CometChat to narzędzie, które pozwala na bezproblemową implementację funkcji czatu w aplikacjach internetowych i mobilnych, co znacząco ułatwia komunikację z klientami.
Efektywna interakcja z klientami jest fundamentem każdego dobrze prosperującego przedsiębiorstwa. Dzięki niej można zgłębić ich bolączki, poznać preferencje, upodobania, a także to, czego nie lubią. Te informacje są niezbędne, aby dostarczać im jeszcze lepsze produkty i usługi.
Jednak zarządzanie komunikacją z klientami może być wyzwaniem. Potrzebne są zaawansowane narzędzia, które umożliwią zespołowi sprawną i efektywną obsługę.
Niezależnie od tego, czy tworzysz aplikację na system iOS, Android, czy też aplikację internetową, włączenie funkcji czatu i wiadomości jest kluczowe, by zapewnić łatwy i szybki kontakt z klientami.
Nowoczesne rozwiązania, takie jak CometChat, mogą uprościć ten proces.
Platforma ta oferuje szereg zaawansowanych funkcji czatu i przesyłania wiadomości, takich jak udostępnianie różnorodnych plików, naklejek czy emotikonów, co usprawnia komunikację i podnosi jakość obsługi klienta.
Przyjrzyjmy się bliżej CometChat i jego możliwościom, aby ocenić, czy spełni twoje oczekiwania.
Czym jest CometChat?
CometChat to kompleksowa platforma komunikacyjna, która umożliwia firmom integrację funkcji czatu z ich stronami internetowymi i aplikacjami. Jest to zestaw SDK (Software Development Kit) do przesyłania wiadomości i API czatu, umożliwiający integrację połączeń wideo i audio w jakości HD.
Ta platforma czatu umożliwia interakcję z klientami i współpracę w czasie rzeczywistym za pomocą czatów głosowych, wideo i tekstowych. Integracja z aplikacją internetową jest prosta dzięki zestawom SDK, interfejsom API, gotowym elementom UI oraz widżetom, które nie wymagają kodowania.
CometChat jest znany także jako narzędzie do przesyłania wiadomości w aplikacji lub przez API, pozwalające na organizowanie rozmów w czaty prywatne lub grupowe, w których można współpracować i udostępniać pliki. Oferuje funkcję automatycznego tłumaczenia, która precyzyjnie przekłada czat w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom komunikację z obsługą w dowolnym języku bez barier.
CometChat ułatwia programistom budowę pełnowartościowego i niezawodnego czatu w aplikacjach internetowych i mobilnych. Jego zaawansowane SDK i API czatu zostały zaprojektowane tak, aby przyspieszyć proces wdrożenia, który składa się z trzech kroków:
- Instalacja pakietów SDK: Zestawy SDK są dostępne dla systemów iOS, JavaScript i Android. Wszystkie elementy współpracują ze sobą, ułatwiając konfigurację platformy wieloplatformowej.
- Bezpieczne połączenie: Wystarczy jedna linijka kodu, aby nawiązać bezpieczne połączenie.
- Stwórz własne doświadczenie: Możesz wykorzystać gotowe elementy interfejsu, tworzyć rozszerzenia i funkcje, aby w pełni dostosować rozwiązanie.
Dodatkowo, CometChat daje możliwość włączenia połączeń wideo i głosowych oraz funkcji konferencyjnych do Twoich aplikacji. Możesz także wymieniać pliki multimedialne, takie jak zdjęcia, nagrania audio i wideo oraz GIF-y.
Produkty CometChat
#1. Czat i wiadomości
CometChat pozwala na szybkie dodanie do aplikacji czatów grupowych i indywidualnych, z funkcjami takimi jak udostępnianie multimediów, potwierdzenia odczytu i wiele innych. Możesz wzbogacić swoje rozwiązanie o dodatki takie jak powiadomienia e-mail i powiadomienia w aplikacji.
CometChat oferuje wszystkie kluczowe funkcje, które poprawiają jakość czatu i przesyłania wiadomości. Należą do nich:
- Prywatne rozmowy 1 na 1: Możesz prowadzić bezpośrednie konwersacje w oknach czatu publicznego, chronionego hasłem lub prywatnego.
- Rozmowy grupowe: Możliwe jest również wysyłanie wiadomości do wielu klientów naraz, w rozmowach prywatnych i publicznych, w tym także chronionych hasłem.
- Wątki konwersacji: Możesz łatwo śledzić i organizować rozmowy, kontynuując wątki rozpoczęte wcześniej, podobnie jak w Slacku.
- Nieprzeczytane wiadomości i ich liczba: Utrzymuj porządek w konwersacjach, oznaczając i zliczając nieprzeczytane wiadomości.
- Wskaźniki: Funkcja czatu zawiera różne wskaźniki, takie jak status online, wskaźnik pisania oraz wskaźniki potwierdzenia odczytu. Pomagają one monitorować aktywność klientów.
- Nagrywanie i wysyłanie wiadomości głosowych: CometChat umożliwia szybkie przesyłanie i odbieranie wiadomości głosowych, co jest przydatne przy wyjaśnianiu problemów klientom.
- Czat w aplikacji: Funkcja czatu i przesyłania wiadomości w aplikacji pozwala na szybkie wyszukiwanie i organizowanie wiadomości. Możesz też łatwo znaleźć konkretną wiadomość w historii wyszukiwania.
Funkcje czatu dla programistów w CometChat zawierają wszystko, co potrzebne do szybkiego uruchomienia aplikacji gotowej do użycia.
#2. Rozszerzenia
Rozszerzenia CometChat pozwalają na podniesienie poziomu satysfakcji klientów. Dostępnych jest ponad 40 rozszerzeń, zaprojektowanych w celu optymalizacji moderacji, bezpieczeństwa, zaangażowania i innych aspektów. Przyjrzyjmy się bliżej wszystkim opcjom, które oferuje CometChat.
- Applozic: Applozic to widget czatu, który synchronizuje się z CometChat, aby dostarczać dane czatu w czasie rzeczywistym.
- Naklejki: Możesz wysyłać naklejki na czacie. Zarządzanie nimi odbywa się za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego.
- Odpowiedzi e-mail: CometChat umożliwia szybkie odpowiadanie na wiadomości czatu bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, niezależnie od używanej platformy.
- Ankiety: Na czacie można umieszczać ankiety, aby szybko poznać opinię klientów.
- Reakcje: Znajdziesz wiele emotikonów, które mogą być wykorzystane jako reakcje przez Ciebie i klientów. Jest to szybki sposób na odpowiedź na wiadomość, wyrażając przy tym swoje emocje.
- Maskowanie danych: To kluczowe rozszerzenie, które pozwala na ukrycie wrażliwych danych, takich jak adresy e-mail, numery PESEL i numery telefonów.
- Filtr XSS: Filtruje wiadomości, aby zapobiec atakom typu cross-site scripting (XSS). Działa poprzez przekształcenie złośliwego kodu w niegroźny dla użytkownika.
- Powiadomienia e-mail: Powiadomienia e-mail pomagają śledzić ważne wiadomości, aby nie przeoczyć żadnej wiadomości od klientów i umożliwić im powrót do aplikacji lub strony internetowej. Pozwala na wysyłanie i odbieranie powiadomień e-mail o nieprzeczytanych wiadomościach przez SendGrid, oficjalnego partnera CometChat.
- Filtr wulgaryzmów: To rozszerzenie automatycznie identyfikuje wulgaryzmy w wiadomościach i pozwala na zablokowanie dalszych wiadomości lub zamaskowanie ich dla danego użytkownika.
- Moderowanie wiadomości w trakcie przesyłania: To rozszerzenie umożliwia dostęp do panelu moderacji, gdzie Ty i Twój zespół możecie ręcznie weryfikować wiadomości przed ich opublikowaniem.
- Podgląd linku: Umożliwia klientom podgląd linku na czacie, aby mogli zobaczyć, co kryje się za odnośnikiem, zanim go klikną. To zwiększa bezpieczeństwo.
- Inteligentne odpowiedzi: Rozszerzenie inteligentnych odpowiedzi umożliwia łatwe odpowiadanie na wiadomości z dowolnego urządzenia, które ma możliwość wprowadzania tekstu, takiego jak smartwatch. Oszczędza czas podczas udzielania odpowiedzi.
- Powiadomienia SMS: Dzięki rozszerzeniu powiadomień SMS masz pewność, że żadna ważna wiadomość nie zostanie pominięta. CometChat współpracuje z Twilio, aby wysyłać powiadomienia SMS o nieprzeczytanych wiadomościach.
- Tłumaczenie wiadomości: Kopiowanie i wklejanie wiadomości w zewnętrznym translatorze jest czasochłonne i niewygodne. CometChat oferuje rozszerzenie do tłumaczenia wiadomości, które ułatwia komunikację między użytkownikami i klientami. Dzięki temu język nigdy nie będzie stanowił bariery w komunikacji.
- Tablica do współpracy: To tablica online, która umożliwia współpracę przy użyciu rysunków, notatek i innych narzędzi.
- Wspólny dokument: CometChat umożliwia udostępnianie dowolnego dokumentu na czacie, co ułatwia szybki przegląd, planowanie, komunikację i współpracę.
- Tryb wolny: To rozszerzenie spowalnia tempo wysyłania wiadomości na czacie, aby były one czytelniejsze.
- Zgłoś wiadomość i użytkownika: Możesz zezwolić klientom na zgłaszanie użytkowników i wiadomości na czacie.
- Skróty do wiadomości: Umożliwiają użytkownikom tworzenie i wysyłanie wiadomości za pomocą skrótów, np. „hb” dla „Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin”.
- Awatary: CometChat umożliwia dodawanie awatarów do profili. Użytkownicy mogą też ustawiać swoje ulubione awatary. To rozszerzenie jest szczególnie przydatne w witrynach internetowych i aplikacjach.
- Bitly: Bitly to narzędzie zewnętrzne, które pozwala na skracanie adresów URL. Pomaga również w rozwoju marki.
- TinyURL: TinyURL to kolejne narzędzie do skracania długich adresów URL.
- Zapisywanie wiadomości: Możesz łatwo dodawać do zakładek dowolną wiadomość czatu, aby móc do niej wrócić w przyszłości.
- Przypomnienia: Możesz tworzyć zaplanowane przypomnienia o wiadomościach i innych zadaniach.
- Wzmianki: To rozszerzenie umożliwia użytkownikom łatwe oznaczanie innych osób w rozmowie. Mogą również zobaczyć, kiedy zostali oznaczeni.
- Przypinanie wiadomości: Możesz przypinać ważne wiadomości w rozmowach indywidualnych i grupowych, aby mieć do nich szybki dostęp.
- Analiza nastrojów: Możesz generować metadane, które pomogą określić, czy wiadomość jest negatywna, neutralna, pozytywna czy mieszana. Możesz także filtrować i oznaczać niegrzeczne wiadomości.
- Generowanie miniatur: Udostępnianie obrazu w wysokiej rozdzielczości może wymagać dużej przepustowości. Rozszerzenie generowania miniatur tworzy małe, średnie i duże miniatury w metadanych wiadomości czatu.
- Znikające wiadomości: CometChat umożliwia użytkownikom wysyłanie wiadomości, które znikają po pewnym czasie.
- Podgląd multimediów: Umożliwia tworzenie unikalnych i responsywnych kodów do osadzania dla wydawców multimediów i innych.
- Chatwoot: Możesz łatwo połączyć i przesyłać wiadomości między Chatwoot i CometChat.
- GIF-y Tenor: Pomagają użytkownikom wyrazić się za pomocą GIF-ów.
- Stipop: Pozwala zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia i może zwiększyć zaangażowanie użytkowników o 20% dzięki naklejkom Stipop.
- Domofon: Możesz połączyć Interkom z CometChat, umożliwiając pracownikom wsparcia rozmowy indywidualne z użytkownikami.
- Skaner wirusów i złośliwego oprogramowania: Zapewnia bezpieczeństwo klientom, skanując obrazy, filmy i pliki za pomocą skanera złośliwego oprogramowania.
- Kompleksowe szyfrowanie: To rozszerzenie firmy Virgil Security z łatwością zabezpiecza wiadomości klientów.
- Giphy: Rozszerzenie Giphy pozwala także na udostępnianie animowanych GIF-ów w wiadomościach.
- Gfycat: Gfycat umożliwia użytkownikom tworzenie, oglądanie i wysyłanie GIF-ów.
- Transmisja na żywo z api.video: Za pomocą tej aplikacji można tworzyć, hostować i skalować transmisje wideo na żywo w aplikacji.
#3. Zestawy interfejsu
CometChat oferuje nowoczesny interfejs użytkownika, który poprawia wrażenia z czatu. Pomaga to także przyspieszyć proces wprowadzania produktu na rynek. W każdym zestawie interfejsu znajdziesz plik szkicu, komponenty interfejsu użytkownika oraz aplikację do czatowania open source.
Otrzymasz:
- Perfekcyjny design: Każdy zestaw interfejsu użytkownika został specjalnie zaprojektowany, aby zapewnić doskonałość pikseli.
- Opcja przeciągnij i upuść: Zestawy interfejsu użytkownika CometChat są wyposażone w opcję przeciągnij i upuść, co ułatwia organizację tworzonej logiki biznesowej.
- Możliwość dostosowania: Kod źródłowy umożliwia dostosowanie interfejsu użytkownika do własnych potrzeb.
Możesz łatwo zintegrować się z różnymi zestawami interfejsu użytkownika, takimi jak Android Java, iOS Swift, Flutter, Angular, React, Vue i React Native, używając prostego, konfigurowalnego kodu. W najnowszej wersji v4 CometChat poprawia komfort pracy programistów poprzez wprowadzenie architektury modułowej, która zapewnia elastyczność tworzenia i dostosowywania aplikacji mobilnych i internetowych.
#4. SDK i interfejsy API
Czat można łatwo zintegrować za pomocą pakietów SDK i interfejsów API CometChat. Są łatwe w użyciu i w pełni konfigurowalne. Interfejs API REST umożliwia interakcję z różnymi elementami czatu, w tym użytkownikami, grupami, wiadomościami i innymi.
Niektóre zestawy SDK to:
- Flutter chat SDK: Pomaga w dodaniu czatu do aplikacji Flutter.
- JavaScript chat SDK: Umożliwia dodanie połączeń tekstowych, głosowych i wideo do witryny JavaScript w kilka minut.
- Swift chat SDK: Ułatwia włączenie czatu tekstowego i połączeń do aplikacji iOS w zaledwie kilka minut.
- React native chat SDK: Umożliwia dodanie połączeń wideo i głosowych wraz z czatem tekstowym do aplikacji React Native w kilka minut.
- React chat SDK: Pozwala na szybkie dodanie funkcji połączeń wideo i głosowych do witryny React.
- Angular chat SDK: Pomaga w dodaniu funkcji połączeń i czatów do aplikacji internetowej w kilka minut.
- Vue chat SDK: Ułatwia dodawanie funkcji czatu i połączeń do witryn internetowych.
- Inne zestawy SDK: CometChat oferuje również inne pakiety SDK, takie jak Java chat SDK, jQuery SDK i Kotlin chat SDK.
Niektóre interfejsy API to:
- Chat API: CometChat pozwala na zarządzanie wiadomościami, grupami i użytkownikami dla konkretnej aplikacji za pośrednictwem API czatu.
- API analityczne: API analityczne CometChat umożliwia łatwe osadzanie raportów użytkowania w aplikacji internetowej.
- Interfejs API do zarządzania aplikacjami: Dzięki temu API możesz tworzyć i zarządzać aplikacjami z dowolnego miejsca.
Zgodność przeglądarek
CometChat obsługuje prawie wszystkie przeglądarki WebRTC, takie jak Firefox, Edge, Chrome i Opera. Posiada również kompatybilność beta z przeglądarką Safari. Jest kompatybilny ze wszystkimi przeglądarkami Android, ale oferuje kompatybilność beta z przeglądarkami iOS.
Ceny i plany
CometChat oferuje zróżnicowane plany cenowe, które odpowiadają potrzebom różnych firm:
- Niezbędne: Kosztuje 109 USD miesięcznie i obejmuje podstawowe funkcje czatu, łatwą integrację, globalną infrastrukturę, wsparcie e-mailowe i inne.
- Pro: Wyceniony na 529 USD miesięcznie. Obejmuje zwiększone zaangażowanie użytkowników, integrację z Chatwoot lub Intercom, webhooki, 15 000 minut rozmów wideo i głosowych i inne funkcje.
- Niestandardowe: CometChat oferuje opcję niestandardową, dzięki której można wybrać idealny pakiet dla potrzeb biznesowych. Obejmuje tworzenie wielu aplikacji, współdzielone wdrożenie, dedykowane wdrożenie w chmurze, 50 000 minut rozmów wideo i głosowych i wiele innych.
Możesz rozpocząć od bezpłatnego planu, aby przekonać się, jak CometChat może pomóc w wdrożeniu czatu i wiadomości w Twojej firmie.
Alternatywy
Jeśli jednak CometChat nie spełnia twoich oczekiwań, warto rozważyć poniższe alternatywy.
#1. OneSignal
OneSignal pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów i budować lojalność dzięki funkcjom komunikacyjnym, takim jak e-mail, SMS, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.
Dzięki powiadomieniom Twoje wiadomości trafiają do klientów natychmiast, gdy tylko sięgną po telefon. Powiadomienia są najpewniejszym źródłem informacji dla aplikacji mobilnych.
Powiadomienia web push OneSignal pozwalają na utrzymanie kontaktu z klientami nawet wtedy, gdy nie przebywają oni na stronie internetowej. Działa to w przeglądarkach Firefox, Opera, Edge, Yandex, Chrome i Safari. Możesz zarządzać komunikacją na różnych kanałach za pomocą łatwego w użyciu kreatora przepływu pracy, który nie wymaga kodowania.
OneSignal oferuje 15-minutową konfigurację, raportowanie w czasie rzeczywistym, wysoką skalowalność, testy A/B, precyzyjną segmentację, automatyczne wysyłanie wiadomości, inteligentne dostarczanie i analizę wyników.
Możesz korzystać z podstawowych funkcji za darmo lub wybrać plany płatne, zaczynające się od 9 USD miesięcznie.
#2. Czat w aplikacji
Wykorzystaj moc botów z wielu platform, które mogą współpracować w jednym interfejsie czatu. Czat w aplikacji umożliwia wykorzystanie zaawansowanych funkcji przesyłania wiadomości w aplikacji internetowej lub mobilnej.
Otrzymujesz takie funkcje jak kopiowanie, edycja, usuwanie wiadomości, wskaźnik pisania, znacznik czasu, powiadomienia push, ustawienia powiadomień, przekazywanie wiadomości, przywracanie czatu, potwierdzenie odczytu i inne.
Możesz także udostępniać pliki multimedialne, takie jak obrazy, filmy, pliki audio, hiperłącza, emotikony, pliki, kontakty, lokalizacje, GIF-y i inne. W aplikacji dostępne są również zaawansowane funkcje, takie jak wyszukiwanie lokalne i globalne, @wzmianki, reakcje, śledzenie wątków, przypinanie wiadomości, widok galerii, gotowe odpowiedzi, szyfrowanie E2E, ogłoszenia, wiadomości offline i wiele innych.
Możesz zacząć od bezpłatnej subskrypcji, która obejmuje 10 MAU, 5 jednoczesnych połączeń, 5000 wiadomości i inne. Dzięki płatnemu planowi, zaczynającemu się od 39 USD miesięcznie, możesz korzystać z bardziej zaawansowanych funkcji.
#3. Freshchat
Freshchat pozwala na angażowanie klientów dzięki inteligentnym rozmowom na dowolnym kanale. Zapewnia wsparcie, sprzedaż, marketing i boty, które mogą prowadzić łatwe rozmowy z klientami. Otrzymujesz opcje przesyłania wiadomości, e-maili, połączeń głosowych i czatu na żywo, aby utrzymywać kontakt z klientami.
Freshchat umożliwia klientom korzystanie z preferowanych kanałów, takich jak telefon komórkowy, internet, Messenger, LINE, Facebook, Apple Business Chat czy WhatsApp. Możesz wybierać spośród ponad 33 języków, aby dostosować komunikaty w aplikacji do języka klienta.
Ponadto otrzymujesz przydatne integracje, skrzynkę odbiorczą zespołu, gotowe odpowiedzi, tłumaczenie na żywo, informacje o odwiedzających, działania zbiorcze i inne funkcje za darmo, co pozwala na wykorzystanie pełnego potencjału Freshchat. Dostępne są również plany płatne, które oferują zaawansowane funkcje i opcje.
Podsumowanie
CometChat pozwala na interakcję z odwiedzającymi stronę i klientami w czasie rzeczywistym. Jeśli więc zależy Ci na wdrożeniu funkcji czatu i wiadomości w swojej aplikacji lub witrynie, CometChat jest jednym z najlepszych dostępnych rozwiązań, oferując wiele przydatnych funkcji.
Pakiety SDK i interfejsy API umożliwiają programistom łatwe dodawanie czatów tekstowych, połączeń głosowych i wideo do aplikacji za pomocą prostego wiersza kodu. Jeśli jednak to rozwiązanie nie spełnia Twoich wymagań, zawsze możesz wypróbować alternatywy dla CometChat.
Warto także rozważyć inne rozwiązania do czatowania w aplikacji, które pomogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników.