Slack to aplikacja do czatu w miejscu pracy, która jest tak popularna, że firma, która jest jej właścicielem, została wyceniona na ponad 20 miliardów dolarów. Prawdopodobnie widziałeś, jak wspomniano w wiadomościach. Jeśli jeszcze go nie używałeś, oto co musisz wiedzieć.
Spis treści:
Co to jest Slack?
Luźny to narzędzie komunikacji w miejscu pracy, „jedno miejsce dla wiadomości, narzędzia i pliki. ” Oznacza to, że Slack to system wiadomości błyskawicznych z wieloma dodatkami do innych narzędzi w miejscu pracy. Dodatki nie są jednak konieczne do korzystania ze Slacka, ponieważ główna funkcjonalność polega na rozmowie z innymi ludźmi. Istnieją dwie metody czatu w Slacku: kanały (czat grupowy) i bezpośrednia wiadomość lub DM (czat między osobami). Rzućmy okiem na interfejs użytkownika.
W Slacku należy zwrócić uwagę na cztery główne rzeczy:
Nazwa instancji Slack.
Lista kanałów, których jesteś członkiem.
Lista osób, do których bezpośrednio wysyłałeś wiadomości.
Okno czatu.
Gdy klient chce zacząć korzystać ze Slacka, wybiera nazwę dla swojej instancji Slack. To staje się częścią unikalnego adresu URL. Tak więc, jeśli Wile E. Coyote chce utworzyć instancję Slack dla ACME Slingshots, jego instancja Slack będzie miała adres https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. może następnie zaprosić każdego, kogo chce, aby dołączył do jego instancji Slack.
Kanały w Slack mogą być publiczne, co oznacza, że każdy członek może zobaczyć ten kanał i do niego dołączyć, lub prywatne, co oznacza, że tylko członkowie tego kanału mogą go zobaczyć lub zapraszać innych do dołączenia. Wiadomości prywatne są zawsze prywatne, chociaż mogą obejmować do 8 osób.
W oknie czatu odbywa się cała komunikacja. Możesz czytać dowolne odpowiedzi na wiadomości, używać reakcji emoji, dodawać gify, wyświetlać kanały RSS, ustawiać przypomnienia, otrzymywać powiadomienia o dodatkach i różne inne dzwonki i gwizdki. Ale przede wszystkim tutaj rozmawiasz z ludźmi.
Co jest takiego wspaniałego w Slacku?
Kiedy pojawił się Slack, na rynku nie było prawdziwych konkurentów. Nie oznacza to, że nie było innych aplikacji do czatu, ale Slack połączył intuicyjny interfejs użytkownika z komunikacją grupową i międzyosobową. Umożliwia również firmom kontrolę nad tym, kto może z niego korzystać za pośrednictwem systemu zaproszeń. Inne narzędzia mogą robić to samo, ale bez tej samej użyteczności (Ognisko, teraz BaseCamp, był oczywisty). Żaden z tradycyjnych dostawców (Microsoft, Apple, IBM, Sun i tak dalej) nie miał niczego porównywalnego do Slacka.
Ten brak wielkości firmy był również korzyścią. Slack był wystarczająco mały, aby reagować i szybko dodawać nowe funkcje, takie jak reakcje emoji (świetne dla użytkowników) i uwierzytelnianie dwuskładnikowe (świetne dla administratorów). Dla niektórych użytkowników fakt, że Slack nie był własnością dużego tradycyjnego dostawcy, był wystarczający, ale to nie wyjaśnia, dlaczego Slack jest tak popularny.
Slack naprawdę dobrze robi dwie rzeczy: projektuje i rozumie potrzeby swoich użytkowników. Te bliźniacze filary są podstawą większości dobrych produktów, ale są zaskakująco trudne do wykonania, co udowodni wiele nieudanych aplikacji. Wstępny projekt został stworzony przez założyciela Slacka, Stewarta Butterfielda (tego samego, który był współzałożycielem Flickr na początku 2000 roku) i jego zespół, a następnie przekazany stronie trzeciej o nazwie MetaLab na polski. Andrew Wilkinson z MetaLab wyjaśniono:
„Aby zwrócić na siebie uwagę na zatłoczonym rynku, musieliśmy znaleźć sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi. Większość oprogramowania dla przedsiębiorstw wygląda jak tani kostium studniówkowy z lat 70-tych – wszędzie przytłumione błękity i szarości – więc zaczynając od logo, nadaliśmy Slackowi wygląd, jakby wystrzeliła armata konfetti. Wszędzie elektryzujący błękit, żółcie, fiolety i zielenie. Nadaliśmy mu kolorystykę gry wideo, a nie produktu do współpracy dla przedsiębiorstw… żywe kolory, zakrzywiony krój pisma bezszeryfowego, przyjazne ikony oraz wszędzie uśmiechnięte twarze i emotikony ”.
W tym samym artykule Wilkinson mówi o tym, jak dobrze zbudowany Slack czuje się, gdy go używasz – co robi – oraz o tym, że zawartość, taka jak ładowanie wiadomości, jest nieformalna i często dość zabawna, podsumowując: „Pod spodem jest ten sam klient czatu korporacyjnego , ale jest zabawny, przyjemny w użyciu i wszystko razem sprawia, że czujesz się jak postać w Twoim życiu ”.
Jeśli spojrzeć na elementy składające się na Slack, wyróżnia się łatwość obsługi i niezawodność. To łatwe od użytkowników nietechnicznych, zwłaszcza w porównaniu z innymi narzędziami do czatu grupowego, takimi jak Basecamp czy Microsoft Teams. Możesz także bezpłatnie uruchomić własną instancję Slacka, nawet do użytku osobistego. A jeśli nie podoba ci się wygląd „armatki konfetti”, możesz łatwo zmienić kolory.
Ale dobry projekt nie jest zbyt przydatny, jeśli nie ma funkcji. Czat jest stosunkowo łatwy do zrobienia, dlatego większość aplikacji do czatu ma ten sam podstawowy format: okno do przeglądania konwersacji i miejsce do pisania, zarówno pod, jak i z boku. Tutaj do gry wkracza uwaga Slacka na wymagania jego użytkowników. Zamiast wymyślać na nowo koło czatu, skupili się na tym, czego ludzie chcą od aplikacji do czatu, a nie tylko na podstawowym wymogu wysyłania wiadomości do siebie.
Jednym z najważniejszych punktów sprzedaży Slacka było to, że prywatne kanały i wiadomości prywatne nie mogły być czytane przez administratorów Slacka bez otwartej zgody członków lub wysłania wiadomości do wszystkich użytkowników z informacją, że nastąpił eksport wiadomości. Dało to użytkownikom poczucie prywatności i bezpieczeństwa, których nie miały inne produkty (zwłaszcza poczta e-mail).
Dzięki przede wszystkim Przepisy RODO które weszły w życie w Europie w 2018 roku, jednak to się zmieniło – administratorzy na wyższych poziomach mogą dokonać pełnego eksportu bez informowania swoich użytkowników. To pokazuje, jak bardzo wielu użytkowników ceni sobie oryginalne ustawienia prywatności, dobra demonstracja tego, jak – jeśli nie jest to ograniczone przepisami – Slack rozumie, czego chcą jego użytkownicy.
Zrozumienie to zdobywają głównie poprzez za pomocą samego produktu na co dzień:
„[W]W murach siedziby Slack w San Francisco zespół projektowy może testować różne scenariusze użytkowników we własnych działach. Każdy dział działa jak mikrokosmos większej bazy klientów. Na przykład projektanci mogą dowiedzieć się więcej o tym, jak ulepszyć Slack dla zespołów finansowych, obserwując i zbierając opinie z własnego działu finansowego ”.
Jak mówi jeden z projektantów ich produktów w tym samym artykule: „Opinie użytkowników regularnie napływają również spoza firmy, a każdy z nich obsługuje cotygodniowe zmiany wsparcia, aby lepiej wczuć się w klientów”.
Ile znasz firm, w których każdy musi pracować regularnie w ramach wsparcia, aby upewnić się, że rozumieją problemy klientów?
Firma Slack wcześnie zdecydowała się również na wprowadzenie ekosystemu integracji aplikacji. Użytkownicy mogą integrować prawie każdą aplikację, którą chcą, od narzędzi deweloperskich, takich jak GitHub, Jenkins i StackOverflow, po narzędzia biznesowe, takie jak Google Analytics, ServiceNow, MailChimp lub SalesForce. Tam są ponad 1500 aplikacji Slack może się zintegrować, więc jeśli nie może zrobić czegoś, czego potrzebujesz, prawdopodobnie jest taka aplikacja. Dzięki temu Slack staje się potężną aplikacją centralną, którą użytkownicy mogą otwierać na jednym ekranie podczas pracy na innym. W istocie Slack stał się punktem kompleksowej obsługi dla wielu użytkowników.
Bliźniacze filary projektowania i zrozumienia potrzeb użytkowników sprawiły, że Slack stał się popularny. Ta ankieta daje dobre zestawienie tego, co myślą użytkownicy o Slacku, a wyniki są prawie ogólnie pozytywne.
Slack jest tak popularny, że Atlassian – miliardowy australijski potwór stojący za niezwykle udanymi aplikacjami zwiększającymi produktywność, takimi jak Jira i Confluence – przyznał się do porażki w 2018 roku i sprzedał swoje dwie wersje aplikacji do czatu, HipChat i Stride, do Slacka – baza użytkowników i wszystko inne.
W chwili pisania tego artykułu istnieje ankieta, w której stwierdzono, że Microsoft Teams jest bardziej popularny niż Slack. Ankieta została przeprowadzona przez partnera Microsoft i jest oparta na liczbie firm, które używają każdego narzędzia, a nie na preferencjach użytkowników. Office 365 to zdecydowanie najczęściej używane oprogramowanie w świecie biznesu, a usługa Teams jest dołączona do niego. Dlatego więcej firm korzysta z usługi Teams tylko dlatego, że jest ona dostępna dla nich w ramach subskrypcji dla przedsiębiorstw.
Ile kosztuje Slack?
Możesz uruchomić Slack dla wolny, ale ten plan zapewnia dostęp tylko do 10 000 najnowszych wiadomości. Ma inne ograniczenia, w tym tylko dziesięć integracji, brak gości jednokanałowych lub wielokanałowych oraz ograniczone funkcje administracyjne.
Gdy jesteś na pokładzie, Slack jest dość drogi, jeśli chcesz mieć wersję Plus. Ten poziom zapewnia takie funkcje, jak logowanie jednokrotne i eksport zgodności, które są niezbędne dla każdej firmy o przyzwoitej wielkości. Jak drogie? Około 12 USD na użytkownika miesięcznie, jeśli płacisz rocznie, lub 15 USD na użytkownika, jeśli płacisz co miesiąc. Jeśli masz 1000 użytkowników i płacisz rocznie, to 144 000 USD. Nie mówimy, że to nie jest tego warte, ale to duża zmiana.
Dzięki subskrypcji zyskujesz wiele rzeczy, ale jedna rzecz, której nie dostajesz, to możliwość hostowania własnych danych. Wszystkie dane są przechowywane na serwerach Slacka, które w rzeczywistości są serwerami Amazon, ponieważ Slack działa na AWS. Po części dlatego Microsoft umieścił Slack na swojej wewnętrznej liście „odradzanych” aplikacji.; Slack jest nie tylko jednym z Microsoft oficjalni zawodnicy (i nawzajem), ale Microsoft Azure idzie łeb w łeb z Amazon Web Services na rynku usług w chmurze wartych wiele miliardów dolarów. Jest mało prawdopodobne, aby był to konkretny problem dla Twojej firmy, ale w zależności od Twojej jurysdykcji, wymagań dotyczących zgodności lub zasad obsługi danych, posiadanie danych w AWS użycie narzędzia innej firmy może być niedopuszczalne.
Czego nie lubić?
Jeśli Twoja firma może przełknąć koszty i nie ma nic przeciwko temu, że nie ma kontroli nad swoimi danymi, nadal istnieje kilka problemów z samą aplikacją. Na przykład decentralizacja w Slacku daje użytkownikom kontrolę nad tym, które kanały są tworzone, co jest świetne, dopóki nie zdasz sobie sprawy, że musisz sprawdzać dwa tuziny kanałów dziennie – częściowo po to, aby załagodzić FOMO, a częściowo dlatego, że musisz wiedzieć, co się dzieje. Ma to negatywny wpływ na niektórzy użytkownicy, i łatwo jest zrozumieć, dlaczego ludzie coraz częściej uważają Slack za narzędzie do pochłaniania czasu, a nie jako produktywne narzędzie. Jeśli to ty, możesz na chwilę wyłączyć Slack.
Poważniejszym problemem jest jednak ten Slack nie ma funkcji wyciszania ani blokowania:
„Mówiąc abstrakcyjnie, ma to sens: Slack postrzega siebie jako narzędzie organizacyjne, które jest używane w miejscach pracy. W związku z tym polityka miejsca pracy i sposób, w jaki to miejsce radzi sobie z nękaniem, to sposób, w jaki należy radzić sobie z nękaniem na Slack ”.
Jeśli na pierwszy rzut oka ten wymóg wydaje się dziwny i uważasz, że pozycja Slacka ma sens, prawdopodobnie nigdy nie spotkałeś się z niechcianą uwagą kogoś, kto po prostu nie zostawi cię w spokoju. Z tego samego artykułu:
„Moja przyjaciółka miała niekomfortowe interakcje ze współpracownikiem przez Slack – platformę, z której musi korzystać przez wiele godzin dziennie, aby wykonywać swoją pracę. Dlatego nie mogła zignorować go za każdym razem, gdy pingował ją wiadomościami, mimo że często pochodziły od jej napastnika. Ponieważ nie może wyciszyć osoby, będzie zmuszona widzieć jego nieodpowiednie wiadomości za każdym razem, gdy pojawi się to małe czerwone powiadomienie ”.
Bez względu na Twoje odczucia co do tego, jak firma powinna radzić sobie z pracownikami męczącymi innych pracowników, nie jest w porządku, gdy ludzie czują się niekomfortowo podczas korzystania ze Slacka, ponieważ brakuje mu tej podstawowej funkcjonalności.
Czy polecamy Slack?
Bardzo lubimy Slacka w newsblog.pl – używamy go sami! Nie jest doskonały i są rzeczy, które byśmy zmienili, ale ogólnie jest dobrze zaprojektowany i przyjazny dla użytkownika. Ponadto – jeśli nie zależy Ci na zachowaniu wszystkich wiadomości lub zabawkach firmowych – to nic nie kosztuje!
Polecamy utworzyć obszar roboczy i eksperymentuj ze Slackiem, aby sprawdzić, czy odpowiada Twoim potrzebom.