Najważniejsze kroki, gdy drukarka jest offline
- Przeanalizuj dokładnie kable podłączone do drukarki, upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem, a następnie rozważ zmianę sposobu, w jaki drukarka łączy się z siecią (przełącz z Wi-Fi na Ethernet lub odwrotnie).
- Wyłącz zasilanie zarówno drukarki, jak i komputera, odłącz drukarkę, odczekaj pół minuty, a następnie włącz je ponownie.
- Wykorzystaj wbudowane w system Windows narzędzie diagnostyczne do naprawy drukarki, aby automatycznie zlokalizować i rozwiązać problem.
Usterki drukarek mogą być frustrujące, szczególnie gdy pojawia się komunikat o trybie offline, który uniemożliwia drukowanie. Poniżej przedstawiamy, jak możesz przywrócić swoją drukarkę do trybu online, jeśli napotkasz ten problem w systemach Windows 10 lub 11.
1. Weryfikacja połączeń drukarki i komputera
Zacznij od sprawdzenia wszystkich kabli drukarki. Upewnij się, że są one solidnie podłączone zarówno do drukarki, jak i do komputera. Jeśli masz dodatkowy kabel, zamień go na ten aktualnie używany, ponieważ przyczyną problemu może być uszkodzony przewód.
Kolejnym krokiem jest sprawdzenie, czy Twoja sieć działa prawidłowo. Jeżeli masz trudności z połączeniem internetowym, problem nie leży w drukarce. W takim przypadku warto zapoznać się z poradnikiem dotyczącym rozwiązywania problemów z Wi-Fi w systemie Windows 11. Upewnij się także, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer – szczegółowe instrukcje znajdziesz w podręczniku użytkownika drukarki.
Na koniec, jeśli to możliwe, spróbuj zmienić sposób podłączenia komputera z drukarką. Jeśli korzystasz z Wi-Fi, przetestuj połączenie przez Ethernet i odwrotnie.
2. Ponowne uruchomienie drukarki i komputera
Często wyłączenie i ponowne włączenie urządzeń, jest zaskakująco skutecznym rozwiązaniem. Choć to stara praktyka, zadziwiająco często przynosi rezultaty.
Najpierw wyłącz komputer i drukarkę. Następnie odłącz przewód zasilający drukarki, zaczekaj 30 sekund i ponownie go podłącz. Poczekaj, aż drukarka w pełni się uruchomi – może to potrwać dłużej niż zwykłe wybudzenie ze stanu uśpienia.
Po uruchomieniu drukarki, włącz ponownie komputer i sprawdź, czy drukarka jest teraz dostępna online.
3. Wykorzystanie narzędzia diagnostycznego drukarki
System Windows udostępnia szereg narzędzi diagnostycznych, których zadaniem jest wykrywanie i automatyczne usuwanie różnego rodzaju problemów. Wypróbuj narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką, licząc, że uda mu się naprawić błąd offline.
Microsoft planuje wycofać narzędzia do rozwiązywania problemów z systemu Windows 11 w pewnym momencie 2024 roku. Wykonanie tego kroku może więc być niemożliwe, jeśli nie korzystasz z systemu Windows 10 lub Windows 11 w wersji 22H2 lub starszej.
- Windows 11: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia, następnie wybierz Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery. W panelu głównym, w sekcji Powiązane ustawienia, kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
- Windows 10: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia, a następnie wybierz Urządzenia > Drukarki i skanery. W menu po prawej stronie, w sekcji Powiązane ustawienia, kliknij Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.
Po uruchomieniu narzędzia do rozwiązywania problemów, postępuj zgodnie z instrukcjami. Może ono na przykład poprosić o wskazanie konkretnej drukarki, która sprawia problemy. Po zakończeniu analizy narzędzie poinformuje o wykrytych problemach i podjętych próbach ich naprawienia. Aby zobaczyć pełny raport, wybierz opcję Wyświetl szczegółowe informacje.
4. Wyłączenie trybu „Użyj drukarki w trybie offline”
Koniecznie sprawdź, czy opcja „Użyj drukarki w trybie offline” nie jest przypadkowo aktywna. Być może włączyłeś ją omyłkowo, lub zrobił to jakiś program, czy sama drukarka.
- Windows 11: Naciśnij klawisz Windows + I, by uruchomić Ustawienia. Przejdź do sekcji Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery. Wybierz swoją drukarkę, kliknij Więcej ustawień urządzeń i drukarek, a następnie dwukrotnie kliknij drukarkę, która jest offline. Na górnym pasku narzędzi, w sekcji Drukarka, upewnij się, że opcja „Użyj drukarki w trybie offline” nie jest zaznaczona. Jeśli jest, odznacz ją.
- Windows 10: Wciśnij klawisz Windows + I, by otworzyć Ustawienia. Wybierz Urządzenia > Drukarki i skanery. Następnie wybierz swoją drukarkę i kliknij Otwórz kolejkę. Na górnym pasku narzędzi w zakładce Drukarka, sprawdź, czy opcja „Użyj drukarki w trybie offline” nie jest zaznaczona. Jeżeli jest – odznacz ją.
5. Czyszczenie kolejki drukowania
Zapchana kolejka drukowania może prowadzić do różnych problemów, w tym do błędu offline drukarki.
- Windows 11: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia, a następnie przejdź do sekcji Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery. Wybierz swoją drukarkę i kliknij Otwórz kolejkę wydruku. Obok nazwy drukarki kliknij trzy kropki i wybierz opcję Anuluj wszystko.
- Windows 10: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia, przejdź do sekcji Urządzenia > Drukarki i skanery. Wybierz drukarkę i kliknij Otwórz kolejkę. W górnym pasku narzędzi wybierz opcję Drukarka > Anuluj wszystkie dokumenty.
6. Ustawienie drukarki jako domyślnej
System Windows może automatycznie ustawić ostatnio używaną drukarkę jako domyślną. To udogodnienie może jednak sprawić, że drukarka, której chcesz użyć, będzie offline. Dlatego najlepiej uniemożliwić systemowi automatyczne zarządzanie drukarką i ustawić ją ręcznie.
- Windows 11: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia, a następnie wybierz Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery. W obszarze Preferencje drukarki wyłącz opcję „Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie moją domyślną drukarką”, jeśli nie jest ona już wyłączona. Następnie wybierz swoją drukarkę i kliknij „Ustaw jako domyślną”.
- Windows 10: Naciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia, a następnie wybierz Urządzenia > Drukarki i skanery. Odznacz opcję „Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie moją domyślną drukarką”, jeśli nie jest już wyłączona. Wybierz swoją drukarkę i kliknij „Zarządzaj”. Na koniec kliknij „Ustaw jako domyślne”.
7. Ponowne uruchomienie usługi bufora wydruku
Bufor wydruku to usługa, która zarządza interakcją z drukarką. Ponowne jej uruchomienie może przywrócić drukarkę do trybu online.
Aby to zrobić w systemie Windows 10 i 11:
8. Aktualizacja sterowników drukarki
Czasami konieczne jest zaktualizowanie przestarzałych sterowników systemu Windows, a problem z drukarką offline jest jedną z tych sytuacji, w której może to pomóc.
Aby mieć pewność, że używasz najnowszej wersji sterownika drukarki, wejdź na stronę internetową producenta, pobierz aktualny sterownik i uruchom go. Zazwyczaj ma to formę prostego kreatora, który przeprowadzi Cię przez proces instalacji.
Jeśli plik sterownika nie jest wykonywalny, użyj Menedżera urządzeń. Aby to zrobić w systemie Windows 10 i 11:
9. Wykorzystanie oprogramowania drukarki
Wielu producentów drukarek udostępnia oprogramowanie ułatwiające zarządzanie drukarką oraz rozwiązywanie problemów (na przykład aplikację HP Smart). Jeśli jeszcze go nie posiadasz, odwiedź stronę producenta, pobierz i zainstaluj oprogramowanie.
Po uruchomieniu oprogramowania, sprawdź, czy jest w nim dostępna opcja, która pozwala na restart, diagnostykę, czy naprawę drukarki.
10. Usunięcie i ponowna instalacja drukarki
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie przyniosło skutku, spróbuj usunąć drukarkę z komputera i dodać ją ponownie.
- Windows 11: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia. Wybierz kolejno Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery. Wybierz drukarkę i kliknij Usuń.
- Windows 10: Wciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć Ustawienia. Wybierz kolejno Urządzenia > Drukarki i skanery. Wybierz drukarkę, kliknij Usuń urządzenie, a następnie kliknij Tak.
Aby dodać ją ponownie, kliknij opcję Dodaj urządzenie (Windows 11) lub Dodaj drukarkę lub skaner (Windows 10) i postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.
Mamy nadzieję, że udało Ci się rozwiązać problem z drukarką w trybie offline i teraz jest już ponownie gotowa do pracy. Jeżeli nadal masz problem, skontaktuj się z producentem drukarki, aby uzyskać dalszą pomoc, ponieważ mogła ulec uszkodzeniu i konieczna będzie jej wymiana.