Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych czynników, dzięki którym Twoja firma może się rozwijać i odnosić sukcesy.
To jest coś, czego nie można zignorować ani nadać mu mniejszego priorytetu.
W końcu Twoja firma koncentruje się na klientach, za których opiekę i obsługę odpowiadasz.
A bez nich żadna firma nie przetrwa.
Tak jak czytelnik jest dla pisarza, a publiczność dla piosenkarza, tak klienci są dla biznesu.
Jeśli więc chcesz stale uzyskiwać stałe przychody, musisz mieć zadowolonych klientów, którzy staną się zwolennikami Twojej marki i zwiększą sprzedaż.
A jeśli potrzebujesz zadowolonych klientów, musisz ich pielęgnować i troszczyć się o nich, aby otrzymali najlepszą w swojej klasie obsługę, kiedy tego potrzebują, przed i po sprzedaży.
Dobrą rzeczą jest to, że postęp technologiczny ułatwił obsługę klienta, wprowadzając oprogramowanie do obsługi klienta lub oprogramowanie helpdesk.
Nie musisz już całkowicie polegać na fizycznym helpdesku i zatrudniać wielu agentów wsparcia. Zamiast tego możesz ich użyć tam, gdzie ich bardziej potrzebujesz, a wszystkie powtarzalne zadania i zarządzanie pozostawić oprogramowaniu.
Spis treści:
Co to jest oprogramowanie Helpdesk?
Oprogramowanie Helpdesk zapewnia Twoim klientom dostęp do informacji o Twoim produkcie i/lub usługach oraz szuka pomocy, gdy jej potrzebują.
Przechwytuje zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, czat, e-mail lub media społecznościowe. Tutaj te zapytania byłyby przechowywane, organizowane, a następnie rozwiązywane. Oprogramowanie może zawierać takie elementy, jak zarządzanie biletami, automatyzacja zadań, optymalizacja i raportowanie.
Oprogramowanie Helpdesk może również działać jako baza wiedzy i forum, na którym klienci mogą szukać odpowiedzi na często zadawane pytania.
Twój zespół obsługi klienta może korzystać z oprogramowania helpdesk, aby odpowiadać na prośby, tworzyć portal informacyjny, usprawniać przepływ pracy, mierzyć zaangażowanie klientów i przeprowadzać analizy.
Co oprogramowanie helpdesk może zrobić dla Twojej firmy eCommerce?
Oprogramowanie Helpdesk może pomóc Twojej firmie eCommerce na wiele różnych sposobów:
- Pomóż sprzedawcom szybciej kontaktować się z klientami i bardziej rozwijać ich działalność.
- Zwiększenie poziomu zadowolenia klientów dzięki szybkiej reakcji
- Zwiększ produktywność poprzez usprawnienie zadań i lepszą organizację
- Umożliwia płynną komunikację między agentami a klientami, gdy tego potrzebują, a Ty możesz przydzielić najlepszego odpowiedniego agenta na podstawie konkretnych pytań lub języka.
- Kompleksowe FAQ lub baza wiedzy do samoobsługi klienta
- Średnia, aby otrzymywać szybkie informacje zwrotne od klientów i pracować nad błędami.
Gotowy do poznania rozwiązania?
Jasne, przyjrzyjmy się…😎
Freshdesk
Zachwyć i pozyskaj swoich klientów, aby nawiązać długoterminową relację biznesową z Freshdesk. Wielokrotnie nagradzane rozwiązanie pomaga usprawnić rozmowy z klientami w jednym miejscu za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty e-mail itp., co umożliwia szybką odpowiedź.
Efektywnie współpracuj ze swoim zespołem i zapraszaj współpracowników, agentów lub innych partnerów biznesowych oraz szybciej omawiaj i rozwiązuj zgłoszenia za pośrednictwem Freshconnect. Automatyzuj powtarzające się zadania i monitoruj krytyczne zdarzenia, które mogą wymagać Twojej uwagi. Freshdesk umożliwia również kierowanie klientami, wyświetlając w witrynie artykuły i przewodniki dotyczące rozwiązań.
Miej oko na swoje zespoły i podejmuj decyzje oparte na danych, aby zwiększyć produktywność za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych. Dzięki Freshdesk przypisywanie, kategoryzowanie i ustalanie priorytetów zgłoszeń jest łatwe, więc stale je śledzisz. Zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej i śledź je za pomocą skrzynki odbiorczej zespołu i wykrywaj kolizje agentów, dzięki czemu wielu agentów nie pracuje na jednym zgłoszeniu.
Dzięki Freshdesk otrzymujesz wiele niesamowitych funkcji, w tym:
- Zarządzanie SLA w celu ustalenia terminów odpowiedzi na zgłoszenia
- Propozycja pola biletu dotycząca trasy, kategoryzacji i priorytetyzacji biletów przychodzących.
- Wykrywanie „dziękuję” klienta, aby zapobiec ponownemu otwarciu biletu.
- Szablony odpowiedzi ze wstępnie sformatowanymi odpowiedziami dla szybkiej odpowiedzi na typowe pytania
- Automatyzacja scenariuszy do wykonywania różnych akcji na określonym bilecie
- Udostępnij własność biletu innym członkom.
- Połącz podobne bilety i wykonaj bilety rodzic-dziecko, aby podzielić złożone bilety na mniejsze.
- Zarządzaj zadaniami serwisowymi, grupami, mobilną obsługą terenową, podpisami klientów, zaplanuj pulpit nawigacyjny i śledź czas.
- Zwiększ produktywność dzięki wysyłce biletów, inteligentnemu przypisywaniu biletów, automatyzacji wyzwalanej czasem i zdarzeniami, automatycznym alertom e-mail itp.
- Wykorzystaj OmniRoute do automatycznego przypisywania czatów, połączeń i wiadomości e-mail do agentów zgodnie z dostępnością i przepustowością
- Pomóż klientom dzięki chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji Freddy, automatycznym sugerowaniu rozwiązań, widżetowi pomocy, wiadomościom e-mail do bazy wiedzy, mechanizmowi opinii, moderacji forum itp.
- Popraw wydajność dzięki wyselekcjonowanym raportom, ocenom klientów, dostosowaniu widżetów itp.
- Zaawansowane bezpieczeństwo danych dzięki niestandardowemu certyfikatowi SSL, sieci, restrykcjom IP oraz zarządzaniu dostępem i tożsamością.
Gorgiasz
Rozwijaj swoją firmę, oferując wyjątkową obsługę klienta z pomocą Gorgiasz. Jest to helpdesk eCommerce, dzięki któremu możesz przekształcić swoją usługę w dochodowe centrum.
Pomaga odpowiedzieć na pytania klientów w ciągu kilku minut, bez konieczności czekania przez kilka dni. Możesz scentralizować swoje zgłoszenia do obsługi klienta w panelu Gorgias w jednym miejscu. Przeglądaj wszystkie dane klientów podczas rozmowy z nimi i edytuj zamówienia, zwracaj płatności, modyfikuj subskrypcje i nie tylko bez opuszczania helpdesku.
Gorgias pomaga zautomatyzować powtarzalne czynności i zadania, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na obsługę klientów. Od kopiowania i wklejania lub wycinania i wklejania najczęściej zadawanych pytań klientów po zamykanie zgłoszeń — automatyzacja oszczędza Twój czas. Zwiększ współczynnik konwersji, oferując klientom spersonalizowane zakupy, niezależnie od ich lokalizacji.
Angażuj się z nimi i pytaj o swoje usługi i produkty w swoich postach i reklamach, aby zwiększyć skuteczność reklam i sprzedaż. Twoi klienci nie zawsze pozostają na Twojej stronie; w związku z tym śledź sprzedaż, którą generują Twoi agenci wsparcia na czacie na żywo, wiadomościach tekstowych i rozmowach w mediach społecznościowych.
Możesz zobaczyć różne dane, takie jak liczba biletów, przekonwertowanych biletów, współczynniki konwersji i łączna sprzedaż, aby ocenić wydajność swoich agentów. Gorgias zapewnia szybki dostęp do różnych opcji pomocy technicznej, aby zwiększyć wygodę i jest dostępny we „wspaniałej” kombinacji kolorów.
Gorgias jest inteligentnie zaprojektowany dla różnych sklepów eCommerce i stosów, niezależnie od tego, czy korzystasz z Shopify, BigCommerce, Magento itp. Obsługuje również ponad 30 integracji, w tym Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Czat itp.
Zendesk
Zendesk to potężne narzędzie, którego możesz użyć, aby służyć swoim klientom w najlepszy możliwy sposób.
Zaczyna się od najważniejszej dostępności wsparcia wieloplatformowego. Otrzymujesz e-mail, głos, kanały społecznościowe, czat na żywo itp., aby łączyć się z klientami w ich ulubionych miejscach.
Poza tym Zendesk zapewnia forum społeczności, na którym ludzie pomagają sobie nawzajem, a rozwiązania pozostają, aby inni mogli je zobaczyć w przyszłości.
Dodatkowo agenci wsparcia otrzymują pomoc z botami napędzanymi sztuczną inteligencją. Te zautomatyzowane boty rozwiązują zgłoszenia na poziomie podstawowym, a nawet działają niezależnie w przypadku braku wsparcia ze strony człowieka.
Jednak piękno Zendesk pojawia się na obrazie dzięki ogromnemu zespołowi wsparcia. Daje pełną historię wsparcia na klienta i wspólną platformę wsparcia – więc nie ma duplikatów odpowiedzi.
Co więcej, narzędzia do integracji i współpracy wielokrotnie zwiększają wydajność Twojego zespołu wsparcia.
Nie tylko to, inteligentny routing wyznacza najlepszą osobę do pracy, a dzielenie się wiedzą ekspercką pozwala maksymalnie wykorzystać Twój zespół.
Mimo to najlepszym sposobem oceny przydatności Zendesk do danego przypadku użycia jest skorzystanie z jego bezpłatnej wersji próbnej
eDesk
Zapewnij swojemu klientowi wsparcie, jakiego od Ciebie oczekuje, wybierając eDesk z funkcjami wspieranymi przez sztuczną inteligencję i potężnymi integracjami, zapewniając szybsze wsparcie dla klientów i zwiększanie przychodów.
eDesk zbiera interakcje klientów z różnych kanałów, w tym z Twojej witryny, kont społecznościowych i rynków. Następnie przechowuje je razem w jednym miejscu – na desce rozdzielczej, która jest intuicyjna i łatwa w obsłudze.
Oprócz zarządzania Twoimi zgłoszeniami, eDesk pomaga również w ich rozwiązywaniu. Od połączeń na żywo i klientów po dane dotyczące zamówień ze sklepu internetowego i rynku, Twoi agenci mają dostęp do listy produktów, cen i danych dotyczących wysyłki w czasie rzeczywistym.
eDesk AI wykonuje cały ciężar sugerowania odpowiedzi w zależności od analizy tekstu i poprzednich odpowiedzi związanych z podobnymi problemami, aby pomóc twoim agentom. W ten sposób agenci nie muszą ciągle wyszukiwać danych i wpisywać odpowiedzi; wystarczy edytować i weryfikować odpowiedzi.
W przypadku, gdy sztuczna inteligencja nie może udzielić odpowiedzi, agenci mogą skrócić czas odpowiedzi za pomocą standardowych odpowiedzi, odpowiedzi szablonów i fragmentów kodu. Jego intuicyjny interfejs łączy wyjątkową moc połączeń i łączność. Synchronizuje również poprzednie kontakty automatycznie, co ułatwia śledzenie ich w jednym wątku.
Zoptymalizuj przepływ pracy zespołu, kierując zgłoszenia pomocy technicznej do agentów, którzy najlepiej odpowiadają na określone pytania. Możesz automatycznie przypisywać bilety na podstawie warunków, takich jak znajomość języka, rynek, strefa czasowa lub tworzyć niestandardowe reguły w oparciu o określone wymagania.
Możesz także zaprosić znajomego do komentowania, dołączyć prywatną notatkę, eskalować zgłoszenia do innych działów itp. eDesk mierzy i aktualizuje problemy z umowami SLA i zapewnia, że zespół jest zawsze na pierwszej linii z doskonałymi ocenami, a także wykorzystuje unikalną automatyczną odpowiedź.
Kompleksowy pulpit nawigacyjny z raportami pomaga menedżerom i liderom zespołów analizować i przeprowadzać operacje. Znajdź swoich supergwiazdowych agentów, przejrzyj zakres umowy SLA na rynku i nie tylko, aby Twoja firma osiągała maksymalne wyniki.
Kajako
Zwiększ lojalność klientów dzięki gotowemu do użycia rozwiązaniu wsparcia centrum pomocy firmy Kajako. Jest to bezwysiłkowe, wielokanałowe oprogramowanie helpdesku eCommerce, które zapewnia większą elastyczność, dzięki czemu możesz lepiej służyć swoim klientom.
Otrzymasz wiele skrzynek odbiorczych e-mail, aby zarządzać wszystkimi kolejkami e-mail w jednym miejscu, nie tracąc niczego. Odpowiadaj klientom i szybko rozwiązuj ich zapytania dzięki obsłudze mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Kayako daje możliwość dzielenia pracy między wiele zespołów w zakresie zarządzania magazynem, obsługą klienta i zwrotami.
Przekształć odwiedzających w lojalnych klientów za pomocą komunikatora Kayako Messenger. Skorzystaj z czatu na żywo, aby poprowadzić ich do kasy i zaoferować wsparcie. Dowiedz się, kiedy odwiedzający potrzebuje Twojej pomocy, proaktywnie odpowiadaj na jego pytania, aby zwiększyć zaangażowanie, uzyskaj możliwość sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej Twoich produktów i usług.
Zapewnij spersonalizowaną obsługę klienta za pomocą historii zakupów i odsłon. Możesz zintegrować Kayako z WooCommerce, BigCommerce, Shopify itp. za pośrednictwem interfejsów API lub Zapier i automatycznie synchronizować informacje o klientach. Co więcej, możesz rejestrować niezbędne dane klientów i trzymać je przy sobie.
Odpowiadaj na typowe pytania za pomocą gotowych odpowiedzi za pomocą jednego kliknięcia. Możesz udostępniać kolejne kroki i informacje oraz rozwiązywać zapytania za pomocą prywatnych notatek, zamiast za każdym razem sprawdzać wiadomości e-mail i dokumenty. Wyeliminuj zduplikowane wysiłki dzięki wykrywaniu kolizji, dzięki czemu każdy agent otrzymuje unikalne zapytania do obsługi.
Możesz również zaoferować często zadawane pytania, które rozwiążą większość pytań i zmniejszą Twoje obciążenie. Dołącz statystyki Centrum pomocy, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci przeglądają i wyszukują. Oprócz tego uzyskaj głębszy wgląd w satysfakcję konsumentów dzięki wynikowi CSAT i wydajności zespołu za pomocą metryk i znajdź obszary, w których możesz poprawić.
Re:zadziwić
Zadbaj o zadowolenie klientów i zwiększ liczbę konwersji, oferując im doskonałą obsługę klienta dzięki Re:zadziwić. Jest to zintegrowana platforma obsługi klienta, helpdesku i czatu na żywo dla Twojej firmy online.
Pomaga zapewniać lepsze wsparcie swoim klientom i zwiększa zaangażowanie. Połącz się z nimi przez czat, SMS-y, e-maile, VOIP i media społecznościowe w jednej udostępnionej skrzynce odbiorczej. Współpracuj z członkami zespołu za pomocą zadań, udostępnionych widoków i notatek.
Re:amaze oferuje nowoczesne funkcje czatu, takie jak wysyłanie ukierunkowanych i automatycznych wiadomości za pomocą wskazówek, rozmowy w czasie rzeczywistym i ustawianie niestandardowych godzin pracy. Używaj chatbotów do obsługi typowych pytań i podglądu wiadomości klientów podczas pisania, aby być o krok do przodu dzięki funkcji Peek.
Monitoruj aktywność przeglądania swoich klientów, geolokalizację i dane dotyczące zakupów w Twojej witrynie za pomocą pulpitu nawigacyjnego na żywo. Przeglądaj profile klientów, podczas gdy członkowie Twojego zespołu z nimi rozmawiają. Możesz automatycznie pobierać dane z aplikacji innych firm lub integrować dane aplikacji za pomocą pakietu SDK.
Edukuj swoich klientów dzięki wbudowanym często zadawanym pytaniom i artykułom z logo, które można osadzić. Ponadto inne funkcje zawarte w Re:amaze to niestandardowe formularze kontaktowe, ilościowe i jakościowe ankiety satysfakcji klienta oraz automatyzacja przepływu pracy z dostosowywanymi wyzwalaczami nad przychodzącymi rozmowami.
Możesz tworzyć tagi dla intuicyjnej automatyzacji i lepszej organizacji. Przypisz konfigurowalne uprawnienia i role każdemu agentowi i zapewnij lepszą kontrolę administracyjną i prywatność pulpitu nawigacyjnego. Otrzymuj powiadomienia o czasie reakcji i głośności rozmów dzięki wbudowanym funkcjom raportowania.
Re:amaze zapewnia wiele punktów obsługi klienta dla wielu marek w ramach jednego konta. Oprogramowanie jest przyjazne dla urządzeń mobilnych i dostępne zarówno na Androida, jak i iOS. Integruj się z innymi rozwiązaniami, takimi jak Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier itp.
UVdesk
UVdesk zapewnia firmom oprogramowanie typu open source do obsługi pomocy technicznej oparte na SaaS, dzięki czemu mogą uprościć cały proces obsługi klienta i świadczyć usługi na najwyższym poziomie. To rozwiązanie pomocy technicznej oparte na PHP jest idealne dla firm, aby cieszyć się lepszą rozszerzalnością i zdolnościami adaptacyjnymi.
Dzięki UVdesk nie musisz ciągle sprawdzać swojej poczty e-mail, aby rozwiązać zapytania; po prostu wygeneruj je jako zgłoszenie do pomocy technicznej i pomóż swoim klientom. Wykorzystaj funkcje, takie jak e-mail piping, aby pomóc klientom odpowiadać bezpośrednio z ich e-maili i zapewnić, że żadne wiadomości nie zostaną nieprzeczytane dzięki funkcji mail-to-ticket.
Agenci mogą blokować wątki zgłoszeń, pomijać je, przesyłać dalej, prowadzić prywatną notatkę, zapisywać odpowiedzi, ustalać priorytety zgłoszeń, sprawdzać stan, dodawać tagi i nie tylko. Twórz zadania według wątków zgłoszeń, aby kontaktować się z klientami, i ustalaj terminy, aby agenci mogli realizować zadania z większą wydajnością.
Konwertuj wiadomości e-mail z zapytaniami na standardowe bilety i zarządzaj wiadomościami e-mail za pomocą symboli zastępczych i szablonów wiadomości e-mail ze wstępnie zdefiniowaną nazwą, treścią i tematem. Przyjmuj zapytania z wielu kanałów pod jednym parasolem: skrzynka pocztowa, Twoja strona internetowa, Facebook, Twitter i centrum sprzedawcy Amazon.
Możesz również połączyć swoją Bazę Wiedzy z Binaka, aby pomóc Ci odpowiadać na pytania za pomocą filtrów alfabetycznych. Dostosuj motyw swojego portalu do swojej marki i oczekiwań użytkowników. Możesz przesłać swój baner i logo, dołączyć niestandardową nazwę kanoniczną, niestandardowe tworzenie biletów i niestandardowy CSS.
Zwiększ przychody dzięki inteligentnym kontynuacji z automatycznymi przypomnieniami, oczekującymi powiadomieniami o stanie i szablonami kontynuacji. Edytuj dane, takie jak strefa czasowa, format czasu, domyślne priorytety, skrzynka pocztowa i status biletu, aby zarządzać przychodzącymi biletami.
Twoje dane klientów są bezpieczne dzięki oprogramowaniu UVdesk, ponieważ jest ono zgodne ze standardem PCI DSS, umożliwia umieszczanie na białej i czarnej liście oraz jednokrotne logowanie w mediach społecznościowych. Łatwo importuj do UVdesk dane, takie jak zgłoszenia, agenci, grupy i zespoły oraz klientów z zewnętrznych centrów pomocy, takich jak Zendesk, Help Scout, osTicket i Freshdesk.
Twórz niestandardowe formularze kontaktowe wraz z formularzami opinii i ankiet. Oceniaj wydajność agentów za pomocą szczegółowych raportów, w tym osiągnięć, ocen klientów, liczby zgłoszeń, czasu rozwiązania, klientów, którzy odnieśli korzyści i czasu reakcji.
Odpowiedz
Przejmij lepszą kontrolę nad centrum pomocy i skrzynką odbiorczą dzięki Odpowiedz, zmniejsz stres związany z pocztą e-mail i bezproblemowo sprzedawaj swoje produkty i usługi. Uporządkuj wiadomości, aby uzyskać szerszy wgląd w to, jak, co i kiedy musisz adresować wiadomości do klientów.
Automatyczne kierowanie i filtrowanie przychodzących wiadomości, organizowanie etykiet i folderów, przeglądanie ustawień priorytetów SLA, aby odpowiadać na wiadomości, wszystko w przyjaznej dla użytkownika konstrukcji. Zautomatyzuj wsparcie, aby bezproblemowo zarządzać wiadomościami poza biurem lub wieloma dniami.
Umożliwia automatyczne odpowiedzi na powiadomienia o paragonie, w weekendy i po godzinach. Wysyłaj inteligentne automatyczne odpowiedzi, aby znaleźć treść tekstową i odpowiednio odpowiedzieć. Replyco umożliwia również automatyczne przypisywanie biletów i priorytetyzację ważnych wiadomości.
Komunikuj się lepiej i szybciej dzięki unikalnym narzędziom, takim jak szablony wiadomości e-mail, konfigurowalne tagi, szczegóły zamówienia, notatki wewnętrzne, unikanie kolizji, dodawanie wielu użytkowników i nie tylko. Znacznie skróć czas rozwiązywania problemów dzięki mniejszej liczbie kart, łatwym i mniejszym kliknięciom bezpośrednio w Replyco w celu rozpatrywania spraw.
Możesz rozwiązywać sprawy związane z wiadomościami od klientów dotyczącymi zwrotów środków, częściowych zwrotów środków, środków odsyłających itp. Przydziel agentowi uprawnienia do zarządzania sprawami eBay bez udostępniania danych logowania. Możesz filtrować według stanu otwartego, zamkniętego i w toku oraz śledzić etapy procesu od pierwszego żądania do ostatecznego rozwiązania.
Świętuj zwycięstwa zarówno indywidualnie, jak i zespołowo, zarówno dzięki raportom z wyników. Pomoże Ci śledzić średni czas odpowiedzi, analizować skuteczność rozwiązywania zapytań, obliczać produktywność i wizualizować liczbę zgłoszeń w oparciu o rynek. Co więcej, scentralizuj całe wiadomości eCommerce w jednym narzędziu Replyco.
Obsługuje globalne rynki Amazon i eBay, nieograniczone integracje z WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks i Magento. Replyco obsługuje konta Gmail, IMAP i POP. Możesz także tworzyć podpisy i przypisywać kierownika sklepów. Możesz wspierać swojego klienta przez telefon, czat i e-mail. Poza tym zapewniają bezpłatną konfigurację i pomoc przy wdrażaniu.
Wesoły Lis
Wesoły Lis to kompleksowy system pomocy technicznej i obsługi zgłoszeń, zapewniający lepsze i szybsze wsparcie. Obsługuj wszystkie żądania przychodzące w ramach jednego systemu zgłoszeń i konwertuj zgłoszenia telefoniczne, internetowe, czatowe i e-mailowe na zgłoszenia do pomocy technicznej.
Ułatw sobie pracę dzięki inteligentnemu oprogramowaniu helpdesk. HappyFox pomaga tworzyć niestandardowe pola i przepływ pracy oraz spersonalizować wsparcie. Skorzystaj z systemu biletów HappyFox, aby zmniejszyć wymagającą działalność związaną z zarządzaniem pocztą e-mail.
Możesz kategoryzować bilety, nadawać im priorytety; wykonywać klonowanie, dzielenie i łączenie; Mierz czas odpowiedzi, czas spędzony przez personel na zgłoszeniach, monitoruj zgłoszenia, przeglądaj historię zgłoszeń i efektywnie współpracuj. Skorzystaj z HappyFox, aby utworzyć często zadawane pytania i bazę wiedzy online, aby pomóc swoim klientom jeszcze bardziej dzięki opcjom udostępniania społecznościowego, analiz i opinii.
Korzystaj z forów społeczności, aby Twoi klienci mogli się łączyć i pomagać sobie nawzajem. Przejrzyj wydajność pomocy technicznej, popraw wynik CSAT i śledź SLA za pomocą raportu napływu, raportu aktywności agentów, ankiet satysfakcji itp. Usprawnij przepływ pracy dzięki automatyzacji dzięki inteligentnym regułom, ponownemu przypisaniu zgłoszeń, automatyzacji eskalacji, aktualizacjom w czasie rzeczywistym, szablonom odpowiedzi, szablonom i agentom skrypty.
HappyFox to wielojęzyczne oprogramowanie pomocy technicznej, które pomaga Twoim klientom z dowolnego miejsca na świecie. Obsługuje 35 języków globalnych, w tym angielski, główne języki europejskie, hindi, arabski, japoński, chiński i inne.
Wniosek
Klienci napędzają Twój biznes e-commerce. Nawet Twój produkt/usługa jest świetny, bez dobrej obsługi klienta, rzeczy odpadają. Tak więc, jeśli chcesz osiągnąć wielkie wyżyny dla swojej firmy, spraw, by byli szczęśliwi.
Korzystaj z oprogramowania helpdesk do zarządzania wszystkim, od komunikacji po rozwiązywanie problemów i częstsze angażowanie się w nie.
Jestem pewien, że Twoi klienci to docenią i będą wspierać Twoją firmę.