Większość internetowych sklepów z grami posiada zasady dotyczące zwrotu pieniędzy, które pozwalają na ich odzyskanie w przypadku problemów z uruchomieniem gry, błędnego zakupu lub braku satysfakcji z produktu. Sklep Epic Games również wprowadził podobne zasady, oferując prosty formularz zgłoszeniowy do zwrotu.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w sklepie Epic Games
Polityka zwrotów Epic przypomina zasady obowiązujące na platformie Steam. Możesz otrzymać pełen zwrot kosztów z dowolnego powodu, pod warunkiem, że zwrócisz grę w ciągu 14 dni od zakupu i nie przekroczysz dwóch godzin rozgrywki. Zwrot nie będzie możliwy, jeśli zostałeś zablokowany w grze z jakiegokolwiek powodu, w tym z powodu naruszenia warunków korzystania z usługi.
Aby rozpocząć proces zwrotu, otwórz dowolną przeglądarkę i przejdź na stronę epicgames.com, a następnie kliknij w zakładkę „Wsparcie” znajdującą się w górnym menu.
Następnie wybierz „Epic Games Store” aby uzyskać dostęp do sekcji pomocy dotyczącej sklepu.
Kliknij na niebieski przycisk „Skontaktuj się z nami” w prawym górnym rogu, aby otworzyć formularz kontaktowy.
Wypełnij formularz, podając swój język, imię oraz adres e-mail. Mimo że podanie imienia i nazwiska jest opcjonalne, Epic Games może potrzebować się z tobą skontaktować w celu weryfikacji tożsamości, więc warto je podać. W polu „Tytuł produktu” wybierz grę, którą chcesz zwrócić; w poniższym polu wskaź używany system operacyjny. W menu „Wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twoje zapytanie” wybierz „Wniosek o zwrot środków / Problemy z zakupem”.
W opisie swojego problemu przedstaw krótki i zrozumiały powód żądania zwrotu, aby zapewnić sprawny przebieg procesu. Po zakończeniu wpisz kod zabezpieczający i kliknij „Prześlij”. Otrzymasz e-mail potwierdzający, że twoje zgłoszenie zostało przyjęte przez Epic Games.
Ważne informacje o procesie zwrotów
Zwroty pieniędzy mogą być skomplikowane, zwłaszcza w przypadku dużych firm takich jak Epic. Oto kilka wskazówek, które mogą ułatwić składanie wniosków o zwrot:
- W formularzu kontaktowym podaj identyfikator zamówienia, który znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zakupu, aby przyspieszyć proces zwrotu.
- Pamiętaj, że wnioski o zwrot należy składać w ciągu 14 dni od zakupu, a zwrot nie przysługuje, jeśli gra ma więcej niż dwie godziny rozgrywki.
- Jeśli nabyłeś kod gry z innego źródła niż sklep Epic Games, musisz złożyć wniosek o zwrot w tej witrynie.
- Nie możesz zwrócić gry, jeśli zostałeś zablokowany z powodu naruszenia zasad użytkowania.
- Jeżeli kupiłeś grę w pełnej cenie i w ciągu 14 dni od zakupu pojawiła się zniżka, a czas gry nie przekracza dwóch godzin, możesz otrzymać zwrot pieniędzy i ponownie nabyć grę. Epic wyraźnie zezwala na takie działania, co pozwala na oszczędności w przypadku zakupu przed obniżką cenową, traktując to jako normalną praktykę zwrotu.
- Jeśli chcesz anulować swoją prośbę o zwrot, odpowiedz na e-mail z pomocą techniczną, który otrzymałeś przy składaniu wniosku, prosząc o jego anulowanie.
Twoje doświadczenia mogą się różnić, więc zachęcamy do dzielenia się swoimi opinami w komentarzach.
Epic Games dąży do zwiększenia swojego udziału w rynku, konkurując z dominującą platformą Steam firmy Valve, oferując deweloperom mniejsze prowizje (12% w porównaniu do 30% Valve). Dodatkowo Epic oferuje darmowe licencje na swój silnik Unreal dla twórców, którzy na określony czas udostępniają swoje gry na tej platformie. Miejmy nadzieję, że wcześniejsze kontrowersje dotyczące polityki zwrotów przyczynią się do dalszego rozwoju gier na PC dla wszystkich graczy.