W dzisiejszym krajobrazie biznesowym firmy można podzielić na dwa obozy: te, które aktywnie wykorzystują sztuczną inteligencję (SI), oraz te, które wciąż badają możliwości jej wdrożenia. Sztuczna inteligencja znalazła zastosowanie w wielu dziedzinach, od zaawansowanych systemów rozpoznawania twarzy, przez personalizację treści reklamowych w mediach społecznościowych, aż po generowanie muzyki i grafik. Rynek dynamicznie ewoluuje, a klienci oczekują natychmiastowej reakcji i spersonalizowanej obsługi. Ignorowanie tych zmian ma negatywny wpływ na zyskowność i konkurencyjność przedsiębiorstw. Już w 2016 roku badania potwierdziły, że wdrożenie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji może znacząco podnieść efektywność biznesową. Firmy, które implementują SI w procesach sprzedażowych, mogą zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, skrócić czas obsługi telefonicznej oraz zredukować koszty operacyjne. Doskonałym przykładem takiego rozwiązania jest produkt firmy UniTalk: głosowy robot, który wykorzystuje SI do automatyzacji połączeń telefonicznych, rozpoznawania mowy oraz prowadzenia spersonalizowanych rozmów z klientami w oparciu o zdefiniowane scenariusze.
Korzyści z Wdrożenia Głosowego Robota
Głosowy robot oferuje szereg zalet, które przekładają się na wymierne korzyści dla firm. Pracuje nieprzerwanie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co zwiększa lojalność klientów i optymalizuje wykorzystanie czasu pracy. Jest w stanie obsłużyć dużą liczbę połączeń jednocześnie, co redukuje koszty w porównaniu z tradycyjnym centrum obsługi. Elastyczny kreator scenariuszy umożliwia dostosowanie robota do różnorodnych zadań. Dodatkowo, robot rozpoznaje różne języki i emocje w głosie rozmówców. Wdrożenie takiego rozwiązania pozwala na zaoszczędzenie nawet 57% zasobów w porównaniu z utrzymaniem centrum obsługi klienta. Głosowy robot zbiera dane i prowadzi analizę połączeń telefonicznych, a także oferuje możliwość konfiguracji automatycznej wysyłki wiadomości SMS, Viber czy Telegram. Integracja z systemami CRM to kolejna istotna zaleta. Dzięki tym możliwościom, Głosowy Robot UniTalk to nie tylko wygodne, ale przede wszystkim efektywne narzędzie do optymalizacji interakcji z klientami, zwiększania sprzedaży i analizy danych w celu ciągłego doskonalenia strategii biznesowych.
Wszechstronne Zastosowania Głosowego Robota
Głosowy robot znajduje zastosowanie w różnych branżach, takich jak sklepy internetowe, centra kontaktowe, agencje konsultingowe, firmy kurierskie czy salony kosmetyczne. Może realizować wiele zadań strategicznych w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. W marketingu robot głosowy może przeprowadzać ankiety, informować klientów o promocjach, rabatach i specjalnych ofertach, a także zapraszać na prezentacje i wydarzenia. W obszarze sprzedaży i generowania leadów robot doskonale sprawdza się w cold calling, realizacji powtórnych sprzedaży oraz oferowaniu dodatkowych produktów lub usług. Co istotne, konwersja połączeń telefonicznych realizowanych przez SI wynosi ponad 35%. Głosowy robot jest również wykorzystywany do obsługi klienta, np. przyjmowania zamówień, udzielania odpowiedzi na pytania i przekierowywania ich do odpowiednich działów.
Podsumowanie
W dobie popularności komunikatorów i mediów społecznościowych, połączenia telefoniczne nadal pozostają istotnym kanałem komunikacji. Głosowy robot staje się niezastąpionym narzędziem do optymalizacji tego procesu. Może wykonywać różnorodne zadania, od działań marketingowych po obsługę klienta, co pozwala na oszczędność czasu i zasobów oraz zwiększa efektywność sprzedaży i generowania leadów.
newsblog.pl