Poznaj kluczową rolę, jaką odgrywa Internet Rzeczy (IoT) w modernizacji, utrzymaniu i rozwoju sektora handlu detalicznego, obejmującego różnorodne produkty, obszary geograficzne i grupy konsumentów.
Handel detaliczny jest silnie zależny od istniejących i nowo powstających technologii. Obserwujemy już znaczące zmiany w tej branży, od małych osiedlowych drogerii po rozległe sieci supermarketów i wirtualne platformy handlowe.
Obecnie klienci mają możliwość zamawiania artykułów codziennego użytku, żywności oraz innych towarów online, z dostawą prosto do domu. Dodatkowo, sprzedawcy internetowi testują autonomiczne pojazdy i drony w procesie dostarczania zamówień.
To tylko perspektywa klienta. Nowe technologie wspierają również handel detaliczny w zarządzaniu łańcuchem dostaw, magazynowaniem, procesem zamawiania online, bezpiecznymi metodami płatności oraz wieloma innymi aspektami. IoT jest kolejną rozwijającą się technologią, która ma potencjał, aby przenieść handel detaliczny na zupełnie nowy poziom.
Czytaj dalej, aby zgłębić, w jaki sposób Internet Rzeczy przyczynia się do transformacji branży detalicznej.
Czym jest Internet Rzeczy?
Internet Rzeczy (IoT) to sieć połączonych inteligentnych urządzeń, czujników środowiskowych i oprogramowania, które ułatwiają codzienne życie w domu i w biurze.
IoT obejmuje różnorodne inteligentne gadżety, takie jak Google Home, Amazon Echo, inteligentne oświetlenie, termostaty, sprzęt AGD itp. Te urządzenia łączą się z domową siecią Wi-Fi i komunikują się ze sobą, minimalizując marnotrawstwo energii i konieczność ręcznego wykonywania codziennych czynności.
Internet Rzeczy znajduje szerokie zastosowanie w przemyśle, gdzie wykorzystywany jest w produkcji, zarządzaniu magazynami i handlu detalicznym. W tym kontekście znany jest jako Przemysłowy Internet Rzeczy (IIoT).
IoT w handlu detalicznym łączy elementy zarówno domowego IoT, jak i przemysłowego IIoT. Tworzy wartość dodaną w całym łańcuchu sprzedaży, od produkcji po dostawę do konsumentów i wszystkie pośrednie etapy.
Rola IoT w handlu detalicznym
Oto przykłady, jak można wykorzystać IoT i IIoT w handlu detalicznym:
- Inteligentne urządzenia śledzące GPS, skanery RFID, czujniki ruchu oraz przetwarzanie w chmurze wspomagają duże sieci handlowe i firmy dystrybucyjne w bezpiecznym transporcie towarów z miejsca produkcji do miejsca sprzedaży.
- IoT umożliwia sklepom stacjonarnym i internetowym oferowanie spersonalizowanych promocji docelowym klientom, zarówno w domu, jak i bezpośrednio w sklepie.
- IoT i IIoT w handlu detalicznym gromadzą różnorodne dane o klientach, pracownikach, dostawcach i innych interesariuszach, co przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa całego łańcucha dostaw.
To tylko niektóre z podstawowych zastosowań Internetu Rzeczy w handlu detalicznym. Można wykorzystać IoT na wiele kreatywnych sposobów w sklepach stacjonarnych i internetowych, aby wyprzedzić konkurencję, oferując klientom spójne i płynne doświadczenie zakupowe od momentu zainteresowania produktem aż po sam zakup.
W jaki sposób IoT transformuje handel detaliczny?
Internet Rzeczy pomaga firmom w zrozumieniu zachowań klientów podczas zakupów, zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Dzięki analizie danych z IoT, detaliści mogą uzyskać odpowiedzi na kluczowe pytania: Gdzie najczęściej przebywają klienci? Jak składają zamówienia goście restauracji? Jakie są preferencje gości hotelowych przy zameldowaniu? Uzyskane informacje umożliwiają skuteczniejsze działania marketingowe.
Właściciele firm detalicznych nie muszą już polegać wyłącznie na zewnętrznych agencjach w zakresie raportów o trendach rynkowych, które często nie odzwierciedlają specyfiki ich działalności. Oprócz marketingu i obsługi klienta, IoT może usprawnić całe zaplecze sprzedaży detalicznej, w tym zarządzanie personelem, zaopatrzenie, zamawianie, relacje z dostawcami, zarządzanie zapasami i bezpieczeństwo przedsiębiorstwa.
Poniżej przedstawiono kilka przykładów, jak IoT zmienia funkcjonowanie firm detalicznych w erze cyfrowej:
#1. Urządzenia ubieralne IoT
Sieci handlowe, hotele, restauracje mogą oferować swoim lojalnym i prestiżowym klientom inteligentne urządzenia do noszenia. Dzięki danym zgromadzonym z tych urządzeń detaliści mogą z wyprzedzeniem przygotować się na przybycie ważnych gości i klientów premium. Urządzenia ubieralne mogą kierować klientów do odpowiednich półek, umożliwiając im szybsze znalezienie poszukiwanych produktów i przyspieszenie procesu zakupów.
Urządzenia ubieralne mogą również wspomagać sprzedawców w oferowaniu spersonalizowanych punktów lojalnościowych i rabatów dla lojalnych klientów, bez konieczności umieszczania skomplikowanych ofert promocyjnych na terenie sklepu.
#2. Powiadomienia o czasie oczekiwania w sklepie
Różnorodne inteligentne urządzenia w sklepach, takie jak kamery, czujniki ruchu i skanery RFID, gromadzą dane o liczbie klientów i średnim czasie oczekiwania przy kasie.
Na podstawie tych informacji system może wyświetlać szacowany czas oczekiwania przed sklepem lub wysyłać powiadomienia na urządzenia zarejestrowanych klientów.
#3. Wskazówki dotyczące produktów i promocje cyfrowe
Firmy detaliczne mogą tworzyć spersonalizowane profile klientów i pomagać im w regularnych zakupach. Dzięki temu klienci nie muszą samodzielnie szukać poszukiwanych produktów w całym sklepie.
W tym celu sklepy mogą korzystać z urządzeń i czujników Bluetooth Low Energy, przesyłając wskazówki, oferty i promocje bezpośrednio na smartfony klientów.
#4. Powiadomienia o dostawie produktów w czasie rzeczywistym
Sprzedawcy internetowi oraz tradycyjne sieci handlowe, oferujące dostawę do domu, wykorzystują urządzenia IoT do przekazywania dokładnych i aktualnych informacji o dostawie.
Skanery RFID wysyłają dane o produktach do oprogramowania w chmurze w momencie opuszczenia magazynu. Następnie aplikacja wykorzystuje śledzenie GPS pojazdu, aby obliczyć szacowany czas dostawy, uwzględniając m.in. prędkość, warunki drogowe i ewentualne opóźnienia.
#5. Wybór łańcucha dostaw i logistyki
Duże firmy detaliczne muszą starannie dobierać dostawców logistycznych, aby zoptymalizować koszty w łańcuchu dostaw.
Urządzenia IoT, takie jak GPS, skanery RFID, czujniki ruchu i kamery, pozwalają ocenić jakość usług oferowanych przez potencjalnych dostawców, a następnie wybrać najbardziej optymalne rozwiązanie.
#6. Innowacyjne sklepy cyfrowe
Jednym z przykładów innowacyjnego sklepu wykorzystującego IoT jest Amazon Go. W tych sklepach klienci mogą swobodnie wybierać potrzebne towary, a następnie opuścić sklep bez konieczności przechodzenia przez tradycyjną kasę. System automatycznie obciąża klientów po opuszczeniu sklepu.
Aby zapewnić tak wygodne i zautomatyzowane zakupy, Amazon wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak fuzja czujników, wizja komputerowa, urządzenia IoT, inteligentne kamery, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe.
Korzyści z IoT w handlu detalicznym
Poniżej znajdują się korzyści, które można osiągnąć, integrując sklepy stacjonarne i internetowe z siecią IoT:
#1. Wsparcie personelu sklepu
Urządzenia i czujniki IoT nieustannie monitorują ruch klientów w sklepie. Gdy klient ma trudności ze znalezieniem produktu, system może powiadomić personel, który może podejść do klienta i udzielić mu pomocy.
#2. Ograniczenie marnotrawstwa
IoT umożliwia właścicielom sklepów lepsze zarządzanie zużyciem energii elektrycznej i gazu. Inteligentne termostaty, lodówki, systemy oświetlenia automatycznie regulują pobór energii w zależności od natężenia ruchu w sklepie.
#3. Bezpieczeństwo sklepu
Technologie Bluetooth Low Energy, śledzenie GPS, skanery RFID pomagają właścicielom sklepów tworzyć wirtualną barierę ochronną. Kamery bezpieczeństwa monitorują asortyment na półkach. Dzięki integracji tych elementów, sklepy mogą skutecznie ograniczyć ryzyko kradzieży.
#4. Lokowanie produktów
Dzięki czujnikom ruchu i kamerom sklepy mogą identyfikować obszary, które są najczęściej odwiedzane i tym samym uznawane za najbardziej wartościowe. Menedżerowie sklepów mogą umieszczać promowane produkty w tych strategicznych miejscach, zwiększając ich widoczność i zyski ze sprzedaży.
#5. Zarządzanie i monitorowanie sklepu
Utrzymanie odpowiedniego poziomu zapasów staje się wyzwaniem, szczególnie w sklepach o dużym natężeniu ruchu. Trudnością jest również szybkie zidentyfikowanie, których produktów brakuje na półkach.
IoT, wykorzystując skanery RFID, kamery, systemy rozpoznawania obiektów i czujniki wagi, umożliwia stworzenie inteligentnych półek. W przypadku wzrostu sprzedaży, system automatycznie powiadamia personel o konieczności uzupełnienia brakujących produktów.
#6. Doświadczenie wielokanałowe
Stworzenie solidnej sieci IoT w sklepie i zintegrowanie jej z platformą e-commerce pozwala zapewnić klientom spójne doświadczenie, zarówno podczas zakupów online, jak i w sklepach stacjonarnych. Promocje i rabaty mogą być łatwo synchronizowane w obu kanałach.
Wady IoT w handlu detalicznym
Oprócz korzyści, IoT niesie ze sobą pewne wyzwania, na które należy być przygotowanym decydując się na transformację cyfrową w swoich sklepach:
#1. Bezpieczeństwo
Największym wyzwaniem związanym z IoT w handlu detalicznym jest cyberbezpieczeństwo. Jeśli infrastruktura IoT nie jest kompleksowo zaszyfrowana, istnieje wysokie ryzyko ataków hakerskich i ransomware.
Firmy muszą regularnie przeprowadzać audyty urządzeń i sieci, aby zapobiegać potencjalnym lukom w zabezpieczeniach.
#2. Sprzęt i oprogramowanie IoT
Rynek sprzętu i oprogramowania IoT jest zdominowany przez kilku producentów, takich jak Intel, Google, Cisco, Bosch i Siemens. Może to prowadzić do monopolu na rynku czujników, urządzeń i oprogramowania.
W konsekwencji, ci producenci będą mieli kontrolę nad cenami, co może utrudnić mniejszym detalistom zakup odpowiednich technologii.
#3. Szkolenie pracowników
Wdrożenie nowych technologii wymaga od właścicieli sklepów inwestycji w szkolenie obecnych pracowników. Dodatkowo, konieczne jest zatrudnienie specjalistów od analizy danych IoT, aby efektywnie wykorzystać zgromadzone informacje.
#4. Ryzyko utraty pracy
IoT wiąże się z automatyzacją. Wraz z wprowadzeniem nowych technologii, firmy mogą potrzebować mniej pracowników, co może prowadzić do wzrostu bezrobocia. Rządy i firmy muszą przygotować się na wsparcie osób, które mogą stracić pracę w wyniku automatyzacji.
Przyszłość IoT w handlu detalicznym
Internet Rzeczy staje się coraz bardziej przystępny cenowo. Konsumenci, zwłaszcza w miastach, szybciej adoptują inteligentne urządzenia, niż przewidywano. Poniższe statystyki ilustrują aktualne trendy rynkowe:
- Według Grand View Research, wartość rynku IoT w handlu detalicznym wzrośnie do około 161 miliardów dolarów do 2028 roku, w porównaniu z 31,99 miliardami w 2020 roku.
- Segment sprzętu IoT będzie generował największe przychody w handlu detalicznym, osiągając 60% udziału w rynku.
- Sektor oprogramowania dla IoT również dynamicznie rośnie, a szacowane przychody mają wynieść 3,38 miliarda dolarów do 2029 roku.
- Potencjał zarządzania urządzeniami IoT również wzrośnie z 1,88 miliarda dolarów w 2022 roku do 15,66 miliarda dolarów.
Powyższe statystyki pokazują, że IoT ma ogromny potencjał biznesowy i zawodowy w handlu detalicznym. Jest to perspektywiczny rynek dla długoterminowych inwestycji i generowania przychodów dla firm zajmujących się tworzeniem oprogramowania, produkcją sprzętu oraz zarządzaniem i konserwacją urządzeń.
Połączenie IoT z rzeczywistością rozszerzoną (AR) to kolejny krok w transformacji handlu detalicznego. Wykorzystując dane o zachowaniach klientów online i offline, firmy mogą oferować im spersonalizowane i trafne sugestie produktów, szczególnie w przypadku klientów, którzy cenią jakość i czas ponad cenę.
Notka autora
Internet Rzeczy, podobnie jak aplikacje mobilne, płatności zbliżeniowe, skanery RFID i lokalizacja GPS, jest kolejną technologią, która szybko zyskuje na popularności. Wszystkie raporty wskazują na duży wzrost inwestycji w tym sektorze.
Jeśli jesteś właścicielem firmy, rozważ wykorzystanie IoT, aby utrzymać swoją pozycję na rynku w obecnym cyfrowym ekosystemie. Jeśli jesteś absolwentem, szukaj wiedzy na temat IoT, aby znaleźć ciekawe oferty pracy w sektorze rozwoju i konserwacji tych technologii.
Jeśli jesteś dostawcą technologii IoT, szukaj nowych klientów w sektorze detalicznym, aby dostarczać sprzęt i oprogramowanie gigantom takim jak Walmart, Tesco czy Costco.
Teraz już wiesz, jak Internet Rzeczy może przekształcić handel detaliczny, począwszy od pozyskiwania surowców i dostawców, po bezpieczeństwo i obsługę klienta. Wdrożenie IoT już teraz pozwoli Ci wykorzystać przewagę „pierwszego ruchu” zanim konkurenci wejdą na rynek.
Kolejnym krokiem jest zapoznanie się z platformami i narzędziami Internetu Rzeczy typu open source.
newsblog.pl