GOG.com wprowadził nową politykę zwrotów, która pozwala na zwrot gier zakupionych w ciągu 30 dni, niezależnie od tego, jak długo były używane. Ta nowa zasada jest znacznie bardziej elastyczna w porównaniu do największych rywali GOG, takich jak Steam czy Epic Games Store.
Jak dokonać zwrotu gry na GOG
Aby zwrócić grę, nawet jeśli została ona pobrana, zainstalowana i użytkowana, należy rozpocząć od wypełnienia formularza zgłoszeniowego. Możesz uzyskać dostęp do formularzy, wpisując w przeglądarkę „support.gog.com”, a następnie przewijając w dół i klikając „Skontaktuj się z nami”.
Wybierz opcję „Zamówienia i płatności” na górze strony, aby otworzyć formularz zwrotu.
Wprowadź swój adres e-mail oraz identyfikator zamówienia. Choć nie jest to obligatoryjne, podanie identyfikatora zamówienia przyspieszy proces. Możesz go znaleźć w oryginalnym e-mailu z potwierdzeniem zakupu.
Wybierz kategorię problemu. Obecnie nie ma opcji „Zwrot pieniędzy”, więc zaznacz „Inne problemy związane z zamówieniem”, chyba że inna kategoria lepiej odpowiada Twojej sytuacji.
W polu tematu wpisz „Prośba o zwrot pieniędzy” lub coś podobnego. Następnie opisz powód, dla którego składasz wniosek o zwrot. Zaleca się, aby opis był krótki i zrozumiały, pamiętając, że każda sytuacja może być inna.
Dołącz wszelkie istotne pliki (np. zrzuty ekranu ilustrujące problemy), a następnie kliknij „Prześlij”. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem Twojej prośby, a zespół GOG skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.
Czy naprawdę możesz zwrócić każdą grę?
Nowa polityka zwrotów jest zaskakująco korzystna, zwłaszcza w kontekście problemów finansowych, z jakimi borykał się GOG w 2019 roku kłopoty finansowe. Mimo to GOG apeluje do klientów, aby nie nadużywali tej hojnej polityki. GOG zastrzega sobie prawo do odrzucania niektórych wniosków o zwrot, ale z reguły wszystko powinno przebiegać sprawnie, o ile nie będziesz nadużywać procedury.
Nowe zasady obejmują również tytuły w fazie wczesnego dostępu oraz zamówienia przedpremierowe, które można zwracać w dowolnym momencie przed ich wydaniem lub w ciągu 30 dni po premierze. Nie ma limitu co do liczby gier, które można zwrócić w danym okresie. Jeżeli w Twoim kraju obowiązują dodatkowe prawa, GOG je uszanuje.
DLC oraz przepustki sezonowe można zwracać, jeżeli zostały zakupione jako oddzielne elementy lub w ramach pakietu gry, który również podlega zwrotowi w ramach jednej transakcji. Niemniej jednak GOG nie może zwrócić pojedynczych elementów DLC sprzedawanych jako część pakietu. Jeśli składasz wniosek o zwrot za zakup gry podstawowej, ale nie za DLC zakupione osobno, GOG zwróci pieniądze za oba te elementy.
W przypadku zwrotu gry z powodu problemów technicznych, GOG dysponuje doskonałym zespołem wsparcia technicznego, który pomoże Ci rozwiązać problem, abyś mógł w pełni cieszyć się grą. Aby to zrobić, złóż wniosek, postępując zgodnie z powyższymi instrukcjami. Gdy dotrzesz do formularza zgłoszeniowego, wybierz „Problemy techniczne z grami GOG.COM” i prześlij formularz.
GOG, będący własnością CD Projekt Red, twórców popularnych gier o Wiedźminie oraz wyczekiwanego Cyberpunk 2077, ma szczególne miejsce na rynku, skupiając się na zachowaniu starszych tytułów, których twórcy mogą już nie istnieć. Szczegóły tej nowej polityki znajdziesz w zaktualizowanej umowie użytkownika GOG i pamiętaj, by docenić swojego dewelopera.