Czym jest chatbot Rufus AI firmy Amazon i czy pomoże Ci w zakupach?

Najważniejsze informacje o nowej funkcji zakupowej

• Amazon testuje w wersji beta chatbota o nazwie Rufus, który wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby usprawnić proces zakupowy.
• Rufus umożliwia zadawanie pytań, porównywanie produktów i odnajdywanie szczegółowych informacji w recenzjach i sekcjach pytań i odpowiedzi, co ma na celu ułatwienie podjęcia decyzji o zakupie.
• Aby skorzystać z Rufusa, należy wpisać zapytanie w wyszukiwarce aplikacji Amazon, a następnie rozwinąć okno dialogowe widoczne u dołu ekranu. Dostęp do nowej funkcji jest udostępniany stopniowo.

Amazon od lat korzysta ze sztucznej inteligencji, aby udoskonalać swoje działania biznesowe w wielu obszarach. Teraz firma wkracza w obszar generatywnych chatbotów AI, wprowadzając Rufusa, pierwszego chatbota AI, którego celem jest podniesienie jakości doświadczeń zakupowych.

Co to jest chatbot Rufus od Amazon?

Przejdź do źródła (Amazon)

Amazon przedstawia Rufusa jako eksperta w dziedzinie zakupów, którego głównym zadaniem jest ułatwienie klientom podejmowania decyzji o zakupie. Chatbot został przeszkolony na obszernej bazie danych produktów Amazon, recenzjach klientów oraz pytaniach i odpowiedziach społeczności. Pomaga użytkownikom poprzez odpowiadanie na pytania o produkty, porównywanie ich i prowadzenie w stronę świadomych decyzji zakupowych.

Proces uczenia Rufusa obejmował również dane z internetu, dzięki czemu jest w stanie odpowiadać na szeroki zakres zapytań klientów dotyczących potrzeb zakupowych i produktów. Klienci mogą więc zadawać ogólne pytania bez konieczności opuszczania platformy Amazon i szukania informacji w innych źródłach. Ale jakie dokładnie korzyści przynosi to firmie?

Jednym z głównych problemów platform e-commerce, takich jak Amazon, jest wysoki wskaźnik porzuconych koszyków. Odnosi się to do sytuacji, gdy kupujący online dodają produkty do wirtualnych koszyków, ale rezygnują z zakupu przed jego sfinalizowaniem. Badania pokazują, że niezdecydowanie jest głównym powodem takiego stanu rzeczy.

Rufus ma potencjał, by rozwiązać ten problem poprzez pomoc użytkownikom w odnalezieniu odpowiednich produktów mieszczących się w założonym budżecie. Może to obniżyć wskaźnik porzuconych koszyków, a tym samym zapobiegać utracie potencjalnych klientów z powodu wahania. Dzięki zwiększeniu sprzedaży, chatbot może stać się kluczowym elementem wzrostu firmy w przyszłości.

Korzyści płynące z Rufusa nie są jednak ograniczone tylko do Amazon. Chatbot jest tak zaprojektowany, aby wspierać klientów na każdym etapie procesu zakupowego w obrębie platformy Amazon.

Przejdź do źródła (Amazon)

Przykładowo, jeśli ktoś pragnie zacząć malować jako hobby, ale nie wie, czym różnią się farby olejne od akrylowych, może zadać pytania typu: „Która farba jest bardziej trwała?” lub „Która jest bardziej odporna na warunki atmosferyczne?”. Rufus udzieli odpowiedzi bezpośrednio w aplikacji.

Kiedy użytkownik zdecyduje się na konkretny typ farby, może poinformować chatbota o swoich zamiarach, na przykład: „Chcę zacząć malować olejami w wolnym czasie. Jakie materiały będą mi potrzebne?” W odpowiedzi chatbot wyświetli listę kategorii produktów dostosowanych do zapytania, takich jak farby olejne, rozpuszczalniki, olej lniany, pędzle, szpachelki, płótna i inne.

Kupując dany produkt, np. płótno, można zapytać o konkretne rodzaje płócien, które sprawdzą się w malarstwie olejnym. Na przykład: „Jaki rodzaj płótna jest najlepszy do farb olejnych?” lub „Czy bawełna czy len jest bardziej opłacalny?” Chatbot dokona porównania, pomagając w wyborze właściwej kategorii.

Na stronie szczegółów produktu można zadać Rufusowi bardziej szczegółowe pytania o ten konkretny produkt. Aby udzielić odpowiedzi, Rufus przeanalizuje informacje z opisu produktu, opinii klientów oraz pytań i odpowiedzi społeczności. Przykładowo, przeglądając stronę terpentyny, można zapytać: „Czy ten rozpuszczalnik ma intensywny zapach?” Rufus odpowie na podstawie dostępnych danych.

Podsumowując, generatywna sztuczna inteligencja Rufusa usprawnia wyszukiwanie produktów i odpowiada na wszelkie pytania przed dokonaniem zakupu, zapewniając użytkownikowi płynne zakupy.

Jak aktywować i korzystać z chatbota Rufus od Amazon?

W chwili obecnej chatbot dostępny jest tylko dla ograniczonej liczby klientów w USA za pośrednictwem aplikacji mobilnej Amazon. Firma stopniowo udostępnia dostęp wszystkim użytkownikom w Stanach Zjednoczonych. Jeśli użytkownik jest jednym ze szczęśliwców, którzy mają dostęp do Rufusa, korzystanie z niego jest bardzo łatwe.

Wystarczy wpisać lub wypowiedzieć pytanie w wyszukiwarce aplikacji mobilnej Amazon, a na dole ekranu pojawi się okno dialogowe czatu. Następnie można je rozwinąć, aby zobaczyć odpowiedź chatbota. Jeśli odpowiedź nie jest wystarczająca lub pojawią się dodatkowe pytania, można zadawać je w tym samym okienku.

Po zadaniu pytania, okno dialogowe można schować, przesuwając je w dół ekranu. Spowoduje to powrót do przeglądanej wcześniej strony produktu. Jeśli w trakcie dalszych zakupów zechcesz ponownie zadać pytanie, wystarczy ponownie otworzyć okno dialogowe i kontynuować rozmowę z chatbotem.

Jeśli nie masz dostępu do chatbota w aplikacji, upewnij się, czy aplikacja Amazon jest zaktualizowana do najnowszej wersji. Jeśli po aktualizacji chat nadal nie jest dostępny, trzeba będzie poczekać na jego stopniowe udostępnienie. W międzyczasie można korzystać z innych narzędzi do wyszukiwania produktów na Amazon.

Nie należy oczekiwać, że Rufus zawsze będzie dokładny

Mimo dużego zainteresowania, generatywna sztuczna inteligencja nadal jest w fazie rozwoju. Tak jak ChatGPT może generować błędne odpowiedzi, nie można zakładać, że Rufus zawsze będzie udzielał dokładnych informacji. Amazon otwarcie przyznaje, że Rufus może czasami przekazać niedokładne dane. Firma jednak dokłada wszelkich starań, aby z czasem zoptymalizować działanie Rufusa.

Aby pomóc Amazon w ulepszaniu chatbota, użytkownicy mogą oceniać odpowiedzi Rufusa, przyznając mu ocenę kciukiem w górę lub w dół. W sytuacji, gdy Rufus popełni znaczący błąd, można również przekazać szczegółowe informacje zwrotne, które pomogą mu udoskonalić swoje odpowiedzi.

Rufus ma potencjał, by stać się cennym wsparciem dla kupujących na Amazon. Jeśli masz już dostęp do tego bota, warto go wypróbować. Ci, którzy muszą poczekać na udostępnienie, będą musieli uzbroić się w cierpliwość na kilka tygodni.