W dzisiejszych realiach rynkowych, gdzie konkurencja jest zacięta, powodzenie lub niepowodzenie Twojej firmy jest bezpośrednio związane z rolami, jakie odgrywają poszczególni członkowie zespołu, zarówno indywidualnie, jak i w ramach kolektywu.
Niestety, bardzo łatwo jest doprowadzić do sytuacji, w której zaangażowanie personelu spadnie do tego stopnia, że organizacja zacznie tracić wartościowych pracowników.
Nie jest też tajemnicą, że nieumiejętne zarządzanie personelem przez menedżerów HR prowadzi do niskiego poziomu retencji pracowników, co w konsekwencji negatywnie odbija się na wynikach finansowych firmy.
Efektywne zarządzanie talentami zapewnia, że Twoja firma ma odpowiednich ludzi na odpowiednich stanowiskach, co jest niezbędne do jej rozwoju i sukcesu.
Niezależnie od tego, czy chcesz stworzyć strategię zarządzania talentami od podstaw, czy zoptymalizować już istniejącą, zrozumienie kluczowych procesów zarządzania talentami na poziomie HR pomoże Ci wypracować skuteczne podejście.
Niniejszy przewodnik omawia proces zarządzania talentami, który powinien znać każdy menedżer HR, aby zbudować zespół wykwalifikowanych pracowników, którzy pozostaną lojalni wobec organizacji niezależnie od okoliczności.
Zarządzanie talentami – wprowadzenie
Zarządzanie talentami to zbiór praktyk stosowanych w obszarze zasobów ludzkich (HR), obejmujący procesy, strategie i narzędzia, za pomocą których firmy przyciągają, angażują, rozwijają i zatrzymują pracowników.
Pracownicy stanowią fundament każdej firmy i mają znaczący wpływ na jej produktywność, współpracę zespołową, satysfakcję klienta i wzrost przychodów. Dlatego zarządzanie talentami staje się kluczowym elementem każdego procesu zmierzającego do osiągnięcia długofalowych celów biznesowych.
Do najważniejszych elementów zarządzania talentami należą: rekrutacja, onboarding, strategiczne planowanie zasobów ludzkich, szkolenia i rozwój, zaangażowanie i utrzymanie pracowników. Dodatkowo, obejmuje ono kwestie wynagrodzeń i świadczeń, zarządzania wynikami oraz planowania sukcesji.
Osoba lub zespół odpowiedzialny za funkcje zarządzania talentami w firmie może się różnić w zależności od jej wielkości i struktury organizacyjnej. Na przykład, właściciel małej firmy może samodzielnie zarządzać tymi funkcjami, dopóki firma nie urośnie na tyle, że konieczne będzie stworzenie dedykowanego zespołu.
Większość dużych firm posiada specjalne zespoły ds. zasobów ludzkich i zarządzania talentami, które realizują te zadania. Zazwyczaj składają się one z rekruterów, specjalistów ds. pozyskiwania talentów, specjalistów ds. HR oraz ekspertów ds. szkoleń i rozwoju.
Niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności, wdrożenie skutecznej strategii zarządzania talentami, która łączy pracowników z ogólnymi celami i wizją firmy, jest kluczem do sukcesu.
Przeczytaj także: Najlepsze oprogramowanie do zarządzania talentami dla menedżerów HR
Znaczenie zarządzania talentami w organizacji
Zarządzanie talentami jest niezwykle ważne dla sukcesu każdej organizacji, ponieważ obejmuje strategiczne działania, które pomagają pozyskać i rozwijać właściwych pracowników, którzy przyczyniają się do realizacji celów firmy.
Według badań Gallupa, tylko 13% pracowników na świecie czuje się zaangażowanych w swoją pracę, a brak zaangażowania pracowników generuje koszty dla amerykańskich firm rzędu 350 miliardów dolarów rocznie.
Z innych badań wynika, że firmy, które świadomie inwestują w poprawę zaangażowania pracowników, zwiększają swoją produktywność o 21%, co podkreśla wagę efektywnej strategii zarządzania talentami.
Do korzyści wynikających z inwestowania w zarządzanie talentami należą m.in.:
#1. Motywacja pracowników
Skuteczny system zarządzania talentami dostarcza pracownikom powodów, takich jak poczucie celu czy znaczenia, które motywują ich do pozostania w organizacji. Badania dowodzą, że pracownicy, którzy czują się zaangażowani i zmotywowani, patrzą na swoją organizację nie tylko przez pryzmat zarobków.
#2. Przyciąganie najlepszych talentów
Dzięki strategicznemu programowi zarządzania talentami możesz przyciągać i rekrutować najbardziej wykwalifikowanych i utalentowanych pracowników na rynku. Pozwala to na rozwinięcie marki pracodawcy, która spontanicznie przyciąga idealnych kandydatów, co przekłada się na wyższą wydajność i długofalowe wyniki firmy.
#3. Obsadzenie kluczowych ról
Twoja firma będzie przygotowana do identyfikacji i szybkiego uzupełniania braków w kluczowych umiejętnościach oraz będzie miała plan działania w przypadku pojawienia się wysoce wyspecjalizowanych i krytycznych ról w organizacji.
W rezultacie, Twoja firma będzie miała stały dopływ talentów na kluczowe stanowiska, co zapewni płynność operacji, a co za tym idzie, zadowolenie klientów i interesariuszy.
Ponadto, zadbasz o zadowolenie pracowników, unikając sytuacji, w której są oni zmuszeni do podejmowania dodatkowych obowiązków, które często prowadzą do wypalenia zawodowego.
#4. Zwiększenie wydajności pracowników
Strategia zarządzania talentami pomaga organizacjom w identyfikacji pracowników, którzy najlepiej pasują do danej roli, zamiast podejmowania przypadkowych decyzji rekrutacyjnych, które nie są zgodne z ogólną strategią firmy.
Efektem jest mniejsza liczba skarg i problemów z zarządzaniem wydajnością, a jednocześnie masz pewność, że pozyskane talenty pozostaną w organizacji na dłużej.
#5. Większe zaangażowanie pracowników
Twoja firma będzie w stanie podejmować bardziej przemyślane i metodyczne decyzje dotyczące rozwoju personelu. Dzięki pozyskiwaniu pracowników o odpowiednich kompetencjach, zaoszczędzisz środki, które w innym przypadku musiałbyś przeznaczyć na szkolenie nowych pracowników w zakresie brakujących umiejętności.
Dodatkowo, zaangażujesz obecnych pracowników w uczciwe procesy rozwoju, co sprawi, że poczują się bardziej docenieni, co przełoży się na wyższy wskaźnik retencji i zapewni, że Twoja firma będzie w stanie sprostać swoim operacyjnym wymaganiom.
#6. Utrzymanie najlepszych talentów
Zarządzanie talentami opiera się na sprawdzonych praktykach wdrażania, które zapewniają wyższy poziom retencji pracowników. W dłuższej perspektywie, Twoja organizacja zaoszczędzi na kosztach rekrutacji i zarządzania wydajnością.
#7. Wyższa wydajność biznesowa
Zaangażowani, zmotywowani i wykwalifikowani pracownicy są najlepszym motorem napędowym dla firmy, która chce osiągnąć swoje cele biznesowe. Pracownicy o tych cechach przekładają się na wzrost zadowolenia klientów i lepsze wyniki finansowe.
#8. Większe zadowolenie klienta
Dobrze wdrożony plan zarządzania talentami prowadzi do zintegrowanych osiągnięć w całej organizacji dzięki spójnemu podejściu do zarządzania.
Efektem jest poprawa komunikacji wewnętrznej, która eliminuje silosy informacyjne w firmie. Takie zintegrowane systemy zawsze prowadzą do wyższych wskaźników zadowolenia klientów, ponieważ mają oni do czynienia z mniejszą liczbą pracowników, którzy szybciej zaspokajają ich potrzeby.
Zasady zarządzania talentami
Harmonijne połączenie pracowników i procesów firmy to cecha charakterystyczna wszystkich organizacji odnoszących sukcesy w dynamicznie zmieniającej się globalnej gospodarce.
Oznacza to, że poza tworzeniem precyzyjnych procesów pracy, ukierunkowanych na realizację celów korporacyjnych, firmy świadomie koncentrują się na swoich pracownikach, począwszy od pozyskania odpowiednich kandydatów, po ich ciągłe angażowanie jako kluczowych czynników sukcesu firmy.
Podobnie jak w przypadku innych koncepcji, podstawowe zasady zarządzania talentami dotyczą pozyskiwania i zatrzymywania odpowiednich ludzi na odpowiednich stanowiskach.
Poniżej przedstawiono strategie zarządzania talentami, które wspierają i usprawniają procesy rozwoju talentów:
Dostosowanie do ogólnej strategii
Punktem wyjścia każdej skutecznej strategii jest zapewnienie, że zasoby talentów są dostosowane do ogólnych celów Twojej firmy. Możesz zmodyfikować istniejące procesy rekrutacyjne, tak aby były zgodne z nadrzędnymi celami Twojej organizacji i umożliwiły jej osiągnięcie pozycji lidera w branży.
Spójność wewnętrzna
Kolejnym istotnym czynnikiem przy tworzeniu procesu zarządzania talentami jest zapewnienie pewnego poziomu spójności, aby wspierać istniejące procesy i przyszłe cele firmy.
Ponieważ praktyki zarządzania talentami nie mogą działać w izolacji, zapewnienie wewnętrznej spójności sprawia, że wszystkie elementy układanki do siebie pasują.
Nie jest tajemnicą, że organizacje, które systematycznie inwestują w pracowników o wysokim potencjale, muszą jednocześnie stosować praktyki skupiające się na zarządzaniu karierą, konkurencyjnym wynagrodzeniu i utrzymaniu pracowników, aby ich wysiłki przynosiły efekt synergii.
Osadzenie w kulturze
Kultura firmy może stać się istotnym elementem jej przewagi konkurencyjnej. W związku z tym menedżerowie HR muszą świadomie włączać zasady biznesowe i podstawowe wartości firmy do procesów zarządzania talentami.
Oznacza to uwzględnienie kultury firmy w metodach rekrutacji, systemach zarządzania wynikami, działaniach związanych z rozwojem przywództwa oraz programach świadczeń i wynagrodzeń dla pracowników.
Oceniając dopasowanie kandydata do kultury korporacyjnej, łatwiej jest przewidzieć jego wyniki i potencjał długoterminowego zatrudnienia, ponieważ łatwiej jest rozwijać umiejętności niż postawy, wartości i cechy osobowości.
Zaangażowanie najwyższego kierownictwa
Praktyki zarządzania talentami muszą wykraczać poza menedżerów HR i obejmować również menedżerów innych szczebli oraz dyrektorów generalnych. Dzieje się tak, ponieważ skuteczny proces zarządzania talentami obejmuje nie tylko rekrutację, ale także elementy planowania sukcesji i rozwoju przywództwa.
Szerszy zakres odpowiedzialności za cały proces, obejmujący również innych liderów wyższego szczebla, wnosi świeżą perspektywę, która może przyczynić się do tego, że inni menedżerowie będą odgrywać istotną rolę w zatrzymywaniu kluczowych pracowników.
Równowaga potrzeb lokalnych i globalnych
Zarządzanie talentami może okazać się wyzwaniem w przypadku dużych organizacji lub firm działających w różnych lokalizacjach geograficznych, ponieważ muszą one uwzględniać lokalne i globalne wymagania w swoich strategiach HR.
Firma musi zatem stworzyć proces zarządzania talentami „szyty na miarę”, który będzie uwzględniał lokalne potrzeby, nie rozmywając przy tym globalnej polityki zarządzania talentami organizacji.
Wraz z postępem technologicznym, który sprawia, że świat staje się coraz mniejszy, a firmy zmierzają w kierunku przyszłości pracy, w której granice geograficzne tracą na znaczeniu, menedżerowie HR muszą dążyć do integracji globalnych standardów, jednocześnie dostosowując się do lokalnych realiów i podejmując decyzje na poziomie lokalnym.
Marka pracodawcy i dysproporcje
Wzrosła konkurencja o najlepsze talenty, co oznacza, że każdy pracodawca musi zaoferować atrakcyjną wartość, aby przyciągnąć odpowiednich kandydatów do swojej organizacji.
Potencjalni pracodawcy mogą przedstawiać się jako atrakcyjne miejsca pracy dla osób pragnących rozwijać swoją karierę. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest wypracowanie przez pracodawcę unikalnej marki.
Proces zarządzania talentami
Teraz, gdy rozumiesz już znaczenie wdrożenia strategii zarządzania talentami, przyjrzyjmy się siedmioetapowemu procesowi zarządzania talentami i sposobom jego zastosowania w Twojej firmie.
Krok 1: Określ swoje potrzeby w zakresie umiejętności
Pierwszym krokiem w procesie zarządzania talentami jest określenie, jakich pracowników poszukujesz i jakie konkretne wymagania muszą oni spełniać. Zastanów się, czy nie byłoby łatwiej i taniej przeszkolić obecnych pracowników zamiast zatrudniać nowych osób.
Krok 2: Przyciągnij odpowiednich kandydatów
Twórz dobrze ukierunkowane i opatrzone marką HR ogłoszenia o pracę i upewnij się, że docierają one do wiodących serwisów z ofertami pracy. Równocześnie zaplanuj rozmowy kwalifikacyjne i inne procesy, które pomogą Ci wyłonić najlepszych spośród wielu dobrych kandydatów.
Wyjdź poza standardowe pytania podczas rozmów kwalifikacyjnych i uwzględnij referencje, oceny osobowości oraz inne metody weryfikacji kompetencji kandydatów w rzeczywistych sytuacjach.
Krok 3: Wdrożenie i organizacja pracy
Zadbaj o to, aby nowi pracownicy czuli się komfortowo w Twojej firmie. Zaplanuj, jakie zadania im przydzielisz, zorganizuj sesje szkoleniowe i przydziel obecnego pracownika, który pomoże nowym osobom zadomowić się bezproblemowo.
Krok 4: Zaplanuj naukę i rozwój
Rozwijanie umiejętności obecnych pracowników jest zawsze tańsze i łatwiejsze niż zatrudnianie nowych talentów. Ponadto, nawet jeśli zatrudnisz nowe talenty, zawsze będzie coś, czego będą musieli się nauczyć.
Dlatego warto stworzyć system, w którym pracownicy nieustannie się uczą i rozwijają. Możesz organizować kursy i konferencje lub wdrożyć system zarządzania nauką, który zapewni środowisko sprzyjające rozwojowi.
Krok 5: Wprowadź regularne oceny wydajności
Regularne oceny wydajności to najlepszy sposób na odkrycie ukrytych talentów i potencjału do objęcia dodatkowych obowiązków wśród obecnych pracowników.
Ta praktyka może zaoszczędzić dodatkowych kosztów związanych z zatrudnianiem nowych talentów i jednocześnie pomóc w przygotowaniu pracowników do ewentualnych awansów.
Krok 6: Opracuj strategię zatrzymania najlepszych talentów
Stwórz system nagród, który obejmuje benefity, awanse i strategie motywacyjne, które wspierają satysfakcję z pracy. Jednocześnie, zadbaj o kulturę firmy, która sprzyja zadowoleniu pracowników.
Krok 7: Stwórz plan sukcesji
Rozwijaj pracowników, którzy mają potencjał przywódczy, aby uniknąć sytuacji, w której firma pozostanie bez lidera, gdy starszy pracownik odejdzie lub przejdzie na emeryturę.
Wykorzystuj możliwości ciągłego uczenia się, aby pomóc pracownikom w osiąganiu optymalnych wyników i wykorzystaniu ich pełnego potencjału.
Za każdym razem, gdy pracownik z własnej woli postanowi odejść z pracy, staraj się przeprowadzić rozmowę końcową, aby poznać przyczyny jego decyzji i uniknąć ponownego wystąpienia tego samego problemu w przyszłości.
Jak wdrożyć skuteczną strategię zarządzania talentami
Pomimo Twoich największych starań i dobrych intencji, wiele przeszkód może stanąć na drodze do wdrożenia nawet najbardziej przemyślanego planu zarządzania talentami. Bez względu na to, czy chodzi o niedokładne dane, niejednolite procesy, nieświadome uprzedzenia czy brak wsparcia kierownictwa, istnieją skuteczne strategie, które można zastosować, aby przezwyciężyć te i inne wyzwania.
🔷 Ustalanie celów i mierników: Ponieważ ludzie i ich umiejętności są fundamentem każdej firmy, zarządzanie zasobami ludzkimi i talentami powinno aktywnie uczestniczyć w budowaniu celów i wizji firmy, a nie działać w odosobnieniu.
🔷 Stwórz silną markę pracodawcy: Współcześni kandydaci szukają firm, w których działy HR opracowały planowanie talentów wykraczające poza płace i benefity. Ludzie chcą pracować w miejscach, z których mogą być dumni lub które są zgodne z ich wartościami.
🔷 Skoncentruj się na doświadczeniu pracownika: Obecnie pracownicy oczekują, że będą traktowani tak samo, jak konsumenci odwiedzający sklepy internetowe lub strony e-commerce. Rozważ wdrożenie rozwiązań HR w chmurze, z interfejsem użytkownika, który wspiera dzisiejszych mobilnych pracowników.
🔷 Promuj kulturę wysokiej wydajności: Nowoczesne praktyki zarządzania talentami obejmują naukę i rozwój, system nagród i wynagrodzeń oraz awanse wewnętrzne. Celem jest utrzymanie produktywności i motywacji pracowników na takim poziomie, który pozwoli im osiągać szczytowe wyniki i poprawić rezultaty biznesowe firmy.
🔷 Dąż do elastycznego systemu: Menedżerowie i pracownicy HR preferują przejrzyste i spójne systemy, które są wystarczająco elastyczne, aby dostosować się do potrzeb firm w zmiennym środowisku. Twój system powinien zapewniać całościowy wgląd w pracowników i jednocześnie umożliwiać liderom identyfikację luk w umiejętnościach oraz rozpoznawanie potencjału pracowników za pomocą jednego źródła danych.
Podsumowanie
Pozyskiwanie, rozwijanie, wdrażanie i doskonalenie skutecznej strategii zarządzania talentami ma kluczowe znaczenie dla szerszej strategii zarządzania Twojej firmy.
Należy o tym pamiętać, ponieważ rekrutacja, szkolenie, awansowanie i utrzymywanie najlepszych talentów to główne czynniki, które zapewniają firmie sukces, wyniki biznesowe i optymalną produktywność. Nie jest to jednak zadanie łatwe.
Stworzenie i wdrożenie skutecznej strategii zarządzania talentami to największa szansa dla działu HR na przyciągnięcie i zatrzymanie najlepszych pracowników.
W przeciwnym razie, pozostawisz swoją firmę na łasce przypadku, ponieważ nie będziesz mieć strategii pracowniczej, która byłaby zgodna z ogólnymi celami organizacji.
Następnie sprawdź, jak możesz usprawnić proces rekrutacji dzięki mapowaniu talentów.