Interfejsy API do obsługi połączeń głosowych umożliwiają firmom automatyzację procesów komunikacji z klientami, oferując możliwość programowego zarządzania połączeniami przy minimalnej lub zerowej interwencji ludzkiej.
Deweloperzy mogą z łatwością tworzyć skalowalne, wysokojakościowe aplikacje głosowe w środowisku chmury lub wzbogacać istniejące aplikacje i usługi o funkcje głosowe. Kluczowym aspektem tej technologii jest jej zdolność do dostarczania spersonalizowanych rozwiązań głosowych, które precyzyjnie odpowiadają na specyficzne potrzeby biznesowe.
Zalety korzystania z API połączeń głosowych
Najbardziej korzystnym zastosowaniem API tego typu jest obsługa klienta oraz zarządzanie wsparciem technicznym. Dzięki nim można, na przykład, automatycznie odtwarzać komunikaty głosowe, gdy wszystkie linie obsługi są zajęte, minimalizując frustrację klientów oczekujących na połączenie.
Innym istotnym obszarem, gdzie API połączeń głosowych znajdują zastosowanie, jest marketing i komunikacja. Firmy mogą wykorzystywać je do informowania klientów o nowościach produktowych.
Co ważne, firmy mogą realizować te działania bez potrzeby posiadania specjalistycznej wiedzy z zakresu infrastruktury telekomunikacyjnej. Koncentrując się na swoich kluczowych celach biznesowych, mogą przeznaczyć zasoby na rozwijanie rozwiązań głosowych, które podnoszą jakość interakcji z klientem.
Poniżej prezentujemy listę obszarów biznesowych, w których integracja API połączeń głosowych może przynieść znaczące korzyści:
- Sprzedaż i marketing
- Obsługa klienta
- Aktualizacje statusu zamówień
- Wysyłanie przypomnień
- Realizacja ankiet
Podstawowe funkcje Voice API
#1. Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
IVR usprawnia proces kierowania dzwoniących do właściwego działu lub rozwiązania, oferując im interaktywne menu i opcje podczas połączenia. Umożliwia to wielu klientom samodzielne rozwiązanie problemów. W sytuacji, gdy samobsługa nie wystarcza, rozmowa może zostać przekierowana do agenta wsparcia.
#2. Nagrywanie rozmów
Funkcja ta zapewnia firmom lepszą kontrolę nad pozyskiwaniem danych o klientach i ułatwia podejmowanie decyzji opartych na faktach. Jest także ważna z punktu widzenia zapewniania jakości obsługi i przestrzegania przepisów. Niezbędne jest jednak poinformowanie klientów o fakcie nagrywania rozmowy.
#3. Konwersja tekstu na mowę i mowy na tekst
Transformacja tekstu na mowę i odwrotnie jest kluczowa dla interfejsów API połączeń głosowych, umożliwiając programowalną interakcję z klientem.
#4. Kierowanie i planowanie połączeń
Ta funkcja jest niezbędna w centrach obsługi klienta, gdzie wiele połączeń przychodzi na jedną linię. API powinno efektywnie kierować każde zapytanie do odpowiedniego działu na podstawie określonych reguł.
#5. Przekazywanie połączeń
Interfejs API powinien umożliwiać płynne przekazywanie połączeń z automatycznej obsługi do agentów na żywo oraz między różnymi działami firmy.
Te fundamentalne funkcje powinny być standardem w każdym solidnym API połączeń głosowych. Przejdźmy teraz do przeglądu wybranych API i ich możliwości.
Agora
Agora to platforma komunikacyjna w czasie rzeczywistym, oferująca produkty i rozszerzenia obejmujące połączenia wideo, głosowe, transmisje strumieniowe i analitykę. W kontekście połączeń głosowych, Agora dostarcza zestaw SDK (Software Development Kit), który upraszcza programistom proces integracji API z ich aplikacjami.
SDK do połączeń głosowych Agory obejmuje m.in. funkcje tłumienia szumów z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz dźwięk przestrzenny 3D, gwarantując doskonałą jakość wrażeń. Dodatkowo dostępna jest opcja transkrypcji w czasie rzeczywistym, umożliwiająca wyświetlanie napisów do przesyłanego dźwięku. SDK jest kompatybilne z różnymi systemami, w tym Windows, macOS, Android, Web, Flutter i Electron.
Atrakcyjnym aspektem jest model płatności „pay-as-you-go”, a pierwsze 10 000 minut rozmów w każdym miesiącu jest bezpłatne.
Sendbird
Sendbird to kolejna platforma komunikacyjna, która oferuje szeroki zakres SDK i API ułatwiających połączenia wideo, głosowe i transmisje na żywo. Dostępne są SDK dla iOS, Androida, Javascript, Unity i React Native. Zestawy SDK obsługują stronę klienta, a API platformy kontroluje funkcje połączeń po stronie serwera.
Sendbird oferuje panel administracyjny z narzędziami do analizy połączeń, w tym rejestry połączeń, metadane, funkcje administracyjne i automatyczne fakturowanie. Jest również zgodny z HIPAA, spełniając standardy bezpieczeństwa dla organizacji z branży ochrony zdrowia. Koszt usługi obliczany jest na podstawie liczby minut na użytkownika.
Twilio
Programiści mogą dodawać funkcje połączeń głosowych do swoich aplikacji i usług za pomocą API i narzędzi oferowanych przez Twilio Voice, chmurową platformę komunikacyjną. Umożliwia ona tworzenie bogatych doświadczeń głosowych, które można szybko skalować i modyfikować za pomocą różnych opcji konfiguracji i zasobów.
Twilio umożliwia firmom przetwarzanie połączeń głosowych na użyteczne dane dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego. Nagrania rozmów można analizować w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, co pozytywnie wpływa na przychody.
Twilio Voice oferuje takie funkcje jak:
- Śledzenie połączeń
- Wbudowane dzwonienie
- Maskowanie numerów
- Globalne konferencje
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
Twilio działa w oparciu o model płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, co eliminuje konieczność zawierania długoterminowych umów.
Dolby
Dolby oferuje komunikacyjne API do połączeń głosowych i wideo, które umożliwia tworzenie krystalicznie czystych połączeń głosowych i wideo w przeglądarkach, aplikacjach mobilnych i komputerowych.
Dolby zapewnia takie funkcje, jak detekcja aktywności głosu, automatyczna regulacja wzmocnienia i dynamiczne wyrównywanie dźwięku. Technologia ta identyfikuje mowę, usuwa szumy z otoczenia, tłumi niepożądane dźwięki i utrzymuje stały poziom głośności między rozmówcami.
Platforma jest zgodna z RODO, HIPAA i SOC-2. Dolby oferuje bezpłatny plan z płatnościami „pay-as-you-go” dla swojego API połączeń głosowych.
Plivo
Plivo to platforma komunikacyjna oferująca API do przesyłania wiadomości, połączeń głosowych oraz dedykowane rozwiązania dla działów sprzedaży i wsparcia. API połączeń głosowych Plivo umożliwia integrację funkcji głosowych z aplikacjami, a także programowe inicjowanie, odbieranie i kontrolowanie połączeń na całym świecie.
Dla aplikacji webowych Plivo udostępnia SDK przeglądarki, a dla aplikacji mobilnych dedykowane mobilne SDK. Wśród dodatkowych funkcji znajdują się:
- Transkrypcja poczty głosowej
- Konwersja tekstu na mowę
- API do zbierania opinii o połączeniach
- Dynamiczny identyfikator dzwoniącego
Podobnie jak inne platformy, Plivo oferuje model cenowy oparty na rzeczywistym użyciu.
SignalWire
SignalWire to chmurowa platforma komunikacyjna zapewniająca szeroki zakres usług, w tym połączenia głosowe, wideokonferencje, wiadomości SMS i inne. Firma oferuje wysoką jakość głosu dzięki technologii Hi-Fi Voice, eliminując zniekształcenia i poprawiając jakość rozmów.
Jedną z nowszych funkcji jest możliwość przesyłania strumieni głosowych na dowolny adres URL podczas połączenia w czasie rzeczywistym, co jest przydatne w monitoringu jakości obsługi klienta. Modele cenowe SignalWire są bardziej złożone.
Enablex
Enablex oferuje łatwe do wdrożenia API i SDK do obsługi połączeń głosowych, które przyspieszają wprowadzanie produktów na rynek i zapewniają krystalicznie czystą jakość dźwięku. Pozwala nawiązywać i odbierać połączenia od każdego, kto posiada dostęp do Internetu lub numer telefonu. Enablex umożliwia również integrację połączeń Voice-over-IP (VoIP), PSTN i SIP bezpośrednio w aplikacji lub przeglądarce, używając dowolnego języka programowania.
Dodatkowe funkcje obejmują:
- Grupowe połączenia głosowe
- Wirtualne numery
- Automatyczne wiadomości głosowe
- Połączenia SIP
Enablex proponuje elastyczne plany cenowe, w tym „pay-as-you-go”. Szczegóły cenowe są dostępne na stronie.
RingCentral
Dzięki RingCentral Voice APIs, możesz dostosować swoje aplikacje, umożliwiając im nawiązywanie i odbieranie połączeń, zarządzanie pocztą głosową i uruchamianie webhooków. RingCentral to platforma komunikacyjna oferująca szereg API dla różnych kanałów komunikacji.
Wykorzystując API połączeń głosowych RingCentral, możesz dynamicznie kierować połączeniami i zarządzać nimi w czasie rzeczywistym, rozbudowywać i dostosowywać aplikacje do obsługi funkcji głosowych oraz integrować systemy AI. Dodatkowo oferuje bezpłatne, nielimitowane połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
TeleSign
TeleSign to platforma komunikacyjna w modelu usługowym (CPaaS) dostarczająca bezpieczne kanały komunikacji i narzędzia do weryfikacji tożsamości. API połączeń głosowych pozwala na tworzenie bezpiecznych i niezawodnych aplikacji głosowych A2P, P2A i P2P w oparciu o platformy internetowe i mobilne.
Funkcje oferowane przez API głosowe TeleSign to m.in.:
- Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR)
- Monitorowanie ruchu
- Konwersja mowy na tekst (STT)
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
Możesz pozyskiwać i wdrażać numery telefonów w ponad 120 krajach, formatować numery i nagrywać rozmowy. Szczegółowe informacje o planach cenowych można uzyskać kontaktując się z działem sprzedaży TeleSign.
Vonage
Vonage to globalna platforma komunikacyjna oferująca usługi komunikacyjne i specjalizująca się w handlu konwersacyjnym. Umożliwia integrację botów AI za pomocą WebSockets, samoobsługę w ponad 120 językach dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, a także łączenie kanałów głosowych z mediami społecznościowymi, co podnosi poziom interakcji z klientami.
Funkcje platformy Vonage to:
- Obsługa WebRTC
- WebSockets
- Streaming audio
- Język znaczników syntezy mowy (SSML)
- Globalnie rozproszona kontrola połączeń
- Ochrona przed oszustwami
Vonage oferuje plany cenowe oparte na modelu „pay-per-use”.
MirrorFly
MirrorFly API połączeń głosowych umożliwia łączenie, zarządzanie i przekierowywanie połączeń do dowolnego urządzenia, obsługując nieograniczoną liczbę połączeń audio. Platforma daje możliwość tworzenia aplikacji głosowych z wykorzystaniem programowalnego API głosu. MirrorFly pozwala inicjować i odbierać połączenia z poziomu przeglądarek, aplikacji i stron internetowych, co dopasowuje się do różnych potrzeb biznesowych.
Niektóre z kluczowych cech MirrorFly to:
Wykorzystując API o niskim opóźnieniu, nawet 250 uczestników może brać udział w dyskusjach, spotkaniach i webinarach na całym świecie, zachowując wysoką jakość głosu.
ZegoCloud
ZegoCloud dostarcza interakcje w czasie rzeczywistym dla komunikacji w chmurze. Celem firmy jest rewolucjonizowanie wirtualnego zaangażowania poprzez interakcje realizowane w czasie rzeczywistym, łącząc przedsiębiorstwa, zespoły, klientów i użytkowników.
ZegoCloud udostępnia zestawy interfejsu użytkownika (UI) i zestawy SDK, oferując dwie różne metody implementacji API połączeń głosowych. Zestawy UI są idealne do szybkiej integracji funkcji połączeń głosowych, bez potrzeby dużego wpływu na interfejs użytkownika. ZegoCloud dostarcza również SDK niskiego poziomu, dla bardziej elastycznych rozwiązań. Ceny ZegoCloud są oparte na zasadzie płatności za faktyczne użycie.
Bandwidth
Bandwidth to platforma oferująca łączność głosową, wiadomości i usługi alarmowe oparte na chmurze, dedykowane dla przedsiębiorstw.
Poniżej wymieniono kilka funkcji głosowego API:
- Kontrola połączeń
- Transkrypcja w czasie rzeczywistym
- Wykrywanie automatycznej sekretarki
- Konferencje
- Streaming multimediów
Głównym celem głosowego API Bandwidth jest umożliwienie firmom tworzenia indywidualnych rozwiązań do obsługi połączeń głosowych, bez konieczności budowania własnej infrastruktury telekomunikacyjnej, oferując funkcje połączeń przychodzących i wychodzących bezpośrednio w aplikacji.
Sinch
Sinch to platforma komunikacji z klientami oparta na chmurze, która oferuje możliwość integracji funkcji przesyłania wiadomości, głosu i e-mail z aplikacjami, umożliwiając skuteczną komunikację, zwiększając skalowalność i obniżając koszty.
Narzędzie to ma na celu poprawę zaangażowania klientów, a funkcje zapewniane przez głosowe API Sinch obejmują:
- Maskowanie numerów
- Weryfikacja numerów telefonicznych
- STIR (Secure Telephone Identity Revisited) w celu zwiększenia bezpieczeństwa
- Nagrane podpowiedzi głosowe
- IVR oparte na głosie
W chwili pisania tego tekstu brak informacji na temat cen, dlatego w celu uzyskania szczegółów należy skontaktować się z działem sprzedaży.
Infobip
Infobip to globalna platforma komunikacyjna oferująca szereg API i technologii, które umożliwiają firmom interakcję z klientami za pomocą wiadomości SMS, głosu, e-mail, aplikacji do czatów i innych kanałów komunikacji.
Poniżej wymieniono najważniejsze funkcje:
- Trunking SIP
- WebRTC
- Maskowanie numerów
- IVR
API głosu Infobip umożliwia firmom interakcję z klientami dzięki takim funkcjom jak automatyczne połączenia głosowe, nagrania audio w ponad 100 językach, nagrywanie rozmów, efektywne przekierowywanie połączeń, szczegółowe raporty i wiele innych.
Podsumowanie
Wybór odpowiedniego API połączeń głosowych powinien być podyktowany potrzebami Twojej firmy i celami, które chcesz osiągnąć. Niezależnie od wybranej opcji, pamiętaj o kluczowych aspektach, jak bezpieczeństwo i niezawodność platformy. Porównanie różnych API pomoże Ci znaleźć to, które najlepiej odpowiada Twoim oczekiwaniom.
Jeśli jesteś zainteresowany narzędziami do angażowania klientów, warto rozważyć programy do czatów na żywo typu open source.
newsblog.pl