Usprawniając doświadczenie zakupowe dla swojej ogromnej bazy członkowskiej, Costco aktywnie testuje zaawansowane rozwiązania kasowe, zaprojektowane w celu znacznego skrócenia czasu oczekiwania, co jest ciągłym wyzwaniem wskazywanym przez klientów. Te innowacje mają na celu rozwiązanie jednego z najczęściej zgłaszanych problemów wśród członków: szybkości procesu kasowego w ich środowisku handlu hurtowego.
Testowanie technologii „Scan & Go”
Podczas niedawnej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych za trzeci kwartał, dyrektor generalny Ron Vachris potwierdził, że Costco zainicjowało wewnętrzne programy pilotażowe „Scan & Go”. Te testy przyniosły zachęcające rezultaty, wykazując niezwykłą skuteczność w przyspieszaniu przepływu transakcji i zwiększaniu przepustowości obsługi klientów. Początkowe wyniki są zdecydowanie pozytywne, obserwując silną akceptację wśród członków.
Wprowadzenie technologii „scan-and-go” było długo oczekiwaną prośbą członków w mediach społecznościowych, zwłaszcza biorąc pod uwagę jej dostępność u kluczowych konkurentów. Obecnie wszystkie magazyny Costco posiadają tradycyjne kasy obsługiwane przez personel, a niektóre są również wyposażone w stanowiska samoobsługowe.
Krajobraz konkurencyjny w innowacjach kasowych
- Sam’s Club: Oferuje „Scan & Go” do skanowania i płatności w aplikacji, z cyfrową weryfikacją paragonu przy wyjściu. Wdrażają również skanery zasilane sztuczną inteligencją, aby zautomatyzować kontrole przy wyjściu.
- BJ’s Wholesale: Zapewnia „ExpressPay”, umożliwiając członkom skanowanie zakupów za pośrednictwem aplikacji BJ’s, płatność bezpośrednio w aplikacji i przedstawienie kodu QR dla szybkiego wyjścia.
Zaangażowanie Costco w doświadczenia członków
Vachris podkreślił ciągłe zaangażowanie Costco w ulepszanie doświadczeń członków poprzez nowe możliwości technologiczne. Zaznaczył nadchodzące testy technologii skoncentrowane na usprawnieniu procesów kasowych na linii frontu. Uznając wcześniejsze zainteresowanie „scan-and-go” i popularność kas samoobsługowych, Vachris potwierdził zaangażowanie Costco w wykorzystanie nowych technologii dla zapewnienia optymalnego doświadczenia dla 142,8 miliona posiadaczy kart w 905 lokalizacjach na całym świecie.
Wyniki rynkowe
| Ticker | Aktywa | Ostatnia cena | Zmiana | Zmiana (%) |
|---|---|---|---|---|
| COST | COSTCO WHOLESALE CORP. | 1 051,69 | -3,90 | -0,37% |
newsblog.pl
Maciej – redaktor, pasjonat technologii i samozwańczy pogromca błędów w systemie Windows. Zna Linuxa lepiej niż własną lodówkę, a kawa to jego główne źródło zasilania. Pisze, testuje, naprawia – i czasem nawet wyłącza i włącza ponownie. W wolnych chwilach udaje, że odpoczywa, ale i tak kończy z laptopem na kolanach.