Rewolucja w Komunikacji: Automatyczne Połączenia i ich Potencjał
W przeszłości, nawiązanie kontaktu z szerokim gronem odbiorców było dla firm wyzwaniem. Jednakże, dzięki postępowi technologicznemu i wprowadzeniu specjalistycznego oprogramowania do automatyzacji połączeń oraz transmisji głosu, dotarcie do setek, a nawet tysięcy osób stało się zadaniem stosunkowo prostym. Jak to działa? Przyjrzyjmy się bliżej temu zagadnieniu!
Wielu przedsiębiorców, lokalnych usługodawców i agentów nieruchomości docenia wygodę, jaką niosą ze sobą automatyczne wiadomości głosowe. Mogą one dotrzeć do dużej grupy odbiorców niemal natychmiast. Ten sposób marketingu głosowego pozwala dostawcom usług na komunikację z wieloma osobami jednocześnie, co jest niemożliwe przy ręcznym wykonywaniu połączeń.
W celu ułatwienia wyboru, przygotowaliśmy zestawienie najlepszych programów do automatycznych połączeń i transmisji głosu. Informacje te przedstawione są w formie tabeli, umożliwiającej szybkie i łatwe porównanie.
| Tytuł | Opis | Zastosowanie |
|---|---|---|
| Wybieraj moje połączenia | Zautomatyzowana dystrybucja wiadomości telefonicznych. | Wyślij SMS-a. Zadzwoń |
| Wyślij SMS-a. Zadzwoń | Internetowe przesyłanie wiadomości telefonicznych i SMS-owych do użytku niekomercyjnego. | Centrum połączeń |
| Centrum połączeń | Funkcje centrum kontaktu wychodzącego, w tym transmisje głosowe. | Exotel |
| Exotel | Połączenia w chmurze z integracją z CRM, idealne do pracy zdalnej. | Zadzwoń do Hippo |
| Zadzwoń do Hippo | Zautomatyzowane połączenia przychodzące i wychodzące dla firm różnej wielkości. | Hosting Call Center |
| Hosting Call Center | Dostarczanie wiadomości tekstowych na głos dla sprzedawców internetowych. | Trasa |
| Trasa | Oceniaj koszty kampanii transmisji głosu w czasie rzeczywistym. | Pierścień Centralny |
| Pierścień Centralny | Bezpieczne wybieranie TCPA do kontaktowania się z numerami telefonów komórkowych bez subskrypcji. | Głos |
| Głos | System CRM, narzędzia automatyzacji i spersonalizowana komunikacja. | Ameyo |
| Ameyo | Importuj listy wybierania, wykrywanie automatycznej sekretarki i integrację z Truecaller. |
Czasy ręcznego wybierania numerów, akceptowania sygnałów zajętości i przerywania połączeń minęły bezpowrotnie. Współczesne organizacje, dzięki oprogramowaniu do automatycznych połączeń, przechodzą transformację wraz z wdrażaniem nowatorskich technologii.
Zalety Automatycznych Połączeń
Automatyczne połączenia telefoniczne oferują szereg korzyści, stanowiąc efektywne rozwiązanie pozwalające zredukować koszty i wzmocnić relacje z klientami. Do najważniejszych zalet należą:
- Obniżone koszty operacyjne: Znacząco redukujesz wydatki, eliminując potrzebę opłacania agentów za ręczne wykonywanie setek, a nawet tysięcy połączeń dziennie.
- Spersonalizowane podejście: Automatyczne połączenia umożliwiają interakcję z wszystkimi klientami w cenie zbliżonej do kampanii SMS, pozwalając na personalizację działań komunikacyjnych.
- Wyższe wskaźniki odpowiedzi: Połączenia automatyczne osiągają lepsze rezultaty niż wiadomości SMS czy komunikatory, takie jak WhatsApp. Rozmowa telefoniczna, wymagająca mniejszego zaangażowania ze strony odbiorcy, z większym prawdopodobieństwem skłoni go do interakcji.
- Większe bezpieczeństwo i ochrona danych: Przesyłanie danych za pomocą oprogramowania do automatycznych połączeń jest bezpieczniejsze niż w przypadku wiadomości SMS. Buduje to wizerunek firmy godnej zaufania, demonstrując dbałość o ochronę danych klientów.
- Raportowanie i analiza w czasie rzeczywistym: Możesz skutecznie monitorować i optymalizować swoje strategie marketingowe dzięki automatycznemu gromadzeniu i prezentacji danych, eliminując potrzebę ręcznego zbierania informacji.
- Wzrost produktywności agentów: Automatyzacja procesu wybierania numerów uwalnia agentów od monotonnych zadań, umożliwiając im skoncentrowanie się na istotniejszych obowiązkach. To z kolei przekłada się na wzrost ich wydajności.
Czym jest oprogramowanie do automatycznych połączeń i jak to działa?
Oprogramowanie do automatycznych połączeń to doskonałe narzędzie do usprawnienia działań sprzedażowych. Dzięki elastycznym, zautomatyzowanym systemom połączeń, wykorzystującym różne algorytmy połączeń w kampaniach transmisji głosu oraz usługach wychodzących i przychodzących, możesz znacząco zwiększyć współczynniki konwersji.
Te zautomatyzowane rozwiązania telefoniczne to aplikacje zintegrowane z centrami obsługi klienta lub systemami komunikacyjnymi. Ich działanie polega na automatycznym wybieraniu numerów, a następnie łączeniu połączenia z agentem lub wykonywaniu predefiniowanych akcji, w zależności od zaistniałej sytuacji.
Na przykład, oprogramowanie może rozpoznać, czy agent jest dostępny i przekierować do niego połączenie. Może również zostawić nagraną wiadomość na poczcie głosowej lub zaproponować wybór opcji osobie po drugiej stronie linii.
Te systemy działają w oparciu o technologię Voice over IP (VoIP) i tradycyjną publiczną sieć telefoniczną (PSTN). Wykorzystują wiele łączy miejskich do nawiązywania połączeń z sieciami telefonicznymi lub IP i mogą jednocześnie wybierać wiele numerów. To zwiększa prawdopodobieństwo skutecznego połączenia się z potencjalnym odbiorcą.
Kluczowe funkcje oprogramowania do automatycznego nadawania połączeń/głosu
Automatyczne połączenia mogą uprościć podstawowe interakcje z klientami i zapewnić oszczędność kosztów. Aby w pełni wykorzystać ich potencjał, oprogramowanie powinno posiadać pewne kluczowe funkcje. Oto lista tych funkcji:
- Masowe nadawanie wiadomości głosowych: Automatyczne połączenia są idealne do automatyzacji podstawowych interakcji z klientami. Pozwalają organizacjom efektywnie rozsyłać komunikaty głosowe do klientów, pracowników, agentów i innych grup docelowych. Wiadomości te mogą obejmować przypomnienia, powiadomienia, alerty i oferty promocyjne w formie komunikatów głosowych.
- Konfigurowalne wiadomości głosowe: Zaawansowane oprogramowanie do automatycznych połączeń umożliwia dostosowywanie wiadomości głosowych. Użytkownicy mogą tworzyć i personalizować komunikaty na różne sposoby, często wykorzystując opcje zamiany tekstu na mowę, aby uprościć proces tworzenia wiadomości.
- Masowy import numerów telefonów: Zautomatyzowane systemy połączeń w chmurze są bardziej elastyczne niż tradycyjne rozwiązania. Umożliwiają łatwe importowanie wielu numerów telefonów z różnych źródeł, takich jak bazy danych, arkusze kalkulacyjne i systemy CRM.
- Planowanie kampanii: Funkcja planowania kampanii oferowana przez to oprogramowanie jest niezwykle korzystna dla firm. Umożliwia wysyłanie nagranych komunikatów do dużej liczby odbiorców w najbardziej odpowiednim czasie. Globalne systemy automatycznych połączeń pozwalają użytkownikom na dostosowanie stref czasowych przed rozpoczęciem masowego rozsyłania wiadomości w ramach kampanii.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych systemów transmisji głosu i automatycznych połączeń dla call center i firm marketingowych.
Wybieraj moje połączenia
Wybieraj moje połączenia ułatwia tworzenie, planowanie i dystrybucję automatycznych wiadomości telefonicznych do wszystkich kontaktów, zapewniając dedykowane i efektywne przekazywanie informacji.
Funkcje:
- Obsługuje zarówno długie, jak i krótkie kody tekstowe.
- Pozwala na natychmiastowe wysyłanie powiadomień, połączeń i wiadomości do listy kontaktów.
- Posiada aplikację do masowych powiadomień, umożliwiającą szybkie i automatyczne wykonywanie połączeń do wcześniej zdefiniowanej listy numerów.
- Darmowa funkcja masowej poczty elektronicznej umożliwia odbiorcom wybór między odsłuchaniem nagranej wiadomości a przeczytaniem tekstu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Skorzystaj z tej usługi transmisji głosu, aby szybko i automatycznie wysyłać połączenia do określonej listy numerów w ciągu kilku sekund. Dostęp do konta jest możliwy za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnych na urządzenia iPhone i Android.
Wyślij SMS-a. Zadzwoń
Wyślij SMS-a do wszystkich to zaufane narzędzie, z którego korzysta ponad 45 000 organizacji. Ich łatwa w obsłudze pomoc telefoniczna i SMS-owa jest przeznaczona do zastosowań niekomercyjnych; kampanie handlowe, polityczne lub zbiórki funduszy są zabronione.
Funkcje:
- Automatyczne połączenia telefoniczne oparte na sieci WWW posiadają rozbudowane funkcje, takie jak ankiety i przelewy na żywo.
- Dostęp do pełnych wyników transmisji połączeń, prezentujących w czasie rzeczywistym informacje o odebranych połączeniach, wiadomościach głosowych, sygnałach zajętości i nieprawidłowych numerach.
- Możliwość włączenia interakcji na żywo między kontaktami a organizacją za pomocą jednego naciśnięcia klawisza.
- Ustawienie prędkości wysyłania połączeń w celu uniknięcia zalewania telefonu połączeniami przychodzącymi.
Zamiast tradycyjnej metody masowego wysyłania SMS-ów za pomocą krótkiego kodu, oprogramowanie to zbiorczo wysyła wiadomości SMS na numery bezpłatne lub lokalne. Dzięki przyjaznemu interfejsowi można łatwo przygotowywać masowe teksty, dodawać obrazy, udzielać prywatnych odpowiedzi na odpowiedzi i zarządzać rezygnacjami. Zapewniają również darmowe dodatkowe konta użytkowników, numery SMS i transparentne ceny.
Centrum połączeń
Centrum połączeń to cenione oprogramowanie do automatycznych połączeń. Oferuje szeroki zakres funkcji dedykowanych wychodzącym centrom obsługi klienta, takich jak transmisje głosowe, masowe wysyłanie SMS-ów i SMS-y typu peer-to-peer.
Funkcje:
- Funkcje predykcyjnego wybierania numerów zwiększają produktywność, umożliwiając wykonanie nawet 3 razy więcej połączeń na godzinę.
- Umożliwienie automatycznego wykonywania połączeń wychodzących, gdzie system wybiera numer za użytkownika.
- Możliwość wyznaczenia menedżerów do uczestniczenia w rozmowach na żywo, udzielających wsparcia i pomocy agentom w czasie rzeczywistym.
- Efektywne planowanie i harmonogramowanie kampanii, pozwalające na dotarcie do globalnej bazy klientów w odpowiednim czasie.
Osiągnięcie wysokiej szybkości reakcji zawsze było wyzwaniem przy użyciu zaufanych i zweryfikowanych numerów kontaktowych. Dodatkowo, zmniejsza potrzebę zatrudniania większej liczby agentów, co prowadzi do obniżenia kosztów kampanii. Dzięki prostej konfiguracji można zacząć działać w mniej niż 10 minut i połączyć się z setkami kontaktów!
Exotel
Exotel to intuicyjny, chmurowy system do automatycznych połączeń, gwarantujący stabilną i bezpieczną komunikację. Jest ceniony za bezproblemową integrację z aplikacjami, systemami CRM i oprogramowaniem pomocy technicznej. To uniwersalne rozwiązanie jest idealne dla firm, które szukają szybkich rezultatów, pomagając zespołom skoncentrowanym na kliencie zwiększyć produktywność podczas pracy zdalnej.
Funkcje:
- Planowanie automatycznych połączeń na wybraną datę i godzinę.
- Tworzenie nagranych wiadomości dla klientów w momencie odebrania połączenia.
- Inicjowanie połączeń na podstawie konkretnych działań klienta lub jednocześnie dla wielu użytkowników.
- Dostęp do pełnej analizy połączeń w czasie rzeczywistym bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
Exotel, największa platforma interakcji z klientami w Azji, pomaga ponad 4000 firm w Indiach, ułatwiając wykonywanie połączeń i wysyłanie SMS-ów, a także wzmacniając inicjatywy związane z obsługą klienta. Zapewnia rozwiązanie gotowe do pracy zdalnej, doceniane przez znane firmy, takie jak Ola, Gojek i inne.
Zadzwoń do Hippo
Zadzwoń do Hippo to inteligentny, zautomatyzowany system telefoniczny, który automatyzuje połączenia przychodzące i wychodzące. Ta platforma, oparta na chmurze, jest dostępna w czterech unikalnych edycjach, dostosowanych do potrzeb startupów, małych zespołów, małych i średnich firm oraz dużych przedsiębiorstw.
Niezależnie od wielkości zespołu, wybór planu na wyższym poziomie zapewnia dostęp do najbardziej zaawansowanych funkcji.
Funkcje:
- Umożliwia wybór wielu dostawców usług telefonicznych przed rozpoczęciem połączenia.
- Oferuje wgląd w optymalny czas dotarcia do klientów międzynarodowych.
- Zawiera nagrywanie rozmów i zaawansowane możliwości analityczne.
- Pozwala użytkownikom wybrać numer telefonu na podstawie preferowanego kraju.
CallHippo, oprócz podstawowych pakietów, dostarcza także szereg dodatków premium, które rozszerzają jego funkcje. Niestandardowy identyfikator rozmówcy, transkrypcja rozmów i transkrypcja poczty głosowej są dostępne jako dodatki. Aby dowiedzieć się więcej o pakietach CallHippo i dostępnych dodatkach, odwiedź stronę internetową firmy z cenami.
Hosting Call Center
Wielu sprzedawców internetowych korzysta z Hosting Call Center, aby obsługiwać zamówienia klientów, oferując różnorodne plany płatności. Podstawowym celem każdej firmy jest przekształcenie potencjalnych klientów w lojalnych klientów, a technologia transmisji dźwięku jest kluczowa dla osiągnięcia tego celu.
Funkcje:
- Łatwe tworzenie tekstu i przekształcanie go w wiadomość głosową dostosowaną do potrzeb.
- Dostosowywanie czasu dostarczania wiadomości w celu uzyskania optymalnego współczynnika konwersji.
- Uruchomienie interaktywnego systemu reakcji głosowych, który skłania słuchaczy do podjęcia określonych działań.
- Nagrywanie i przesyłanie plików audio podczas realizacji kampanii.
Umożliwia prowadzenie starannie zaplanowanych kampanii, które przynoszą mierzalne korzyści biznesowe, przy pewności, że każda akcja przyczynia się do rozwoju przedsiębiorstwa.
Trasa
Trasa to platforma do proaktywnej oceny kosztów związanych z kampaniami usług transmisji głosu. Usprawnij swoją firmę dzięki kampaniom transmisji głosu, które oferują rozsądne rozliczenia w systemie sekundowym.
Funkcje:
- Analizowanie skuteczności kampanii poprzez badanie współczynników wyświetleń i odpowiedzi.
- Wybór jednego z 16 języków dla wiadomości.
- Segmentowanie danych klientów i uruchamianie kampanii dostosowanych do potrzeb biznesowych.
- Wykorzystanie robota dialera Routee do wykonywania wielu połączeń, elastycznie dostosowując się do wymagań.
Najbardziej efektywną formą komunikacji jest czasem automatyczna wiadomość głosowa. Wykorzystaj technologię zamiany tekstu na mowę, aby zainicjować rozmowy z klientami lub użyj oprogramowania do transmisji głosu Routee, aby wysyłać nagrane komunikaty.
Pierścień Centralny
Wszechstronne oprogramowanie do automatycznych połączeń RingCentral obejmuje wszystkie aspekty komunikacji. Dzięki funkcji bezpiecznego wybierania TCPA możesz dzwonić na numery telefonów komórkowych bez obaw o naruszenie prawa.
Funkcje:
- Na listach potencjalnych klientów priorytetem jest jakość, a nie ilość, co pozwala na skupienie się na istotnych interakcjach.
- Bezpieczne dotarcie do klientów posiadających telefony komórkowe, którzy nie zdecydowali się jeszcze na subskrypcję, przy zachowaniu zgodności z przepisami.
- Uproszczenie analizy i wybór połączeń, pozwalające agentom skupić się na tworzeniu spersonalizowanych relacji.
- W pełni funkcjonalny dialer z przyjaznym interfejsem agenta i narzędziami wspierającymi zgodność.
Możesz szybko i łatwo skonfigurować i zarządzać contact center RingCentral z dowolnego miejsca – na telefonie, laptopie lub innym urządzeniu. Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut.
Głos
Głos jest używany w ponad 50 krajach. Posiada wbudowany system CRM do śledzenia połączeń, klientów i kampanii, a także potężne narzędzia automatyzacji, służące do optymalizacji operacji.
Funkcje:
- Możliwość wysyłania automatycznych wiadomości głosowych za pomocą własnego głosu lub generowanego komputerowo.
- Możliwość wykonywania jednoczesnych połączeń z funkcją zamiany tekstu na mowę i personalizacją wiadomości.
- Oprogramowanie umożliwia utworzenie wirtualnej recepcjonistki i korzystanie z przychodzących i wychodzących systemów interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR).
- Voicent wspomaga monitorowanie agentów, podsłuch połączeń i oferuje panel agenta z szczegółowymi informacjami.
Jedną z jego szczególnych funkcji jest możliwość wysyłania wcześniej nagranych wiadomości, co zapewnia niezrównaną wygodę. Voicent oferuje również różne dialery, w tym automatyczne, predykcyjne, progresywne i podglądowe, zapewniając zespołowi wszechstronność i moc.
Ameyo
Ameyo API automatycznego wybierania numerów umożliwia łatwe importowanie list wybierania z systemów CRM lub innych platform zewnętrznych do systemu Ameyo.
Funkcje:
- Wykorzystanie funkcji wykrywania automatycznej sekretarki do filtrowania połączeń, zapewniając łączenie agentów tylko wtedy, gdy połączenie zostanie odebrane przez człowieka.
- Otrzymywanie automatycznych powiadomień, gdy lista potencjalnych klientów osiągnie określony próg, umożliwiając przełożonym lepsze planowanie działań związanych z połączeniami wychodzącymi.
- Osiągnięcie wskaźników odebranych połączeń na poziomie 50-60% dzięki weryfikacji marki Truecaller.
Wykorzystaj moc automatycznie nagrywanych wiadomości głosowych, aby efektywnie komunikować się z całą listą kontaktów. Ta zaawansowana technologia transmisji głosu jest wykorzystywana do prowadzenia kampanii informacyjnych na dużą skalę.
Podsumowanie
Przedstawione powyżej platformy to tylko niektóre z popularnych rozwiązań oferujących oprogramowanie do automatycznych połączeń lub transmisji głosu. Przed podjęciem decyzji warto zapoznać się z opiniami użytkowników. Pozwolą one ocenić, czy dany produkt spełnia twoje oczekiwania.
Oprogramowanie powinno zapewniać doskonałą jakość dźwięku, aby zachować profesjonalny wizerunek w kontakcie z klientami. Bezpłatna wersja próbna może pomóc w przetestowaniu oprogramowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Zachęcamy do wypróbowania tych fantastycznych narzędzi do śledzenia połączeń w celach marketingowych i sprzedażowych.