Automatyzacja nie jest już melodią przyszłości, a realną opcją, która umożliwia ulepszenie naszego codziennego funkcjonowania, zarówno w sferze prywatnej, jak i zawodowej.
Niemniej jednak, dane z Adobe z 2018 roku pokazywały, że jedynie 15% firm aktywnie wykorzystywało rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Obecne statystyki są z pewnością odmienne, zwłaszcza że ten sam raport prognozował wzrost do około 31% w kolejnym roku.
Obserwujemy wyraźny postęp w tej dziedzinie. Coraz więcej przedsiębiorstw wdraża inteligentne chatboty, pragnąc podnieść standardy obsługi klienta i sprawniej rozwiązywać rutynowe problemy. Równocześnie wzrasta popularność asystentów głosowych, takich jak Siri, Asystent Google czy Alexa. Według raportu Pew Research Center, niemal połowa obywateli Stanów Zjednoczonych korzysta ze smartfonów za pomocą komend głosowych.
Systemy oparte na sztucznej inteligencji to jednak nie tylko asystenci głosowi i chatboty, choć są one wyjątkowo przydatne! Ich potencjał sięga znacznie dalej – mogą zająć się powtarzalnymi zadaniami, które obecnie absorbują czas pracowników. W efekcie ludzkie umysły mogą skupić się na bardziej kreatywnych i złożonych działaniach. Sztuczna inteligencja przeobraża świat, który znamy, rewolucjonizując rozmaite sektory, od interakcji z klientami po procesy produkcyjne.
Biorąc pod uwagę powyższe, nie powinno dziwić, że marketing cyfrowy jest jedną z branż najbardziej dotkniętych tymi zmianami. Specjaliści od marketingu od dawna korzystają z systemów generujących analityki predykcyjne w oparciu o dane z różnych źródeł. Niemniej jednak, sztuczna inteligencja wprowadziła zupełnie nowy sposób podejmowania decyzji i identyfikowania docelowych odbiorców (i nie tylko).
Wpływ sztucznej inteligencji na marketing cyfrowy
Główną zmianą, jaką sztuczna inteligencja wprowadza w strategie marketingu cyfrowego, jest sposób, w jaki marki komunikują się ze swoją publicznością. Wiele firm korzysta z chatbotów, jednak marketerzy wykorzystują inteligentne systemy również do personalizacji treści, tworzenia bardziej precyzyjnych kampanii i redukcji kosztów. Warto zauważyć, że specjaliści od marketingu cyfrowego być może będą musieli przyswoić wiedzę na temat sztucznej inteligencji (przynajmniej w stopniu podstawowym) w niedalekiej przyszłości.
Chatboty dla wzmocnienia relacji klient-marka
Mówiąc najprościej, chatboty to oprogramowanie, które ma na celu interakcję z klientami i dostarczanie im potrzebnych informacji. Branża chatbotów dynamicznie się rozwija, a coraz więcej programistów skupia się na tworzeniu inteligentnych systemów, które są zdolne do prowadzenia naturalnej, ludzkiej konwersacji.
Jest to możliwe dzięki postępowi w dziedzinie rozpoznawania semantycznego, technologii konwersji mowy i przetwarzania języka. Choć wciąż trwają prace nad udoskonaleniem tych narzędzi, podstawowe systemy chatbotów mogą wykonywać proste czynności, takie jak udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, przyjmowanie zamówień, pomaganie użytkownikom w przechodzeniu przez różne procedury i wiele więcej.
Główne zalety dla marek, które decydują się na wykorzystanie chatbotów, to:
- Dostępność 24/7 – chatboty nie potrzebują odpoczynku, dzięki czemu mogą udzielać wsparcia o każdej porze dnia i nocy.
- Model „jeden do wielu” – jeden system może obsługiwać jednocześnie wielu klientów, co eliminuje ograniczenia tradycyjnego systemu, gdzie interakcje odbywają się jeden na jeden.
- Poprawa doświadczenia klienta – chatboty nie ulegają emocjom, nie irytują się niecierpliwymi klientami.
- Lokalizacja obsługi klienta – wiele chatbotów może obsługiwać kilka języków, umożliwiając klientom komunikację w ich języku ojczystym.
- Szybka reakcja – chatboty mają dostęp do rozległej bazy danych (w tym do wcześniejszych interakcji użytkowników) i mogą dostarczać potrzebne informacje znacznie szybciej niż człowiek.
Chatboty stają się coraz ważniejsze, ponieważ wiele firm przechodzi na komunikację z klientami za pośrednictwem aplikacji tekstowych, takich jak Facebook Messenger, Slack czy WhatsApp. Co ciekawe, ponad 50% konsumentów docenia ideę prostszej i szybszej komunikacji ze swoimi ulubionymi markami!
Personalizacja treści
Chodzi o indywidualne dostosowanie doświadczeń każdego użytkownika na stronie internetowej lub platformie poprzez sugerowanie treści, które najbardziej odpowiadają jego preferencjom.
Dobrym przykładem jest algorytm wykorzystywany przez YouTube do rekomendowania treści każdemu użytkownikowi na podstawie jego wcześniejszych wyborów. Działa to jednak tylko wtedy, gdy użytkownik jest zalogowany. W przeciwnym razie rekomendacje są dostosowane do lokalizacji.
Podobnie marketerzy mogą (i tak czynią) wykorzystywać systemy sztucznej inteligencji do prezentowania swoim odbiorcom produktów, ofert, treści i innych elementów, które są zgodne z ich wcześniejszymi interakcjami z platformą. Idąc krok dalej, ten sam system może zostać użyty do zwiększenia sprzedaży poprzez generowanie bardziej trafnych rekomendacji dla użytkowników.
Systemy sztucznej inteligencji mogą również określić rodzaj treści, który ma największe szanse spodobać się Twojej publiczności. W ten sposób eliminujesz wiele domysłów i system prób i błędów, które wciąż są powszechne w strategiach marketingu cyfrowego.
Główną zaletą inteligentnych systemów jest ich zdolność do błyskawicznego przetwarzania ogromnych ilości danych, co zapewnia rezultaty, które mogą mieć wpływ w czasie rzeczywistym.
Ulepszanie marketingu e-mailowego
E-mail marketing to narzędzie, które mimo upływu czasu i rozwoju technologii, wciąż doskonale spełnia swoją rolę i przynosi znaczący zwrot z inwestycji, nawet w erze sztucznej inteligencji. Niemniej jednak, marketing e-mailowy może być jeszcze bardziej efektywny, a my mamy teraz odpowiednie narzędzia, aby to osiągnąć.
Obecnie dysponujemy inteligentnymi systemami, które automatycznie konfigurują wyzwalacze dla różnych działań, na podstawie wcześniejszych zachowań użytkowników. Dzięki temu marketerzy mogą kierować reklamy do właściwych osób, z właściwą treścią, co sprawia, że doświadczenie klienta jest bardziej spersonalizowane i korzystne dla firmy.
Na przykład, wiele firm stosuje strategię segmentowanej e-mailowej komunikacji, opierając się na statusie użytkownika. W ten sposób wysyłają inny rodzaj wiadomości do osoby, która właśnie założyła konto, inny do osoby, która jest zarejestrowanym użytkownikiem i ma listę życzeń, a jeszcze inny do lojalnego klienta.
Innowacyjne koncepcje reklam
Reklamy (szczególnie te w przestrzeni cyfrowej) stają się coraz bardziej inteligentne, a to wszystko dzięki analizom dostarczanym przez sztuczną inteligencję. Dostrzegamy to na wszystkich platformach społecznościowych i w wyszukiwarce Google, gdzie inteligentne systemy są wykorzystywane do docierania do odpowiednich odbiorców.
Dzięki technologii AI, marketerzy mogą z dużą dokładnością prognozować trendy i wykorzystywać mikrotrendy, co pozwala na bardziej precyzyjne targetowanie, a tym samym ogranicza marnotrawstwo budżetów na reklamę cyfrową. Według danych Statista, szacunkowe globalne wydatki na reklamę w 2019 roku przekroczyły 560 miliardów dolarów, z czego część została zmarnowana z powodu systemu prób i błędów, który wciąż stosuje wiele firm. Jednak, w miarę jak sztuczna inteligencja zyskuje coraz większą kontrolę, coraz mniejsza część budżetu reklamowego będzie trwoniona.
Sztuczna inteligencja to już nie tylko dbałość o efektywne wydawanie budżetu. To także innowacje i kreatywność. Większość platform mediów społecznościowych, które wyświetlają reklamy, może stworzyć treść reklamową dostosowaną do potrzeb, w oparciu o zachowanie wcześniejszych użytkowników i linki, które chcesz promować. W konsekwencji, proces tworzenia treści w agencjach marketingu cyfrowego może zostać wzmocniony i udoskonalony przez platformy oparte na sztucznej inteligencji.
Ponadto, niektóre marki wykorzystują nowoczesne technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona lub wirtualna, aby tworzyć imponujące reklamy, które angażują i przyciągają uwagę odbiorców.
Redukcja kosztów
Podczas gdy innowacyjność i lepsze targetowanie są korzystne dla marketerów, właściciele firm są zainteresowani sztuczną inteligencją, ponieważ stanowi ona doskonałą możliwość obniżenia kosztów.
Wystarczy tylko się nad tym zastanowić.
Korzystając z chatbotów, firmy oszczędzają pieniądze i zwiększają zyski, jednocześnie oferując lepszą obsługę klienta. Podobne korzyści osiąga się przy planowaniu strategii marketingowych czy personalizacji treści.
Systemy oparte na sztucznej inteligencji mają zdolność przejęcia niektórych powtarzalnych zadań, które wcześniej wykonywali ludzie. Oznacza to mniejsze zatrudnienie i większą efektywność.
Przedefiniowanie wyszukiwania
Głównym celem marketera cyfrowego jest dotarcie do umysłu klienta i zrozumienie, czego klient może szukać w sieci, jeśli chodzi o promowany produkt lub usługę. Dawniej to zadanie było stosunkowo proste, ponieważ wyszukiwarki analizowały słowa kluczowe, aby odnaleźć odpowiednie strony.
Jednak te czasy już minęły, a to po części za sprawą rozwoju inteligentnych systemów. Obecnie algorytmy wyszukiwania rozumieją niuanse i znaczenie kontekstowe (wyszukiwanie semantyczne). Niektóre algorytmy dostarczają również wyniki, biorąc pod uwagę historię wyszukiwania użytkownika.
Wraz z pojawieniem się wirtualnych asystentów (Siri, Alexa, Google Assistant i inne), systemy AI mogą również wykorzystywać wyszukiwanie głosowe i rozpoznawanie mowy, aby odkrywać nowe nisze i wykorzystywać nieznane wcześniej zasoby.
Co to oznacza dla specjalistów SEO?
Krótko mówiąc, specjaliści od marketingu cyfrowego muszą być otwarci na nowe możliwości i posiadać silnego sojusznika w platformach opartych na sztucznej inteligencji.
Teraz, gdy wiemy, dlaczego i jak inteligentne systemy sztucznej inteligencji są elementem marketingu cyfrowego, przyjrzyjmy się niektórym narzędziom, które możemy wykorzystać.
Google Cloud AI
Jest to narzędzie do nauki i implementacji sztucznej inteligencji w biznesie, dlatego zdecydowanie zachęcamy do zapoznania się z jego modułami. Google Cloud AI oferuje ciekawe przykłady narzędzi i projektów, które mogą zyskać na popularności w przyszłości.
Oferuje także wgląd w to, co może robić konkurencja, aby uzyskać przewagę i zagarnąć większą część rynku.
Zoomph
Wyjątkowa platforma dla firm, które chcą prowadzić kampanie w mediach społecznościowych!
Zoomph dostarcza informacji, które pomagają marketerom zrozumieć swoich odbiorców i funkcjonowanie platform społecznościowych. Platforma analizuje również emocje i nastroje, które wpływają na skuteczność kampanii, dostarczając dokładniejszych danych niż tradycyjne modele CPM.
MarketMuse
MarketMuse to oparta na sztucznej inteligencji platforma do SEO, badania treści i analizy konkurencji, która pomaga marketerom tworzyć treści, które są rzeczywiście wartościowe dla odbiorców. Dodatkowo dostarcza przydatnych informacji na temat różnych słów kluczowych i wskazuje potencjalnie niezagospodarowane obszary.
Jeśli więc masz wrażenie, że Twoim treściom czegoś brakuje, możesz skorzystać z pomocy tego rodzaju platformy.
Yext
To idealna platforma, gdy Twoja obecność w mediach społecznościowych jest bardzo angażująca, z dużą liczbą komentarzy i recenzji.
Yext to odpowiednie narzędzie, gdy chcesz sprawdzić, jak Twoja firma lub marka jest przedstawiana w Internecie. Platforma przetwarza dane z mediów społecznościowych, recenzji i innych źródeł, i pomaga zrozumieć ogólny nastrój. Priorytetowo traktuje recenzje i komentarze, które wymagają Twojej uwagi, w celu poprawy reputacji w sieci.
Chorus
Jak już wspomnieliśmy, marketer musi znać i rozumieć potrzeby swoich odbiorców (wiedzieć, czego mogą szukać w sieci), aby stworzyć efektywną kampanię. Chorus to platforma, która wykorzystuje moc sztucznej inteligencji do analizy wzorców prowadzących do udanej sprzedaży podczas rozmów telefonicznych.
Platforma może również dostarczyć informacji o przyczynach niepowodzeń w sprzedaży i umożliwiać handlowcom skupienie się na ich głównym celu – zawieraniu transakcji. Dzieje się to poprzez automatyczne tworzenie raportów dla każdej interakcji z klientem, co zwalnia z tego zadania ludzkich operatorów.
Podsumowanie
Po przeczytaniu tego wszystkiego wniosek jest oczywisty – systemy AI są mocno zakorzenione w naszym życiu zawodowym i prywatnym. W kontekście marketingu cyfrowego, widzimy, że zmiany zachodzą na wielu płaszczyznach i najwyższa pora, aby zrozumieć i zaakceptować fakt, że tradycyjne metody działania nie są wystarczające bez pomocy inteligentnych algorytmów i analiz danych.
newsblog.pl