Ankieta Zoho vs. SurveyMonkey — który jest prawdziwym MVP?

Zastanawiasz się, czy wybrać Zoho Survey, czy SurveyMonkey do prowadzenia ankiet online w Twojej firmie? Rozwikłajmy tę kwestię, analizując szczegółowo oba rozwiązania i porównując je.

Oprogramowanie do ankiet internetowych dynamicznie zyskuje na popularności, ponieważ pozwala w łatwy sposób gromadzić dane od klientów, konsumentów i gości. Zgodnie z prognozami MarketWatch, rynek ten osiągnie imponującą wartość 8,5 miliarda dolarów do roku 2027, notując roczny wzrost na poziomie 11,56%. W 2021 roku wartość tego rynku wynosiła 4,4 miliarda dolarów.

Tak obiecujący potencjał zysków skłonił wielu dostawców SaaS do wejścia na rynek, co spowodowało pojawienie się niezliczonych aplikacji do ankiet online. Wśród nich wyróżniają się Zoho Survey i SurveyMonkey, stanowiąc dwie najczęściej wybierane opcje przez firmy.

Znaczenie oprogramowania do ankiet internetowych

W czasach, gdy aplikacje do ankiet online nie były jeszcze dostępne, przedsiębiorstwa korzystały z usług zewnętrznych agencji badawczych, aby pozyskać informacje na temat ich produktów i usług. Niektóre firmy, które miały wiedzę techniczną, umieszczały formularze ankiet na swoich stronach internetowych, aby zebrać opinie od odwiedzających. Jednak proces przeprowadzania ankiet wiązał się z wieloma wyzwaniami, takimi jak:

• Brak specjalistycznej wiedzy agencji marketingowych na temat analizowanych produktów i usług.
• Konieczność analizy danych zebranych przez firmy.
• Problemy z działaniem formularzy ankietowych na stronach internetowych z powodu niepoprawnego kodu.

Oprogramowanie do ankiet online całkowicie zmieniło sposób podejścia do tego tematu. Obecnie nie trzeba być ekspertem w analizie danych ani programowaniu stron internetowych, aby przeprowadzać badania opinii. Wystarczy zintegrować stronę lub aplikację z odpowiednim narzędziem do ankiet online. Narzędzie to samodzielnie gromadzi dane, dokonuje ich analizy i przedstawia podsumowanie w przystępnej formie.

Te narzędzia działające w chmurze oferują również szereg innych korzyści, w tym:

• Dostęp do danych z ankiet w czasie rzeczywistym podczas wydarzeń na żywo lub kampanii marketingowych.
• Możliwość personalizacji wyglądu formularzy ankietowych.
• Bezpieczeństwo i ochrona danych.
• Automatyzację procesów.

Teraz, gdy już wiesz, jak istotne jest dedykowane oprogramowanie do ankiet online, przyjrzyjmy się bliżej dwóm popularnym rozwiązaniom: Zoho Survey i SurveyMonkey.

Czym jest Zoho Survey?

Zoho Survey to narzędzie do przeprowadzania ankiet online i offline, które jest częścią pakietu Zoho One. Można je jednak subskrybować jako niezależny produkt. Oferuje ponad 25 rodzajów pytań, pozwalając tworzyć ankiety na dowolne tematy biznesowe, zawodowe i ogólne.

Ponadto udostępnia ponad 250 gotowych szablonów ankiet w wielu wersjach językowych. Niezależnie od tego, czy Twoi odbiorcy posługują się angielskim, hiszpańskim, francuskim czy chińskim, możesz przygotować jedną ankietę, a Zoho Survey automatycznie przetłumaczy treść na wybrane języki.

Zoho stworzyło narzędzie przeznaczone dla użytkowników na każdym poziomie zaawansowania. Zarówno doświadczeni analitycy, jak i osoby zajmujące się handlem elektronicznym mogą w łatwy sposób tworzyć ankiety i pozyskiwać informacje zwrotne za pomocą Zoho Survey.

Aby zapewnić użytkownikom jeszcze więcej możliwości, Zoho dodało edytor ankiet działający na zasadzie „przeciągnij i upuść” z opcją dostosowywania motywów, brandingu i innych elementów. Warto również wspomnieć o możliwości integracji narzędzia z innymi aplikacjami biznesowymi.

Szybkie fakty o Zoho Survey

• Aktywni użytkownicy: Według Enlyft z Zoho Survey aktywnie korzystają 833 firmy.
• Znani użytkownicy: HBO, Apple, Adidas, General Electric, Franklin Observe, Starling Ltd., Skills and Education Group i wiele innych.
• Udział w rynku: Poniżej 5%, zgodnie z ostatnim raportem Enlyft.
• Języki: Obsługuje ponad 75 języków.
• Aplikacja mobilna: iOS | Android

Czym jest SurveyMonkey?

SurveyMonkey to aplikacja do przeprowadzania ankiet online, która umożliwia tworzenie, dystrybucję i analizę ankiet. Możesz zwiększyć skuteczność swoich kampanii, udostępniając ankiety różnymi kanałami, takimi jak SMS, WhatsApp, e-mail, strony internetowe, aplikacje internetowe i mobilne.

Narzędzie to sprawdza się w przypadku różnorodnych ankiet, od ocen produktów przez klientów po opinie pracowników. Co więcej, dostęp do przeanalizowanych danych ankietowych można uzyskać w dowolnym miejscu i czasie za pomocą aplikacji mobilnej lub przeglądarki internetowej.

SurveyMonkey oferuje rozmaite funkcje, takie jak pytania, strony, bloki i randomizację kolejności, które pomagają ograniczyć stronniczość i poprawić jakość danych. Do wyboru jest wiele rodzajów pytań, w tym filmy, macierze, oceny, gwiazdki, suwaki czy testy A/B. Ponadto dostępnych jest wiele szablonów ankiet dla różnych branż.

Szybkie fakty o SurveyMonkey

• Aktywni użytkownicy: Ponad 17 milionów, według Momentive, firmy, która stoi za SurveyMonkey.
• Znani użytkownicy: Allbirds, Tweezerman, Box, Verizon, Sephora, Macy’s, GoPro i wiele innych.
• Udział w rynku: 21% zgodnie z ostatnim raportem firmy Enlyft.
• Języki: Obsługuje ponad 16 języków.
• Aplikacja mobilna: iOS | Android

Teraz, gdy znasz już podstawowe informacje o Zoho Survey i SurveyMonkey, przejdźmy do porównania ich funkcji.

Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

Interfejs Zoho Survey

Interfejs użytkownika Zoho Survey charakteryzuje się minimalizmem. Na stronie głównej znajdują się trzy zakładki: „Utwórz nową ankietę”, „Wybierz z szablonów” i „Kopiuj istniejącą ankietę”. Wszystkie aktywne i zakończone ankiety są dostępne w menu hamburger po lewej stronie.

Po wybraniu ankiety na stronie „Moje ankiety” można uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak „Podsumowanie”, „Konstruktor”, „Raporty” i „Dzienniki audytu”.

Zoho Survey nie komplikuje interfejsu użytkownika zbędnymi elementami, dzięki czemu jest on stosunkowo łatwy w obsłudze w porównaniu do SurveyMonkey.

Interfejs SurveyMonkey

Interfejs użytkownika SurveyMonkey jest nieco bardziej rozbudowany niż w przypadku Zoho. Większość interfejsu jest poświęcona reklamom, takim jak zakup dodatkowych odpowiedzi lub aktualizacja planu. Strona główna zawiera opcje rozpoczęcia nowej ankiety lub wybrania szablonu. Kreator ankiet przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces tworzenia. Po opublikowaniu ankiety pojawiają się zakładki „Analiza” i „Prezentacja wyników”.

Opanowanie interfejsu użytkownika SurveyMonkey może wymagać nieco czasu i prób.

Zoho Survey a SurveyMonkey: Funkcje

Poniżej znajduje się tabela, w której porównano funkcje tworzenia ankiet oferowane przez Zoho Survey i SurveyMonkey:

Porównanie funkcji

Funkcja	Zoho Survey	SurveyMonkey
Edytor ankiet „przeciągnij i upuść”	Rozbudowany	Ograniczony
Liczba rodzajów pytań	30	20
Ankieta w formie quizu i ocena marki	Dostępne	Dostępne
Logika pomijania pytań	Dostępne	Dostępne
Ankiety wielojęzyczne	Ustawienia języka domyślnego i opcjonalne języki dodatkowe. Ankiety wielojęzyczne są bezpłatne.	Tylko język domyślny ankiety. Ankiety wielojęzyczne są płatne.
Zmienne niestandardowe	Dostępne	Dostępne
Motywy i branding	Dostępne	Dostępne
Publikacja ankiety z własnej domeny	Obsługiwane	Ograniczone wsparcie
Przekazywanie danych między pytaniami	Dostępne	Dostępne
Oznaczanie geolokalizacji w raportach	Dostępne	Niedostępne

Zoho Survey a SurveyMonkey: Szablony ankiet

Aby ułatwić proces tworzenia i publikowania ankiet online, Zoho udostępnia ponad 200 gotowych szablonów. Szablony te zawierają odpowiednie pytania, logikę ankiety i zmienne, które są dostosowane do różnych branż, takich jak:

• Obsługa klienta
• Marketing
• HR i biznes
• Organizacje non-profit, polityczne i rządowe
• Edukacja
• Wydarzenia

Podobnie SurveyMonkey również oferuje wstępnie przygotowane ankiety, które można uruchomić za pomocą kilku kliknięć. Dostępnych jest ponad 250 szablonów z branż takich jak edukacja, ochrona zdrowia, badania rynku i inne.

Z punktu widzenia dostępności szablonów oba narzędzia są na wysokim poziomie.

Zoho Survey a SurveyMonkey: Raportowanie i analiza

Raporty i analiza ankiet Zoho

Narzędzie ankietowe Zoho oferuje intuicyjne funkcje analityczne i raportujące. Nie trzeba być ekspertem w analizie danych, aby z nich korzystać. Obejmują one opcje analizy i raportowania powszechnie wykorzystywane w branży marketingowej. Domyślnie dostępne są następujące raporty:

• Pulpit z podsumowaniem odpowiedzi, zawierający wykresy i dane liczbowe.
• Filtry, które umożliwiają modyfikację domyślnych raportów i wyodrębnienie szczegółowych informacji.
• Raport trendów, który pomaga analizować wyniki ankiet w odniesieniu do obecnych trendów.
• Raporty krzyżowe, które pozwalają na porównanie dwóch pytań z ankiety i analizę korelacji między nimi.
• Opcja tworzenia niestandardowych analiz i raportów w zakładce „Raport niestandardowy”.
• Opcje udostępniania i planowania raportów.

Raporty i analiza SurveyMonkey

SurveyMonkey również posiada rozbudowane funkcje raportowania i analizy, ale ich wykorzystanie wymaga większej wiedzy na temat narzędzia i analizy danych. Narzędzie generuje domyślną tabelę podsumowującą wyniki kampanii ankietowych, ale wygenerowanie czytelnych raportów wymaga stosowania logiki ankiet, filtrów, sortowania i innych elementów. Inne funkcje analizy danych to:

• Generator chmur słów.
• Analiza nastrojów na podstawie pytań otwartych.
• Oznaczanie danych i tekstu.

Z punktu widzenia analizy i raportowania Zoho Survey stanowi ciekawą alternatywę dla SurveyMonkey.

Zoho Survey a SurveyMonkey: Bezpieczeństwo i prywatność danych

Zestaw zabezpieczeń Zoho Survey obejmuje szereg funkcji, które mają na celu zapewnienie autentyczności ankiet. Do najważniejszych funkcji bezpieczeństwa należą:

• Ochrona ankiet hasłem w celu zabezpieczenia poufnych treści przesyłanych do określonej grupy odbiorców.
• Zapobieganie wielokrotnemu wypełnianiu ankiety przez tego samego użytkownika lub urządzenie.
• Ochrona ankiet za pomocą CAPTCHA, aby uniemożliwić botom internetowym dostęp do ankiet.
• Szyfrowanie SSL w celu zabezpieczenia komunikacji między użytkownikiem a odbiorcami ankiety.

SurveyMonkey również jest bezpieczną platformą do przeprowadzania ankiet online. Wykorzystuje centra danych z akredytacją SOC2 oraz szyfrowanie SSL w celu ochrony danych. Dla użytkowników korporacyjnych dostępna jest funkcja jednokrotnego logowania SAML 2.0. Dodatkowo, za dodatkową opłatą, możliwe jest utworzenie konta zgodnego z HIPAA.

Z porównania obu narzędzi wynika, że zarówno Zoho Survey, jak i SurveyMonkey są bezpiecznymi platformami do przetwarzania danych klientów.

Zoho Survey a SurveyMonkey: Integracje

Zoho Survey umożliwia integrację ankiet z systemami CRM, oprogramowaniem Business Intelligence, edytorami tekstów, narzędziami do e-mail marketingu i wieloma innymi. Dzięki tym integracjom możesz prowadzić kompleksowe kampanie ankietowe i analizować dane dotyczące Twojej marki, produktów lub usług.

W ramach płatnej subskrypcji Zoho Survey dostępne jest 16 wbudowanych integracji, takich jak Slack, Zoho CRM, Zoho Sheet, Zoho SalesIQ. Dodatkowe 300 integracji można uzyskać za pomocą Zoho Flow.

Z kolei SurveyMonkey oferuje ponad 100 integracji z aplikacjami firm trzecich. Do najważniejszych z nich należą Teams, Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign.

Zoho Survey a SurveyMonkey: Wsparcie

Zoho Survey oferuje priorytetową obsługę klienta dla subskrybentów planu Enterprise. W przypadku innych subskrypcji można skorzystać z instrukcji i filmów dostępnych w aplikacji Zoho Survey (w prawym dolnym rogu) lub na portalu pomocy Zoho Survey. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi na swoje pytania, możesz wysłać wiadomość e-mail do zespołu obsługi klienta Zoho Survey.

Z kolei SurveyMonkey oferuje bardziej rozbudowaną obsługę klienta, z możliwością kontaktu przez czat, e-mail lub telefon. Dostępność poszczególnych opcji zależy od wybranego planu subskrypcji. Na przykład, telefoniczne wsparcie premium jest dostępne w planach Enterprise, Team Premier lub Premier Annual.

Z punktu widzenia wsparcia, SurveyMonkey wypada lepiej niż Zoho Survey. Warto jednak pamiętać, że Zoho Survey jest bardzo łatwy w obsłudze, więc rzadko będziesz potrzebować pomocy.

Zoho Survey vs. SurveyMonkey: Koszt

Ceny Zoho Survey

Zoho Survey oferuje darmowy plan subskrypcji, który obejmuje nieograniczoną liczbę ankiet z ograniczoną liczbą pytań i odpowiedzi. Bezpłatna subskrypcja nie obejmuje brandingu, logiki ankiet, ankiet offline itp.

Jeśli prowadzisz firmę i szukasz zaawansowanych funkcji do prowadzenia kampanii ankietowych online, możesz skorzystać z jednego z następujących planów subskrypcji:

• Plus: 25 USD miesięcznie, rozliczane co roku.
• Pro: 35 USD miesięcznie, rozliczane co roku.
• Enterprise: 75 USD miesięcznie, opłata roczna, 3 dodatkowych użytkowników bezpłatnie, 10 USD/użytkownik powyżej 3 darmowych użytkowników.

Płatne plany Zoho Survey oferują różne poziomy logiki ankiet, zmienne, raporty, analizy, wyzwalacze ankiet i wiele innych ciekawych funkcji.

Ceny SurveyMonkey

SurveyMonkey oferuje dwa różne poziomy subskrypcji:

• Plany indywidualne:
  • Standard: 99 USD miesięcznie.
  • Advantage: 39 USD miesięcznie, rozliczane co roku.
  • Premier: 119 USD miesięcznie, rozliczane co roku.
• Plany zespołowe:
  • Team Advantage: 25 USD/użytkownik/miesiąc (minimum 3 użytkowników), rozliczane co roku.
  • Team Premier: 75 USD/użytkownik/miesiąc (minimum 3 użytkowników), rozliczane co roku.
  • Indywidualne wyceny dla przedsiębiorstw.

Z punktu widzenia cen, Zoho Survey jest zdecydowanym zwycięzcą. Jest bardziej przystępny cenowo i łatwy do skalowania w górę lub w dół w zależności od potrzeb. Z drugiej strony, SurveyMonkey jest drogi i oferuje plany dostosowane do dużych operacji ankietowych, co jest nieodpowiednie dla mniejszych firm, osób indywidualnych itp.

Podsumowanie

Na podstawie bezpośredniego porównania funkcji oraz innych aspektów, takich jak cena, łatwość obsługi i czas potrzebny do opanowania narzędzia, Zoho Survey okazuje się lepszą opcją niż SurveyMonkey. Ponadto, jeśli już korzystasz z innych aplikacji Zoho, Zoho Survey będzie naturalnym wyborem ze względu na łatwość integracji.

Co więcej, Zoho Survey jest dostępny bez dodatkowych opłat w ramach subskrypcji Zoho One, więc warto z niego skorzystać, jeśli jesteś klientem Zoho One.

Możesz również wypróbować SurveyMonkey, jeśli masz doświadczenie w tworzeniu ankiet i analizie danych pochodzących z badań opinii publicznej.

Na koniec sprawdź aplikacje do ankiet online, dzięki którym możesz zarabiać pieniądze.