Systemy informatyczne do zarządzania roszczeniami ubezpieczeniowymi stanowią wszechstronne narzędzie, które wspiera zarówno towarzystwa ubezpieczeniowe, jak i ich klientów. Niemniej jednak, procesy związane z dokumentacją, nieuzasadnionymi żądaniami odszkodowań czy nieścisłościami w ofertach mogą prowadzić do odrzucenia wniosku, opóźnień lub nawet prób wyłudzeń.
Istotą tego rodzaju oprogramowania jest system ewidencji transakcji, z którego korzysta likwidator szkód. Oprogramowanie to zbiera dane i przetwarza je zgodnie z obowiązującymi zasadami i wytycznymi, dotyczącymi zakresu odpowiedzialności i podmiotu składającego roszczenie. Dodatkowo dokonuje ono oceny i analizy okoliczności zdarzenia, a także działań obejmujących wypłatę odszkodowania, realizację transakcji i prowadzenie ewidencji.
W tym artykule przedstawimy przegląd najefektywniejszych rozwiązań do zarządzania roszczeniami, które charakteryzują się optymalną funkcjonalnością i łatwością obsługi. Zanim jednak przejdziemy do analizy poszczególnych systemów, przyjrzymy się bliżej kwestii roszczeń i ich obsługi.
Czym są roszczenia P&C?
P&C (ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe) to forma ochrony, która pomaga ubezpieczonym zabezpieczyć swoje mienie. Ubezpieczenie majątkowe chroni nieruchomości takie jak domy czy samochody. Natomiast ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej aktywuje się, gdy dana osoba spowoduje obrażenia u innej osoby lub uszkodzi jej własność. Ubezpieczenia majątkowe i wypadkowe często występują w formie jednej polisy, obejmującej ubezpieczenie pojazdu, domu, mienia najemcy, sprzętu sportowego oraz ubezpieczenie dla wynajmującego.
Jak przebiega proces rozpatrywania roszczeń P&C?
Oczywistym jest, że roszczenie P&C można zgłosić dopiero po wystąpieniu zdarzenia, co stanowi pierwszy krok w procesie ubiegania się o odszkodowanie. Po zaistnieniu szkody, najistotniejszym działaniem jest zgłoszenie sprawy na policję w przypadku włamania lub kradzieży. Raport policyjny należy zachować jako dowód.
Ubezpieczony powinien również zadbać o zgromadzenie jak największej ilości dowodów, np. wykonanie zdjęć, przed podjęciem napraw. Ułatwi to ubezpieczycielowi wstępną ocenę szkód. Jeśli sprawcą szkody jest osoba trzecia, ubezpieczony powinien wystąpić do niej z roszczeniem o zwrot kosztów, informując jednocześnie firmę ubezpieczeniową o szacunkowej wartości szkód.
W niedługim czasie towarzystwo ubezpieczeniowe wyznacza rzeczoznawcę lub likwidatora szkód, którego zadaniem jest oszacowanie zakresu szkód i wyliczenie całkowitej straty. Ostatnim etapem procesu roszczeń P&C jest zebranie wszystkich niezbędnych dokumentów, w tym zgłoszenia szkody do ubezpieczyciela, protokołu z miejsca zdarzenia, zdjęć uszkodzeń, kosztorysu napraw, kopii raportu policyjnego oraz wezwania do zapłaty skierowanego do sprawcy, jeśli taki istnieje.
Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do zarządzania roszczeniami?
Główną korzyścią płynącą z zastosowania oprogramowania do zarządzania roszczeniami jest jego cyfrowy charakter. Proces ubiegania się o odszkodowanie wymaga zazwyczaj dużej ilości dokumentów i danych, a ręczne przetwarzanie informacji zwiększa ryzyko wystąpienia błędów. Systemy informatyczne do zarządzania roszczeniami wykorzystują automatyzację, która umożliwia identyfikację i wskazanie konkretnych zadań, minimalizując w ten sposób ryzyko pomyłek.
Usprawnienie procesów dzięki oprogramowaniu do zarządzania roszczeniami sprawia, że obsługa roszczeń staje się prostsza, bardziej inteligentna i szybsza. Pozwala to zaoszczędzić czas, redukując liczbę powtórzeń cyklu likwidacyjnego, co przekłada się na efektywniejsze zarządzanie roszczeniami i większe bezpieczeństwo.
Zapraszamy do zapoznania się z wybranymi systemami do zarządzania roszczeniami, w których reguły ubezpieczeniowe i nowoczesna technologia wyznaczają każdy etap postępowania. Każde z przedstawionych rozwiązań oferuje unikalne funkcjonalności, jednocześnie będąc dostępnym, innowacyjnym i szybkim w działaniu.
Aclaimant
Aclaimant, jeden z liderów rynku, umożliwia wzrost produktywności i redukcję całkowitych kosztów ryzyka. Wbudowany system RMIS zapewnia głęboki wgląd w dane i pozwala na osiąganie lepszych rezultatów. Aclaimant stosuje strategię aktywnego zarządzania ryzykiem, która umożliwia korporacjom ubezpieczeniowym zwiększenie efektywności zarządzania ryzykiem dzięki wykorzystaniu technologii. Proces ten jest scentralizowany, połączony, skalowalny i oparty na danych, co przekłada się na konkretne efekty.
Rozwiązania oferowane przez Aclaimant wykorzystują najlepsze praktyki w wysoce konfigurowalnym systemie. Innowacyjne funkcje automatyzują procesy likwidacji szkód, eliminując tym samym przestarzałe struktury, nadmiar maili i złożone arkusze kalkulacyjne. Jest to bez wątpienia godna uwagi propozycja.
Klientami Aclaimant są takie firmy jak Labormax, JE Dunn Construction, Trillium, Malone, Kelly, Lamb, Radco, Cassena Care oraz wiele innych małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. System do zarządzania roszczeniami został wyróżniony przez wiodące portale internetowe, w tym Forbes, Fast Company, Risk & Insurance oraz Business Insurance.
Claimable
Claimable to kolejna firma oferująca system do zarządzania roszczeniami, który został stworzony z myślą o potrzebach klientów. Firmy korzystające z oprogramowania Claimable odnotowują większą liczbę rozpatrzonych roszczeń, eliminację papierowej dokumentacji, lepszą organizację danych i zgodność z obowiązującymi przepisami.
Funkcje oferowane przez Claimable stanowią standard w branży, obejmując m.in. nieograniczone przechowywanie plików, filtry, etykiety, notatki, zadania, kontakty i listę kontrolną roszczeń. Oprogramowanie umożliwia również tworzenie własnych filtrów, co pozwala na jego dostosowanie do indywidualnych potrzeb. Klientami Claimable są m.in. LOREGA, RiiG Limited, UK&GLOBAL.
BriteCore
BriteCore to godna zaufania, w pełni zarządzana platforma dedykowana branży ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych. Wspiera cyfrową transformację, wdrażanie nowych technologii i najnowsze modele biznesowe.
BriteCore jest znane z wykorzystywania nowoczesnych technologii w rozwiązywaniu codziennych wyzwań. Użytkownicy BriteCore mogą współpracować zdalnie, korzystając z zaawansowanych narzędzi online, które usprawniają pracę i ułatwiają obsługę zarówno agentom, jak i klientom. Platforma oparta na chmurze BriteCore efektywnie zarządza bieżącymi operacjami P&C z poziomu jednej platformy internetowej.
Komponenty połączone za pomocą interfejsów API zapewniają użytkownikom bezproblemową obsługę. Imponująca lista klientów marki obejmuje m.in. Jetty, Friends Cove Mutual, AFM i Municipal Insurance Company, czyli ponad 80 towarzystw ubezpieczeniowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Oprogramowanie JW
System do obsługi plików JW Software to narzędzie do zarządzania roszczeniami, zaprojektowane i stworzone od podstaw przez firmę. Oprogramowanie to znane jest z tego, że sprawia, iż proces staje się łatwiejszy, bardziej inteligentny i szybszy.
Oprogramowanie na poziomie korporacyjnym, oparte na obsłudze roszczeń i zarządzaniu ryzykiem, oferuje pulpity nawigacyjne, szczegółowe funkcje raportowania, narzędzia do analizy biznesowej oraz najnowocześniejszą technologię zabezpieczeń. System do obsługi plików JW Software stał się standardem w branży systemów informatycznych do zarządzania roszczeniami i ryzykiem (RIMS). Najważniejsze cechy oprogramowania to:
- Zarządzanie pełnym cyklem życia roszczeń
- Usprawnienie procesu likwidacji szkód
- Skrócenie czasu cyklu roszczeń
- System zarządzania zadaniami
- System informacji o zarządzaniu ryzykiem
- Wiodące w branży standardy bezpieczeństwa obsługi
File Handler firmy JW zwiększa wydajność dzięki intuicyjnemu oprogramowaniu do zarządzania roszczeniami, a z jego usług korzystają administratorzy zewnętrzni, zakłady ubezpieczeń, pule ryzyka, firmy zarządzające ryzykiem i wielu innych specjalistów, dzięki czemu proces staje się bardziej efektywny.
Applied Systems
Applied Systems oferuje unikalne oprogramowanie do zarządzania agencjami ubezpieczeniowymi, które może stać się fundamentem firmy, zapewniając elastyczność rozwoju. Dzięki temu jest to najczęściej wykorzystywana platforma zarządzania w branży.
Natywna przeglądarka Applied System umożliwia firmom łatwy dostęp do danych, minimalizuje potrzebę zarządzania oprogramowaniem i pozwala na wykorzystanie potencjału nowych rozwiązań. Automatyzuje także operacje back office, jednocześnie zapewniając łączność między pracownikami działu sprzedaży.
Główne korzyści wynikające z używania Applied Systems to m.in. możliwość pracy zdalnej, wykorzystanie technologii otwartej platformy, scentralizowane środowisko pracy dla brokerów P&C oraz wiele innych. Oprogramowanie Applied Systems obejmuje zintegrowane zarządzanie benefitami, zarządzanie procesami, automatyzację, księgowość, zarządzanie polisami, automatyzację sprzedaży, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie dokumentami, dostęp do rynku, wycenę, łączność z ubezpieczycielem, raportowanie, analizę danych oraz wielokanałową obsługę klienta.
360Globalnet
360Globalnet to unikalne, wszechstronne, cyfrowe narzędzie do zarządzania roszczeniami bez konieczności kodowania, które zapewnia ubezpieczającym to, czego oczekują, umożliwiając jednocześnie firmom oferowanie tych samych usług za pomocą technologii. Ideologia 360 Global Net, polegająca na przekazaniu klientom możliwości samodzielnego korzystania z internetowych ofert, zyskała uznanie ich klientów. Oprogramowanie to redukuje również koszty operacyjne i informatyczne związane z zapewnianiem satysfakcji klienta.
Technologia oparta na chmurze zapewnia elektroniczne zgłoszenie szkody (eFNOL) aż do zawarcia ugody, wykorzystując potencjał roszczeń cyfrowych poprzez automatyzację rutynowych zadań. Technologia „no code” przekazuje sterowanie procesami likwidacji szkód z powrotem w ręce specjalistów z branży ubezpieczeniowej.
Claim Centre by Guidewire
Claim Centre by Guidewire umożliwia szybką, rzetelną i spersonalizowaną obsługę roszczeń. Pozwala na szybsze rozpatrywanie roszczeń, zwiększanie satysfakcji klientów i wprowadzanie innowacji dzięki najbardziej zaufanemu systemowi zarządzania roszczeniami w sektorze P&C.
Technologia automatyzacji wdrożona przez ClaimCentre umożliwia firmom optymalizację przepływu pracy, szybsze rozpatrywanie szkód oraz zapewnia prostą i transparentną obsługę.
Klientocentryczne podejście ClaimCentre wzmacnia trwałe relacje między klientami a ubezpieczycielami, oferując zgłoszenie szkody online (FNOL) i zapewniając klientom cyfrowe kanały samoobsługi, a także szybką i niezawodną obsługę podmiotów trzecich.
Wybierz rozwiązanie dopasowane do swoich potrzeb
W sektorze ubezpieczeniowym przejście na technologie cyfrowe jest nieuniknione i przynosi same korzyści. Oprogramowanie do zarządzania roszczeniami eliminuje trudności związane z ręczną obsługą papierowej dokumentacji i oferuje szereg korzyści.
Przetwarzanie w chmurze i sztuczna inteligencja, które są wykorzystywane w systemach do zarządzania roszczeniami, analizują dane w sposób niedostępny dla ludzkiego umysłu – a przynajmniej nie w tak szybkim tempie.
W tym artykule przedstawiliśmy większość czołowych systemów do zarządzania roszczeniami dostępnych na rynku. Jak wspomnieliśmy wcześniej, każde z tych rozwiązań ma coś unikalnego do zaoferowania i trudno jest jednoznacznie wskazać zwycięzcę. Każda firma powinna jednak ocenić swoje indywidualne potrzeby i wybrać oprogramowanie, które najlepiej odpowiada jej wymaganiom.
newsblog.pl
Maciej – redaktor, pasjonat technologii i samozwańczy pogromca błędów w systemie Windows. Zna Linuxa lepiej niż własną lodówkę, a kawa to jego główne źródło zasilania. Pisze, testuje, naprawia – i czasem nawet wyłącza i włącza ponownie. W wolnych chwilach udaje, że odpoczywa, ale i tak kończy z laptopem na kolanach.