Amazon Prime Video to czołowa platforma streamingowa, oferująca bogaty katalog oryginalnych produkcji telewizyjnych i filmów od zewnętrznych dystrybutorów. Niemniej jednak, co zrobić, gdy napotkasz trudności techniczne? Zasiadanie do seansu z ekscytacją, by zaraz natknąć się na błąd Amazon Prime Video, może być frustrujące.
Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten spis najczęściej występujących problemów z Amazon Prime Video wraz z instrukcjami, jak je rozwiązać.
1. Błąd Prime Video 7235 na Chromebooku
Użytkownicy korzystający z Amazon Prime Video na Chromebookach mogą natknąć się na błąd o kodzie 7235, sygnalizujący brak komponentu WidevineCdm w przeglądarce Chrome.
W takim przypadku w pierwszej kolejności należy zaktualizować przeglądarkę Chrome. Można to zrobić poprzez wejście w Ustawienia > Informacje o Chrome. Przeglądarka automatycznie wyszuka i zainstaluje dostępne aktualizacje.
Po aktualizacji przejdź do adresu chrome://components wpisując go w pasku adresu. Odszukaj moduł Widevine Content Decryption Module i kliknij przycisk „Sprawdź dostępność aktualizacji”.
Na koniec zrestartuj przeglądarkę. Problem powinien ustąpić. Jeśli jednak nadal występuje, wypróbuj poniższe dodatkowe kroki:
- W przeglądarce Chrome wejdź w Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo.
- Wybierz Ustawienia witryny.
- Wybierz Dodatkowe ustawienia treści.
- Wybierz Chronione identyfikatory treści.
- Włącz opcje „Witryny mogą odtwarzać chronione treści” oraz „Witryny mogą używać identyfikatorów do odtwarzania chronionych treści”.
2. Błąd Prime Video 2063 podczas zakupu lub wypożyczenia
Amazon Prime Video udostępnia szeroki wybór filmów i seriali dostępnych w ramach subskrypcji, ale oferuje również możliwość zakupu lub wypożyczenia innych tytułów.
Jeżeli podczas próby zakupu lub wypożyczenia pojawi się błąd o kodzie 2063, sprawdź, czy Twoje dane dotyczące płatności są aktualne i prawidłowe (szczególną uwagę zwróć na dane domyślnej metody płatności). Możesz to zrobić w sekcji Konto i ustawienia > Twoje konto > Zmień (obok opcji Ustawienia płatności).
Problem może też wynikać z chwilowych trudności z wybraną metodą płatności. W miarę możliwości spróbuj użyć innej.
3. Błąd Prime Video 5004 lub 5005 podczas logowania lub wylogowywania
Masz trudności z dostępem do swojego konta? Jeśli tak, możliwe, że napotkasz błąd Amazon Prime Video o kodzie 5004, 5005 lub podobny.
W pierwszej kolejności zresetuj swoje hasło. Aby to zrobić, na ekranie logowania kliknij „Potrzebujesz pomocy?” > „Nie pamiętasz hasła?” i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Jeśli zmiana hasła nie rozwiąże problemu, wykonaj twardy reset urządzenia (komputera, smart TV lub innego sprzętu).
Jeżeli problem występuje podczas wylogowywania, przejdź do Konto i ustawienia > Twoje urządzenia. Odszukaj urządzenie, z którego korzystasz, wyrejestruj je, a następnie skonfiguruj ponownie.
Jeżeli bez problemu korzystasz z innych serwisów, a Twoje połączenie internetowe jest stabilne, problem może leżeć po stronie Amazon. W takim przypadku odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
4. Nierozpoznane płatności Amazon Prime Video
Jeśli na Twoim koncie Amazon Prime Video pojawiła się opłata, której nie rozpoznajesz, może to być związane z odnowieniem subskrypcji (np. konta Prime lub kanału) lub z wypożyczeniem.
Możesz to zweryfikować w sekcji „Twoje członkostwo Prime” oraz na stronie „Twoje zamówienia” dostępnych poprzez konto w witrynie lub aplikacji Amazon. W przypadku kanałów, sprawdź „Konto i ustawienia” > „Faktury kanałów w Prime Video”.
Alternatywnie, do zakupu mogła przyczynić się osoba, która ma dostęp do Twojego konta. Upewnij się, że porozmawiasz z tymi osobami. Jeżeli masz dzieci, być może dokonały nieumyślnego zakupu. W takim wypadku, rozważ utworzenie profilu Amazon Kids.
Nadal nie jesteś pewien, skąd pochodzi opłata? Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Amazon, podając datę obciążenia i jego kwotę.
5. Brak widoczności transmisji na żywo na urządzeniu mobilnym
Amazon Prime Video okazjonalnie transmituje wydarzenia na żywo, takie jak koncerty czy zawody sportowe. Jeśli oglądasz na telefonie komórkowym lub tablecie, możesz mieć trudności ze znalezieniem takiej transmisji.
W takim wypadku zaktualizuj aplikację Prime Video do najnowszej wersji. Możesz to zrobić za pośrednictwem Google Play lub App Store. Wyszukaj aplikację Prime Video i kliknij przycisk „Aktualizuj”.
6. Błąd Prime Video 5014 lub 5016 podczas wpisywania kodu PIN
Jeśli do zabezpieczenia konta używasz kodu PIN, podczas próby odblokowania treści może pojawić się błąd o kodzie 5014 lub 5016.
W takim wypadku, najlepszym rozwiązaniem jest odczekanie kilku minut. Problem zwykle rozwiązuje się samoistnie.
Jeżeli problem nie ustąpi, wejdź w Konto i ustawienia > Ograniczenia i wybierz opcję „Zmień” obok „PIN do konta Prime Video”, aby ustawić nowy kod PIN. To powinno rozwiązać problem.
7. Problem z odtwarzaniem materiałów w Amazon Prime Video
Istnieje wiele przyczyn, które mogą skutkować problemami z odtwarzaniem treści w Amazon Prime Video. Przyczyny te mogą się różnić w zależności od wykorzystywanego urządzenia.
Oto kilka rozwiązań, które warto wypróbować w podanej kolejności:
- Zamknij całkowicie aplikację Amazon Prime i uruchom urządzenie ponownie.
- Sprawdź dostępność aktualizacji zarówno systemu operacyjnego urządzenia, jak i samej aplikacji i zainstaluj je.
- Wyłącz wszelkie sieci VPN lub oprogramowanie antywirusowe.
- Zakończ wszelkie inne aktywności internetowe w swojej sieci (np. pobieranie plików w tle lub streaming przez kogoś innego w domu na innym urządzeniu).
- Możesz oglądać ten sam materiał jednocześnie tylko na dwóch urządzeniach. Upewnij się, że nikt inny, kto ma dostęp do Twojego konta, nie próbuje w tym samym momencie odtwarzać tej samej treści.
- Zresetuj router, aby wykluczyć problemy z połączeniem internetowym.
8. Ciągłe buforowanie i opóźnienia
Buforowanie i opóźnienia to jedne z najczęstszych problemów występujących podczas streamingu, nie tylko w Amazon Prime Video. Ciągłe przerywanie oglądania przez pojawiające się kółko ładowania lub zacinający się obraz może być bardzo denerwujące.
Warto przeprowadzić test szybkości łącza internetowego, aby sprawdzić prędkość pobierania. Prime Video wymaga co najmniej 1 MB/s dla materiałów w jakości SD, 5 MB/s dla jakości HD i 15 MB/s dla 4K. Idealnie, prędkość Twojego łącza powinna być wyższa, aby uwzględnić potencjalne spadki.
Zastosuj również typowe kroki: zrestartuj wszystkie urządzenia (w tym router), zaktualizuj oprogramowanie i spróbuj ponownie.
Na koniec, czy jesteś pewien, że przyczyną jest opóźnienie strumienia? Twój telewizor może korzystać z funkcji wygładzania ruchu, mającej na celu eliminowanie artefaktów i rozmycia lub stosować inne efekty post-processingu. Niestety, te same funkcje mogą sprawić, że obraz będzie wyglądał nienaturalnie lub będzie opóźniony. Sprawdź w ustawieniach telewizora opcje takie jak redukcja rozmycia lub drgań i wyłącz je.
Przywróć działanie Amazon Prime Video
Mamy nadzieję, że udało Ci się odnaleźć swój problem na tej liście i go rozwiązać. Jeśli jednak nadal masz trudności, najlepszym rozwiązaniem będzie kontakt z działem pomocy technicznej Amazon. Ich doradcy przeprowadzą Cię przez kroki rozwiązywania problemów.
Na jakość streamingu wpływa wiele czynników – dostawca usług, urządzenie, sieć – dlatego od czasu do czasu coś może pójść nie tak. Nowe problemy mogą pojawiać się wraz z aktualizacjami Amazon. Zazwyczaj jednak firma szybko identyfikuje i naprawia zgłaszane błędy.
newsblog.pl