Inwestowanie w dobre rozwiązanie CRM dla służby zdrowia pozwala szpitalowi zlokalizować każdy szczegół swoich pacjentów, od zachowania po historię płatności.
W dzisiejszych czasach zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest niezbędne w każdym sektorze, w tym w opiece zdrowotnej, aby zapewnić pacjentom najlepszą opiekę.
Dlatego organizacje szybko zmierzają w kierunku cyfrowej transformacji, aby korzystać z zaawansowanych narzędzi, które mogą sprostać współczesnym wymaganiom.
Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszyła cyfryzację wśród branż. Organizacje medyczne również biorą udział w tym procesie cyfryzacji w celu prowadzenia precyzyjnej, kompleksowej ewidencji pacjentów i lepszej obsługi pacjentów.
Tutaj pomaga rozwiązanie CRM!
Nowoczesne rozwiązanie oferuje automatyzację marketingu, wysoki poziom bezpieczeństwa i dokładne wglądy oraz zwiększa personalizację i zaangażowanie.
W ten sposób możesz zoptymalizować zarządzanie pacjentami i opiekę nad pacjentem, jednocześnie poprawiając inicjatywy marketingowe i sprzedaż leków.
Badania pokazują, że globalny rynek CRM w służbie zdrowia oczekuje się, że do 2026 r. osiągnie 28,89 mld USD.
Dzieje się tak tylko ze względu na rosnącą potrzebę ustalania priorytetów i zaangażowania pacjentów.
Zrozummy lepiej CRM dla opieki zdrowotnej i jak może on pomóc Twojej organizacji.
Spis treści:
Co to jest CRM w służbie zdrowia?
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to platforma, na której możesz prowadzić ewidencję swoich klientów, aby zapewnić im lepszą obsługę i utrzymać zdrowe relacje. Będzie rejestrować i śledzić dane klientów, takie jak informacje kontaktowe, poprzednie interakcje za pośrednictwem połączeń lub e-maili, wydane pieniądze i preferowane przez nich usługi.
Rozwiązanie CRM w służbie zdrowia oczywiście działa w ten sam sposób. Rejestruje i śledzi całą historię przychodzących i wychodzących pacjentów, notatki, interakcje i preferencje, wraz z najlepszymi praktykami i innymi ważnymi szczegółami biznesowymi.
Możesz również odnieść się do systemu CRM opieki zdrowotnej jako oprogramowania PRM (zarządzanie relacjami z pacjentem). PRM zarządza również innymi kontaktami poza pacjentami, takimi jak skierowania, personel medyczny, lekarze, personel itp.
Dlaczego CRM w służbie zdrowia jest konieczny?
Potrzeba cyfryzacji jest wszędzie. Każdy zna jego wpływ na ich biznes.
Ale jak to pomaga branży opieki zdrowotnej?
Cóż, te liczby mówią wszystko!
Według Nauka o obywatelstwieokoło 20% Amerykanów nie widziało lekarza w ciągu ostatniego roku, podczas gdy Nazwa naukowego czasopisma medycznego mówi, że 46% pacjentów w Wielkiej Brytanii co roku opuszcza wizytę u lekarza.
To zła wiadomość zarówno dla pacjentów, jak i dostawców!
Z powodu niedokładnych danych i braku opieki nad pacjentem firmy tracą przychody.
Healthcare CRM może zabezpieczyć oba te elementy.
Ustawia przypomnienia o przyszłych wizytach wszystkich pacjentów. Dzięki integracji możesz kontaktować się z każdym pacjentem przez e-mail, telefon, SMS lub WhatsApp. W ten sposób możesz być o 70% bardziej zorganizowany, o 33% bardziej kompetentny i 40% bardziej innowacyjny.
Korzystanie z CRM w branży medycznej daje następujące korzyści:
Lepsze doświadczenie pacjenta
Świat działa w szybkim tempie, a ludzie są coraz bardziej niecierpliwi. Zapewnienie im dobrego doświadczenia nie tylko zwiększa zaufanie pacjenta, ale także zwiększa Twoje dochody. Dzięki CRM możesz zbierać dane każdego pacjenta za pośrednictwem formularza dostawcy i sprawdzać, czy usługi są lepsze.
Jakość leczenia
Kompletne rozwiązanie CRM pozwala lekarzom, pacjentom i personelowi na relaks, ponieważ wszystko przebiega zgodnie z ich oczekiwaniami. W ten sposób placówki opieki zdrowotnej mogą zapewnić zaawansowaną diagnozę, wyeliminować niekończące się wysyłki i przyspieszyć zarządzanie relacjami z pacjentami przy jednoczesnej redukcji błędów.
Zarządzane dane
Pojedynczy błąd w administracji może spowodować duże kłopoty. Tak więc staranne porządkowanie danych jest konieczne, aby inni mogli efektywnie pracować. CRM pomaga przechowywać dane pacjentów, śledzić wszystkie zapisy i powiadamiać w razie potrzeby.
Zaawansowana komunikacja
Branża nigdy nie chce stracić ani jednego klienta. Korzystanie z oprogramowania CRM przyspieszy świadczenie usług z jakością i dokładnością dzięki usprawnionej komunikacji. Możesz także zezwolić swoim pacjentom na rezerwowanie wizyt w preferowanym przez nich czasie.
Niezbędne funkcje, na które warto zwrócić uwagę w oprogramowaniu CRM.
Na rynku jest wielu dostawców. Dlatego przed wyborem najlepszego oprogramowania CRM należy przyjrzeć się kilku podstawowym funkcjom:
- Aktualizacje EMR/EHR
- Integracje dla korzyści dla pacjentów
- Segmentacja pacjentów
- Śledzenie aktywności
- Ochrona danych
- Bezpłatna wersja próbna i pakiet
Aby wdrożyć rozwiązanie CRM w swojej organizacji, musisz również przestrzegać kilku najlepszych praktyk:
- Wybierz CRM zgodnie z budżetem i wymaganiami biznesowymi
- Zapewnij odpowiednie szkolenie swojemu zespołowi
- Ustal kilka podstawowych zasad
- Zaufaj automatyzacji
- Skup się na współpracy
- Moje dane pacjenta
- Utrzymuj swoją pracę prostą
Zobaczmy teraz niektóre oprogramowanie CRM odpowiednie dla branży opieki zdrowotnej.
Pipedrive
Uzyskaj wszechstronną platformę sprzedażową z Pipedrive, aby zwiększyć swoje przychody medyczne lub szpitalne. Pozwala sprzedawać więcej przy mniejszym wysiłku lub pracy ręcznej. To łatwe w użyciu oprogramowanie CRM umożliwia rozpoczęcie pracy w ciągu kilku minut, dzięki czemu możesz skupić się na komunikacji i zaangażowaniu pacjenta.
Wyostrz swoje działania i pozwól Pipedrive pomyśleć o linii mety za Ciebie. Od planowania połączeń i e-maili po lunche, Pipedrive pokazuje Ci właściwy sposób na nadanie priorytetu Twoim rzeczom. Jego analityka jest zrozumiała, dzięki czemu możesz zobaczyć swój szczegółowy raport i odpowiednio się rozwijać.
Możesz zsynchronizować swój CRM z ponad 300 narzędziami, w tym Xero, Slack, Kixie, Asana, Google i innymi. Dzięki webhookom, zbieraniu danych kontaktowych jednym kliknięciem, otwartemu interfejsowi API i asystentom sprzedaży wspomaganym sztuczną inteligencją możesz wyeliminować swoją pracowitą pracę.
Co więcej, scentralizuj swoje działania komunikacyjne dzięki inteligentnym funkcjom i łatwo połącz się z pacjentem. Możesz także tworzyć i wdrażać rozwiązania CRM w swoich szpitalach i placówkach medycznych, korzystając z takich funkcji, jak śledzenie aktywności, wgląd i opinie pacjentów.
Od księgowości i fakturowania po chatboty, od marketingu e-mailowego po zarządzanie zadaniami, masz pełną kontrolę w jednym miejscu. Możesz również uzyskać dostęp do tego rozwiązania CRM dla opieki zdrowotnej na telefonach komórkowych z systemem Android i iOS, aby śledzić każdego pacjenta, lekarza i inny personel na wyciągnięcie ręki.
Wypróbuj profesjonalny plan przez 14 dni.
Zachowaj
Keap oferuje doskonałe oprogramowanie CRM do zarządzania relacjami szpital-pacjent. Możesz zarządzać wizytami i wieloma opieką jednocześnie, koordynować pracę z lekarzami i pacjentami oraz wysyłać pacjentom przypomnienia dotyczące ich wizyt lekarskich.
Keap zapewnia elastyczność niezbędną do zaspokojenia wyjątkowych potrzeb biznesowych i branżowych. Uzyskaj kompleksową platformę automatyzacji CRM i zwiększ przychody szpitala lub placówki medycznej. Możesz bezproblemowo i konsekwentnie gromadzić listę pacjentów, korzystając z szablonu strony docelowej Keap, ustawień wizyt, formularza wypełniania pacjentów i nie tylko.
Nie musisz odwracać uwagi od ważnej pracy; Keep śledzi placówkę opieki zdrowotnej twojego pacjenta w tym samym miejscu. Ponadto Keap oferuje różne szablony do pisania tekstów i e-maili oraz wysyłania ich do list segmentowanych w CRM. Przechowuj wszystkie dane w jednym miejscu, aby móc je przeglądać z dowolnego miejsca i w razie potrzeby podejmować szybkie działania. Ponadto można uzyskać dostęp do rozwiązań CRM firmy Keap na telefonie komórkowym.
Uruchom spersonalizowane wizyty kontrolne, aby utrzymać dobre relacje z pacjentami. Możesz także zintegrować tysiące aplikacji ze swoją firmą i łatwo synchronizować kontakty z integracjami PayPal, Quickbooks, Gmail i innych.
Skorzystaj z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, który obejmuje aplikację mobilną, wsparcie ekspertów, dedykowaną linię telefoniczną dla firm, łatwą integrację z różnymi aplikacjami innych firm i nie tylko.
Zendesk
Usprawnij swoją opiekę nad pacjentem dzięki Zendesk, co pozwala na zaspokojenie potrzeb każdego pacjenta i budowanie zaufania wśród pacjentów. Zsynchronizuj swój biznes z Zendesk i zobacz magię, odpoczywając w swoim fotelu.
Wejdź w nową erę konwersji dzięki rozwiązaniom CRM firmy Zendesk. Ponieważ pacjenci oczekują dobrych relacji z placówką opieki zdrowotnej, możesz spełnić te oczekiwania korzystając z Zendesk. Pomoże Ci zapewnić lepszą relację i doświadczenie z pacjentami i pracownikami na dowolnej długości.
Nie trać czasu na szukanie informacji; Zendesk oferuje 360-stopniowy widok danych każdego pacjenta, aby zapewnić bardziej spersonalizowaną opiekę i wsparcie. Możesz także zadbać o wydajność swojego zespołu i pozwolić pracownikom na samoobsługę.
Zintegruj istotne informacje z EHR, historii wizyt i urządzeń medycznych, aby Twój zespół mógł poświęcić trochę czasu na zbieranie ważnych informacji o każdym pacjencie. Dlatego skup się bardziej na swoich pacjentach.
Wzmocnij personel szpitala dzięki bogatemu w funkcje narzędziu. Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej usług i skorzystaj z pomocy premium.
Świeża sprzedaż
Zarządzaj wizytami pacjentów, uzyskaj pełny wgląd w status rachunków, śledź dokumentację pacjentów i utrzymuj pacjentów, zapewniając im zaufanie i lepsze doświadczenia z Freshsales Healthcare CRM. Pozwól swojemu personelowi medycznemu na wdrożenie systemu CRM w służbie zdrowia do codziennej pracy.
Narzędzie pomoże Ci poznać stan zdrowia Twojego pacjenta i wysłać odpowiednią wiadomość we właściwym czasie, aby okazać swoją miłość i troskę o pacjenta. Freshsales umożliwia śledzenie działań pacjentów, harmonogramów, wizyt, informacji i starych zapisów. Personel medyczny może uzyskać historie medyczne starych pacjentów i śledzić ich regularne badania kontrolne.
Ponadto Freshsales umożliwia łatwe tworzenie stron docelowych, śledzenie wizyt na stronie, śledzenie działań, czatowanie z odwiedzającymi za pośrednictwem botów opartych na sztucznej inteligencji i dostosowywanie kampanii e-mailowych. Dzięki temu możesz budować zaufanie wśród swoich nowych pacjentów.
Freshsales to intuicyjne i kompleksowe oprogramowanie do opieki zdrowotnej, które pomaga w budowaniu serdecznych relacji z pacjentami i personelem. Przechowuje informacje o lekarzach i pacjentach w jednym miejscu, dzięki czemu Twój zespół medyczny może natychmiast uzyskać dostęp do danych.
System CRM dla służby zdrowia Freshsales zapewnia przejrzysty wgląd w podstawowe informacje o pacjentach i ich dokumentację medyczną. Pozwala także śledzić rachunki i opłaty pobierane przez lekarzy.
HubSpot
Uzyskaj bezpłatne narzędzia dla wszystkich Twoich potrzeb od HubSpot, który oferuje jedno z najlepszych rozwiązań CRM, aby budować lepsze relacje z obecnymi i przychodzącymi pacjentami. Nie martw się o pracę ręczną; korzystaj z łatwego w obsłudze CRM, aby aktualizować raporty i śledzić liczbę pracowników medycznych.
Na swoim wizualnym pulpicie nawigacyjnym znajdziesz 360-stopniowy widok całego procesu pacjentów i uzyskasz dostęp do wszystkich raportów dotyczących opieki nad pacjentem, rozliczeń, naliczonych opłat i obserwacji. Możesz dalej wykorzystać te spostrzeżenia, aby poznać wydajność swoich pracowników, co skutkuje wzrostem.
Korzystaj z nieograniczonej liczby użytkowników, do 1 000 000 kontaktów i nieograniczonej ilości danych bez limitu czasu i daty wygaśnięcia.
Ponadto otrzymasz oprogramowanie dla przedsiębiorstw do sprzedaży, marketingu, zarządzania treścią, operacji i obsługi pacjentów. Zarządzaj wizytami i śledź działania każdego pacjenta, aby budować zaufanie.
Ponieważ masz wszystkie dane, Twój zespół może skontaktować się z Tobą we właściwym czasie przez telefon, e-mail lub czat na żywo. Otrzymasz narzędzia, takie jak śledzenie potencjalnych klientów, śledzenie wiadomości e-mail, harmonogram spotkań i obsługa czatu na żywo.
Zacznij korzystać z HubSpot CRM za darmo i uzyskaj każde narzędzie potrzebne do utrzymania dobrych relacji.
Zoho CRM
Wzmocnij system zarządzania plikami w szpitalu, aby zapewnić właściwą opiekę zdrowotną pacjentów dzięki Zoho Healthcare CRM. To kompleksowe oprogramowanie do zarządzania relacjami z pacjentami pomaga przekształcić Twoją firmę i zapewnia najlepsze możliwe rozwiązania pod jednym dachem.
Zoho CRM umożliwia przeprojektowanie interfejsu użytkownika za pomocą Canvas i stworzenie spersonalizowanego środowiska, które spełnia Twoje ogólne wymagania i preferencje bez konieczności pisania kodu. W rezultacie uzyskasz większą popularność, szybszą implementację i lepszy zwrot z inwestycji.
Docieraj do pacjentów za pomocą każdego kanału, w tym poczty e-mail, telefonu, mediów społecznościowych, czatu na żywo i poczty e-mail. Otrzymuj alerty w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy pacjent wchodzi w interakcję ze szpitalem, dzięki czemu możesz mierzyć skuteczność komunikacji.
Znajdź najlepszy kanał i czas na dotarcie do pacjentów i zautomatyzuj każdy proces, aby ograniczyć powtarzalne i czasochłonne zadania. Uzyskaj kontrolę nad danymi, aby poprawić opiekę nad pacjentem i śledzić lepsze przepływy pracy, uruchamiać natychmiastowe działania i być na bieżąco z każdą czynnością.
Podejmuj mądrzejsze decyzje za pomocą zaawansowanych analiz oraz zarządzaj danymi pacjentów i historią wizyt w podróży. Możesz utrzymywać spójne informacje o pacjencie na każdym oddziale, aby zapewnić wysoką jakość usług. Ponadto usprawnij przepływ danych, organizując wiele raportów oddziałowych i umożliwiając zespołowi skuteczną koordynację z pacjentem.
Zbierz dane ubezpieczenia, wystawione recepty, zeskanowane raporty i historię medyczną każdego pacjenta, aby szybko stworzyć podsumowanie wypisu. Dzięki Zoho CRM Twoi pacjenci nie muszą już długo czekać.
Zarejestruj się za darmo, aby zacząć korzystać z rozwiązania CRM i łatwo wysyłać przypomnienia o spotkaniach.
Przechwytywanie CRM
Zapewnij odpowiednią opiekę nad pacjentem i obsłuż swoich pracowników Przechwytywanie CRM dla lepszego doświadczenia. Nie przegap żadnych istotnych rzeczy dla pacjentów dzięki odpowiedniemu zarządzaniu danymi i szybszym alertom, gdy pacjent wchodzi lub wychodzi ze szpitala.
Możesz także mieć zakładkę na każdego lekarza na liście płac, aby ułatwić zarządzanie. Kapture CRM sprawia, że Twoja praca jest łatwiejsza niż kiedykolwiek, zapewniając bezpieczeństwo każdemu pacjentowi poprzez odpowiednią komunikację i channeling z personelem szpitala.
Kapture CRM pokazuje w jednym miejscu terminy według źródła, wydajność centrum, wydajność działu i raporty o stanie pacjenta. Połącz wszystkie wezwania na spotkania z różnych kanałów w jednym stanowisku odbiorczym i usuń wszystkie kłopoty.
Istniejące zgłoszenia pacjentów są automatycznie dołączane do konta pacjenta. W przypadku nowych wniosków tworzy nowe konto. Możesz również zintegrować Kapture CRM z istniejącą aplikacją mobilną w celu łatwego składania zapytań i spotkań.
Zautomatyzuj zadania związane z wizytami lub rutynowymi wnioskami kontrolnymi, oszczędzaj czas swojego zespołu dzięki automatyzacji i skup się na opiece nad pacjentem. Kapture CRM może również automatycznie wykrywać każde zgłoszenie i przypisywać je w różnych ośrodkach do dostępnych lekarzy na podstawie preferencji rezerwacji.
Wybierz idealny plan lub rozpocznij bezpłatny okres próbny.
Wniosek
Twój czas jest cenny. Wydaj je na to, co najważniejsze – na opiekę nad wszystkimi swoimi pacjentami. Niezależnie od tego, czy jesteś małym laboratorium klinicznym, czy dużą instytucją opieki zdrowotnej, CRM działa w każdej dziedzinie.
Spośród wszystkich wymienionych wyżej programów CRM wybierz najlepsze, które spełni Twoje potrzeby biznesowe. Rozpocznij wdrażanie najlepszego rozwiązania CRM, aby korzystać z zaawansowanych funkcji i korzyści dla Twojej organizacji.