Jak uzyskać numer Google Voice

Zastanawiasz się, jaki protokół Voice-over-Internet (VoIP) najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie? Możesz skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego Google Voice dla firm. W dalszej części artykułu dowiesz się, jak uzyskać własny numer w Google Voice.

Tradycyjna telekomunikacja, zarówno mobilna, jak i stacjonarna, nie jest pozbawiona wad – problemy z zasięgiem, awarie sieci, ograniczone funkcje biznesowe. To dlatego wiele osób decyduje się na VoIP, licząc na większą wygodę i lepszy zasięg.

Na rynku dostępnych jest wiele opcji VoIP. Jedną z nich jest numer Google Voice, który można wykorzystać zarówno do celów prywatnych, jak i biznesowych. W tym artykule przyjrzymy się bliżej usłudze Google Voice, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję dla Twojej firmy lub domu.

Czym jest Google Voice?

Google Voice to internetowa usługa telekomunikacyjna, ciesząca się dużą popularnością, szczególnie w Stanach Zjednoczonych. Podobnie jak tradycyjne telefony komórkowe i stacjonarne, Google Voice umożliwia wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości tekstowych, przekierowywanie połączeń i korzystanie z poczty głosowej.

Jeden numer Google Voice możesz połączyć z wieloma urządzeniami, co pozwoli Ci uniknąć nieodebranych połączeń. Co więcej, jeśli uzyskasz numer w USA i będziesz dzwonić na numery w USA i Kanadzie, możesz go używać bezpłatnie do celów prywatnych. Niektóre numery w USA i Kanadzie mogą być jednak płatne – około 1 centa za minutę.

Google Voice jest kompatybilny ze smartfonami, tabletami, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari i systemem Google Chrome OS.

Czy Google Voice jest odpowiedni do użytku prywatnego, czy biznesowego?

Google Voice jest przeznaczony zarówno do użytku osobistego, jak i biznesowego. Poniżej przedstawiamy różne scenariusze użycia:

Użytek osobisty

Używanie Google Voice do celów prywatnych jest niezwykle proste. Numer działa jak Twój drugi numer telefonu. Jeśli zależy Ci na prywatności danych, możesz używać go do odbierania połączeń bez ujawniania swojego osobistego numeru telefonu komórkowego lub stacjonarnego.

Dodatkowo, jeśli lubisz podróżować i chcesz być w stałym kontakcie z bliskimi, Google Voice będzie dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Ponieważ usługa działa przez internet, możesz dzwonić, korzystając tylko z sieci Wi-Fi.

Dzwonienie na terenie USA i Kanady jest bezpłatne, ale za połączenia międzynarodowe trzeba będzie wykupić doładowanie. Ceny za połączenia zagraniczne znajdziesz tutaj. Doładowania dostępne są w nominałach 10, 25, 50 USD i wyższych.

Warto wiedzieć, że numery Google Voice są bezpłatne. Aby utrzymać aktywność numeru, musisz dzwonić, odbierać połączenia lub wysyłać SMS-y przynajmniej raz na sześć miesięcy. W każdej chwili możesz również zmienić swój numer Google Voice.

Wykorzystanie biznesowe

Google Voice doskonale sprawdzi się w małych i średnich przedsiębiorstwach. Dostępne są różne plany cenowe, dostosowane do potrzeb biznesowych, zależne od liczby połączeń. Szczegóły znajdziesz w dalszej części artykułu.

Należy pamiętać, że aby korzystać z Google Voice w celach biznesowych, konieczne jest założenie płatnego konta Google Workspace. Opłaty za Google Workspace i Google Voice będą naliczane oddzielnie, co może sprawiać wrażenie wyższych kosztów. Jednak, jeśli w pełni wykorzystasz wszystkie funkcje Google Workspace, okaże się, że usługa pomoże Ci zaoszczędzić pieniądze w Twojej firmie.

Funkcje Google Voice dla małych firm

Po dodaniu Google Voice do subskrypcji Google Workspace, uzyskasz dostęp do szerokiej gamy funkcji telekomunikacyjnych. Oto najważniejsze z nich:

Przekazywanie połączeń

Twój zespół obsługi klienta może przekazywać połączenia między numerami w firmie. Funkcja przekazywania połączeń jest dostępna zarówno na telefonach komórkowych, jak i komputerach.

Zautomatyzowani operatorzy połączeń

Google Voice dla firm oferuje zautomatyzowanych asystentów, którzy wykorzystują sztuczną inteligencję. System obsługi połączeń może odtwarzać menu IVR, pozwalając klientom na połączenie się z odpowiednim działem.

Posiadanie numeru telefonu służbowego

Firmy są właścicielami swoich numerów. Kiedy pracownicy odchodzą z firmy, tracą dostęp do tych numerów.

Integracja z Google Meet i Kalendarzem

Google Meet umożliwia rozmowy wideo w Google Voice. Możesz również zsynchronizować Google Voice z Kalendarzem Google, aby przekierować połączenia przychodzące na pocztę głosową, jeśli masz zaplanowane spotkanie.

Przepisane wiadomości głosowe

Google Voice automatycznie transkrybuje wszystkie wiadomości głosowe i przesyła je na adres e-mail.

Przenoszenie numeru telefonu

Możesz przenieść swoje dotychczasowe numery firmowe do Google Voice.

Grupy dzwonków

Grupy kontaktowe to program beta przeznaczony dla firm, które potrzebują infolinii do obsługi klienta lub wsparcia technicznego. Możesz przekierowywać równoczesne połączenia do wielu agentów na jeden numer infolinii od różnych klientów.

Raporty połączeń

Raporty połączeń pomogą Ci analizować wykorzystanie i trendy w subskrypcji Google Voice.

Zintegrowane wiadomości tekstowe CRM

Możesz zintegrować Google Voice z systemami CRM swojej firmy, aby otrzymywać wiadomości SMS bezpośrednio w systemie ERP/CRM.

Jak uzyskać numer Google Voice do użytku osobistego?

Wypróbuj poniższe kroki, aby bezpłatnie uzyskać numer Google Voice. Pamiętaj, że aby zobaczyć wymienione opcje, musisz przebywać w USA:

#1. Zaloguj się na swoje konto Google w przeglądarce Chrome lub Mozilla.

#2. Po zalogowaniu odwiedź portal Google Voice.

#3. Upewnij się, że masz pod ręką telefon stacjonarny lub komórkowy w USA.

#4. Wybierz ekran numeru Google Voice i wprowadź kod lub nazwę miasta.

#5. W polu wyszukiwania wyświetli się lista dostępnych numerów Google Voice. Wybierz jeden z nich, klikając przycisk Wybierz.

#6. Na następnym ekranie zobaczysz komunikat Wybrałeś (765) 396-0018. Kliknij Zweryfikuj.

7. Teraz powinno pojawić się okienko Wprowadź numer do połączenia – wprowadź swój istniejący numer telefonu, aby otrzymać 6-cyfrowy kod aktywacyjny Google Voice.

#8. Pamiętaj, że Google będzie przekierowywać wszystkie połączenia na ten połączony numer, gdy aplikacja internetowa lub mobilna Google Voice będzie offline.

#9. Kliknij Wyślij kod, aby zweryfikować. Po zakończeniu aplikacja internetowa Google Voice otworzy się w przeglądarce.

Jak uzyskać Google Voice dla firm

Oto, jak możesz uzyskać Google Voice dla swojej organizacji:

• Zaloguj się na swoje konto Google Workspace z konta służbowego lub szkolnego.
• Upewnij się, że masz uprawnienia administratora w Google Workspace, z którego będziesz korzystać.
• Odwiedź portal Google Voice dla firm.
• Wybierz dowolny plan cenowy i kliknij Wybierz.
• Google przeprowadzi Cię przez kroki konfiguracji usługi Google Voice dla firm, które są podobne do tych opisanych w sekcji „Jak uzyskać numer Google Voice”.

Plany cenowe Google Voice

Google Voice dla firm jest dostępny w 14 krajach, głównie w Europie i obu Amerykach. Do popularnych lokalizacji należą USA, Kanada, Wielka Brytania, Niemcy, Francja i Dania.

Obecnie Google oferuje trzy rodzaje planów subskrypcji:

• Google Voice dla firm Starter za 10 USD/użytkownika/miesiąc
• Google Voice dla firm Standard za 20 USD/użytkownika/miesiąc
• Google Voice dla firm Premier za 30 USD/użytkownika/miesiąc

Plan Standard jest idealny dla startupów, mikro i małych firm. Oferuje usługi biznesowe, takie jak nieograniczona liczba lokalizacji krajowych, nieograniczona liczba wiadomości tekstowych, transkrypcja poczty głosowej, integracja z Google Meet, przekazywanie połączeń, grupy kontaktowe, obsługa ATA, obsługa telefonów stacjonarnych i nagrywanie rozmów użytkowników.

Średnie i duże firmy powinny wybrać plan Premier, który oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, lokalizacji krajowych i międzynarodowych. Obejmuje wszystkie usługi z planów Starter i Standard oraz dodatkowo BigQuery i automatyczne nagrywanie rozmów.

Warto pamiętać, że powyższe plany nie obejmują opłat za subskrypcję Google Workspace.

Plusy i minusy Google Voice

Plusy

• Ustaw jeden numer telefonu firmowego i odbieraj połączenia na dowolnym urządzeniu.
• Nagrywanie rozmów (ad-hoc i automatyczne) pomaga monitorować zespoły obsługi klienta.
• Bezpłatne rozmowy w USA i Kanadzie z terenu USA.
• Tańsze połączenia międzynarodowe.
• Łatwa integracja z innymi aplikacjami Google Workspace.
• Integracja z wieloma aplikacjami biznesowymi, takimi jak CRM i ERP.
• Zachowaj istniejące linie telefoniczne firmowe, przenosząc je do Google Voice.
• Identyfikator rozmówcy audio rejestruje nazwę nowego dzwoniącego, ułatwiając agentom obsługę nowych klientów.
• Przełączanie urządzeń w trakcie połączenia odbywa się płynnie.
• Usługa działa przez internet, więc ryzyko awarii sieci jest zminimalizowane.

Minusy

• Google Voice dla firm jest dostępny tylko w 14 krajach, w tym w USA i Kanadzie.
• Niezależnie od tego, czy korzystasz z planu biznesowego, czy osobistego, w Google Voice nie można dzwonić na numery alarmowe.
• Ponieważ jest to usługa VoIP, w przypadku awarii internetu klienci biznesowi mogą mieć problem z dostępem do Twoich numerów Google Voice.
• Jeśli Twoja firma korzysta z Microsoft Office, Facebooka lub innych platform zewnętrznych, konieczna będzie migracja przepływów pracy i danych do Google Workspace.

Alternatywy dla Google Voice

Aby ocenić, czy Google Voice jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej firmy, warto przyjrzeć się jego alternatywom. Oto kilka godnych uwagi opcji:

MightyCall

MightyCall to oparte na chmurze rozwiązanie dla małych firm, które pozwala zarządzać komunikacją biznesową. Ułatwia wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych na preferowanym urządzeniu. Usługa charakteryzuje się niezawodnością, z czasem dostępności na poziomie 99,99%, co gwarantuje stałą dostępność komunikacji biznesowej.

Platforma oferuje także zaawansowane zabezpieczenia. Wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie i certyfikaty SSL premium (EV), aby chronić prywatność połączeń. Dane są chronione w centrach danych AWS na najwyższym poziomie.

Numer MightyCall umożliwia dzwonienie na numery alarmowe (np. 911). Platforma integruje się także z popularnymi aplikacjami, takimi jak Zoho, Salesforce, Hubspot itp.

Oto dodatkowe funkcje MightyCall:

• Numery bezpłatne, lokalne i międzynarodowe
• Przekazywanie połączeń
• Telefon internetowy
• Muzyka podczas zawieszonych połączeń
• Kierowanie połączeń w godzinach pracy
• Wielopoziomowy IVR
• Automatyczna recepcjonistka
• Rozszerzenia użytkowników
• Połączenia konferencyjne
• Historia połączeń i nagrywanie rozmów

JustCall

JustCall to system telefoniczny oparty na chmurze, który może pomóc zwiększyć produktywność. Małe i średnie firmy często wybierają to rozwiązanie ze względu na szeroką gamę przydatnych funkcji. Konfiguracja systemu jest bardzo szybka, a zarządzanie obsługą telefonu jest proste.

JustCall umożliwia natychmiastowe uzyskanie nowego numeru telefonu w ponad 70 krajach. Możesz także przenieść swój dotychczasowy numer i kontakty. Wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych jest proste, dzięki aplikacjom na komputery, urządzenia mobilne i przeglądarki internetowe.

Użytkownicy mogą bezproblemowo integrować JustCall z ponad 100 systemami CRM i aplikacjami, w tym Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom i Agile. Dodatkowe funkcje JustCall obejmują:

• IVR, inteligentne kierowanie połączeń
• Monitorowanie połączeń na żywo
• Boty SMS
• Zautomatyzowane dzienniki połączeń
• Płynne tworzenie przepływów pracy dla zespołów sprzedażowych i wsparcia
• Kampanie SMS-owe i telefoniczne
• Śledzenie połączeń telefonicznych

Wirtualny numer telefonu: Grasshopper

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i szukasz wirtualnego systemu telefonicznego, Grasshopper jest idealnym rozwiązaniem. Usługa pozwala połączyć numer telefonu firmy z wirtualnym systemem telefonicznym.

Grasshopper oferuje wszystkie funkcje potężnego systemu telefonicznego, a Ty nie musisz inwestować w dodatkowe urządzenia.

Aplikacja chroni Twój prywatny numer, jednocześnie informując Cię o przychodzącym połączeniu z firmy. Dzięki temu możesz przygotować się do odebrania połączenia biznesowego.

Grasshopper oferuje także funkcję rozszerzeń, które przekierowują dzwoniących do odpowiedniego działu. Co więcej, usługa jest dostępna przez aplikacje na komputer i urządzenia mobilne, więc nie przegapisz połączenia ani SMS-a, niezależnie od lokalizacji. Wybrane funkcje Grasshoppera obejmują:

• Przekazywanie połączeń
• Poczta głosowa i transkrypcja poczty głosowej
• Kontrola połączeń przychodzących
• Natychmiastowa odpowiedź i spersonalizowane powitania
• Przekierowywanie połączeń
• Jednoczesna obsługa połączeń

Najczęstsze pytania dotyczące Google Voice

Ile numerów Google Voice możesz mieć?

Do użytku osobistego możesz mieć jeden numer Google Voice z jednego konta Google. W celach biznesowych możesz mieć do 10 numerów w ramach planu startowego, a w planach standardowym i premium – nieograniczoną liczbę numerów.

Czy Google Voice jest płatny?

Jeśli używasz Google Voice do dzwonienia na numery w USA i Kanadzie, nie poniesiesz żadnych kosztów. Za połączenia w niektórych oddalonych lokalizacjach w tych dwóch krajach Google Voice pobiera opłatę 0,01 USD za minutę. Dzwonienie na numery w innych krajach jest płatne według różnych stawek za minutę.

Podsumowanie

W tym artykule omówiliśmy, czym jest Google Voice i jak uzyskać numer Google Voice do użytku osobistego i biznesowego.

Teraz, gdy znasz już funkcje, zastosowania i plany cenowe Google Voice, łatwiej Ci będzie zdecydować, czy jest to odpowiednia usługa dla potrzeb telekomunikacyjnych Twojej firmy.

Możesz również zapoznać się z najlepszymi narzędziami do śledzenia połączeń, aby zoptymalizować swoje działania sprzedażowe i marketingowe.