Niezależnie od tego, czy Twoja firma ma do czynienia z kilkoma, czy tysiącami klientów, zawsze bądź przygotowany na dotarcie do indywidualnego konsumenta we właściwym czasie, korzystając z marketingu wyzwalającego.
Wyzwalane e-maile stają się coraz bardziej popularne ze względu na lepsze współczynniki konwersji. Zgodnie z raportem Blueshift Labs z 2020 r. dotyczącym marketingu opartego na wyzwalaczach, e-maile wyzwalane są o 497% bardziej wydajne niż e-maile wsadowe.
Jeśli eksperymentowałeś z różnymi strategiami marketingu cyfrowego i nie doświadczasz oczekiwanego współczynnika konwersji, nadszedł czas, aby wypróbować metodę marketingu wyzwalającego. Przeczytaj artykuł do końca, ponieważ jego treść pomoże Ci zacząć.
Spis treści:
Co to jest marketing wyzwalający?
Jest to zaawansowana technika marketingowa, która stale monitoruje działania użytkowników w aplikacjach lub witrynach internetowych i wysyła e-maile marketingowe, aby zachęcić użytkowników do zasubskrybowania Twoich e-maili lub dokonania zakupu.
Sprzedawcy cyfrowi zwykle wymieniają wyzwalacze i przesyłają dane do zautomatyzowanego systemu przesyłania wiadomości. Gdy system zauważy którykolwiek z wyzwalaczy w działaniu, wysyła SMS-y, e-maile, SMS-y WhatsApp lub powiadomienia w aplikacji, aby nawiązać kontakt z użytkownikiem.
Kiedy korzystać z marketingu wyzwalającego?
Jest to taktyka marketingowa, w której firmy naciskają na klientów, aby przypominali im o subskrybowaniu Twojej witryny, pobieraniu e-booków, częstszym odwiedzaniu Twojej witryny, polubieniu/komentowaniu uchwytów w mediach społecznościowych, kupowaniu produktów i tak dalej.
Dlatego jeśli zauważysz klienta, który od dłuższego czasu nie korzystał z Twojej aplikacji lub witryny, prosi o wyzwoloną wiadomość e-mail. Wszystko, co musisz zrobić, to zidentyfikować dobre wyzwalacze, które cenią cykl życia marketingu.
Przykłady Trigger Marketing
Specjalne okazje
Jeśli jesteś klientem dużych marek restauracyjnych, banków, kanałów sprzedaży detalicznej i witryn zakupów online, istnieje duża szansa, że w dniu urodzin otrzymasz e-mail lub SMS od tych marek. To klasyczny przykład wyzwalania e-mail marketingu.
Zapomniane wózki na zakupy
Jeśli klienci porzucą koszyk na dowolnej platformie eCommerce, automatyczny system wyśle spersonalizowaną wiadomość e-mail z linkiem do tego koszyka.
Promowanie wydarzeń
Firmy organizujące webinary lub wydarzenia na żywo często prowadzą kampanię promocyjną z odliczaniem wydarzeń i rabatami za rejestrację.
E-maile powitalne
Gdy nowi użytkownicy zapisują się do newslettera, tworzą konta w aplikacjach, subskrybują usługę lub kupują produkt, marki wysyłają do nich „e-mail powitalny”, aby okazać uznanie.
Treści o wysokiej intencji
Wysyłanie listy fajnych biurek do gier, gdy użytkownicy czytają treści związane z grami wideo w Twojej witrynie lub blogu.
Jak marketing wyzwalający może pomóc firmom w rozwoju?
Zaspokajaj osobiste potrzeby klientów
Osobiście kontakt z klientem i zmuszanie go do zakupu zwiększa ogólną sprzedaż w Twojej witrynie. Teraz, jeśli możesz to zrobić dla wszystkich użytkowników swojej platformy, zobaczysz ogromny wzrost przychodów ze sprzedaży poza regularną sprzedażą. Możesz to osiągnąć, korzystając z narzędzi do wysyłania e-maili z wyzwalaczem.
Pracuj nad leadami
Możesz kontaktować się z potencjalnymi klientami, wysyłając promocyjne, oparte na wydarzeniach, w czasie rzeczywistym itp., wyzwalające wiadomości e-mail. Istnieje możliwość, że lead przekształci się w klienta.
Zatrzymaj więcej klientów
Gdy klienci zamierzają opuścić Twoją platformę, skontaktuj się z nimi za pomocą spersonalizowanych SMS-ów, tekstów WhatsApp, e-maili i powiadomień z aplikacji, aby przekonać ich do pozostania z Tobą. Czasami promocja retencji działa dobrze.
Unikaj powtarzających się wiadomości e-mail
Ciągle wysyłasz zbiorcze e-maile promocyjne, a klient myśli, że nie dbasz o jego preferencje. Wygląda również powtarzalnie i zmniejsza twoją wiarygodność. Zamiast tego wybierz dowolne typy marketingu wyzwalającego, aby poświęcić indywidualną uwagę swoim klientom.
Zwiększanie świadomości marki
Gdy wyślesz konsumentowi spersonalizowane e-maile wyzwalające, istnieje duża szansa, że porozmawia o tym w swoich bliskich grupach. Dzięki temu więcej osób dowie się o Twojej marce dzięki marketingowi szeptanemu.
Reaguj na zachowania w czasie rzeczywistym
Korzystaj z zachowań klientów w czasie rzeczywistym, takich jak użytkownik potrzebuje subskrypcji VPN lub chce kupić inteligentny produkt domowy. Wyślij spersonalizowaną ofertę, aby zakończyć sprzedaż natychmiast po otrzymaniu takiej podpowiedzi.
Buduj związek emocjonalny
Uruchamianie e-mail marketingu w specjalne dni i wydarzenia tworzy emocjonalną relację między firmą a klientem. W związku z tym konsument może kupić kolejny produkt na Twojej platformie zamiast innego.
Interaktywne i spersonalizowane doświadczenia
Istnieje duża szansa, że zaimponujesz klientom spersonalizowanymi, aktualnymi i interaktywnymi wiadomościami e-mail z propozycjami produktów/usług lub promocjami.
Oszczędzaj czas i pieniądze
Możesz zaoszczędzić dużo pieniędzy i czasu, przenosząc swoje taktyki marketingowe na wyzwalane e-maile, zamiast prowadzić publiczne kampanie Google Ads lub zbiorcze kampanie e-mail marketingowe.
Zwiększ szanse na konwersję
Jeśli możesz natychmiast skontaktować się z klientem przez SMS lub e-mail w sprawie jego porzuconego koszyka, istnieje duża szansa, że użytkownik odbierze miejsce, z którego wyszedł i kupi przedmiot.
Rodzaje Trigger Marketing
Zachowanie
Eksperci od marketingu obserwują zachowanie konsumentów i odpowiednio uruchamiają e-mail marketingowy, aby zwiększyć szanse na konwersję. Na przykład klient często odwiedza Twoją witrynę, aby przeczytać o prywatności danych i VPN.
Wykorzystaj ten wzorzec behawioralny do wysyłania e-maili marketingowych z listą najlepszych rozwiązań VPN i dołączaj linki partnerskie, aby zarobić prowizję od zakupu.
Wydarzenia
E-maile wyzwalające oparte na wydarzeniach są bardzo angażujące, ponieważ dają pozytywny wizerunek marki. Klient indywidualny pomyślałby, że marka o nich dba.
Możesz wybrać specjalne wydarzenia publiczne, aby wysyłać wyzwalane e-maile. Na przykład Nowy Rok, Walentynki, Dzień Matki, Dzień Ojca, Czwarty Lipca i tak dalej. Ostatnio firmy świętują również osobiste wydarzenia, takie jak urodziny, rocznice itp., Wysyłając spersonalizowane wiadomości e-mail.
Takie e-maile to świetny sposób na przedstawienie klientowi nowych produktów i usług. Możesz również dołączyć osobisty kod promocyjny, który klienci będą mogli wykorzystać przy kolejnych zakupach.
Emocjonalny
Ten rodzaj marketingu wyzwalającego koncentruje się na emocjach i sentymencie klientów. Celem wyzwalanej wiadomości e-mail jest stworzenie emocjonalnej więzi z klientem poprzez aluzje przynależności, niezawodności, zaufania, troski, lojalności itp. Taka emocjonalna relacja między marką a klientem zwiększa zaangażowanie i konwersje.
Zaręczyny
Ten rodzaj trigger marketingu skupia się na bezpośrednim kontakcie z klientem w mediach społecznościowych lub poprzez e-maile, SMS-y lub powiadomienia z aplikacji. Na przykład wyślij wiadomość WhatsApp do klienta, jeśli zbliża się data wygaśnięcia subskrypcji.
Promocyjny
Korzystanie z tego typu wyzwalaczy e-mail marketingowych jest przydatne, gdy chcesz zwiększyć przychody ze sprzedaży o następujące elementy:
- Wysyłanie promocyjnych rabatów klientom, którzy przez długi czas nic nie kupowali.
- Kontaktowanie się z konsumentami, którzy dają Ci największe przychody.
- Sezonowe akcje promocyjne dla społeczeństwa.
Czas rzeczywisty
Ten rodzaj marketingu wyzwalającego wykorzystuje dane klientów na żywo, aby nawiązać z nimi kontakt i zwiększyć subskrypcje, odwiedzalność lub zakupy. Na przykład, jeśli klient odwiedzi pomnik Waszyngtona, a w pobliżu znajduje się sklep, możesz wysłać SMS-a, powiadomienie w aplikacji lub e-mail, aby poinformować go o sklepie.
Podobnie możesz uruchamiać kampanie marketingowe, korzystając ze scenariuszy w czasie rzeczywistym, takich jak warunki pogodowe, regionalne wydarzenia festiwalowe itp.
Wrażliwy na czas
Takie wyzwalające rodzaje marketingu e-mailowego są pomocne dla witryn eCommerce w celu zwiększenia ich promocyjnych kampanii sprzedażowych.
Weźmy pod uwagę, że prowadzisz 7-dniową promocyjną wyprzedaż towarów na swojej stronie internetowej z 30% rabatem. Użyj tego zdarzenia, aby wysłać e-maile wyzwalane czasowo do klientów drugiego, trzeciego i ostatniego dnia.
Takie akcje wyzwalające pomagają klientom zapamiętać kampanię promocyjną i kupić coś, jeśli zaplanowali to wydarzenie rabatowe.
Funkcjonalny
Ten typ e-mail marketingu wyzwalacza koncentruje się na funkcjach aplikacji lub strony internetowej. Na przykład wysyłanie miesięcznych zestawień subskrypcji aplikacji, miesięcznych raportów z użytkowania, wyciągów bankowych, wyselekcjonowanych biuletynów, ekskluzywnych e-booków, sugestii list odtwarzania muzyki, filmów itp. należy do kategorii Wyzwalacz funkcjonalny.
Kiedy uruchamiać kampanie marketingowe wyzwalające?
Pierwsza akcja
Możesz uruchomić wyzwalaną kampanię e-mailową, gdy klient po raz pierwszy wchodzi w interakcję z Twoją aplikacją lub witryną. Może to nastąpić po lub przed rejestracją na platformie. Tutaj należy wziąć pod uwagę sekcje odwiedzane przez użytkowników i czas spędzony na porównywaniu produktów.
Powitanie
Kampanię powitalną należy uruchamiać za każdym razem, gdy użytkownik zapisze się do newslettera, pobierze e-booka lub zarejestruje się w Twojej witrynie/aplikacji. Możesz również zaoferować zniżkę powitalną na zakupy lub subskrypcje, jeśli jest to platforma eCommerce. W każdym razie nie przegap słowa „Dziękuję!”
Proces wdrażania do firmy nowego pracownika
Onboarding trigger marketing jest podobny do kampanii Welcome. Jednak wdrożenie klienta oznacza, że ma on dostęp do produktów lub usług. Możesz wysłać instrukcje obsługi produktu/usługi, dalsze kroki, aktualizacje itp.
Transakcyjny
Po zdarzeniu transakcji należy wysłać wiadomość e-mail, SMS lub powiadomienie w aplikacji o dostarczeniu zawartości lub wysyłce produktu, gdy klient może spodziewać się przedmiotu, potwierdzenia transakcji, potwierdzenia płatności itp.
Lojalność
Musisz często prowadzić marketing wyzwalający lojalność, aby przekonać obecnych klientów do zakupu lub subskrypcji nowych produktów/usług. Po 2-3 miesiącach możesz wysłać e-mail z podziękowaniem za lojalność klientów i oferującym zniżkę na nowy przedmiot.
Zakup
Kampanie zakupowe są skuteczne, jeśli klient wypadnie z koszyka i nigdy nie wróci w ciągu kilku minut. Twój automatyczny system e-mailowy powinien wysłać do klienta spersonalizowaną wiadomość e-mail, aby sfinalizować zakup. Prawdopodobnie możesz również zaoferować niewielką zniżkę, aby popchnąć użytkownika.
Aktywacja i reaktywacja
Gdy klienci aktywują aplikacje, produkty lub usługi, możesz wysłać wiadomość e-mail z wyzwalaczem, informując ich o szczegółach przedmiotu lub o tym, co brzęczy w Twoim sklepie.
Powinieneś użyć wiadomości e-mail dotyczących ponownej aktywacji, aby zmusić istniejącego, ale dezaktywowanego klienta do ponownego zaangażowania się w Twoją platformę, oprogramowanie, aplikację lub usługę.
Kamienie milowe
Kampanie z kamieniami milowymi są przydatne, gdy klasyfikujesz klientów według okresu ich aktywności w Twojej aplikacji lub witrynie. Weź pod uwagę użytkownika, który ukończył rok z Twoją aplikacją. Możesz wysłać im spersonalizowaną wiadomość e-mail, aby podziękować za wsparcie i zaoferować promocyjne zniżki lub bezpłatne aktualizacje.
Strategie, których należy przestrzegać w przypadku marketingu wyzwalającego
Osoba kupującego
Zrozumienie problemów, motywacji i nastrojów kupującego to kluczowa wiedza, której będziesz potrzebować, aby opracować idealną strategię e-mail marketingu wyzwalającego. Poświęć zasoby do zbierania od swoich klientów i wyodrębnij osobowość kupującego.
Wyzwalanie zdarzeń i ich automatyzacja
Zdarzenia wyzwalające kanał, takie jak przeglądanie strony produktu; kliknięcia linków, odpowiedzi na wiadomości e-mail, zdarzenia potwierdzające, kryteria osobiste, porzucenie koszyka itp. do systemu automatyzacji wyzwalanej poczty e-mail. Nie brakuje zdarzeń wyzwalających. Musisz uważniej śledzić klientów.
Strategia rozwiązywania problemów
Tworząc strategię trigger marketing, pomyśl o problemach i rozwiązaniach, alternatywnie przyczynowo-skutkowych. Na przykład, klienci zapominający o koszyku stanowią problem, a wysłanie SMS-a w celu sfinalizowania zamówienia jest rozwiązaniem.
Spersonalizowane wiadomości
Korzystaj z bazy danych klientów i interakcji w aplikacji lub witrynie internetowej, aby tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail lub SMS. Użycie nazwy klienta i jego specyficznej aktywności na platformie daje firmie poczucie bycia docenianym.
CRM
Użyj narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby uporządkować dane klientów, zamówienia, wzorce zakupów, odpowiedzi na oferty promocyjne, ostatnie bilety itp.
Zmniejsz liczbę powtarzających się zadań
Zwróć uwagę na wszystkie ręczne zadania przez miesiąc lub dwa i wypisz typowe powtarzające się zadania. Następnie użyj zautomatyzowanego narzędzia do wykonania tego zadania i zainwestuj swój czas w planowanie zaangażowania klienta.
Regularnie ulepszaj kampanie
Musisz analizować kampanie na żywo, aby zidentyfikować słabe punkty, brak zdarzeń wyzwalających, brakującą personalizację, brakujące oferty promocyjne itp. Napraw takie błędy i improwizuj kampanię, gdy uruchomisz ją w przyszłości.
Końcowe przemyślenia
Trigger marketingowe kampanie oferują marketerom cyfrowym najlepszą i skuteczną kombinację precyzyjnego czasu, personalizacji i trafności w kontaktach z konsumentami, którzy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją lub witryną, ale rezygnują z interakcji. Co więcej, wyzwalane wiadomości e-mail mają możliwości automatyzacji, a różne narzędzia do e-mail marketingu oferują takie usługi.
Marketerzy odkryli, że wyzwalane e-maile działają lepiej niż konwencjonalne e-maile marketingowe lub biuletyny. Czy jesteś podekscytowany tą nową techniką marketingową? Zacznij od razu, stosując się do strategii i know-how wspomnianych powyżej.
Możesz również zainteresować się najlepszymi platformami marketingu SMS do niedrogiego budowania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami.