Jednym z podstawowych tematów dotyczących pandemii Covid-19 jest to, że świat nigdy nie będzie taki sam.
Sposób, w jaki pracujemy i prowadzimy działalność, zmieni się zasadniczo w ciągu kilku miesięcy, a następnie pozostanie z nami. Dzieje się tak częściowo dlatego, że wirus nigdy nie zniknie; będzie tylko zarządzany. Kluczowym elementem zarządzania wirusem będzie dystans społeczny.
Istoty ludzkie są stworzeniami społecznymi; lubimy towarzystwo innych i używamy fizycznych wskazówek, aby się nawzajem afirmować. To jest to, co wiemy; tego właśnie szukamy. Dlatego wielu ludziom trudno jest przetworzyć nową normę. Zalecane protokoły sprawiają, że zapytania społecznościowe wbudowane w relacje biznesowe są trudniejsze do zrealizowania.
Jak wyrażasz swoje zaangażowanie bez spotkania twarzą w twarz? W jaki sposób zapewniasz empatyczną usługę za pośrednictwem interfejsu cyfrowego?
Spis treści:
Dystans społeczny w miejscu pracy
Ogólnie ekonomia biznesu zakłada, że można wycisnąć więcej zysków, pakując jak najwięcej pracowników w jednym miejscu. To już nie jest możliwe. Ze względu na zdrowie własne i klienta pracownicy muszą znajdować się w odległości kilku metrów. Będzie to oznaczać mniej pracowników na metr kwadratowy. Spowoduje to;
- Mniej biur i fabryk na planie otwartym. Te miejsca pracy będą wymagały wyraźnych oznaczeń, takich jak linia graniczna narysowana na podłodze lub wyższe przegrody oraz pleksi, aby fizycznie oddalić i chronić pracowników przed zakaźnymi kropelkami spowodowanymi kichaniem lub kaszlem.
- Inwestycje w tworzenie zdrowszego środowiska pracy. Na przykład instalowanie lub ulepszanie filtrów powietrza lub urządzeń IoT, takich jak czujniki, w celu dostarczania danych o warunkach środowiskowych.
- Ekipa sprzątająca lub firmy usługowe będą miały coraz większe znaczenie w działalności operacyjnej.
- Maski, środki dezynfekujące i środki ochrony osobistej (PPE) stają się integralnymi częściami umundurowania i sprzętu roboczego.
- Stosowanie zmian rotacyjnych i elastycznych godzin. Posłużą one do zminimalizowania liczby pracowników w jednym miejscu.
- Jeśli istnieje wiele ról, które muszą wykonać podobne zadanie na czas, zadania te można połączyć w pule, tak aby jeden lub mniejsza liczba pracowników mogła je wykonywać, podczas gdy pozostali pracownicy pracują zdalnie. Odpowiedzialność za połączone zadania można wykonywać zgodnie z harmonogramem rotacyjnym.
Zmieni się również obsługa klientów. To, jak prężne są protokoły zdrowotne organizacji, określi chęć klientów do ich protekcjonalnego traktowania. Więc firmy;
- Będą musieli pokazać swoje protokoły zdrowotne, aby zyskać wiarygodność wśród odwiedzających klientów.
- Przećwicz kontrolę dostępu, aby zarządzać przepływem klientów i ich ryzykiem
- Przenieś jak najwięcej swoich usług online, aby obsługiwać klientów zdalnie.
Wejdź w chmurę
Organizacje starają się zreorganizować sposób prowadzenia operacji. Mandaty blokujące, przepisy dotyczące dystansu społecznego i niepokój społeczny wokół pandemii sprawiają, że wejście do biura jest trudne. Zarówno pracodawcy, jak i pracownicy rozumieją, że aby przetrwać, trzeba wykonać pracę.
Ale w jaki sposób organizacje mogą pozostać produktywne, bezpieczne dla pracowników i skutecznie obsługiwać klientów?
Odpowiedź znajduje się w chmurze.
Pracownicy pracujący w domu, poza siedzibą firmy lub w podróży muszą mieć dostęp do zasobów organizacji, aby pracować. Przesyłanie plików tam i z powrotem nie jest wydajne, ponieważ pracownicy muszą stale uzyskiwać dostęp do danych, przetwarzać informacje i dostarczać analizy. Jedynym rozwiązaniem, które pozwala pracownikom pracować z dowolnego miejsca i nadal mieć pod ręką pełne zasoby firmy, jest chmura.
Zobacz, jak salon fryzjerski może mieć pracowników na miejscu, mobilnie i zdalnie komunikować się i współpracować za pomocą Slack.
Większość pracowników wykonujących prace administracyjne lub przy biurku nie musi przebywać w biurze, aby pracować. Funkcje biznesowe, takie jak ERP, CRM, księgowość itd., można uruchamiać z chmury bez utraty wydajności. W rzeczywistości praca zdalna niesie ze sobą ogromne korzyści: pracowników, pracodawców i klientów.
Użyj sztucznej inteligencji
Obecnie świat opiera się na danych. Ale zbieranie danych już nie wystarcza; musi być przetwarzany, analizowany i podejmowany. Sztuczna inteligencja idzie jeszcze dalej, stosując funkcje poznawcze do danych, tj. Nie tylko działa na danych, ale może się z nich uczyć. Przetwarzanie i podejmowanie decyzji przez sztuczną inteligencję może nastąpić w ciągu ułamka sekundy, dając technologii wyraźną przewagę nad ludzkim czasem reakcji.
Uczenie maszynowe, rozpoznawanie mowy będzie wykorzystywane w większej liczbie procesów biznesowych.
Na przykład CRM będzie wykorzystywał chatboty, które potrafią rozpoznawać mowę i obsługiwać zapytania od klientów, lub ERP będzie prognozować popyt i przygotować plan zarządzania zasobami, który obniży koszty. Te funkcje nie są nowe; są standardem w chmurze.
Oto rozwiązanie centrum kontaktowego Google w chmurze; wykorzystuje chmurę do łączenia zdalnych agentów z klientami z dowolnej platformy komunikacyjnej (w tym telefonu, poczty e-mail, mediów społecznościowych i czatu na żywo). Rozwiązanie łączy rozpoznawanie mowy, przetwarzanie języka naturalnego i sztuczną inteligencję w celu obsługi prostych zapytań w celu rozwiązania lub zbierania informacji przed przekazaniem ich do agenta.
Zastosuj automatyzację
Automatyzacja kojarzona jest przede wszystkim z robotami pracującymi w fabrykach. Rozrośnie się, aby oznaczać więcej, a technologia pojazdów bez kierowcy będzie wykorzystywana w kopalniach wraz z zrobotyzowanym sprzętem górniczym. Fabryki będą działać bez interwencji człowieka i potencjalnie będą zarządzane z odległości wielu kilometrów.
Mniej znaną, ale wkrótce równie ważną formą automatyzacji, będzie automatyzacja procesów robotycznych (RPA). Oprogramowanie RPA realizuje powtarzalne zadania oparte na regułach. Są już w pełni stosowane w bankach, kancelariach prawnych i centrach dystrybucyjnych.
Automatyzacja obsługiwana przez sztuczną inteligencję zostanie wykorzystana do zmniejszenia obciążenia pracowników. Zautomatyzowana sztuczna inteligencja skutecznie eliminuje pracę administracyjną w formie papierowej. Zdalni pracownicy nie mają dostępu do formularzy, dokumentów, pieczątek, podpisów itp., podczas gdy zautomatyzowana sztuczna inteligencja jest w stanie zbierać informacje, angażować klientów, weryfikować dokumenty, ważyć ryzyko, podejmować decyzje i raportować wyniki w ułamku czasu.
Współpracuj inteligentnie
Istnieje wiele spotkań, które mogą być wirtualne, a nie odbywają się osobiście. Wymaga to trochę przyzwyczajenia się, etykiety i struktury wirtualnych spotkań są różne, ale mogą być równie produktywne. Przejście na wirtualne spotkania będzie wymagało inwestycji w wyposażenie pracowników w laptopy, niezawodny Internet i potrzebne oprogramowanie.
Platformy do współpracy w chmurze to narzędzia, które połączą zespoły. Platformy do współpracy w chmurze mają standardowe funkcje komunikacji głosowej, wideo, e-mail i czatu, które są dodatkowo wzbogacone o dodatkowe funkcje, takie jak udostępnianie plików, edycja plików, aplikacje innych firm, automatyzacja i sztuczna inteligencja.
Prawdę mówiąc, chmura daje nieograniczone możliwości. Aby rzucić okiem na to, jak współpraca, automatyzacja i sztuczna inteligencja mogą ze sobą współpracować, zobacz, jak Uniwersytet Nowej Południowej Walii wykorzystał Microsoft Teams do prowadzenia wykładów, materiałów do zajęć, współpracy klasowej wraz z automatycznym asystentem nauczania, który przekształcił się w nauczanie pomoc.
Żeby było jasne, adaptacja do norm dystansu społecznego niekoniecznie zrewolucjonizuje miejsce pracy; przyspieszy zmianę, która już się dokonała. Z kilkoma wyjątkami związanymi z nawykami i praktykami związanymi ze zdrowiem, wiele zmian technologicznych już miało miejsce. Dzieje się tak, ponieważ stosowana technologia jest ekonomicznie opłacalna i efektywna.
Przed pandemią firmy przejmowały pracę w chmurze i pracę zdalną. Według Urząd Statystyk Krajowych, 48% siły roboczej w Wielkiej Brytanii pracowało zdalnie z powodu pandemii. To znaczny wzrost od około 20% w 2018 roku.