Costco testuje Scan & Go: Nowe technologie przyspieszą obsługę kas.

Usprawniając doświadczenie zakupowe dla swojej ogromnej bazy członkowskiej, Costco aktywnie testuje zaawansowane rozwiązania kasowe, zaprojektowane w celu znacznego skrócenia czasu oczekiwania, co jest ciągłym wyzwaniem wskazywanym przez klientów. Te innowacje mają na celu rozwiązanie jednego z najczęściej zgłaszanych problemów wśród członków: szybkości procesu kasowego w ich środowisku handlu hurtowego.

Testowanie technologii "Scan & Go"

Podczas niedawnej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych za trzeci kwartał, dyrektor generalny Ron Vachris potwierdził, że Costco zainicjowało wewnętrzne programy pilotażowe "Scan & Go". Te testy przyniosły zachęcające rezultaty, wykazując niezwykłą skuteczność w przyspieszaniu przepływu transakcji i zwiększaniu przepustowości obsługi klientów. Początkowe wyniki są zdecydowanie pozytywne, obserwując silną akceptację wśród członków.

Wprowadzenie technologii "scan-and-go" było długo oczekiwaną prośbą członków w mediach społecznościowych, zwłaszcza biorąc pod uwagę jej dostępność u kluczowych konkurentów. Obecnie wszystkie magazyny Costco posiadają tradycyjne kasy obsługiwane przez personel, a niektóre są również wyposażone w stanowiska samoobsługowe.

Krajobraz konkurencyjny w innowacjach kasowych

• Sam's Club: Oferuje "Scan & Go" do skanowania i płatności w aplikacji, z cyfrową weryfikacją paragonu przy wyjściu. Wdrażają również skanery zasilane sztuczną inteligencją, aby zautomatyzować kontrole przy wyjściu.
• BJ's Wholesale: Zapewnia "ExpressPay", umożliwiając członkom skanowanie zakupów za pośrednictwem aplikacji BJ's, płatność bezpośrednio w aplikacji i przedstawienie kodu QR dla szybkiego wyjścia.

Zaangażowanie Costco w doświadczenia członków

Vachris podkreślił ciągłe zaangażowanie Costco w ulepszanie doświadczeń członków poprzez nowe możliwości technologiczne. Zaznaczył nadchodzące testy technologii skoncentrowane na usprawnieniu procesów kasowych na linii frontu. Uznając wcześniejsze zainteresowanie "scan-and-go" i popularność kas samoobsługowych, Vachris potwierdził zaangażowanie Costco w wykorzystanie nowych technologii dla zapewnienia optymalnego doświadczenia dla 142,8 miliona posiadaczy kart w 905 lokalizacjach na całym świecie.

Wyniki rynkowe