Automatyzacja procesów manualnych w oprogramowaniu znacząco podnosi efektywność, przyspieszając realizację rutynowych zadań.
Na konkurencyjnym rynku, gdzie ogromna liczba produktów walczy o uwagę odbiorców, tylko niektóre z nich potrafią wybić się i na dłużej zapaść w pamięć klientów. Skuteczność danego produktu zależy przede wszystkim od tego, jaką wartość oferuje i jak łatwo mogą z niego korzystać użytkownicy. Produkt, choćby był solidnie wykonany i atrakcyjny, nie odniesie sukcesu, jeśli nie ułatwi życia swoim użytkownikom.
W tym kontekście kluczową rolę odgrywa oprogramowanie do tworzenia instrukcji obsługi. Wykorzystując odpowiednie narzędzia, można opracować szczegółowe i intuicyjne przewodniki, które przeprowadzą klientów przez wszystkie etapy użytkowania produktu, od pierwszego kontaktu aż po pełne wdrożenie. Poniżej przedstawiamy przegląd programów do tworzenia instrukcji obsługi, które wybraliśmy specjalnie dla Ciebie.
Nazwa
Opis
Analiza
Document360
Zaawansowany edytor, zarządzanie kategoriami, obsługa wielu języków.
Gitbook
Integracja z GitHub, generowanie treści z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, edycja w czasie rzeczywistym.
KnowledgeOwl
Gotowe szablony, opinie użytkowników, integracja z Zapierem, widget pomocy kontekstowej.
ProProfs
Stabilna platforma, edytor webowy, narzędzia raportowania, integracja z systemem ticketowym.
Dr.Explain
Szybka publikacja instrukcji, intuicyjna obsługa, rozwiązania w czasie rzeczywistym.
Sonat
Mapy strony, analiza czytelności, gotowe szablony formatowania, inteligentne tłumaczenie.
Manula
Wbudowana wyszukiwarka, personalizacja CSS, interakcja z czytelnikami, analiza popularności treści.
Stonly
Elastyczna struktura, precyzyjne wyszukiwanie, personalizowane przewodniki po produkcie, ankiety NPS.
ClickHelp
Hosting w jednym miejscu, prosta migracja, historia zmian, dokumentacja publiczna i wewnętrzna.
Scribe
Rejestracja ekranu, tworzenie GIF-ów, spersonalizowane instrukcje, łatwa dystrybucja.
Tango
Automatyczne tworzenie instrukcji, praca zespołowa, interaktywne prezentacje, powiadomienia w czasie rzeczywistym.
Instrukcje te są starannie zaprojektowane, aby łączyć tekst z elementami wizualnymi, zapewniając użytkownikom angażujące i interaktywne doświadczenie podczas korzystania z produktu.
Zdajemy sobie sprawę, że wybór odpowiedniego narzędzia może być trudny. Dlatego przygotowaliśmy listę najlepszych programów do tworzenia instrukcji obsługi. Po dokładnych badaniach i analizie różnych opinii, przedstawiamy szczegółowe opisy funkcji najlepszych rozwiązań.
Korzyści z tworzenia czytelnych i informacyjnych instrukcji obsługi
Tworzenie dobrze napisanych instrukcji to istotny element dbania o jakość obsługi klienta. Oto korzyści, jakie Twoja firma może osiągnąć dzięki dobrym instrukcjom:
- Obniżenie kosztów wsparcia: Instrukcje obsługi są nieodzowne dla poprawy jakości obsługi klienta i stanowią oszczędne wsparcie dla firm.
- Mniejsze obciążenie działu pomocy: Szczegółowe instrukcje umożliwiają klientom samodzielne rozwiązywanie problemów. W efekcie, pracownicy mają więcej czasu na zadania, które napędzają rozwój firmy.
- Zwiększenie lojalności klientów: Dobrze napisana instrukcja zapewnia pozytywne wrażenia po zakupie, co skutkuje powtarzalnością transakcji.
- Wzrost konwersji: Sprawny proces onboardingu zwiększa satysfakcję użytkowników, a nawet może przekonać ich do zakupu planów premium.
Co więcej, zadowoleni klienci mogą dzielić się pozytywnymi opiniami w internecie lub polecać produkt znajomym, co wzmacnia markę, zwiększa rozpoznawalność i poprawia współczynniki konwersji.
Kluczowe funkcje oprogramowania do tworzenia instrukcji obsługi
Poniżej przedstawiamy najważniejsze cechy oprogramowania do tworzenia instrukcji obsługi:
- Edycja i tworzenie dokumentów: Oprogramowanie powinno oferować intuicyjny interfejs do edycji i tworzenia dokumentów. Ważne, aby umożliwiało formatowanie tekstu, dodawanie zdjęć, wykresów, tabel i innych elementów multimedialnych.
- Biblioteka szablonów: Użytkownicy powinni mieć dostęp do gotowych szablonów, które przyspieszą pracę. Szablony powinny być możliwe do dostosowania pod kątem brandingu firmy.
- Kontrola wersji: Funkcja wersjonowania pozwala na śledzenie zmian w dokumencie. Dzięki temu zachowujemy historię modyfikacji i aktualizacji.
- Narzędzia do współpracy: Funkcje współpracy umożliwiają jednoczesną pracę wielu członków zespołu nad jednym dokumentem.
- Wykorzystanie treści: Użytkownicy powinni mieć możliwość szybkiego i łatwego ponownego wykorzystania treści w różnych częściach instrukcji, co pozwala oszczędzić czas i zachować spójność.
- Obsługa wielu języków: Program powinien ułatwiać tłumaczenie i lokalizację materiałów.
- Zbieranie opinii: Umożliwienie użytkownikom komentowania dokumentacji pozwala na wprowadzanie ciągłych ulepszeń.
- Szkolenia i pomoc: Ważne jest, aby użytkownicy mieli dostęp do materiałów szkoleniowych, dokumentacji i wsparcia, aby mogli w pełni wykorzystać możliwości oprogramowania.
Przeszukiwanie różnych stron w celu znalezienia opinii, ocen i najlepszych rozwiązań może być czasochłonne i uciążliwe. Ale nie martw się! Przygotowaliśmy starannie wyselekcjonowaną listę najlepszych programów do tworzenia instrukcji obsługi.
Document360
Document360 jest znane ze swoich zaawansowanych funkcji. Oferuje potężny edytor i menedżer kategorii, który upraszcza proces tworzenia atrakcyjnych instrukcji obsługi.
Możesz sprawnie zarządzać treścią dzięki sześciu poziomom kategorii i podkategorii. Intuicyjny interfejs „przeciągnij i upuść” pozwala na szybką reorganizację kategorii, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Funkcje:
- Dostęp do szczegółowej historii zmian, w tym narzędzi do przywracania wcześniejszych wersji i kontroli.
- Szybkie tworzenie kopii zapasowych i przywracanie wcześniejszych wersji.
- Dostosowanie bazy wiedzy do indywidualnych potrzeb przy pomocy niestandardowego CSS.
- Asystent w aplikacji zapewnia pomoc na miejscu, redukując liczbę zgłoszeń do działu pomocy.
- Obsługa wielu języków pozwala dotrzeć do globalnej publiczności i obsługiwać klientów z całego świata.
Jedną z najważniejszych funkcji jest wyszukiwarka oparta na sztucznej inteligencji, która jest bardzo wydajna i responsywna. Dzięki temu klienci mogą szybko odnaleźć potrzebne informacje.
Gitbook
GitBook oferuje popularne funkcje, które są typowe dla innych narzędzi do tworzenia instrukcji obsługi i jest skierowany głównie do specjalistów technicznych.
Dostępne są gotowe szablony, strony grup i podgrup, tabele, zdjęcia i inne elementy. Jednak to bezproblemowa integracja GitBook z GitHub jest jego wyróżnikiem.
Funkcje:
- Integracja z innymi narzędziami i programami, takimi jak Jira, Slack i Discord.
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia wysokiej jakości treści.
- Zarządzanie aktualizacjami, recenzjami i wersjami za pomocą systemu biletowego.
- Edytor bloków w czasie rzeczywistym umożliwia szybką reorganizację treści.
- Szybki i prosty sposób edycji z blokami kodu, obrazami, tabelami i innymi elementami.
GitBook, szczególnie przydatny dla zespołów technicznych, usprawnia proces tworzenia instrukcji obsługi dzięki łatwej obsłudze bloków kodu, tabel i skrótów.
KnowledgeOwl
Gotowe motywy i układy, które oferuje KnowledgeOwl, ułatwiają użytkownikom przeglądanie bazy wiedzy. Dodatkowo, możesz tagować treści, aby były łatwiejsze do odnalezienia w wynikach wyszukiwania.
Funkcje:
- Zbieranie opinii użytkowników poprzez komentarze i oceny w celu pomiaru ich satysfakcji z treści.
- Umożliwienie zadawania pytań i komentarzy za pomocą formularzy kontaktowych.
- Integracja z innymi programami za pośrednictwem Zapiera w celu zwiększenia funkcjonalności.
- Umieszczenie widgetu pomocy na stronie internetowej lub w aplikacji, aby użytkownicy mogli łatwo wyszukać i uzyskać dostęp do instrukcji.
KnowledgeOwl zwiększa bezpieczeństwo i kontrolę nad tym, kto może uzyskać dostęp do instrukcji obsługi. Można przyznać użytkownikom i czytelnikom określone uprawnienia w zależności od potrzeb.
ProProfs
ProProfs to solidna platforma, która oferuje narzędzia do tworzenia instrukcji obsługi, począwszy od generowania treści, przez publikację, po monitorowanie efektów. Pozwala na stworzenie instrukcji z przydatnymi informacjami, starannie zorganizowanej i zaprezentowanej przy użyciu tekstu, obrazów i filmów.
Funkcje:
- Łatwy w obsłudze edytor internetowy do tworzenia, edycji i formatowania tekstu.
- Możliwość dodawania prezentacji, arkuszy kalkulacyjnych Excel i dokumentów Word.
- Dostosowanie instrukcji do identyfikacji wizualnej firmy.
- Wbudowane narzędzia raportowania do analizy danych.
- Integracja z systemami ticketowymi i czatu w celu poprawy obsługi użytkowników.
ProProfs znacząco przyspiesza tworzenie instrukcji dzięki różnym opcjom tworzenia, dostosowywania, importu i eksportu.
Dr.Explain
Za pomocą Dr.Explain można szybko i łatwo publikować szczegółowe instrukcje obsługi w różnych formatach. Dr.Explain pomoże Ci zdecydować, czy potrzebujesz centrum pomocy zintegrowanego z aplikacjami, czy preferujesz repozytorium online połączone z Twoją stroną lub rozwiązaniem SaaS.
Funkcje:
- Pierwszą publikację instrukcji można wykonać w zaledwie 22 kliknięcia, dzięki intuicyjnemu interfejsowi.
- Użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania w ciągu 3 minut.
- Szkolenie nowych zespołów i klientów zajmuje tylko jeden dzień.
- Płatność tylko wtedy, gdy będziesz zadowolony z rezultatów.
Dr.Explain umożliwia także publikację dokumentacji jako systemu pomocy online, dostępnego dla użytkowników.
Sonat
Sonat to zaawansowany program stworzony specjalnie do tworzenia instrukcji obsługi. Usprawnia proces tworzenia i publikowania dopracowanych, intuicyjnych przewodników.
Ta platforma internetowa prowadzi przez cały proces tworzenia instrukcji.
Funkcje:
- Mapy witryn pomagają w pozycjonowaniu treści w wyszukiwarkach.
- Analizator czytelności ocenia zrozumiałość materiałów.
- Gotowe szablony przyspieszają proces strukturyzacji i oszczędzają czas.
- Inteligentne tłumaczenie ułatwia dotarcie do międzynarodowej publiczności.
Sonat ma na celu rozwiązanie wszystkich problemów związanych z tworzeniem idealnych instrukcji obsługi. Działa w środowisku zespołowym, które łączy specjalistów z różnych dziedzin, aby zapewnić publikację treści najwyższej jakości.
Manula
Do prezentacji, projektowania i publikacji materiałów, Manula oferuje wiele kuszących funkcji. Oprogramowanie to umożliwia zabezpieczanie dokumentów hasłem oraz łatwe zarządzanie wieloma wersjami dokumentów.
Funkcje:
- Wbudowana wyszukiwarka umożliwia szybkie wyszukiwanie.
- Niestandardowy CSS pozwala na dokładną personalizację.
- Możliwość uzyskania opinii czytelników w celu poprawy jakości treści.
- Śledzenie popularności tematów, monitorowanie recenzji użytkowników i analizowanie zachowań związanych z wyszukiwaniem.
- Łatwa publikacja instrukcji na różnych urządzeniach.
Manula umożliwia również dodawanie filmów z YouTube i upraszcza formatowanie treści za pomocą prostych kodów. Ponadto, Manula pozwala na tworzenie wersji PDF przewodników, które można łatwo pobrać.
Stonly
Stonly oferuje elastyczne ramy do tworzenia interaktywnych instrukcji obsługi i rozwiązywania problemów, które mogą pojawić się w różnych momentach.
Narzędzie zawiera uniwersalny widget, który oferuje szczegółowe wskazówki dotyczące wdrożenia klientów, konfiguracji produktu i korzystania z funkcji. Widget aktywnie pomaga klientom i oferuje wsparcie, zanim ci skontaktują się z działem pomocy.
Funkcje:
- Precyzyjne wyszukiwanie dzięki zaawansowanej funkcji wyszukiwania.
- Spersonalizowane wskazówki dzięki uniwersalnemu widgetowi.
- Wskazówki wizualne tworzą interaktywną i samodzielną podróż użytkowników.
- Spersonalizowane przewodniki po produkcie dostosowują się dynamicznie do interakcji i działań klientów.
- Ankiety NPS (Net Promoter Score) służą do mierzenia i obserwowania satysfakcji klientów.
Stonly wykorzystuje dane użytkownika i zaawansowane funkcje targetowania, aby dostarczać treści, które rozwiązują konkretne problemy.
ClickHelp
ClickHelp umożliwia przechowywanie i udostępnianie materiałów w jednym portalu, co ułatwia tworzenie instrukcji obsługi.
Jeśli masz już treść, którą chcesz wykorzystać, ClickHelp zapewnia łatwą migrację z programów takich jak MS Word, Open Office i HTML. Oferuje również konfigurowalne strategie ról i uprawnień, które pozwalają chronić dokumentację przed nieautoryzowanym dostępem.
Funkcje:
- Dostęp do pełnej historii zmian.
- Możliwość wykorzystania jednego źródła treści do wielu artykułów.
- Udostępnianie dokumentacji publicznej i wewnętrznej.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników treści w celu poprawy efektywności.
Solidna infrastruktura, przyjazny dla użytkownika interfejs i zautomatyzowana obsługa tworzenia kopii zapasowych wyróżniają ClickHelp jako narzędzie do generowania instrukcji obsługi.
Scribe
Scribe to program, który w kilka sekund tworzy instrukcje krok po kroku. Używając wtyczki Scribe, możesz uprościć proces nagrywając ekran podczas wykonywania zadania – platforma zajmie się resztą.
Scribe tworzy instrukcje zawierające GIF-y, zdjęcia i jasne wskazówki, które można łatwo udostępnić klientom.
Funkcje:
- Integracja z platformami, które są już używane przez użytkowników.
- Szybkie tworzenie spersonalizowanych instrukcji, aby pomóc klientom rozwiązać konkretne problemy.
- Dodawanie hiperłączy, wskazówek i powiadomień do artykułów generowanych automatycznie.
- Automatyczne tworzenie przewodników z tekstem i zrzutami ekranu.
Specjaliści mogą z łatwością wykonać cały proces samodzielnie i otrzymać kompletną instrukcję.
Tango
Tango wyróżnia się oprogramowaniem do automatycznego tworzenia instrukcji obsługi. Używając prostego kliknięcia, Tango obsługuje cały proces, w tym przechwytywanie zrzutów ekranu, tworzenie opisu i linku do nowego przewodnika, który można udostępnić.
Funkcje:
- Umożliwia generowanie treści z jednego źródła i udostępnianie ich w różnych formatach.
- Wspólne tworzenie i edytowanie treści dzięki funkcji edycji dla wielu użytkowników.
- Sprawne zarządzanie wieloma wersjami artykułów.
- Tworzenie interaktywnych pokazów slajdów.
Rozszerzenie Tango zapewnia powiadomienia o odpowiednich instrukcjach obsługi powiązanych ze stroną lub narzędziem, z którego aktualnie korzystasz, bez konieczności przełączania zakładek lub przerywania pracy innym.
Podsumowanie
Oprogramowanie opisane powyżej ma pewne podobieństwa, ale także istotne różnice. Określenie, które z nich jest dla Ciebie najlepsze, wymaga dokładnego zrozumienia własnych potrzeb.
Określ swoje konkretne potrzeby:
- Jakie możliwości personalizacji są Ci potrzebne?
- Jakie funkcje instrukcji obsługi są dla Ciebie najważniejsze?
- Czy potrzebujesz responsywności na urządzeniach mobilnych, czy wystarczy wersja na komputer?
- Jaki jest Twój budżet?
Odpowiedź na te pytania i spisanie preferowanych funkcji ułatwi proces podejmowania decyzji. Twoim głównym celem powinno być znalezienie wszechstronnego, intuicyjnego i funkcjonalnego rozwiązania, które oferuje najlepszy stosunek jakości do ceny.
Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę opinie klientów. Oto jak zbierać ich zdanie, aby ulepszać swój biznes.
newsblog.pl