Zastanawiasz się nad wdrożeniem strategii opartej na programie poleceń, aby pobudzić sprzedaż? Chcesz dowiedzieć się, które oprogramowanie do poleceń będzie najbardziej odpowiednie dla Twojej działalności?
Czy wiesz, że wartość klienta pozyskanego z polecenia (LTV) jest o 16% wyższa niż w przypadku klienta, który dołączył do Twojej firmy bez rekomendacji?
W tym artykule zgłębisz tajniki programów poleceń i zrozumiesz, czym różnią się one od programów partnerskich. Dowiesz się, na co zwrócić szczególną uwagę przed zainwestowaniem w tego typu rozwiązania, a także otrzymasz listę najlepszych programów poleceń, które możesz wykorzystać w swojej firmie.
Czym jest program poleceń?
Program poleceń, często nazywany współczesnym marketingiem szeptanym, to skuteczna strategia, która angażuje Twoich klientów w promocję marki.
W odróżnieniu od tradycyjnych metod, takich jak ankiety czy recenzje, nowoczesne programy poleceń umożliwiają klientom dzielenie się wrażeniami związanymi z Twoją marką za pomocą prostych narzędzi, np. linków lub kodów. W zamian za to klienci otrzymują nagrody.
Dzięki programom polecającym nie tylko prosisz swoich obecnych klientów o generowanie przypadkowych leadów. To Twoi klienci samodzielnie wyszukują osoby, które mogą odnieść korzyść z Twoich produktów lub usług i pozyskują potencjalnych klientów.
Być może zastanawiasz się, dlaczego ktoś obcy miałby zainteresować się Twoją ofertą?
Odpowiedź jest prosta – ponieważ ufa osobie, która poleca mu dany produkt lub usługę, i jest bardziej skłonny posłuchać jej rekomendacji.
Nawet jeśli ta osoba nie jest jeszcze Twoim klientem, polecenie od kogoś znajomego buduje zaufanie do Twojej marki i tworzy pozytywne pierwsze wrażenie.
Co sprawia, że programy poleceń są tak wiarygodne?
Odpowiedź tkwi w danych.
Z danych Finance Online wynika, że klienci pozyskani z polecenia są o 18% bardziej lojalni, ich wskaźnik LTV jest o 16% wyższy i wydają o 13% więcej niż klienci niepoleceni.
Ponadto, 9 na 10 klientów ufa rekomendacjom znajomych. Są oni bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką, gdy polecają ją osoby z ich otoczenia.
Co więcej, popularność programów polecających wzrosła o 425% w czasie pandemii COVID-19, kiedy to firmy intensywnie przenosiły się do świata online.
Globalne marki, takie jak Dropbox, Slack, Uber i wiele innych, wykorzystały marketing poleceń do pozyskiwania klientów na szeroką skalę.
Jeśli chcesz wykorzystać potencjał programów poleceń, zapoznaj się z kolejną sekcją, aby dowiedzieć się, jakie funkcje powinny zawierać tego typu rozwiązania.
Funkcje, w które powinien być wyposażony idealny program poleceń
#1. Intuicyjna obsługa
Sposób, w jaki zaprojektowany jest Twój program, ma bezpośredni wpływ na to, czy użytkownicy będą chcieli go polecać.
Dlatego tak istotne jest zapewnienie pozytywnych wrażeń z korzystania z Twojego programu poleceń.
Nieświadomie możesz utrudnić korzystanie z programu, np. poprzez skomplikowaną nawigację, nieczytelny panel sterowania lub zbędne kroki. To może zniechęcić Twoich klientów.
Upewnij się, że Twój program jest prosty w obsłudze i zachęca do aktywnego polecania innym.
#2. Atrakcyjne nagrody
Sama lojalność wobec marki nie wystarczy.
Jeżeli Twoi klienci uznają, że nagrody za polecenia nie są warte ich wysiłku, nie będą aktywnie polecać Twoich produktów czy usług.
Zadbaj o to, by wszystkie strony biorące udział w programie były odpowiednio zmotywowane. Im lepsze nagrody, tym bardziej zadowoleni klienci.
#3. Możliwość personalizacji
Kolejną ważną cechą dobrego programu poleceń jest jego elastyczność i możliwość dopasowania do unikalnych potrzeb Twojej marki.
Twój program powinien być w pełni konfigurowalny, by pasował do wartości i wizerunku Twojej firmy.
Personalizacja obejmuje różne szablony, widżety, dodatki lub integracje z innymi systemami. Wszystkie te elementy mają wpływ na ostateczny kształt Twojego programu poleceń.
#4. Przekonujący język
Chociaż Twoi klienci ufają Twojej marce, a ich znajomi ufają im, to samo w sobie nie wystarczy, aby ktoś obcy kliknął w link polecający.
Twój program poleceń powinien opierać się na przekonujących tekstach i praktycznym języku.
Zarówno strony docelowe, jak i zasady programu powinny koncentrować się na bodźcach, które zmotywują odbiorcę do działania.
#5. Dane analityczne
Bez analizy danych z prowadzonych kampanii, nie będziesz w stanie zmierzyć efektywności swoich działań.
Twój program poleceń powinien umożliwiać śledzenie przynajmniej takich wskaźników jak:
- Wskaźnik partycypacji
- Współczynnik konwersji
- Zasięg i wrażenia
- Efektywność akcji
Musisz wiedzieć, jakie przeszkody napotykają użytkownicy i co powstrzymuje ich przed polecaniem Twojej marki.
Programy poleceń a programy partnerskie – jakie są różnice?
Programy poleceń i partnerskie to podobne strategie, które łączy wiele cech: nagrody, bonusy, siła marketingu szeptanego i wspólny cel.
Jednak każdy z tych programów jest skierowany do innych odbiorców i opiera się na nieco innych formach nagradzania. Zobaczmy, co odróżnia te dwa rozwiązania.
Po pierwsze, uczestnikiem programu partnerskiego może być każdy, natomiast w programach poleceń uczestnikiem musi być klient danej marki.
Zazwyczaj partner to osoba z dużą bazą odbiorców, która pasuje do profilu grupy docelowej firmy.
Czasami klient może zostać partnerem, jednak w programach poleceń zawsze musi być on również klientem.
Po drugie, osoby dołączające do programów partnerskich robią to z chęci zarobku, a nie uzyskania dodatkowych korzyści.
Dlatego też nie zawsze są oni klientami firmy. Z tego powodu marketing afiliacyjny często przyciąga marketerów, blogerów i influencerów, a nie klientów, którzy chcą oszczędzić pieniądze lub zyskać dodatkowe bonusy poprzez polecenia.
I na koniec, główna różnica między programami partnerskimi a polecającymi to relacje.
Programy poleceń opierają się na relacjach między stronami – np. przyjaciółmi, rodziną, kolegami z pracy itp.
Z kolei w programach partnerskich nie ma konieczności istnienia relacji pomiędzy partnerem a poleconą osobą.
Przykładowo, ktoś może kupić produkt za pośrednictwem linku partnerskiego zamieszczonego w poście na blogu. Nie ma on żadnej relacji z partnerem, kupuje produkt tylko dlatego, że zaufał jego rekomendacji.
Podsumowując te różnice, przedstawiamy poniższe porównanie programów partnerskich i polecających:
Programy polecająceProgramy partnerskieNagrodyNiegotówkowe (karty podarunkowe, kupony, rabaty) i pieniężneNagrody pieniężne (procent od sprzedaży)NagrodyJednorazoweWypłaty (tygodniowe/miesięczne)PartnerzyKlienci firmyZewnętrzni partnerzy (marketerzy, blogerzy)Grupa docelowaPrzyjaciele, rodzina, koledzyLosowa grupa docelowaMotywacjaEmocjeDochód
Teraz, gdy już wiesz, czym jest program poleceń, omówmy oprogramowanie, które pomoże Ci zbudować skuteczną strategię polecania.
Oto kilka popularnych programów polecających, które pomogą rozwinąć Twój biznes.
GrowSurf
GrowSurf to oprogramowanie do programów poleceń, które wykorzystuje marketing szeptany w sektorach B2C, Fintech i SaaS.
Automatyzacja marketingu SaaS pomaga startupom technologicznym w pozyskiwaniu klientów niskim kosztem dzięki atrakcyjnym programom polecającym.
Funkcje
- Automatyczny generator linków: pozwól klientom łatwo udostępniać unikalne linki, nawet bez konieczności rejestracji.
- Błyskawiczne udostępnianie: z łatwością dodawaj fragmenty kodu do swojej witryny, aplikacji lub e-maili.
- Prosta konfiguracja: stwórz własny program poleceń w zaledwie jeden dzień.
- Automatyczne nagrody: skonfiguruj automatyczny system nagród za pomocą integracji z Zapier i webhooków.
Klienci GrowSurf cieszą się 300-1000% zwrotem z inwestycji i co najmniej 30% miesięcznym wzrostem liczby poleconych klientów. Możesz wypróbować to rozwiązanie w 14-dniowym okresie próbnym.
ReferralCandy
ReferralCandy to firma z Singapuru, która specjalizuje się w budowaniu programów poleceń dla firm e-commerce.
Ich program poleceń jest wysoce konfigurowalny i łatwy w obsłudze. Właściciele sklepów e-commerce mogą z łatwością tworzyć i zarządzać programami poleceń.
Funkcje
- Łatwość użytkowania: zaoferuj swoim klientom przyjazny interfejs i pozwól im zacząć polecać Twoją markę w ciągu 10 minut od dołączenia do programu.
- Pełna personalizacja: dostosuj wszystkie elementy, od nagród po e-maile, do wizerunku Twojej marki.
- Bezproblemowa integracja: zintegruj sklep e-commerce i inne narzędzia marketingowe z ReferralCandy w szybki i łatwy sposób.
- Śledzenie w czasie rzeczywistym: monitoruj przychody z poleceń i ruch w czasie rzeczywistym oraz otrzymuj powiadomienia o tym, co ludzie mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych.
Usługom ReferralCandy zaufało ponad 3000 sklepów e-commerce. Ponadto, ReferralCandy jest certyfikowanym partnerem Shopify Plus z ponad 1700 pozytywnymi opiniami od właścicieli sklepów.
ReferralRock
ReferralRock to jedno z najlepszych oprogramowań do programów poleceń, które jest przeznaczone dla firm o różnej wielkości. Umożliwia łatwe tworzenie, śledzenie i optymalizację marketingu szeptanego w Twojej firmie.
Intuicyjny interfejs ReferralRock pozwala na angażowanie i motywowanie uczestników poprzez kreatywne nagrody i aktualne powiadomienia.
Funkcje
- Wyniki w czasie rzeczywistym: system analityczny umożliwia analizę danych w czasie rzeczywistym i podejmowanie decyzji na podstawie analizy danych.
- Automatyzacja i integracja: zautomatyzuj rutynowe zadania i zintegruj wiele narzędzi marketingowych, aby szybciej osiągać wyniki.
- Personalizacja: dzięki szablonom i kreatorowi stron docelowych ReferralRock możesz stworzyć spersonalizowane doświadczenia dla użytkowników.
- Wsparcie eksperta: dedykowany menedżer sukcesu pomoże Ci na każdym etapie procesu pozyskiwania klientów.
ReferralRock oferuje nie tylko widżet, ale w pełni dedykowany portal do tworzenia i zarządzania marketingiem poleceń. Pomógł on już ponad 1000 firm w budowaniu świadomości marki.
Friendbuy
Firma Friendbuy została założona w 2010 roku. Pomaga firmom e-commerce w rozwoju dzięki zaawansowanym programom poleceń.
To platforma SaaS, która obsługuje programy poleceń dla globalnych marek, takich jak Walmart, Disney, Nestle itp.
Funkcje
- Pulpity poleceń: pulpit Friendbuy pozwala klientom przeglądać swoje zarobki i zaproszenia.
- Wykrywanie oszustw: zaawansowany system wykrywania oszustw Friendbuy umożliwia oferowanie atrakcyjnych bonusów za polecenia i zapobiega nadużyciom.
- Analityka i raportowanie: optymalizuj każdy krok na ścieżce skierowań dzięki wszechstronnej analizie w czasie rzeczywistym.
- Testy A/B: testuj oferty, strony docelowe, tematy e-maili i inne elementy.
Dzięki Friendbuy możesz spodziewać się 15% wzrostu ruchu poleceń, a koszt pozyskania nowych klientów wynosi zaledwie 1 USD. Firmy korzystające z oprogramowania Friendbuy odnotowują nawet 25-krotny zwrot z inwestycji.
Talon.one
Talon.one to rozbudowany silnik promocji oparty na API, przeznaczony dla dużych firm. Umożliwia tworzenie, zarządzanie i realizację kampanii marketingowych w ramach jednego skalowalnego systemu.
Oprogramowanie do programów poleceń Talon.one pozwala na budowę elastycznego i prostego w obsłudze programu.
Funkcje
- Spersonalizowane polecenia: wykorzystaj atrybuty klientów, aby zaoferować unikalne możliwości (polecenia wielokryterialne, oparte na poziomach).
- Konfigurowalne nagrody: ustawiaj nagrody na podstawie określonych kryteriów sukcesu.
- Wysokiej jakości obsługa klienta: profesjonalne wsparcie, od wdrożenia po optymalizację kampanii.
- Zaawansowana integracja: integruj narzędzia marketingowe z Talon.one, aby zapewnić płynny przepływ pracy.
Jeżeli szukasz oprogramowania do programów poleceń dla swojej firmy, Talon.one jest elastycznym i niezawodnym narzędziem, które warto rozważyć.
Birdeye
Firma Birdeye została założona w 2012 roku. Jest wiodącą platformą do zarządzania opiniami i komunikacji z klientami na całym świecie.
Umożliwia firmom pozyskiwanie klientów automatycznie za pomocą programów poleceń i lojalnościowych.
Funkcje
- Funkcjonalność wieloplatformowa: klienci mogą polecać Twoją firmę w mediach społecznościowych, e-mailach i innych aplikacjach za pomocą unikalnych linków polecających.
- Konfiguracja automatyczna: w pełni zautomatyzuj swój program poleceń, od wysyłania e-maili po dystrybucję nagród.
- Powiadomienia: otrzymuj powiadomienia w swojej skrzynce odbiorczej Birdseye za każdym razem, gdy uzyskasz nowe polecenie.
- Szczegółowe raportowanie: śledź i analizuj wszystkie polecenia za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego.
Z oprogramowania Birdeye korzysta ponad 60 000 firm, które chcą przyciągać i angażować nowych klientów.
InviteReferrals
InviteReferrals to łatwe w konfiguracji oprogramowanie do programów poleceń w chmurze. Obsługuje wiele platform: aplikacje mobilne, strony internetowe i media społecznościowe.
Invite Referrals to oprogramowanie bogate w funkcje, które umożliwia skalowanie marketingu poleceń i generowanie wysokiej jakości leadów.
Funkcje
- Szczegółowe raportowanie: uzyskaj wgląd w dane klientów i śledź ich aktywność. Otrzymuj szczegółowe raporty z kampanii każdego dnia lub tygodnia.
- Pełna personalizacja: edytor WYSIWYG umożliwia dostosowanie kampanii od podstaw bez konieczności angażowania projektantów lub programistów.
- Ochrona przed oszustwami: wbudowany system ochrony przed oszustwami chroni program przed podejrzanymi działaniami.
- Jednorazowa integracja: kod oprogramowania umożliwia jego uruchomienie w ciągu kilku minut bez wpływu na szybkość działania witryny.
InviteReferrals automatycznie dostosowuje się do urządzenia lub platformy, na której jest używany, aby zapewnić komfort obsługi.
InviteBox
InviteBox to program poleceń społecznościowych z widżetem „Poleć znajomego”, który umożliwia klientom łatwe udostępnianie programu poleceń znajomym i rodzinie.
Oferuje wiele rodzajów nagród, np. oparte na celach, natychmiastowe, prezenty i konkursy. Te możliwości rozszerzają zasięg Twojego marketingu szeptanego.
Funkcje
- Śledź aktywność klientów i nagradzaj ich, gdy udostępnią Twój link polecający w mediach społecznościowych.
- Zwiększ zwrot z inwestycji poprzez nagradzanie klientów za określona liczbę poleceń.
- Zorganizuj loterie i prezenty na różnych platformach.
- Twórz dedykowane konkursy polecające, aby zwiększyć świadomość marki.
Konfiguracja InviteBox składa się z dwóch kroków:
- Ustal zasady programu poleceń.
- Umieść kod na swojej stronie internetowej.
To wszystko!
Ponadto oferuje okres próbny, dzięki któremu możesz sprawdzić, czy to rozwiązanie będzie odpowiednie dla Twojej firmy.
Genius Referrals
Wiele firm wydaje dużo pieniędzy na pozyskiwanie klientów. Jednak czy przekłada się to na długotrwałą relację?
Nadszedł czas, aby Twoi klienci zaczęli promować Twoją markę.
Genius Referrals to zaawansowane oprogramowanie do programów poleceń, które ułatwia ten proces.
Automatyzuje cały proces poleceń, buduje lojalność klientów i generuje lepszy zwrot z inwestycji niskim kosztem.
Funkcje
- Pulpit All-In-One: klienci mogą śledzić i analizować wszystkie informacje za pomocą łatwego w obsłudze pulpitu.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym: wysyłaj powiadomienia o nowych poleceniach i bonusach.
- Łatwe udostępnianie: generuj unikalne linki polecające i umożliwiaj udostępnianie na różnych platformach.
- Wsparcie klienta: całodobowa pomoc przez cały rok, aby zapewnić płynną obsługę programu.
Nadal masz wątpliwości? Wypróbuj 30-dniowy darmowy okres próbny.
Referral Factory
Referral Factory to jedno z najbardziej przystępnych cenowo oprogramowań do programów poleceń.
Jest to idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm z ograniczonym budżetem, które chcą się rozwijać.
Funkcje
- Gotowe szablony: wybieraj spośród ponad 1000 szablonów stworzonych przez ekspertów.
- Personalizacja bez kodowania: edytuj wygląd swoich kampanii za pomocą narzędzia „przeciągnij i upuść”.
- Śledzenie i analiza: monitoruj wyniki kampanii w panelu, w tym informacje o zarejestrowanych użytkownikach.
- Skalowalność: dzięki interfejsowi API możesz z łatwością zintegrować swój program poleceń z istniejącymi procesami biznesowymi.
Dzięki Referral Factory możesz tworzyć programy poleceń w 21 różnych językach. Z tego oprogramowania korzysta już ponad 1000 firm. A co ważne, nie wymaga ono umiejętności programowania.
Vyper
Chcesz, aby Twoja kampania biznesowa stała się wiralowa? Dzięki Vyper to marzenie może stać się rzeczywistością.
Vyper to zaawansowane narzędzie marketingowe, które specjalizuje się w tworzeniu konkursów i promocji w mediach społecznościowych.
Vyper pomaga tworzyć kampanie, które generują polecenia i przychody poprzez zaangażowanie społeczności i wirusowe udostępnienia.
Funkcje
- Prosty w obsłudze panel umożliwia łatwe udostępnianie linków polecających, wyświetlanie zdobytych nagród i zachęcanie do udostępniania kampanii w mediach społecznościowych.
- Stwórz atrakcyjną stronę docelową z tekstem, przyciskami i grafiką.
- Projektuj spersonalizowane formularze rejestracyjne i umieszczaj je na swoich stronach.
- Dodaj widżet do swojej witryny i przypominaj użytkownikom o rejestracji.
Vyper możesz wypróbować za darmo. Płacisz tylko wtedy, gdy rozpoczniesz kampanię marketingową.
Podsumowanie
Nadal nie wiesz, które oprogramowanie do programów poleceń będzie najlepsze dla Twojej firmy?
Oto krótkie podsumowanie wyżej wymienionych programów:
OprogramowanieNajlepsze dlaGrow Surf, TalonB2C, Fintech, startupy technologiczneReferralCandy, FriendbuySklepy internetoweReferral Rock, Birdeye, InviteReferralsWszystkie typy firmInvite Box, Genius Referrals, Referral FactoryMałe i średnie firmy
Wybierz oprogramowanie, które odpowiada potrzebom Twojej firmy i rozwijaj swój biznes dzięki marketingowi szeptanemu.
Obejrzyj film z podsumowaniem tego artykułu. Polub i zasubskrybuj kanał newsblog.pl na YouTube.
newsblog.pl