10 bram WhatsApp Business API do obsługi klientów na dużą skalę

Potęga WhatsApp dla Biznesu: Przegląd Bram API i Ich Możliwości

WhatsApp, z ponad dwoma miliardami użytkowników aktywnych każdego miesiąca na całym świecie, jest niekwestionowanym liderem wśród aplikacji do komunikacji natychmiastowej.

Jego popularność i intuicyjna obsługa sprawiają, że wykorzystanie WhatsApp do interakcji z klientami stało się niezwykle korzystne dla firm każdej wielkości.

Interfejs WhatsApp Business API to narzędzie umożliwiające firmom wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych w sposób zautomatyzowany i na szeroką skalę. Duże przedsiębiorstwa wykorzystują go do docierania do klientów i budowania ich zaangażowania.

Dostawcy usług, jak na przykład Twilio, tworzą rozwiązania oparte na WhatsApp Business API, umożliwiając firmom korzystanie z tego interfejsu bez zagłębiania się w szczegóły techniczne.

Jak Korzysta na Tym Biznes i Wzrost Sprzedaży?

Firmy wykorzystują WhatsApp jako kanał komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Dlaczego? Ponieważ większość z nas używa WhatsApp do kontaktu z rodziną i przyjaciółmi, a więc firmy zyskują możliwość komunikacji z klientami na platformie, którą oni już znają i której używają na co dzień.

Kolejnym atutem jest wygoda. Klienci nie muszą już fizycznie udawać się do sklepu, by zadać pytanie – mogą to zrobić, siedząc w domu i wchodząc w interakcję z chatbotem obsługiwanym przez firmę, a wszystko w WhatsApp.

Co więcej, użytkownik ma możliwość prowadzenia rozmów z różnymi firmami jednocześnie. WhatsApp stwarza firmom platformę do łatwego i bezpośredniego kontaktu z klientami.

Poprzez API firmy mają do dyspozycji szereg funkcji, takich jak szybkie odpowiedzi, udostępnianie plików, interaktywne wiadomości, prezentacje produktów i wiele więcej.

Aplikacja WhatsApp Business a Interfejs API

Te dwa rozwiązania różnią się w subtelny sposób. Aplikacja WhatsApp Business to proste narzędzie dla małych firm, umożliwiające manualne zarządzanie komunikacją z klientami. Natomiast WhatsApp Business API, znane także jako WhatsApp Business Platform, to interfejs programowalny, dedykowany średnim i dużym firmom. Nie posiada on interfejsu użytkownika, ale umożliwia jego zbudowanie.

Aplikacja Biznesowa WhatsApp

Aplikacja ta jest przeznaczona dla osób prowadzących jednoosobową działalność lub małych firm. Jest darmowa i doskonale sprawdza się w przypadku firm, które dopiero rozpoczynają swoją działalność i nie posiadają zaawansowanej wiedzy technicznej. Do jej funkcji należą:

• Tworzenie profilu firmy zawierającego informacje o działalności oraz dane kontaktowe.
• Automatyczne wiadomości powitalne na początku rozmowy.
• Wiadomości automatyczne wysyłane do klienta, który próbuje się z Tobą skontaktować poza godzinami pracy.
• Szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Kategoryzowanie rozmów z klientami przy użyciu etykiet.
• Wysyłanie wiadomości rozgłoszeniowych do wielu klientów w celu informowania o nowościach i ofertach.

API Biznesowe WhatsApp

To rozwiązanie powstało z myślą o dużych firmach i korporacjach, które mają do czynienia z ogromną bazą klientów i chcą wykorzystać potencjał marketingu konwersacyjnego.

Marketing konwersacyjny to technika, która wykorzystuje komunikację tekstową w czasie rzeczywistym w celu zaangażowania klientów i zachęcenia ich do zakupu. Zwiększa on wskaźnik konwersji i pomaga budować lepsze relacje z klientami.

Duże firmy potrzebują automatyzacji, która pozwoli na skierowanie reklam do setek lub tysięcy klientów, a to właśnie oferuje interfejs API.

Oto wybrane funkcje WhatsApp Business API:

• Automatyczne przesyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym.
• Możliwość konfiguracji szablonów wiadomości (tekstowych, multimedialnych, interaktywnych).
• Bogate wiadomości z przyciskami wezwań do działania, załącznikami i opcjami szybkiej odpowiedzi.
• Prezentacja produktów i usług przy pomocy katalogów produktowych.
• Integracja z systemami CRM.

Jest to płatna usługa API, a firmy muszą złożyć wniosek o dostęp. Do korzystania z API i programowego wysyłania wiadomości wymagana jest pewna wiedza techniczna. W tym miejscu pojawiają się bramy API.

Bramy WhatsApp Business API (znane też jako WhatsApp Business Solution Provider – BSP) to zewnętrzni dostawcy usług, którzy oferują dostęp do API i umożliwiają firmom zarządzanie API bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy technicznej. Dzięki temu firmy mogą skupić się na rozwoju swojego biznesu, zamiast na konfiguracji API.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku popularnym bramom API WhatsApp Business.

Vonage

Vonage to platforma komunikacyjna w chmurze, która oferuje programowalne API do komunikacji oraz rozwiązania ujednoliconej komunikacji.

Korzystając z Vonage WhatsApp Business API, firmy mogą wysyłać wiadomości i powiadomienia do swoich klientów. Dostęp do lokalizacji i chatboty AI to tylko niektóre z zaawansowanych funkcji API Vonage WhatsApp Business.

Interesującą funkcją Vonage jest Jumper AI, która umożliwia integrację sztucznej inteligencji w rozmowy z klientami.

Kluczowe Cechy

• Wysyłanie odpowiednich informacji w oparciu o lokalizację użytkownika.
• Wsparcie w czasie rzeczywistym.
• Aktualizacje dla klientów dotyczące terminów i transakcji.
• Skalowalność i aktualizacje API obsługiwane przez Vonage.

API można testować bezpłatnie w środowisku piaskownicy dostarczonym przez Vonage. Jednak korzystanie z API w środowisku produkcyjnym jest płatne i obejmuje opłatę za korzystanie z WhatsApp + opłatę za platformę Vonage.

Freshworks

Freshchat od Freshworks to narzędzie do angażowania klientów, które łączy różne kanały komunikacji na jednej platformie, umożliwiając klientom korzystanie z preferowanego kanału.

Integracja z WhatsApp Business pozwala firmom na wysyłanie powiadomień i tworzenie chatbotów bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej. Daje to zespołom obsługi klienta możliwość skupienia się na bardziej skomplikowanych zapytaniach, podczas gdy te częste są obsługiwane przez chatboty.

Kluczowe Cechy

• Współpraca zespołów w jednym miejscu.
• Integracja z systemami CRM.
• Uzyskiwanie wglądu w doświadczenia klientów i podejmowanie bardziej świadomych decyzji.

Wgląd i analizy oferowane przez Freshchat pomagają zespołom biznesowym w podejmowaniu trafniejszych i bardziej świadomych decyzji.

Sendinblue

Sendinblue to platforma marketingowa, która wspomaga rozwój firm poprzez oferowanie szeregu narzędzi do marketingu cyfrowego. W jej ofercie znajdują się m.in. usługi takie jak marketing SMS, e-mail marketing, czat na żywo, CRM sprzedażowy i marketing ukierunkowany.

WhatsApp API firmy Sendinblue pomaga firmom w tworzeniu kampanii marketingowych, wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości, skalowaniu obsługi klienta, a także w nawiązywaniu kontaktów z potencjalnymi klientami.

Kluczowe Cechy

• Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości.
• Tworzenie wiadomości bez umiejętności kodowania.
• Zarządzanie kontaktami w CRM.
• Marketing wielokanałowy.
• Obsługa wszystkich typów wiadomości.
• Segmentacja kampanii WhatsApp do kierowania do konkretnych grup klientów.

Usługa oferuje darmowy plan, w ramach którego można wysłać 1000 wiadomości każdego miesiąca bez żadnych kosztów. API to jest atrakcyjną opcją dla małych i średnich firm.

Trengo

Trengo to platforma do angażowania klientów, która integruje komunikację z klientami z wielu różnych kanałów w jednym centralnym miejscu.

Ułatwia firmom komunikację z klientami poprzez różne kanały, oferując dostęp do nich z jednego pulpitu nawigacyjnego. Pozwala również na integrację z systemami CRM, takimi jak Zapier, Mailchimp czy Salesforce.

Umożliwia integrację WhatsApp Business API z Trengo, dzięki czemu można korzystać z funkcji WhatsApp Business Platform.

Kluczowe Cechy

• Automatyzacja przepływu pracy z wykorzystaniem automatycznych odpowiedzi, szybkich odpowiedzi i reguł.
• Masowa wysyłka wiadomości.
• Integracja czatu WhatsApp ze stroną internetową.
• Weryfikacja konta.
• Szablony wiadomości.

Trengo oferuje 14-dniowy darmowy okres próbny, a integracja z WhatsApp jest dostępna w planie cenowym „skalowym”.

Sinch

Sinch to platforma do angażowania klientów, która umożliwia interakcje poprzez kanały wiadomości, głosu i poczty e-mail. Jak twierdzi Sinch, platforma umożliwia 600 miliardów interakcji z klientami każdego roku.

Kluczowe Cechy

• Formatowana komunikacja tekstowa.
• Ochrona danych.
• Spersonalizowane wiadomości.
• Prosta integracja.

Platforma oferuje konwersacyjne API, które integruje wiele kanałów komunikacji w mediach społecznościowych w jeden interfejs. Oprócz tego Sinch posiada osobne API dla platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger, Instagram i WhatsApp.

Ziper

Ziper to narzędzie, które zapewnia dostęp do WhatsApp Business API, umożliwiając korzystanie z funkcji API.

Obsługiwane języki API to PHP, NodeJS, Javascript i Python. Ziper podaje, że z jego API skorzystało już ponad 2000 firm i programistów w ciągu ostatnich 4 lat.

Kluczowe Cechy

• Interfejs API JSON.
• Zarządzanie grupami na WhatsApp.
• Integracja Webhook.
• Interaktywne wiadomości – obecnie w fazie beta.

Ziper oferuje 3-dniowy darmowy okres próbny z 1000 darmowymi kredytami.

SentWA

SentWA to brama API WhatsApp dla przedsiębiorców i programistów, która umożliwia im automatyzację procesów biznesowych za pośrednictwem WhatsApp.

SentWA można zintegrować ze stroną WooCommerce, co pozwala na wysyłanie powiadomień o zamówieniach przez WhatsApp. Interfejs API REST pozwala na tworzenie aplikacji i wysyłanie wiadomości z poziomu aplikacji.

Kluczowe Cechy

• Kreator chatbota.
• Obsługa wielu urządzeń.
• Masowe wysyłanie wiadomości.
• Planowanie wysyłki wiadomości.
• Integracja webhooka.
• Wsparcie WooCommerce.

SentWA nie oferuje darmowego planu, a w planie startowym można dodać tylko jedno konto WhatsApp.

Ultramsg

Ultramsg to API do komunikacji z WhatsApp, które umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości za pomocą żądań HTTP. Jest to REST API, które wspiera języki programowania takie jak PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android itp.

Aby rozpocząć korzystanie z API, wystarczy wykonać trzy proste kroki:

• Utwórz konto.
• Zeskanuj kod QR, aby uwierzytelnić swoją instancję WhatsApp.
• Zacznij wysyłać wiadomości za pomocą API.

To wszechstronne API można zintegrować ze stronami internetowymi, systemami CRM lub ERP w celu wysyłania wiadomości i powiadomień.

Kluczowe Cechy

• Brak ukrytych opłat.
• Nielimitowane wiadomości.
• Brak opłat za wiadomość.
• Szybkie wdrożenie.
• Chatbot.

Oferuje 3-dniowy bezpłatny okres próbny, a podstawowy plan kosztuje od 39 USD miesięcznie lub 390 USD rocznie.

WaRespond

WaRespond to narzędzie marketingowe WhatsApp, które pomaga firmom w automatyzacji kampanii marketingowych za pośrednictwem WhatsApp i docieraniu do potencjalnych klientów.

Kluczowe Cechy

• Integracja webhooka.
• Autoresponder.
• Masowa wysyłka.
• Chatbot.

Twilio

Twilio to platforma do angażowania klientów, która wykorzystuje dane klientów w celu umożliwienia spersonalizowanej komunikacji. Bazuje na danych, a w połączeniu z WhatsApp API oferuje firmom niezrównane możliwości skalowania i zaangażowania klientów.

Integracja WhatsApp Twilio jest częścią produktu MessagingX. Twilio oferuje kilka API do komunikacji WhatsApp:

• Wiadomości transakcyjne – wysyłanie powiadomień i aktualizacji produktów.
• Wiadomości konwersacyjne – wykorzystanie handlu konwersacyjnego za pomocą jednego API.
• Spersonalizowana komunikacja – kierowanie reklam do konkretnych klientów za pomocą segmentu Twilio.

Kluczowe Cechy

• Handel konwersacyjny.
• Powiadomienia o wysyłce.
• Alerty awaryjne.
• Przypomnienia o terminach.
• Menedżer relacji z klientami.
• Rynek cyfrowy.

Twilio oferuje model cenowy „płać za faktyczne zużycie” dla WhatsApp API. Obejmuje stawkę za rozmowę i stawkę Twilio za wiadomość.

Podsumowanie

Wybierając bramę API WhatsApp dla swojej firmy, należy wziąć pod uwagę potrzeby biznesowe oraz możliwości skalowania. Bezpieczeństwo i zgodność to kolejne istotne aspekty.

Podstawowe API WhatsApp pozostaje takie samo u wszystkich dostawców API, jednak dodatkowe funkcje i integracja z innymi narzędziami mają znaczenie.

W następnym kroku warto zapoznać się z platformami komunikacji w chmurze dla małych firm.