR, które przechwytuje dane wejściowe jako cyfry od klientów.
Poza tym możliwe jest również przekierowanie połączeń bezpośrednio do odpowiedniego działu.
Konfiguracja tego IVR jest dość prosta; przenieś swój dotychczasowy numer telefonu lub uzyskaj nowy i skonfiguruj obsługę klienta dla ponad 70 krajów. Możesz także zintegrować JustCall z CRM i Helpdeskiem swojej firmy i jeszcze bardziej wzmocnić swój dział wsparcia.
Niektóre z godnych uwagi funkcji są następujące:
- Skonfiguruj wielopoziomowe urządzenie IVR, aby zautomatyzować połączenia, co pomoże zwiększyć przepływ pracy i przekierować połączenia do wyspecjalizowanych zespołów
- Natywna integracja z ponad 100 systemami CRM i oprogramowaniem helpdesk, takim jak Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack i nie tylko
- Funkcja śledzenia i nagrywania połączeń
- Wykonywanie i odbieranie połączeń z komputera stacjonarnego, telefonu komórkowego oraz aplikacji internetowej
JustCall oferuje trzy wersje premium, Standard za 25 USD za użytkownika miesięcznie, Premium 50 USD za użytkownika miesięcznie oraz plan Enterprise, który można dostosować do własnych potrzeb.
Twilio
Twilio to potężna platforma angażująca klientów, torująca drogę do lepszego środka komunikacji dla firm. Wykorzystuje interfejsy API kanałów, wdrażalne narzędzia bezserwerowe, a także w pełni programowalne rozwiązania do osadzania telefonów, VoIP i funkcji przesyłania wiadomości w firmowych aplikacjach internetowych, stacjonarnych i mobilnych.
Twilio korzysta z powszechnie obsługiwanego interfejsu API w chmurze, aby wyeliminować potrzebę stosowania złożonych narzędzi telekomunikacyjnych przy jednoczesnym tworzeniu wysoce wyrafinowanej struktury komunikacyjnej.
Najbardziej imponującą cechą Twilio jest możliwość skalowania się w zależności od potrzeb Twojej firmy. Twilio prosi o zapłatę tylko za to, czego potrzebujesz; bez długoterminowego zobowiązania i możesz uaktualnić swój plan premium w miarę rozwoju firmy.
Twilio szczyci się poprawą obsługi klienta dla ponad 220 000 firm na całym świecie, a ponad 10 milionów programistów używa go do tworzenia platform obsługi klienta. Twilio cieszy się zaufaniem w ponad 180 krajach, a najczęściej używane scenariusze aplikacji obejmują marketing tekstowy, interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR), eskalacje i centra kontaktowe.
Najważniejsze punkty Twilio są następujące:
- Umożliwia integrację funkcji komunikacji w chmurze z aplikacją biznesową
- Obsługuje w ten sposób szybkie wywołania API, umożliwiając szybszą komunikację
- Obsługiwanych jest kilka środków komunikacji, takich jak SMS, głos, wideo i inne.
- Możliwość zintegrowania funkcji czatu na żywo z aplikacją biznesową
- Obsługuje transmisję strumieniową na żywo na wielu platformach jednocześnie
Twilio postępuje zgodnie z modułem cenowym płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, dzięki czemu zapewnia, że nie znajdziesz się w pułapce zobowiązań. Oferuje ponad piętnaście scenariuszy cenowych, które możesz dostosować do swoich potrzeb.
Zendesk
Zendesk to internetowy portal klienta stworzony wyłącznie w celu poprawy ogólnego doświadczenia klientów w firmach. Oferuje potężne i konfigurowalne produkty do obsługi klienta i zaangażowania, które mogą spełnić wymagania każdej firmy. Zendesk stale wzmacnia kanał komunikacji firm, obsługując klientów w ponad 60 językach.
Dynamiczny interfejs zawiera wszystkie narzędzia wymagane do komunikacji z klientem, w tym widżety internetowe, szablony odpowiedzi na zgłoszenia oraz historię reklamacji klienta.
Zautomatyzowane narzędzia wsparcia mogą umiejętnie pomagać klientom, gdy tylko potrzebują pomocy. Zendesk obejmuje również analitykę czatu na żywo, która zapewnia wgląd w zadowolenie klienta i wydajność zespołów wsparcia.
Inną imponującą cechą Zendesk jest możliwość budowania bazy wiedzy, która śledzi powtarzające się zapytania i zapewnia listę najczęściej zadawanych pytań (FAQ), aby klienci mogli je przejrzeć przed ogólnym zgłoszeniem swojego problemu. Portal frontonu jest bardzo elastyczny i można go łatwo zintegrować z innymi aplikacjami, takimi jak Salesforce i Google Analytics.
Kluczowe zalety Zendesk są następujące:
- Zapewnia najszybszą obsługę klienta i łatwość wdrożenia
- Poprawia interakcje z klientami w kilku kanałach komunikacji, takich jak internet, poczta e-mail, czat i platformy mediów społecznościowych
- Solidne raportowanie i zaawansowana analityka z ponad 20 wstępnie zdefiniowanymi pulpitami i raportami
- Możliwość integracji z innym oprogramowaniem biznesowym, takim jak Salesforce, Google Apps, WordPress i nie tylko
Plany Zendesk’s Support Only zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie, a plany Suite Team będą kosztować 49 USD za agenta miesięcznie. Możliwe jest również zapisanie się na bezpłatną wersję próbną przed zakupem planu odpowiadającego Twoim potrzebom.
Niuans
Nuance Konwersacyjny IVR pomaga zarządzać konwersacyjnymi zapytaniami telefonicznymi przychodzącymi. Nuance może przewidywać potrzeby klientów, a nawet witać ich spersonalizowanymi wiadomościami. Motywuje również klientów do inicjowania samoobsługi, zapewniając w ten sposób klientom odpowiedzi, których potrzebują.
Kolejną imponującą cechą, która przykuła moją uwagę, było to, że to oprogramowanie IVR mogło szybko zmienić styl rozmowy w oparciu o kontekst rozmów. Możliwe jest również skonfigurowanie Nuance do obsługi zapytań po raz pierwszy w oparciu o bazę wiedzy; w ten sposób zespół wsparcia będzie mógł swobodnie rozwiązywać bardziej złożone problemy klientów.
Oto potencjalne korzyści z wyboru Nuance jako oprogramowania IVR:
- Nuance motywuje klientów do samoobsługi; w ten sposób call agenci mogą obsłużyć bardziej wartościowe połączenia
- Zautomatyzowana obsługa zapytań i samoobsługa pomagają obniżyć koszty zatrudniania i szkolenia pracowników
- Dzięki Nuance Mix można łatwo dostosować oprogramowanie, skracając w ten sposób czas tworzenia
- Obsługuje funkcje IVR i uwierzytelniania biometrycznego, aby pomóc w weryfikacji tożsamości klientów i zmniejszyć liczbę fałszywych połączeń
- Zmniejsz koszty posiadania, poprawiając stopień hermetyczności i zachęcając do automatyzacji dzięki funkcjom samoobsługi
- Bezproblemowo zintegruj Nuance IVR z oprogramowaniem biznesowym i zmniejsz dodatkowe obciążenie pracą
Nuance zapewnia dostosowane plany IVR w oparciu o potrzeby Twojej firmy. Musisz się z nimi skontaktować, aby otrzymać wycenę.
Pięć9
Pięć9 to oparte na chmurze kompletne rozwiązanie dla call center, które pomaga ponad 2000 firmom na całym świecie. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, oferuje kilka narzędzi, takich jak zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, dialer predykcyjny, dialer progresywny, społeczna obsługa klienta, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i inne.
Korzystanie z najwyższej klasy zautomatyzowanych narzędzi zmniejsza obciążenie aktywnych agentów i zapewnia lepsze wrażenia zorientowane na klienta, a jednocześnie zmniejsza ogólne koszty obsługi. Zarządzając połączeniami przez ponad pięć miliardów minut rocznie, Five9 wyposaża centra telefoniczne w potencjał sztucznej inteligencji. Nieustannie stara się pomagać swoim klientom zapewniać lepsze wrażenia klientów swoim klientom. Wyposażony w zaawansowane narzędzia, takie jak cztery różne inteligentne dialery, pomaga zespołowi wsparcia uniknąć nieodebranych połączeń i sygnałów zajętości; pomaga to znacznie zaoszczędzić czas.
Mechanizm routingu może automatycznie przekierowywać połączenia do odpowiednich agentów. Five9 wyciąga również informacje związane z dzwoniącymi i jego poprzednimi wydaniami. To pomaga agentom telefonicznym wiedzieć, co należy zrobić. Zachęca również do samoobsługi wśród dzwoniących, aby wzmocnić doświadczenie klienta we wszystkich kanałach komunikacji, takich jak telefon, czat, telefon komórkowy, e-mail, portale społecznościowe i inne. Poza tym dynamiczne pulpity nawigacyjne śledzą bieżące i przeszłe analizy i raporty.
Kluczowe zalety korzystania z tego oprogramowania IVR to:
- Łatwa konfiguracja i brak sztywnych wymagań dotyczących oprogramowania
- Znikome koszty utrzymania i brak kosztownego sprzętu
- Routing połączeń i inteligentne dialery
- Łatwa integracja z innym oprogramowaniem
- Raportowanie wydajności w czasie rzeczywistym w pulpitach nawigacyjnych
Ceny Five9 różnią się znacznie w zależności od różnych czynników, takich jak liczba agentów i odmiany produktów. Aby uzyskać niestandardową wycenę dla Twojej firmy, będziesz musiał skontaktować się z nimi osobiście.
NICE w kontakcie z CXone
NICE w kontakcie z CXone to doskonała platforma IVR oparta na chmurze, która pomaga firmie zarządzać komunikacją z klientami za pomocą kilku mediów komunikacyjnych, takich jak przychodzące i wychodzące połączenia głosowe, poczta e-mail, poczta głosowa, czat, media społecznościowe i wiele innych. To oprogramowanie dla call center oferuje wiele zaawansowanych funkcji, takich jak routing wielokanałowy, optymalizacja siły roboczej, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i interaktywne oprogramowanie odpowiedzi głosowej (IVR).
NICE inContact to kompletny pakiet call center zawierający kilka narzędzi do przetwarzania przychodzących żądań wsparcia i pomagający zmaksymalizować liczbę potencjalnych klientów, jednocześnie minimalizując koszty utrzymania klienta. Oprócz posiadania narzędzi do interakcji z klientem, NICE inContact CXone posiada również kilka funkcji, które mogą pomóc zoptymalizować siłę roboczą Twojej firmy. Należą do nich rozwiązania do e-learningu, zatrudniania i zarządzania siłą roboczą.
Jedną z imponujących cech tego IVR jest zautomatyzowane narzędzie do wybierania numerów stworzone specjalnie dla mieszanych call center. Może wykonywać różnorodne funkcje, takie jak łączenie połączeń, wybieranie z układaniem wiadomości, wstrzymywanie połączeń i automatyczne wybieranie. Co więcej, może łatwo zintegrować się z aktualnie poszukiwanym oprogramowaniem CRM, takim jak Salesforce i Oracle Service Cloud.
Korzyści płynące z oprogramowania NICE inContact CXone są następujące:
- Uproszczona praca oraz częściowa i pełna automatyzacja pomagają w organizacji przepływu pracy.
- Motywuje klientów do samodzielnej obsługi; to zapewnia im satysfakcję i jednocześnie oszczędza pieniądze.
- Wykryj powtarzające się zapytania, aby skierować je do zautomatyzowanych narzędzi i przekieruj złożone problemy do agentów pomocy technicznej.
NICE inContact CXone oferuje bezpłatną wersję próbną swojego oprogramowania IVR. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem ich oprogramowania, aby usprawnić działanie działu obsługi klienta, będziesz musiał skontaktować się z nimi, aby poprosić o wycenę.
Mój Operator
Mój Operator to wydajne internetowe oprogramowanie do zarządzania call center, które pomaga zarządzać połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Zaufany przez ponad 6000 marek na całym świecie, MyOperator oferuje kilka zaawansowanych funkcji, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
- Uzyskaj bezpłatny numer dla swojej firmy, który pomoże wzmocnić wizerunek Twojej marki i pozwoli klientom dotrzeć do Ciebie bez wydawania ani grosza.
- Interaktywna odpowiedź głosowa wita klientów spersonalizowaną wiadomością i może przekierować połączenia do agentów dzwoniących obecnych w dowolnym miejscu w kraju.
- Uzyskaj dostęp do automatycznych raportów na temat członków zespołu pracujących zdalnie, aby mieć oko na ich wydajność
- Śledź i słuchaj rozmów między klientem a agentem z praktycznie dowolnego miejsca w czasie rzeczywistym
- Funkcje zarządzania nieodebranymi połączeniami pomagają zobaczyć nieodebrane połączenia, dzięki czemu możesz oddzwonić na czas i zwiększyć liczbę potencjalnych kupujących.
- Śledź wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące oraz popraw wydajność personelu pomocniczego.
- Może łatwo zarządzać połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi ze smartfona z systemem Android i Apple za pomocą aplikacji MyOperator.
MyOperator oferuje trzydniowy okres próbny swojego systemu IVR. Wersja premium oprogramowania kosztuje 33 USD, płatne miesięcznie. Możesz wybrać bezpłatny numer, aby zachować głos swojej marki, lub wybrać numer telefonu komórkowego, który ułatwia zarządzanie połączeniami.
Wniosek 📞
Oprogramowanie Interactive Voice Response jest niezbędne dla działu wsparcia Twojej firmy do zarządzania interakcjami z klientami i wieloma kanałami. Wybierz ten, który służy Twoim celom i pasuje do Twojego budżetu.
Możesz być również zainteresowany oprogramowaniem do śledzenia połączeń w marketingu i sprzedaży oraz tym, jak uzyskać wirtualny numer telefonu dla swojej firmy.
Interesuje Cię wirtualna asystentka? Spójrz na wirtualnych asystentów dla Twojej firmy z tych platform.