Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji oraz robotyzacji, projektowanie interakcji konwersacyjnych zyskało na znaczeniu w obszarze certyfikacji zawodowej. Być może zastanawiasz się, co kryje się pod pojęciem „projektowanie konwersacji” i dlaczego wzbudza ono tak duże zainteresowanie?
Asystent Google, Alexa od Amazon czy Siri od Apple to narzędzia, z których korzysta na co dzień wielu ludzi. Nie wszyscy jednak zdają sobie sprawę, że to właśnie projektowanie konwersacji stanowi fundament działania tych wirtualnych asystentów. Ich zachowanie przypomina interakcję z człowiekiem – reagują na polecenia głosowe i działania użytkownika, dostosowując swoje odpowiedzi. Celem projektowania konwersacji jest więc uczynienie interakcji z technologią bardziej intuicyjną i przystępną.
W dalszej części tekstu przyjrzymy się bliżej, czym jest projektowanie konwersacji i jakie elementy wchodzą w jego skład. Poznamy również sylwetki projektantów konwersacji, ich zadania i odpowiedzialności. Zastanowimy się, jakie kryteria należy spełnić, aby zapisać się na kurs certyfikacyjny w tym zakresie, oraz dla kogo jest on przeznaczony. Na koniec przeanalizujemy program kursu i perspektywy rozwoju zawodowego w dziedzinie projektowania konwersacji.
Czym jest projektowanie konwersacji?
Projektowanie konwersacji to nowatorska dziedzina, która łączy elementy projektowania doświadczeń użytkownika (UX) oraz copywritingu. Umożliwia korzystanie z oprogramowania i aplikacji bez tradycyjnych interfejsów – klawiatury, myszy czy ekranu. Zamiast tego, komunikacja odbywa się za pomocą mowy. Projektowanie konwersacji sprawia, że maszyny i sztuczna inteligencja mogą prowadzić z nami swobodną konwersację, podobną do tej z innym człowiekiem.
Coraz częściej spotykamy się z chatbotami na stronach internetowych, które udzielają odpowiedzi na nasze pytania. Ich zadaniem jest usprawnienie interakcji użytkownika z daną witryną, produktem lub usługą. Chatboty mają za zadanie wspomagać i odpowiadać na zapytania.
Dzięki tego typu projektowi właściciel strony może lepiej poznać potrzeby swoich użytkowników. Projektowanie konwersacji dba o to, by interakcja z chatbotem była przyjemna dla odbiorcy. To także sposób na pozyskanie informacji o oczekiwaniach i pragnieniach użytkowników.
Podobnie, korzystając z wirtualnych asystentów, często nie zdajemy sobie sprawy, że rozmawiamy z programem komputerowym. Ich podstawowym celem jest naśladowanie ludzkich interakcji w taki sposób, abyśmy nie odczuwali różnicy.
Chodzi o to, aby komunikacja była efektywna, a jednocześnie nie wywoływała stresu czy irytacji, które mogłyby pojawić się podczas nieudanej rozmowy z mało przyjaznym robotem. Projektowanie konwersacji dąży do tego, by interakcja była jak najbardziej naturalna, pomocna i komfortowa dla użytkownika.
Kim są projektanci konwersacji?
Projektanci konwersacji dokładają starań, aby interakcje z aplikacjami przebiegały w sposób płynny i naturalny. Ich praca polega na godzeniu wymagań klienta z potrzebami organizacji, co może być nie lada wyzwaniem.
Choć to oni tworzą „mózg” odpowiedzialny za naturalność interakcji, ich rola nie sprowadza się tylko do tego. Często muszą rozważyć, czy ich praca wspiera zarówno cele biznesowe, jak i potrzeby klienta. Ponadto, projektanci konwersacji analizują różne opinie i planują najlepsze możliwe reakcje, przewidując, co może powiedzieć konsument.
Jakie są role i obowiązki projektantów konwersacji?
Projektanci konwersacji są odpowiedzialni za kreowanie doświadczeń klienta z wirtualnym asystentem. Dbają o to, aby asystent był angażujący, atrakcyjny i reprezentował głos danej marki. Podobnie jak architekt, projektant konwersacji planuje, co użytkownicy mogą osiągnąć, biorąc pod uwagę ich potrzeby i ograniczenia techniczne.
Projektanci konwersacji przekształcają cele biznesowe marki w naturalne przepływy dialogu, bazując na badaniach UX i zasadach projektowania dźwięku. Dodatkowo, prezentują szczegółową specyfikację projektu, która opisuje całe doświadczenie użytkownika, w tym logikę dialogu i jego przebieg. Współpracują z programistami i innymi interesariuszami, aby udoskonalać projekty i wdrażać je w życie.
Kurs certyfikacyjny projektowania konwersacji
Jeśli pragniesz zostać projektantem konwersacji, wybór odpowiedniego kursu jest kluczowy. Dostępnych jest wiele kursów certyfikacyjnych, prowadzonych zarówno online, jak i przez instytucje edukacyjne. Uczestnictwo w takim kursie może otworzyć drzwi do jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się dziedzin, jaką jest sztuczna inteligencja.
Przykładem kursu certyfikacyjnego jest „Pakiet certyfikacji Conversation Designer” oferowany przez Conversation Design Institute. Kurs zapewnia dostęp do wszystkich materiałów szkoleniowych oraz egzamin certyfikacyjny. Jest on dobrze znany i uznawany w branży. Instytut zapewnia, że zdobytą wiedzę można wykorzystać w każdym interfejsie konwersacyjnym.
Przyjrzyjmy się bliżej temu kursowi, by poznać jego szczegóły.
Czas trwania
Kurs certyfikacyjny projektowania konwersacji ma elastyczną formułę, co oznacza, że uczestnicy mogą go realizować w dogodnym dla siebie tempie. Zakłada się, że poświęcając około 4 godzin tygodniowo przez 8 tygodni, można ukończyć kurs bez problemu.
Forma zajęć: stacjonarna czy online?
Kurs oferowany przez Conversation Design Institute jest w pełni dostępny online. Uczestnicy mogą uczyć się w zaciszu swojego domu, bez dodatkowych kosztów związanych z dojazdem czy zakwaterowaniem.
Koszt
Koszt kursu wynosi 1749,00 USD. Conversation Design Institute oferuje różne opcje płatności, w tym możliwość rozłożenia płatności na sześć miesięcznych rat.
Czas dostępu do materiałów kursu
Uczestnicy mają dostęp do materiałów kursowych przez cały rok, za pośrednictwem dowolnego urządzenia. Wystarczy login i hasło. Materiały edukacyjne i filmy wideo są dostępne po zalogowaniu.
Ważność certyfikatu
Po zdaniu egzaminu końcowego uczestnicy otrzymują certyfikat, który jest rozpoznawalny w branży. Certyfikat może pomóc w zdobyciu pracy na stanowisku projektanta konwersacji w renomowanych firmach.
Kryteria kwalifikacyjne
Strona internetowa kursu nie precyzuje konkretnych kryteriów kwalifikacyjnych. Jednakże, wcześniejsza styczność z chatbotami i asystentami głosowymi z pewnością będzie dodatkowym atutem.
Dla kogo jest przeznaczony ten kurs certyfikacyjny?
Kurs certyfikacyjny projektowania konwersacji jest skierowany do osób pracujących z chatbotami lub asystentami głosowymi. To również doskonała propozycja dla tych, którzy chcą rozpocząć karierę w tej dynamicznie rozwijającej się dziedzinie. Kurs może być katalizatorem rozwoju kariery dla osób z doświadczeniem w projektowaniu UX, obsłudze klienta, zarządzaniu treścią, marketingu, projektowaniu produktów czy copywritingu.
Jaki jest program kursu certyfikacyjnego z projektowania konwersacji?
Program kursu składa się z dwóch części. Pierwsza koncentruje się na podstawach, druga na przepływie pracy. Podstawy obejmują takie zagadnienia jak psychologia konwersacji, analiza scenariuszy, pisanie podpowiedzi i wstępów do botów, potwierdzenia, empatia itp.
Druga część kursu skupia się na praktycznych aspektach projektowania konwersacji, w tym na przepływie pracy, analizie operacji i technologii, identyfikacji person użytkowników, tworzeniu person botów itp.
Jakie są korzyści z ukończenia kursu?
Kurs zapewnia dogłębną wiedzę na temat wszystkich aspektów projektowania konwersacji, w tym koncepcji, ról i przepływu pracy. Pozwala również na weryfikację swojej wiedzy i uzyskanie certyfikatu. Po zdaniu egzaminu można zyskać miano wykwalifikowanego projektanta konwersacji.
Po zakończeniu kursu uczestnicy otrzymują dostęp do szablonów, narzędzi i najnowszych badań prowadzonych przez Conversation Design Institute. Dostęp do materiałów jest możliwy przez rok. Dodatkowo, absolwenci mają dostęp do sieci kontaktów CDI, międzynarodowej tablicy ogłoszeń o pracy, zaproszeń na wydarzenia online, zniżek na wydarzenia branżowe i innych korzyści dla absolwentów.
Jakie są perspektywy po ukończeniu kursu?
Kursy i certyfikaty z projektowania konwersacji pomogą w projektowaniu, rozwijaniu i wdrażaniu efektywnych chatbotów i asystentów głosowych. Po ukończeniu kursu, można od razu rozpocząć pracę w zawodzie.
Program certyfikacji jest oparty na sprawdzonym i akceptowanym przez firmy, uczelnie, projektantów i firmy technologiczne procesie. Instytucja współpracuje z uczestnikami, aby pomóc im stać się najlepszymi projektantami konwersacji.
Wielkie korporacje usługowe i technologiczne tworzą zespoły liczące ponad 100 osób, zajmujące się rozwojem asystentów AI. Projektanci konwersacji są zatrudniani przez takie firmy jak Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss i wiele innych. Kurs certyfikacyjny projektowania konwersacji otwiera przed studentami wiele możliwości zawodowych.
Zainteresowanie kursem wykazują osoby z różnych stron świata, w tym Europy, Rosji, Azji Południowej, Ameryki Północnej, Brazylii i Afryki. Rozwijają oni swoje kariery zawodowe w tej prężnie rozwijającej się dziedzinie.
Zasoby edukacyjne
Poniżej przedstawiamy kilka zasobów edukacyjnych dla osób zainteresowanych rozwojem kariery w projektowaniu konwersacji:
Podstawy projektowania konwersacji Google Cloud: Coursera
Wprowadzenie do projektowania interfejsu głosowego: Udemy
Podsumowanie
W miarę jak konwersacyjna sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej powszechna, otwierają się nowe perspektywy zawodowe dla tych, którzy chcą zajmować się tworzeniem, wdrażaniem i zarządzaniem asystentami AI. Celem jest opracowanie interakcji, które będą korzystne zarówno dla firm, jak i użytkowników tych narzędzi.
Zapisanie się na kurs certyfikacyjny z projektowania konwersacji to dobra inwestycja w przyszłość. Branża dynamicznie się rozwija i oferuje wiele możliwości, co czyni ten wybór bardzo opłacalnym.