9 najlepszych rozwiązań Cloud PBX dla małych i średnich firm

Jeśli szukasz biznesowego systemu telefonicznego, prawdopodobnie często widziałeś akronim PBX. PBX to skrót od Giełda oddziałów prywatnych. W przeciwieństwie do publicznej sieci telefonicznej centrala PBX umożliwia firmom samodzielne zarządzanie siecią telefoniczną.

Tradycyjnie systemy PBX były dostępne tylko jako rozwiązania on-premise. Oznaczało to rygorystyczne samozarządzanie, wysokie koszty utrzymania i wysoki poziom złożoności.

I chociaż nadal są dostępne jako rozwiązania on-premise, współcześni użytkownicy PBX są zachęcani do hostowania swojego systemu telefonicznego w chmurze.

Nie tylko dlatego, że jest znacznie tańszy, ale także dlatego, że jest łatwiejszy w zarządzaniu i możesz korzystać z unikalnych funkcji. Aby to zilustrować, oto niektóre z tych funkcji:

  • Hosting poza witryną. Twój system telefoniczny jest obsługiwany i utrzymywany przez dostawcę, co oznacza, że ​​centra danych znajdują się poza siedzibą firmy. Zmniejsza to potrzebę regularnej konserwacji sprzętu.
  • Telefony IP. Systemy PBX oparte na chmurze działają całkowicie przez sieć Ethernet. Oznacza to, że cała Twoja firma może korzystać z telefonów VoIP i/lub telefonów komórkowych z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.
  • Proste zarządzanie. Oparte na chmurze rozwiązania PBX integrują wszystkie istotne funkcje w ramach pulpitu internetowego. Oznacza to, że możesz kierować, przydzielać uprawnienia, zarządzać konfiguracjami telefonu itp. bezpośrednio z przeglądarki.
  • Elastyczność. Niezależnie od tego, czy jesteś w podróży służbowej, czy poza biurem, Cloud PBX zapewnia, że ​​Twoi klienci i zespół mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie.
  • Brak dodatkowych kosztów. Rozwiązania pokazane w tym poście są oparte wyłącznie na modelu opartym na planie. Płacisz tylko za funkcje, których potrzebujesz, nie więcej i nie mniej.

I wreszcie, przejście na technologię cyfrową gwarantuje, że możesz zintegrować wybraną platformę Cloud PBX z ulubionymi narzędziami do zarządzania relacjami z klientami. Gustuje Siły sprzedaży, Zendesk, Luźny, Freshdeski wiele innych.

W pewnym momencie przejście na technologię cyfrową w firmowym systemie telefonicznym wiązało się z opłacalnością. W dzisiejszych czasach możesz korzystać ze zwiększonej produktywności, łatwości skalowania i setek integracji z narzędziami, z których już korzysta Twoja firma.

Przyjrzyjmy się więc bliżej wyborom, jakie masz w przypadku jednych z najlepszych rozwiązań Cloud PBX na rynku.

CloudTalk

CloudTalk to skonsolidowany system telefoniczny oparty na chmurze ze zintegrowaną platformą call center. Został stworzony do współpracy z nowoczesnymi narzędziami biznesowymi, helpdeskiem i sklepami eCommerce, które pomagają usprawnić komunikację między klientem a firmą. Najpopularniejszy plan miesięczny zaczyna się od 20 USD i można go uaktualnić w zależności od potrzeb.

W przeciwieństwie do żmudnych wewnętrznych systemów PBX – CloudTalk działa całkowicie z poziomu przeglądarki. Dzięki temu skonfigurowanie call center zajmuje tylko kilka chwil i możesz zacząć odbierać połączenia już pierwszego dnia.

Ty i Twoi pracownicy macie możliwość nagrywania każdej rozmowy i robienia notatek w czasie rzeczywistym. Dzięki temu masz swobodę podejmowania długofalowych decyzji, które pozytywnie wpłyną na Twój biznes. A jeśli nie jesteś przekonany, zawsze możesz wypróbować CloudTalk z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

HubSpot jest jednym z partnerów, z którymi CloudTalk ściśle współpracuje, więc jeśli masz istniejącą infrastrukturę HubSpot – możesz łączyć obie platformy dla znacznie płynniejszej interakcji z klientem niż kiedykolwiek wcześniej.

Zadzwoń

Zadzwoń to oparty na chmurze system PBX, który udostępnia właścicielom firm numery telefonów w ponad 70 krajach. Numery telefonów utworzone przez JustCall pojawiają się jako numery lokalne za każdym razem, gdy kontaktujesz się z klientami, co zapewnia dokładny poziom przejrzystości.

Numer lokalny eliminuje potrzebę martwienia się klientów o legalność odbieranych połączeń. Wkrótce po zarejestrowaniu się jako klient JustCall będziesz mieć możliwość generowania nowych numerów telefonów w wybranym kraju.

Co najlepsze, nie chodzi tylko o uproszczony zestaw numerów telefonów. Lista funkcji JustCall sięga daleko i daleko, jeśli chodzi o zapewnienie, że Ty i Twoi klienci jesteście zawsze w kontakcie. A oto jak.

  • Przekazywanie połączeń. Na wakacjach? Żaden problem. JustCall może przekazywać lub dystrybuować połączenia na wybrany numer, nawet gdy jesteś poza biurem.
  • Dystrybucja zespołowa. Żadne połączenie nie powinno pozostać bez odpowiedzi. Funkcje zespołowe JustCall umożliwiają przypisanie wielu pracowników do jednego numeru.
  • Spotkania. Użyj jednego z dostarczonych widżetów witryny, aby dodać formularz spotkania do swojej witryny. W ten sposób klienci mogą umówić się na wizytę telefoniczną w dogodnym dla siebie czasie.
  • Integracje. JustCall obsługuje ponad 30 integracji z Twoimi ulubionymi platformami CRM i Helpdesk.
  • Monitorowanie. Planujesz przeszkolić nową partię pracowników call support center? Wbudowane funkcje monitorowania pozwalają szybko identyfikować potencjalne błędy popełniane przez uczestników i poprawiać je w podróży.

Firma stale aktualizuje swoją platformę o nowe funkcje i narzędzia, które pomogą Ci w pełni wykorzystać swój system telefoniczny. Jeśli chodzi o ceny, jest to zarówno uczciwe, jak i elastyczne. Z najbardziej przystępnym planem już od 25 USD miesięcznie za numer.

Połączenie lotnicze

Szukasz biznesowego rozwiązania telefonicznego, które można skalować wraz z rozwojem Twojej firmy? Nie szukaj dalej niż Połączenie lotnicze. Idealny wybór dla właścicieli firm, którzy chcą założyć własne call center i rozwijać je wraz z rozwojem biznesu.

Jak więc trudno jest w praktyce korzystać z Aircall? Dobrą wiadomością jest to, że wszystko, od rejestracji po utworzenie pierwszego numeru telefonu, jest w dużej mierze zautomatyzowane. Po skonfigurowaniu struktury zespołu możesz zacząć dodawać numery telefonów z ponad 50 krajów.

Każdy utworzony numer możesz dostosować do wymagań kraju, a dodatkowo możesz przypisać numer do konkretnego członka zespołu. Na przykład ktoś, kto pracuje w regionie, w którym wybierasz numer, który ma być zlokalizowany.

Ale to nie wszystko. Aby Twoje call center było jak najbardziej kompletne, będziesz potrzebować wsparcia dla integracji z innymi firmami. Możliwe, że już zarządzasz swoją listą klientów za pomocą oprogramowania helpdesk lub w inny sposób.

I nawet w tym dziale Aircall jest niezwykle otwarty dzięki wsparciu, jakie zapewnia. Aktualna lista integracji obejmuje ponad 100 narzędzi i platform, z których korzystają współcześni właściciele firm — takich jak Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive i wiele innych.

JivoChat

Dzięki wszystkim funkcjom wirtualnej centrali PBX, których potrzebujesz dla swojej firmy, JivoChat pomaga bezproblemowo odbierać i nawiązywać połączenia, a także wiadomości tekstowe SMS. Umożliwia wykonywanie połączeń do ponad 50 różnych krajów, a nawet przekazywanie/dystrybucję połączeń. Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz wykonywać wszystkie zadania bezpośrednio z aplikacji Jivo.

Dodatkowo możesz:

  • Wyślij powitanie głosowe
  • Przechowuj rekordy klientów
  • Łatwo uzupełnij saldo.

Możesz wybierać różne numery dla różnych krajów już za 1 USD miesięcznie i dzwonić już za 0,02 USD miesięcznie. Dostępna jest również całodobowa obsługa klienta przez telefon, e-mail i czat.

FreshCaller

Z ponad 40 000 klientów za pasem, FreshCallera Cloud PBX jest jednym z faworytów na rynku. Nie wymaga żadnych kosztów konserwacji, pobierania ani sprzętu, aby rozpocząć.

Możesz łatwo skalować, jak chcesz i ułatwić pracę swojemu zespołowi, przekazując mu ten najnowocześniejszy silnik głosowej sztucznej inteligencji, który wierzy w prostotę. Oto niektóre z wielu rzeczy, które możesz zrobić z Freshcallerem:

  • Importuj numery lub kupuj nowe z ponad 90 krajów
  • Automatycznie generuj niestandardowe i szczegółowe raporty, które będą dostarczane prosto do Twojej skrzynki odbiorczej
  • Monitoruj zapytania dotyczące rozmów, a nawet przechodź do ważnych rozmów, które wymagają Twojej uwagi.
  • Korzystaj z botów głosowych, które znają intencje i kontaktują się z klientami, aby bez wysiłku rozwiązywać zapytania

Aby poznać wszystkie funkcje, możesz rozpocząć korzystanie z 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, zanim zdecydujesz się na płatny plan.

RingCentral

RingCentral to podstawowy system telefoniczny wybierany przez ponad 400 000 właścicieli firm na całym świecie. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy rozwijające się przedsiębiorstwo — RingCentral zapewnia wiele funkcji, które zaspokoją Twoje potrzeby.

Jako oparta na chmurze platforma VoIP RingCentral wyróżnia się funkcjami połączeń głosowych, SMS-ów mobilnych oraz opcji konferencji wideo i audio.

Jedną z najbardziej poszukiwanych funkcji RingCentral jest ich ujednolicona obsługa urządzeń mobilnych i stacjonarnych. Dzięki temu pracownicy mają zawsze dostęp do ważnych połączeń (nieodebranych lub nie), niezależnie od tego, czy są w podróży, czy w biurze.

Poprzez dystrybucję możesz przydzielić różne zespoły do ​​różnych oddziałów w Twojej firmie — np. Klientów, którzy potrzebują pomocy technicznej lub finansowej.

Ceny zaczynają się od 20 USD miesięcznie za abonament Essentials, a Ultimate (all-inclusive) od 50 USD miesięcznie. Pamiętać; te koszty subskrypcji nie obejmują indywidualnych numerów telefonów, które zaczynają się od około 5 USD za jeden numer międzynarodowy.

8×8

8×8 koncentruje się na pomocy właścicielom małych i średnich firm w tworzeniu dynamicznego systemu telefonicznego w całej strukturze biznesowej. Dzięki światowej klasy technologii – 8×8 jest w stanie świadczyć szybkie usługi PBX przy użyciu wyłącznie połączenia internetowego.

Jako platforma typu „wszystko w jednym”, 8×8 jest w stanie zapewnić więcej niż tylko tradycyjny system zarządzania telefonem. Aby to zilustrować, oto zestawienie trzech podstawowych produktów, które 8×8 dostarcza swoim klientom:

  • Wirtualne biuro. Tradycyjna usługa telefoniczna zorientowana na chmurę wykorzystująca VoIP. Idealny dla właścicieli małych firm, którzy potrzebują niezawodnego numeru telefonu do kontaktu z klientami.
  • Wirtualne Biuro Pro. Wersja pro tego samego planu zawiera dodatkowe funkcje, takie jak faks, konferencje i możliwość nagrywania rozmów. Idealny, jeśli Twoja firma się rozwija i chcesz zakończyć działalność w środowisku pracy zdalnej.
  • Wirtualne Centrum Kontaktu. W pełni rozwinięte centrum kontaktowe w chmurze. Obejmuje to narzędzia do generowania raportów, analizy danych w czasie i wiele więcej. Odpowiedni dla firm o ustalonej pozycji, które codziennie mają do czynienia z tysiącami klientów.

Jedną z cech, którymi wyróżnia się 8×8 jest Pulpit Pracodawcy. Ten pulpit nawigacyjny pomaga zebrać wszystkich pracowników w jednym systemie. Pracownicy mogą rozmawiać ze sobą, przypisywać połączenia lub zarządzać zaległościami wiadomości głosowych.

Wreszcie, jeśli zdecydujesz się na 8×8 – jeden z ich specjalistów PBX oprowadzi Cię po produkcie, który trwa do godziny. Dzięki temu będziesz w pełni zaznajomiony ze wszystkimi ich podstawowymi funkcjami oraz z korzyściami, jakie te funkcje mogą przynieść Twojej firmie.

RingOver

RingOver to francuska platforma telekomunikacyjna, która umożliwia utworzenie własnego cyfrowego call center w mniej niż 5 minut. Od braku call center po numer telefonu i pierwszą rozmowę z klientem. Wszystko dzięki dokładnie zoptymalizowanej infrastrukturze, która pomoże Ci osiągnąć Twoje cele.

Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób RingOver jest lepszy od tradycyjnych wewnętrznych systemów PBX, przyjrzyjmy się głównym funkcjom.

  • Utwórz numer telefonu w ponad 60 krajach, bez ograniczeń połączeń wychodzących i przychodzących.
  • Skorzystaj z centrum telefonicznego w chmurze, aby wysyłać SMS-y, rozmawiać z klientami, wysyłać faksy lub odbierać wiadomości głosowe.
  • Współpracuje z komputerem stacjonarnym i mobilnym – odbieraj połączenia od klienta z dowolnego miejsca, w którym jest dostęp do Internetu.
  • Dynamiczna tablica rozdzielcza, której możesz użyć do tworzenia interaktywnych doświadczeń nawigacyjnych dla swoich klientów. Np. naciśnij 1 lub 2, aby uzyskać dostęp do określonego działu.
  • W pełni szczegółowe raporty dotyczące połączeń przychodzących/wychodzących, historii pracowników i nie tylko.
  • Łatwa integracja z Twoją ulubioną platformą do zarządzania relacjami z klientami.

Co najlepsze, nie musisz nic robić poza procesem instalacji RingOver. Pulpit nawigacyjny, który otrzymasz po zarejestrowaniu się, jest kompletny. Oznacza to, że możesz zacząć dodawać nowe numery i członków zespołu zaraz po zakończeniu rejestracji.

Najpopularniejszy plan (Power) zaczyna się od około 60 USD miesięcznie. Obejmuje to nieograniczone połączenia do ponad 100 krajów na całym świecie. Co więcej, będziesz mieć możliwość zintegrowania swojego call center z ponad 15 najpopularniejszymi platformami CRM na rynku.

Poszczególne recenzje pokazują, że RingOver ma wysoką ocenę wsparcia technicznego. Innymi słowy, jeśli nigdy wcześniej nie korzystałeś z rozwiązania Cloud PBX – dobrzy ludzie z RingOver chętnie pomogą Ci w jak najszybszym rozpoczęciu pracy.

Nextiva

Nextiva to jedno z najstarszych i prawdopodobnie najpopularniejszych rozwiązań PBX w chmurze na rynku. Firma może pochwalić się ponad 15-letnim doświadczeniem w dziedzinie systemów telefonii cyfrowej. I przetrwał wiele zmian w ogólnej technologii VoIP, które widzimy dzisiaj w Internecie.

Klejnotem koronnym stojącym za sukcesem Nextiva jest jej ciągła praca nad NextOS Platforma. NextOS zawiera w sobie wszystkie aspekty komunikacji związane ze środowiskiem biznesowym. W szczególności Nextiva jest zaangażowana w połączenie komunikacji zespołu i klienta w jednym pojedynczym pulpicie nawigacyjnym. To z kolei zapewnia bezproblemową obsługę cyfrowego call center.

Od podstawowych funkcji, takich jak połączenia głosowe, przekazywanie połączeń i kolejki połączeń, po bardziej złożone narzędzia, takie jak informacje o klientach i dane biznesowe.

W dłuższej perspektywie Nextiva pomoże Ci zgromadzić wystarczającą ilość informacji o Twoich klientach, abyś mógł lepiej zrozumieć ich potrzeby.

To jest zrobione z pomocą AI który pomaga Nextiva w zbieraniu krytycznych informacji o klientach w czasie rzeczywistym. A ponieważ jest to wyjątkowe podejście, najlepiej będzie pasować do średnich firm, które chcą się rozwijać wykładniczo w przewidywalnym czasie.

Wniosek

Coraz więcej firm korzysta ze środowiska cyfrowego. A ponieważ starsze systemy stają się droższe w utrzymaniu – sensowne jest tylko szukanie niezawodnych alternatyw. Systemy telefoniczne oparte na chmurze zapewniają elastyczność w zawieraniu transakcji z dowolnego miejsca.

Co najważniejsze, większość z nich dzieje się z poziomu Twojej przeglądarki. Rozmowy mogą być nadal nagrywane, można zarządzać pracownikami, a niektóre rozwiązania z tej listy robią wszystko, aby zapewnić najlepszą możliwą komunikację z klientem.