8 narzędzi do przesyłania opinii wideo w celu lepszego zgłaszania błędów

W procesie tworzenia oprogramowania, kluczowe jest pozyskiwanie informacji od użytkowników końcowych. Dzięki temu zespół programistów może ocenić, czy produkt spełnia ich oczekiwania. Zakres tych uwag może być różny – od drobnych sugestii dotyczących rozmieszczenia przycisków, przez projekt interfejsu, aż po identyfikację bardziej skomplikowanych błędów, które użytkownik może mieć trudność w dokładnym opisaniu.

Użytkownicy, którzy często nie posiadają technicznej wiedzy, mogą mieć problem z precyzyjnym przedstawieniem napotkanego problemu za pomocą tradycyjnych kanałów, takich jak e-mail czy czat. W takim przypadku, szczególnie przydatne okazują się wideofeedback.

Czym jest wideofeedback?

Wideofeedback polega na interakcji użytkownika z danym systemem – stroną internetową lub aplikacją – oraz jednoczesnym rejestrowaniu tej aktywności za pomocą narzędzia do nagrywania ekranu. W trakcie tego procesu użytkownik opisuje swoje działania, motywacje, a także wrażenia – zarówno pozytywne, jak i negatywne – dotyczące konkretnych funkcji.

Dzięki takiemu podejściu, użytkownicy mogą w przejrzysty sposób przedstawiać błędy lub rozbieżności między oczekiwanym a rzeczywistym działaniem, co znacząco ułatwia zespołowi programistycznemu odtworzenie problemu i jego rozwiązanie.

Oto główne argumenty, które przemawiają za wykorzystaniem wideofeedbacku w procesie zgłaszania uwag lub błędów:

• Łatwość zrozumienia: Obserwując interakcję użytkownika z systemem, programista łatwiej lokalizuje źródło problemu.
• Oszczędność czasu: Pięciominutowe nagranie wideo może skutecznie wyjaśnić istotę problemu lub pokazać obszary, gdzie interfejs jest mało intuicyjny, co w tradycyjnej formie – na przykład podczas godzinnego spotkania – może być znacznie bardziej czasochłonne.
• Większa przejrzystość problemu: Wideofeedback pozwala programiście zrozumieć, jakie działania doprowadziły do wystąpienia błędu, które przyciski zostały użyte, i z jakimi trudnościami użytkownik spotkał się w poszukiwaniu danej funkcji. To z kolei ułatwia wprowadzenie poprawek lub udoskonalenie interfejsu.
• Zrozumienie potrzeb i odczuć klienta: Programista ma okazję zobaczyć, jakie trudności napotyka użytkownik. Przykładowo, obserwując proces dodawania produktów do koszyka, można wychwycić, że ikona koszyka jest zbyt mała lub ukryta, co zniechęca do finalizacji zakupu. Analiza takiego wideofeedbacku pozwala na odpowiednie modyfikacje, na przykład poprzez powiększenie i uwidocznienie ikony koszyka.
• Utrzymanie kontaktu w dalszej komunikacji: Po wprowadzeniu zmian, ten sam użytkownik może być poproszony o przesłanie kolejnego wideofeedbacku, aby zweryfikować skuteczność wprowadzonych poprawek.

Poniżej przedstawiono kilka zaawansowanych narzędzi, które umożliwiają zbieranie wideofeedbacku w interaktywny i animowany sposób, co znacząco ułatwia proces zbierania opinii o stronie internetowej.

BugHerd

BugHerd to platforma do zarządzania opiniami i zgłoszeniami błędów, działająca w chmurze. Umożliwia ona użytkownikom centralne zarządzanie wszystkimi zmianami na ich stronach internetowych, co jest wyjątkowo wygodne w procesie obsługi zgłoszeń i uwag.

Cechy:

• Prosta konfiguracja
• Możliwość zbierania opinii od gości
• Funkcja wideofeedback
• Komentowanie w czasie rzeczywistym

BugHerd wyróżnia się jako precyzyjne narzędzie do śledzenia błędów i wizualnego feedbacku. Jego interfejs przypomina wirtualne karteczki samoprzylepne, gdzie opinie i błędy są przypisywane bezpośrednio do elementów strony.

Frame.io

Frame.io, będące częścią Adobe, oferuje wszechstronne rozwiązanie do udostępniania mediów, zbierania opinii i usprawniania przepływu pracy. Wszystkie sesje są szyfrowane, co gwarantuje bezpieczeństwo danych użytkownika. Co więcej, usługa ta jest dostępna bez dodatkowych kosztów w ramach subskrypcji Adobe Creative Cloud.

Cechy:

• Szybszy proces weryfikacji i zatwierdzania
• Szybkie udostępnianie plików
• Możliwość swobodnego udostępniania filmów
• Praca z dowolnego miejsca i urządzenia

Te funkcje umożliwiają efektywną współpracę między programistami a użytkownikami, ułatwiając proces tworzenia projektów.

GoVisually

GoVisually to proste narzędzie do zbierania wizualnych opinii na temat projektów, plików PDF oraz materiałów wideo. Umożliwia użytkownikom przesyłanie plików w różnych formatach.

Cechy:

• Przesyłanie i adnotowanie różnych typów plików
• Udostępnianie opinii nieograniczonej liczbie recenzentów
• Przechowywanie wszystkich uwag w jednym miejscu

Narzędzie oferuje siedmiodniowy bezpłatny okres próbny, a jego ceny zaczynają się od 99 USD miesięcznie. Mimo że jest droższe niż inne oprogramowanie, jest bardzo wydajne i proste w obsłudze, a integracja ze stroną internetową lub aplikacją jest łatwa i szybka.

Userback.io

Userback.io to intuicyjne narzędzie dla programistów, agencji i właścicieli stron internetowych, umożliwiające zbieranie opinii i zgłoszeń błędów z projektów internetowych. Umożliwia ono zarządzanie tymi informacjami w chmurze.

Cechy:

• Wzbogacanie opinii o kontekstowe wideo i zrzuty ekranu z aplikacji
• Ustalanie priorytetów poprawek na podstawie potrzeb użytkowników
• Integracja z innymi platformami i narzędziami projektowymi

Userback jest usługą SaaS, która współpracuje z wieloma platformami, takimi jak JIRA, HipChat, Slack. Ceny zaczynają się od 79 USD miesięcznie.

Vidmonials

Vidmonials to narzędzie, które pozwala na gromadzenie, zarządzanie i udostępnianie filmów od klientów, pracowników oraz odbiorców.

Jego wdrożenie na stronie jest stosunkowo łatwe, umożliwiając użytkownikom nagrywanie, edytowanie i przesyłanie referencji wideo. Platforma jest regularnie aktualizowana, aby zapewnić płynne działanie.

Filestage.io

Filestage.io to platforma do współpracy i recenzowania, która umożliwia przesyłanie, przeglądanie i zatwierdzanie różnego typu plików, w tym filmów, obrazów, audio oraz dokumentów tekstowych. Dodatkowe funkcje kontroli wersji, komentowania w czasie rzeczywistym oraz szczegółowa analityka usprawniają proces zbierania opinii i raportowania błędów.

Cechy:

• Możliwość komentowania plików
• Śledzenie postępów prac
• Uzyskiwanie akceptacji projektów

Filestage oferuje bezpłatny okres próbny, a płatne plany zaczynają się od 19 USD miesięcznie.

Wipster

Wipster ułatwia udostępnianie i przeglądanie plików, szczególnie w podróży. Posiada mobilny interfejs, dzięki czemu jest bardziej dostępny i prosty w obsłudze.

Cechy:

• Zarządzanie mediami
• Udostępnianie do recenzji
• Śledzenie postępów
• Komentarze przekształcane w zadania
• Bezpośrednie porównywanie
• Kontrola wersji

Narzędzie jest bezpłatne do okazjonalnego użytku, natomiast dla firm ceny zaczynają się od 19,95 USD za użytkownika miesięcznie.

Animoto

Animoto to narzędzie do tworzenia profesjonalnych filmów wideo. Oferuje szeroką gamę stylów wideo, umożliwiając użytkownikom dodawanie zdjęć, filmów i dostosowywanie ich za pomocą tekstu, muzyki i efektów. Dodatkowe funkcje obejmują analitykę wideo, narzędzia do współpracy oraz bezpośrednie udostępnianie filmów.

Cechy:

• Intuicyjność obsługi
• Bogata biblioteka muzyczna
• Możliwość pełnej personalizacji

Animoto umożliwia darmowe tworzenie filmów z logo Animoto. Jeśli chcemy tworzyć filmy bez tego znaku, płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie.

Podsumowanie

Przedstawione narzędzia to tylko niektóre z dostępnych opcji wideofeedbacku. Wybór najlepszego rozwiązania zależy od indywidualnych potrzeb i preferencji. Wśród nich, szczególnie godnym uwagi jest Frame.io, które, dzięki integracji z Adobe Creative Cloud, może być wygodnym i efektywnym rozwiązaniem dla użytkowników tych aplikacji. Jego zaletą jest również niezawodne wsparcie techniczne.

Warto również zapoznać się z innymi narzędziami do zbierania opinii od klientów, aby znaleźć rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb.