Czy rozważasz karierę w fascynującej dziedzinie projektowania konwersacji? Jeśli tak, to doskonale trafiłeś. Ten artykuł poprowadzi Cię przez szereg kursów i zasobów, które mogą okazać się nieocenione na Twojej drodze zawodowej.
Na początku warto zrozumieć, czym dokładnie jest projektowanie konwersacji, jakie kroki podjąć, aby nim zostać, oraz jakie perspektywy kariery otwierają się przed Tobą.
Specjaliści od projektowania konwersacji często występują pod różnymi nazwami, takimi jak copywriterzy konwersacyjni, projektanci chatbotów czy projektanci VUI (Voice User Interface). W istocie jednak łączą w sobie kompetencje copywriterów, projektantów i ekspertów VUI. W ramach zespołów zajmujących się sztuczną inteligencją konwersacyjną, widoczna jest tendencja do konsolidacji tych różnych specjalizacji.
Kanały konwersacyjne, takie jak asystenci głosowi, chatboty czy IVR, są zarządzane przez dedykowane zespoły działające w środowiskach Android i iOS. Projektanci konwersacji muszą łączyć podejście projektowe z umiejętnościami copywriterskimi.
Projektowanie konwersacyjne to połączenie technologii, heurystyki i lingwistyki, które ma na celu ułatwienie efektywnej komunikacji. Projektanci wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP), rozpoznawanie mowy i rozumienie języka naturalnego (NLU), aby tworzyć innowacyjne rozwiązania.
Treści wzbogacane są chatbotami i asystentami głosowymi, aby oferować spersonalizowane doświadczenia. Projektowanie uwzględnia plany, komunikację tekstową, elementy wizualne i głosowe. Psychologia, technologia i copywriting stanowią fundament pracy projektanta konwersacji przy tworzeniu inteligentnych systemów.
Mając to na uwadze, przejdźmy teraz do omówienia najlepszych kursów i zasobów, które pomogą Ci rozpocząć karierę w projektowaniu konwersacji.
Rozpocznij swoją ścieżkę w projektowaniu konwersacji dzięki tym kursom
Projektowanie konwersacji otwiera drzwi do kariery w projektowaniu UX, szkoleniach i lingwistyce AI, projektowaniu produktów oraz copywritingu. Projekty te koncentrują się na rozwiązywaniu konkretnych problemów i są zorientowane na użytkownika końcowego. Ich celem jest stworzenie przyjaznego i spójnego środowiska, które angażuje, jest przejrzyste i działa sprawnie.
Poniżej przedstawiamy wybrane kursy, które mogą Ci pomóc w rozpoczęciu kariery w projektowaniu konwersacji.
Certyfikacja projektanta konwersacji
Program certyfikacji projektanta konwersacji oferowany przez Conversation Design Institute obejmuje zagadnienia takie jak projektowanie dialogów, projektowanie tzw. „długiego ogona”, testowanie z użyciem metody „Czarnoksiężnika z Krainy Oz” oraz tworzenie schematów blokowych. Kurs kładzie nacisk na projektowanie skoncentrowane na człowieku, oferując nową jakość interfejsów konwersacyjnych.
Ten kurs jest idealny dla osób początkujących w projektowaniu konwersacyjnym, mających podstawową wiedzę o asystentach głosowych i chatbotach, a także dla osób z doświadczeniem w obsłudze klienta, projektowaniu doświadczeń, marketingu, zarządzaniu treścią, projektowaniu produktów itp.
Kurs obejmuje następujące zagadnienia:
- Analiza potrzeb botów i użytkowników
- Proces projektowania konwersacji
- Tworzenie schematów blokowych
- Projektowanie dialogów
- Podstawy copywritingu
- Testowanie z użyciem metody „Czarnoksiężnika z Krainy Oz”
Kursy zapewniają gruntowne zrozumienie projektowania konwersacji, sprawdzone metody pracy, praktyczne wskazówki, dostęp do ponad 130 wykładów wideo, materiałów edukacyjnych i wiele więcej.
Certyfikacja Botsociety
Certyfikacja Botsociety – kurs projektowania konwersacji, dostępny na platformie Udemy, skupia się na podstawach projektowania konwersacyjnego. Kurs ten pomoże Ci zaprojektować boty głosowe i chatboty, które podniosą jakość interakcji na nowy poziom. Kurs obejmuje:
- Zrozumienie platformy Botsociety
- Projektowanie, podgląd, testowanie, eksportowanie i prototypowanie projektów
- Wykorzystanie funkcji współpracy w czasie rzeczywistym
- Podstawy konwersacyjnej sztucznej inteligencji
- Testy użyteczności
- Projektowanie i prototypowanie botów głosowych i chatbotów
- Podstawy projektowania dla botów głosowych i chatbotów
- Najlepsze praktyki w zakresie UX i projektowania konwersacyjnego
Sześciogodzinny kurs oferuje krótkie tutoriale prowadzone przez ekspertów, takich jak Caio Calado (Head of Evangelism), Vittorio Banfi (CEO Botsociety) i Dylana Wilczkowiaka (Account Executive). Po ukończeniu kursu, uczestnicy będą w stanie stworzyć prototyp konwersacyjny, zrozumieć jego koncepcje, pracować nad rzeczywistymi projektami, stosować procesy przy użyciu Botsociety oraz poznać praktyczne wskazówki projektowe.
Kurs jest idealny dla specjalistów od analizy danych, copywriterów konwersacyjnych, projektantów konwersacyjnych, programistów, menedżerów produktów, projektantów UX, inżynierów, trenerów AI, pisarzy i wszystkich zainteresowanych pracą nad projektami konwersacyjnymi.
Contact Center AI
Kurs Contact Center AI: Podstawy projektowania konwersacyjnego oferuje zrozumienie, jak projektować rozwiązania dla klientów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i jej trzech filarów: Agent Assist, Dialogflow i Insights. Uczestnicy nauczą się tworzyć wirtualnych agentów i inteligentne rozmowy, które mogą być wsparciem dla firm.
Podczas kursu dowiesz się:
- Jak przekładać wymagania biznesowe na przepływy dialogowe
- Jak projektować doświadczenia użytkownika wirtualnego asystenta
- Jak monitorować, rozwiązywać i obsługiwać problemy
- Jak tworzyć aplikacje biznesowe przy wykorzystaniu środowiska uruchomieniowego i wysokiego poziomu rozwoju
- Jak wspierać, instalować i konserwować narzędzia systemowe i sieciowe
- Jak programować z wykorzystaniem JavaScript, Python, C++ i API/SDK
Kurs oferuje podstawy projektowania konwersacji z użyciem narzędzi, obiektów i metod niezbędnych do tworzenia i uruchamiania wirtualnych agentów.
Kurs projektowania konwersacji
Kurs projektowania konwersacji może pomóc Ci w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń konwersacyjnych. Kurs skupia się na projektowaniu wysokiej jakości chatbotów i botów głosowych z zachowaniem wysokiej jakości doświadczenia użytkownika. Bez względu na to, czy masz doświadczenie, czy dopiero zaczynasz przygodę z budowaniem botów, ten kurs może być dla Ciebie dobrym wyborem.
Kurs dostarcza wiedzy na temat budowania botów i pomaga w rozwoju umiejętności projektowania rozmów. Zawiera szereg zasad, które pomogą w zdobyciu dogłębnej wiedzy w tej dziedzinie. Bezpłatny kurs online oferuje podstawowe umiejętności, które mogą podnieść kwalifikacje uczestników.
Kurs omawia proces i teorię projektowania, umożliwiając profesjonalistom głębsze zrozumienie tematu. Poruszane są takie zagadnienia jak podstawy konwersacyjnej sztucznej inteligencji, praktyki projektowania rozmów, modele procesów, zakończenia rozmów, a także projektowanie na telefon i urządzenia głosowe.
Szkolenie z projektowania konwersacji
Projektanci z VoiceTech Global oferują Szkolenie z projektowania konwersacji, które może pomóc Ci w stworzeniu portfolio, zdobyciu doświadczenia w rzeczywistych projektach i rozwinięciu zaawansowanej kariery. Szkolenie koncentruje się na praktycznych umiejętnościach i obejmuje podstawowe zagadnienia, różne środowiska i poziomy zaawansowania.
Kurs online obejmuje zaawansowane projektowanie doświadczeń konwersacyjnych oraz podstawy projektowania doświadczeń konwersacyjnych. W ramach szkolenia oferowane są cotygodniowe sesje na żywo, mentoring indywidualny, praca w grupach, obszerne materiały szkoleniowe (zeszyty ćwiczeń, materiały wideo, lektury), szablony, a także unikalne studium przypadku projektu Capstone.
Wprowadzenie do projektowania konwersacyjnego
Firma Voxable stworzyła specjalny kurs Wprowadzenie do projektowania konwersacyjnego, który ma na celu zbudowanie solidnych podstaw dla specjalistów. Kurs obejmuje zasady projektowania, które pomogą zrozumieć asystentów głosowych, chatboty i procesy projektowe. Oferuje praktyczne doświadczenie w projektowaniu dla platform takich jak Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa i Web.
Kurs bazuje na technologii głosowej i czatowej, która jest niezbędna do usprawniania procesów wewnętrznych, obsługi klientów, rozwoju produktów i budowania marek. Uczestnicy dowiedzą się:
- Jak budować markę konwersacyjną
- Jak przeprowadzać konceptualizację
- Jak stosować rozumienie języka naturalnego (NLU)
- Jak identyfikować i pracować z podstawowymi technologiami
- Jak pisać struktury konwersacyjne i przykładowe schematy przepływu skryptów
- Jak analizować badania użytkowników
- Jak przekazywać zasoby
- Jak szukać inspiracji w projektowaniu
- Jak dopracowywać elementy interfejsu
Kurs jest idealny dla specjalistów UX, studentów, projektantów, osób zajmujących się produktami, strategów treści, copywriterów itp.
Zasoby do projektowania rozmów
Praca w branży projektowania rozmów może być wyzwaniem, jeśli nie jesteś świadomy jej innowacyjnych i ekscytujących możliwości. Wskaźniki adopcji i postęp w tej dziedzinie stale rosną, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami, innowacjami i pomysłami.
Poniżej przedstawiamy kilka istotnych zasobów, które pomogą Ci zbudować solidną bazę wiedzy w tej branży.
Konwersacyjne projektowanie UX
Książka „Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework (ACM Books)” autorstwa Roberta J. Moore’a i Raphaela Arara, dostępna na Amazonie, porusza tematykę interfejsów w języku naturalnym, matryc mikrofonów oraz technik rozumienia języka naturalnego dla chatbotów i asystentów głosowych.
Książka omawia:
- Rozwijalne sekwencje i modele interakcji
- Odpowiedni format treści
- Sześć podstawowych działań użytkownika związanych z metodą nawigacji
- 100 ogólnych wzorców UX wraz z językiem wzorców
W dzisiejszych czasach chatboty i asystenci głosowi stały się podstawowym sposobem interakcji z komputerami. Są one szeroko rozpowszechnione w samochodach, komputerach stacjonarnych, salonach i telefonach. Książka podkreśla znaczenie analizy konwersacji (CA) i przedstawia ramy naturalnej konwersacji (NCF).
Łączy również kontekst interfejsu konwersacyjnego, prezentując aspekty projektowania doświadczeń użytkownika, takie jak nowe zasady, słownictwo i wzorce interakcji.
Studia w zakresie konwersacyjnego projektowania UX
Studia w zakresie konwersacyjnego projektowania UX autorstwa Margaret H. Szymanski, Guang-Jie Ren, Raphaela Arar i Roberta J. Moore’a, to zbiór artykułów naukowych omawiających zagadnienia związane z projektowaniem UX w kontekście konwersacji. Książka porusza fundamentalne kwestie związane z tą dziedziną.
Książka obejmuje rozdziały dotyczące:
- Osób i agentów konwersacyjnych, w tym dostosowywanie się do potrzeb klienta i agentów konwersacyjnych w opiece zdrowotnej.
- Wiedzy agentów, w tym wspieranie użytkowników w refleksji nad ich zachowaniami i wykorzystanie agentów konwersacji do nawigacji.
- Nieporozumień agentów, w tym rozwiązywanie problemów dialogowych i nauczanie agentów w agentach konwersacyjnych zorientowanych na cel.
- Projektowania agentów, w tym wykorzystanie ram naturalnej rozmowy i stylu konwersacji.
Zawiera również studia przypadków dotyczące zasad projektowania i prezentuje podejścia oparte na interfejsach tekstowych i głosowych. Książka omawia również ograniczenia technologii przetwarzania języka naturalnego i mikrofonów w kontekście projektowania interfejsów konwersacyjnych.
Książka pomaga czytelnikom dogłębnie zrozumieć połączenie projektowania UX z analizą ludzkiej rozmowy. Podkreśla różnorodne aspekty projektowania UX, analizuje konwersacyjne projekty UX, tworzenie wirtualnych agentów i wprowadza nowe spojrzenie na projektowanie UX.
Projektowanie głosowych interfejsów użytkownika
Książka „Projektowanie głosowych interfejsów użytkownika: Zasady rozmów” autorstwa Cathy Pearly, dostępna na Amazon, dotyczy projektowania głosowych interfejsów użytkownika (VUI). Książka omawia zasady projektowania produktów takich jak asystenci domowi, urządzenia, zabawki, aplikacje mobilne i inne.
Książka oferuje:
- Techniki monitorowania aplikacji i poprawiania jej wydajności poprzez analizę danych
- Rzeczywiste przykłady VUI
- Zrozumienie koncepcji projektowania VUI, w tym systemów konwersacyjnych i systemów sterowania
- Praktyczne metody testowania
- Wiedzę na temat technologii rozpoznawania mowy
- Sposoby podejmowania decyzji o wizualnej reprezentacji.
Czytelnik będzie miał okazję zgłębić wiedzę na temat pomiaru wydajności VUI, silników rozpoznawania mowy i metod poprawy jakości.
Podręcznik
„Podręcznik projektowania konwersacji do zastosowań instruktażowych” autorstwa Rocci Luppicini prezentuje wielodyscyplinarne podejście do projektowania konwersacji i analizuje jego popularne praktyki. Oferuje przegląd wyzwań i problemów, z którymi spotykają się programiści i projektanci multimodalnych aplikacji instruktażowych.
Książka obejmuje takie tematy jak:
- Inteligentni agenci
- Systemy adaptacyjne
- Nauka poprzez opowiadanie historii
- Testowanie wiedzy
- Społeczności edukacyjne online
- Projektowanie rozmów
- Centralność człowieka
- Nauka konwersacyjnie artykułowana
- Dyskusja elektroniczna
- Teorie świadomości i wiele innych.
Podręcznik oferuje praktyczne i teoretyczne podejście do projektowania ramowych rozwiązań konwersacyjnych, prezentuje ważne obszary zastosowań, wprowadza techniki nauczania i omawia aktualne trendy. Książka podkreśla rozwój i projektowanie aplikacji instruktażowych z wykorzystaniem praktycznej i teoretycznej wiedzy o projektowaniu rozmów.
Zasady projektowania konwersacji
Prezentacja „Zasady projektowania konwersacji – Lightning Talk” z Peterem Hodgsonem omawia język projektowania oparty na ludzkiej rozmowie. Pokazuje ograniczenia technologiczne, potrzeby użytkowników i proces projektowania konwersacyjnego. Film jest podzielony na rozdziały dotyczące:
- Zasad projektowania konwersacji
- Wzorców i prymitywów UX wykorzystujących te zasady
- Projektowania kontekstów użytkownika
- Osobowości marki
- Naprawy kontekstowej
- Przykładowych dialogów od początku do końca
- Rozwoju wieloplatformowego
Projektowanie działań w Google
Projektowanie działań w Google kładzie nacisk na wiedzę projektową, taką jak projektowanie interakcji, copywriting UX, projektowanie ruchu i projektowanie wizualne. Pomaga skalować rozmowy na różnych urządzeniach, tak aby były intuicyjne i naturalne.
Ten zasób wyjaśni wszystko na temat projektowania konwersacji, jak rozpocząć karierę, poznać użytkowników, tworzyć persony, stosować przewodniki stylu, projektować na wiele urządzeń, tworzyć konwersacje, dodawać elementy wizualne, obsługiwać błędy i wykorzystywać komponenty konwersacyjne.
Podsumowanie
Profesjonaliści poszukujący pracy w projektowaniu konwersacyjnym mają wiele możliwości. Dostępne są stanowiska takie jak Chatbot Product Owner, Conversation Designer, AI Conversation Designer i wiele innych. Specjaliści w tej dziedzinie odpowiadają za projektowanie innowacyjnych interfejsów, zorientowanych na użytkownika, które oferują wielomodowe doświadczenia.
Przedstawione w artykule kursy i zasoby pomogą Ci w projektowaniu interakcji konwersacyjnych, tworzeniu i doskonaleniu produktów. Ułatwiają projektantom UX współpracę z programistami i pracę nad projektami z uwzględnieniem ich indywidualnych potrzeb.