Oprogramowanie wysyłkowe jest przeznaczone do zarządzania i usprawniania procesów wysyłkowych, organizowania się, oszczędzania na wysyłce i zwiększania zadowolenia klientów dzięki terminowym dostawom i łatwym zwrotom.
Nic dziwnego, że oprogramowanie wysyłkowe jest poszukiwane w branży eCommerce. Ale wciąż wielu nie zna zalet tego oprogramowania. Kontynuują tradycyjne metody i kończą na kompromitowaniu swojej sprzedaży.
Tak, jeśli nie zapewniasz użytkownikom szybkiej i bezproblemowej obsługi, może ucierpieć Twoja marża zysku. Zrozumiałe jest, że obsługa wysyłki nie jest tak ekscytująca, jak inne aspekty eCommerce, takie jak rozwój produktu, marketing, sprzedaż, branding itp. Efektywne zarządzanie wysyłką jest jednak bardzo ważne, aby Twój biznes eCommerce mógł się rozwijać.
Oprogramowanie wysyłkowe może skutecznie o to zadbać, pod warunkiem, że wybierzesz odpowiednie dla swojej firmy.
Pomoże to Twoim klientom kontynuować zakupy dzięki bezproblemowym dostawom, łatwym zwrotom, elastycznym opcjom i wielu innym.
Porozmawiajmy o tym, czym jest oprogramowanie do wysyłki i jak może pomóc Twojej firmie.
Spis treści:
Co to jest oprogramowanie wysyłkowe?
Oprogramowanie wysyłkowe to narzędzie, które umożliwia firmom handlu elektronicznego integrację z różnymi firmami wysyłkowymi, takimi jak FedEx, DHL itp., oraz umożliwia bezproblemowe zarządzanie wysyłką i zamówieniami. Może zautomatyzować i usprawnić usługi wysyłkowe i procesy dostawy, które ludzie wcześniej obsługiwali ręcznie. Ponadto oprogramowanie może identyfikować problemy związane z wysyłką i rozwiązywać problemy.
Oprócz wyboru dostawców usług przewozowych, możesz również skorzystać z różnych metod i stawek wysyłki. Niektóre z typowych metod wysyłki to:
- Regularna wysyłka, która trwa 5-7 dni, a klienci nie muszą płacić dodatkowo
- Wysyłka tego samego dnia lub 2 dni, co wymaga od klientów dodatkowych opłat za szybszą dostawę
- Wysyłka na noc, która jest rzadka i wiąże się z dodatkową opłatą
Inne metody wysyłki to wysyłka międzynarodowa, przyspieszona, lotnicza, naziemna lub na podstawie wagi.
Wiele rozwiązań w zakresie oprogramowania wysyłkowego oferuje oprócz wysyłki więcej usług, takich jak przechowywanie, pakowanie, kompletacja i wysyłka. Ponadto możesz wybrać różne stawki wysyłki, takie jak wysyłka ryczałtowa ze stałym kosztem dla podobnych zamówień pod względem odległości i wagi.
Możesz również skorzystać z opłat przewoźnika w czasie rzeczywistym, w których koszt jest wyświetlany podczas realizacji transakcji na podstawie odległości, wagi itp. Poza tym możesz skorzystać z bezpłatnej wysyłki, która nie kosztuje klientów i pomaga zwiększyć współczynniki konwersji i zmniejsza porzucanie koszyka .
Dlaczego firma eCommerce potrzebuje rozwiązania wysyłkowego?
Niezależnie od tego, czy prowadzisz przedsiębiorstwo, czy małą firmę, potrzebujesz oprogramowania wysyłkowego, aby skutecznie zarządzać wysyłką, zmniejszać wskaźniki rezygnacji i zwiększać wygodę klientów.
Według statystyk, 76% klientów w USA opisali szybką wysyłkę jako największy czynnik wpływający na zakupy online.
Istnieje potrzeba sprostania rosnącym oczekiwaniom klientów, dlatego duże firmy, takie jak Amazon, oferują dostawę następnego lub tego samego dnia. Niektóre trendy podkreślają również, że konsumenci porzucają koszyki z powodu dłuższych dni wysyłki lub wysokich kosztów.
Dlatego należy wziąć pod uwagę wszystkie te rzeczy i wybrać oprogramowanie wysyłkowe, które może zapewnić lepsze wrażenia użytkownika. Z oprogramowaniem wiąże się wiele korzyści, takich jak:
- Szybsza wysyłka, aby przyciągnąć więcej klientów
- Możesz sprzedawać na całym świecie, gdziekolwiek chcesz, lub Twoi klienci są
- Więcej opcji dostawy, takich jak koszt i czas dostawy, aby zwiększyć wygodę klienta
- Wybór przewoźników, takich jak USPS, UPS, DHL, FedEx i innych
- Możesz zbierać opinie, aby ulepszyć swoje usługi
- Łatwe zwroty, aby zadowolić klientów i zachęcić ich do kupowania u Ciebie bez żadnych zmartwień i kłopotów
- Wybór punktów odbioru dostaw i zwrotów zgodnie z potrzebami klientów, aby jeszcze bardziej zwiększyć ich wygodę
- Automatyzacja procesu dostawy w oprogramowaniu pozwala uniknąć wykonywania powtarzalnych zadań i pozwala poświęcić więcej czasu na zastanawianie się, jak zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenia i opracować strategie.
Jak wybrać oprogramowanie wysyłkowe?
Chociaż większość funkcji i korzyści związanych z dostarczanym oprogramowaniem jest podobna, nadal istnieją różnice. Dlatego wybierz oprogramowanie w oparciu o unikalne wymagania Twojej firmy.
Wielkość wysyłki
Pomyśl o ilości przesyłek w ciągu miesiąca. Teraz porównaj ceny każdego rozwiązania wysyłkowego w oparciu o dopuszczalną wielkość wysyłki w ciągu miesiąca. Pomoże Ci wybrać odpowiednie oprogramowanie zgodnie z Twoim budżetem, co nie wydaje się być obciążeniem finansowym dla Twojej firmy.
Serwisowalność
Sprawdź, czy oprogramowanie wysyłkowe działa w obszarach, w których wymaga tego Twoja firma. Chodzi o Twoich klientów, więc musisz wybrać oprogramowanie wysyłkowe, które im służy. W przeciwnym razie nie byłoby sensu go wybierać.
Cechy
Rozważ potrzeby biznesowe, oczekiwania klientów i marżę zysku, aby wybrać oprogramowanie wysyłkowe, które może oferować funkcje uzupełniające te atrybuty. Funkcje takie jak zarządzanie śledzeniem, drukowanie etykiet wysyłkowych, powiadomienia e-mail mogą być wspólne dla różnych programów wysyłkowych. Ale możesz również skorzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak dropshipping, zarządzanie zapasami itp., jeśli Twoja firma ich wymaga.
Kluczem do sukcesu jest wybór oprogramowania z funkcjami przydatnymi dla Twojej firmy, ni mniej, ni więcej.
Łatwość użycia
Wybrane oprogramowanie wysyłkowe musi być łatwe w obsłudze dla wszystkich członków Twojego zespołu, niezależnie od ich umiejętności technicznych. Musi mieć przejrzysty pulpit ze wszystkimi szczegółowymi informacjami o zamówieniach, wysyłce, realizacji, zapasach itp., aby na pierwszy rzut oka uzyskać niezbędne szczegóły.
Ponadto musi umożliwiać integrację z innymi narzędziami używanymi przez Twój zespół w celu zwiększenia produktywności, zamiast tracić czas na przełączanie wielu narzędzi.
Obsługa klienta
Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę, ponieważ problemy mogą pojawić się w dowolnym momencie. Dlatego wybierz oprogramowanie wysyłkowe, które oferuje doskonałe wsparcie za pomocą różnych środków, takich jak rozmowy telefoniczne, czat, e-maile itp. Muszą mieć łatwą do zrozumienia bazę wiedzy, aby odpowiadać na typowe pytania, aby użytkownicy mogli sobie pomóc.
Tak więc, jeśli jesteś gotowy, spójrzmy na jedne z najlepszych programów wysyłkowych na rynku.
Wygoda
Prowadzisz firmę eCommerce, ale nie masz pewności, którego partnera wysyłkowego wybrać?
Wypróbuj to potężne oprogramowanie wysyłkowe – Easyship – stworzone, aby pomóc Ci rozwijać firmę, oszczędzać pieniądze, zachwycać klientów, oszczędzać czas itp. To oprogramowanie do wysyłki w chmurze umożliwia filtrowanie wyszukiwania według najszybszej, najlepszej wartości, najtańszej itp.
Easyship oferuje możliwość śledzenia i wysyłki w przystępnej cenie w porównaniu z firmami kurierskimi, które pobierają tak dużo za pojedynczą paczkę. Pokaże Ci ponad 250 usług kurierskich DHL, UPS, USPS i nie tylko, dzięki czemu możesz zaoszczędzić do 89% stawki paczki, którą chcesz wysłać swoim klientom.
Easyship integruje się z wiodącymi międzynarodowymi kurierami, co pozwala zwiększyć przychody poprzez sprzedaż na całym świecie. Zarządzaj wszystkim, od wysyłki produktu, generowania etykiet, porównywania ofert, monitorowania finansów, planowania odbioru zwrotów za pomocą jednego narzędzia i automatyzacji potrzeb związanych z wysyłką.
Ponadto ich konsultanci ds. wysyłki dostosują idealną strategię, aby spełnić Twoje wymagania biznesowe. Popraw wrażenia klientów, dostarczając im wszystkie szczegóły od momentu otrzymania zamówienia do dostarczenia paczki, która obejmuje udostępnienie identyfikatora śledzenia przesyłki na ich e-maile lub SMS-y.
Easyship ma rozwiązanie dla wszystkich typów firm, aby wydać minimum na wysyłkę i jeszcze bardziej zwiększyć swoje przychody. Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy firmą o ugruntowanej pozycji, rozwiązanie Easyship jest idealne dla każdej potrzeby.
Dla startupów jest to darmowy plan, w którym możesz wysyłać 100 paczek co miesiąc. Kiedy rozwijasz swoją firmę, możesz wybrać płatny plan zwiększenia limitów przesyłek.
Wysyłka
Wysyłaj mądrzej z oprogramowaniem wysyłkowym Shippo i rozwijaj swój biznes eCommerce. Zapewnia najlepsze możliwe stawki od najlepszych kurierów i pozwala zarządzać wszystkim, aby uzyskać lepszą obsługę wysyłki w jednym miejscu.
Shippo łączy się z wieloma usługami kurierskimi, takimi jak FedEx, UPS, DHL, USPS i innymi. Połącz swój sklep, aby zsynchronizować kanały sprzedaży i łatwo zarządzać zamówieniami. Informuj swoich klientów na bieżąco i wysyłaj im powiadomienia oraz informacje o śledzeniu.
Generuj etykiety drukowane do wysyłki oraz do zwrotu automatycznie za darmo. Shippo współpracuje z dziesiątkami najlepszych platform sklepowych i ponad 85 globalnymi przewoźnikami, dzięki czemu nie musisz niczego integrować i natychmiast rozpocząć pracę.
Zdobądź oprogramowanie wysyłkowe, które ma dla Ciebie wszystko, aby zapewnić Ci profesjonalną wysyłkę i duże rabaty za darmo. W przypadku przepływów pracy i partii automatyzacji możesz skorzystać z wyższych planów już od 10 USD miesięcznie i skorzystać z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego.
ShipStacja
Jeśli szukasz niedrogiego, łatwiejszego i szybszego oprogramowania do wysyłki, nie musisz się zastanawiać. Rozwijaj swoją firmę dzięki ShipStation, która oferuje markowy portal zwrotów, markowe strony śledzenia, niestandardowe szablony e-maili lub listów przewozowych oraz aktualizacje śledzenia SMS-ów.
Zautomatyzowane funkcje umożliwiają realizację zamówień i przepływ pracy, taki jak przepływy pracy oparte na skanach. Oferuje również automatyczną wysyłkę, zamówienia tagów i masowe drukowanie etykiet w partiach. Oprogramowanie obsługuje wiele paczek i rozdziela wysyłkę, ułatwiając właścicielom firm śledzenie zamówień.
ShipStation jest zintegrowany z zarządzaniem zamówieniami, sprzedażą produktów, planowaniem zasobów firmy i może być łatwo objęty narzędziem od partnerów realizujących i przewoźników. Śledzenie przesyłek w tranzycie może być trudne, jeśli użytkownicy nie korzystają z niezawodnego narzędzia. Dodatkowo można zarządzać logistyką i obsługą każdego ładunku oraz tworzyć formularze na koniec dnia, przeglądać wielokanałową analizę produktów i wysyłkę, zarządzać produktami, poziomami zapasów i planować odbiory przewoźników.
Narzędzie działa na przepływie pracy opartym na skanowaniu, który oferuje procesy automatyzacji i aktualizacje zbiorcze. Importuje również zamówienia z kilku kanałów sprzedaży, IMS, CRM, ERP i marketplaces z automatyczną konfiguracją wysyłki. Może natychmiast wysyłać dane śledzenia do klientów i kanałów sprzedaży. Narzędzie porównuje również ceny drukowanych etykiet i nośników do 500.
Shopify
Wysyłaj swoje produkty za pomocą prostych narzędzi, które skalują się z biznesem eCommerce i oszczędzaj do 88% na wysyłce z Shopify Wysyłka . Pomaga szybciej zrealizować każde zamówienie, kupując i drukując etykiety wysyłkowe w celu wcześniejszego przygotowania paczek.
Zarządzaj wszystkim w jednym miejscu, w tym produktami, zapasami i klientami, i szybciej realizuj codzienne zamówienia. Rozpocznij szybko z wysyłką Shopify, pomijając proces konfiguracji, zdefiniuj domyślne stawki podczas realizacji zakupu i przygotuj paczki bez żadnych specjalnych elementów wyposażenia.
Usprawnij swoje zadania związane z wysyłką, od realizacji zamówień po tworzenie formularzy USPS SCAN i organizowanie odbiorów z DHL i UPS. Niezależnie od przewoźnika, możesz śledzić każdą przesyłkę dostępną za pośrednictwem Shopify.
Zarządzaj kosztami wysyłki na tym samym rachunku, który pobierasz podczas subskrypcji. Ponadto oferuj klientom rabaty podczas realizacji transakcji, takie jak bezpłatne opłaty za wysyłkę itp. Możesz również chronić swoje przesyłki, dodając ochronę ubezpieczeniową w momencie kupowania etykiet wysyłkowych. Bądź zawsze gotowy na wysyłkę międzynarodową dzięki zniżkom i wbudowanym formularzom niestandardowym.
Wypróbuj Shopify przez 14 dni, poznaj oferowane przez nią usługi i wybierz idealny plan.
WysyłkaŁatwe
Organizować coś WysyłkaŁatwe w kilka minut i zaoszczędź czas na wysyłce. Jest to potężne oprogramowanie wysyłkowe, które pomaga rozwijać firmę, uzyskiwać dostęp do zniżkowych stawek wysyłkowych UPS i USPS oraz błyskawicznie drukować etykiety.
Niezależnie od tego, czy sprzedajesz na rynku, w wielu miejscach, czy na swojej stronie internetowej, ShippingEasy przechowuje wszystkie rejestry w jednym miejscu, dzięki czemu możesz wysyłać taniej i szybciej. Integruje się z wieloma platformami eCommerce, aby importować zamówienia z witryn, które sprzedajesz. Dodatkowo możesz zautomatyzować proces, aby poświęcić więcej czasu swoim produktom, aby przyciągnąć więcej klientów.
ShippingEasy pozwala zaoszczędzić pieniądze na etykietach UPS i USPS, aby stworzyć zysk i zainwestować w swój biznes eCommerce. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi możesz szybko zacząć wszystko od razu. Odzyskaj swoich klientów dzięki lepszej obsłudze i oznacz cały proces wysyłki dzięki dostosowanym wiadomościom e-mail, logo na etykietach i śledzeniu marki za pomocą mediów społecznościowych i linków internetowych.
Narzędzie Customer Marketing firmy ShippingEasy pozwala szybko skonfigurować promocyjne i automatyczne wiadomości e-mail, aby zwiększyć sprzedaż i zebrać recenzje. Możesz także zautomatyzować zapisane wybory, reguły wysyłki, kupować i drukować, natychmiastowe etykiety, wysyłkę głosową Amazon Alexa, automatyczne dzielenie zamówień itp. Poza tym pakuj produkty z dostosowywanymi listami przewozowymi, kodami kreskowymi, listą pobrań, lokalizacją magazynu itp.
Zarządzaj swoim produktem za pomocą obsługi katalogu produktów, obsługi obrazów produktów, przypisuj kategorie produktów, obsługę kodów kreskowych produktów itp. Ponadto uzyskaj opcje, takie jak łączenie, dzielenie i ponowne łączenie zamówień, przeglądanie zdjęć produktów, zamówienia cyfrowe i fizyczne, porządkowanie kolumn zamówień , edytuj zamówienia, kategoryzuj zamówienia i nie tylko do zarządzania zamówieniami.
ShippingEasy integruje się z nieograniczoną liczbą koszyków na zakupy i platformami rynkowymi, takimi jak Quickbooks, Public API, Zarządzanie zapasami, silniki aukcji i EDI, dzięki czemu masz wszystko, czego chcesz, aby odnotować większy wzrost.
Cena wysyłki 50 przesyłek miesięcznie wynosi 5 USD/miesiąc. Wybierz swój plan zgodnie z potrzebami wysyłki i skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
Shippit
Shippit to oprogramowanie wysyłkowe, które oszczędza pieniądze i czas oraz zapewnia fantastyczne wrażenia dla Twoich klientów. Jest to oparte na chmurze oprogramowanie do wysyłki wielu przewoźników, które realizuje Twoje zamówienia i umożliwia śledzenie przesyłek w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca.
Niezależnie od tego, czy masz przedsiębiorstwo, czy mały start-up, Shippit obsługuje prostszy proces dostawy, zapewniając różne opcje, które musisz z łatwością wysłać. Oferuj wiele opcji dostawy podczas kasy, aby zwiększyć sprzedaż i wykorzystać automatyczną wysyłkę i przyzwoite opakowanie, aby Twój klient nigdy nie kwestionował procesu.
Ponadto informuj swoich klientów o każdym szczególe, od wysyłki po udostępnianie danych śledzenia za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu. Aby rozpocząć, musisz utworzyć konto, podając szczegóły sklepu i adresy e-mail, połącz jeden lub wiele sklepów za pomocą łatwych w konfiguracji rozszerzeń i rozpocznij wysyłkę po wstępnie wynegocjowanych stawkach.
Rozwijaj swój biznes online w cenie początkowej 49 USD miesięcznie i skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
EasyPost
Zaoszczędź do 74% dzięki kompletnemu rozwiązaniu wysyłkowemu obejmującemu API śledzenia, API weryfikacji adresu i API wysyłkowe dla FedEx, DHL, UPS, USPS i wiele innych dzięki EasyPost. Oferuje dostęp wielu przewoźnikom za pośrednictwem jednej integracji i pozwala usprawnić proces dostawy i zaoszczędzić pieniądze przy każdej przesyłce.
Wprowadź szczegóły paczki w narzędziu Utwórz etykietę EasyPost, które pomaga szybko drukować etykiety. Ponadto otrzymuj aktualizacje w czasie rzeczywistym o wysyłce za pośrednictwem powiadomień webhook i niestandardowych stron śledzenia marki. Możesz również potwierdzić dokładność adresów międzynarodowych i krajowych, aby zwiększyć dostarczalność.
Chroń paczki przed utratą, kradzieżą lub uszkodzeniem dla każdego przewoźnika, kraju i poziomu usług. Poza tym wbudowane interfejsy API wysyłkowe oferują pełną elastyczność, dzięki czemu możesz kontrolować procesy logistyczne i wysyłkę paczek do centrów realizacji zamówień, rynków, przedsiębiorstw, sprzedawców eCommerce itp.
Otrzymuj co roku 120 000 bezpłatnych przesyłek, aby rozwijać swoją firmę. A jeśli chcesz więcej, wybierz niestandardowe ceny, definiując swoje wymagania.
Statek Bob
Wysyłaj swoje produkty za pomocą globalnej platformy logistycznej ShipBob i zostań odnoszącym sukcesy właścicielem firmy eCommerce, szybko dostarczając zamówienia klientów. ShipBob łączy się z technologiami, aby rozszerzyć swoją sieć, aby poprawić czasy tranzytu, oczekiwania dotyczące dostawy i koszty wysyłki dla Twoich klientów.
Teraz możesz zwiększyć wartość swojego zamówienia o 97%, przynosząc 13% oszczędności kosztów. Dzięki bezproblemowemu procesowi wysyłki możesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka o 18%. Zaoszczędź godziny pracy, wybierając odpowiednie oprogramowanie wysyłkowe, takie jak ShipBob, dla swojej firmy eCommerce.
ShipBob gwarantuje również 99,95% dokładności w realizacji zamówień. Pozwól oprogramowaniu połączyć się ze swoim sklepem w celu importowania produktów i zarządzania zapasami w różnych kombinacjach centrów realizacji.
Po otrzymaniu zamówienia produkt jest wysyłany z najbliższego centrum realizacji, aby zapewnić szybką dostawę. Co więcej, ShipBob zapewnia przystępną dwudniową wysyłkę, łatwe do zrozumienia ceny, szeroki zakres usług realizacji, przejrzystość wydajności i inne usługi, dzięki czemu możesz skupić się na innych niezbędnych obszarach.
Zakład Okrętowy
Sprzedawcy i magazyny handlu elektronicznego mogą używać ShipWorks jako oprogramowania wysyłkowego w celu zarządzania kosztami, odblokowywania wydajności, inteligentniejszej wysyłki i automatyzacji procesów. Chmura i hybrydowe rozwiązanie lokalne ma kilka funkcji, takich jak skanowanie do wysyłki, przetwarzanie wsadowe, inteligentne kierowanie zamówień i dostosowywalna automatyzacja.
Oprogramowanie wysyłkowe zawiera szczegółowe informacje dotyczące zautomatyzowanego przepływu pracy, który pozwala na redukcję błędów, co pozwala zaoszczędzić pieniądze i czas. Jest wyposażony w ponad 100 wbudowanych funkcji integracji, solidne możliwości ODBC i natywne interfejsy API, takie jak systemy, WMS, ERP i inne kanały. Oprogramowanie wysyłkowe może zoptymalizować i usprawnić wysyłkę, jednocześnie łącząc się z markami.
ShippyPro
Uzyskaj najprostszy sposób na śledzenie, wysyłanie i zwracanie zamówień za pomocą ShippyPro. Oferuje potężne produkty dla firm eCommerce i umożliwia śledzenie przesyłki od wysyłki do dostawy. Możesz założyć konto w ciągu 30 sekund i zacząć efektywnie zarządzać swoimi przesyłkami.
Zarządzaj, importuj i twórz etykiety przewoźnika dla swoich przesyłek, aby ułatwić proces skanowania. ShippyPro umożliwia zarządzanie zamówieniami i zwrotami w jednym miejscu. Zamień każdą dostawę w nową okazję do kolejnej sprzedaży.
Shippy Pro integruje się z wieloma platformami eCommerce, partnerami wysyłkowymi i rynkami. Ten interfejs API wysyłki umożliwia synchronizację witryny i sklepu internetowego w celu automatycznego importowania zamówień. Pozwala także zaoszczędzić czas i pieniądze oraz zmniejszyć liczbę błędów w transkrypcji. Poza tym możesz zaoferować wiele opcji dostawy wraz ze stawkami podczas realizacji transakcji.
Wypróbuj Shippy Pro z 30 zamówieniami przez 30 dni i zwiększ sprzedaż. Dla szybko rozwijających się firm, profesjonalistów i firm klasy korporacyjnej ShippyPro ma wiele funkcji w przystępnych planach.
Wniosek 👨🏫
Zadowolenie klienta to podstawa każdej firmy. Możesz zwiększyć satysfakcję klientów, korzystając z oprogramowania wysyłkowego, które pomoże Ci skutecznie zarządzać procesami wysyłkowymi i zachwycić klientów szybką dostawą.
Dlatego wybierz odpowiednie oprogramowanie wysyłkowe w oparciu o wymagania biznesowe i budżet i zacznij korzystać z jego zalet.
Możesz być również zainteresowany: Zacznij sprzedawać online w jeden dzień na tych 13 platformach.