17 Dane i statystyki dotyczące danych i handlu elektronicznego, które warto sprawdzić w 2023 r

W obecnych czasach, trudno sobie wyobrazić funkcjonowanie firmy bez obecności w sieci.

Internet przeszedł prawdziwą transformację, zmieniając nasze podejście do wielu aspektów życia, w tym do handlu, i wydaje się, że ten kierunek jest nieodwracalny.

Zaintrygowany tą sytuacją, postanowiłem bliżej przyjrzeć się, jak prosperuje branża e-commerce, szczególnie w kontekście jej potencjalnego prześcignięcia tradycyjnych metod handlu. Po dokładnej analizie, udało mi się opracować zestawienie trendów i statystyk dotyczących handlu elektronicznego, które moim zdaniem, powinny zainteresować każdego, kto pragnie zrozumieć aktualne realia globalnej sprzedaży online.

Globalna sprzedaż w e-commerce

Handel elektroniczny zdecydowanie wyprzedza tradycyjne formy sprzedaży, osiągając imponujące wyniki na poziomie około 6,31 biliona dolarów. Prognozy na najbliższe lata są również obiecujące. Eksperci przewidują, że do roku 2026 nastąpi wzrost o 24%, co oznacza, że sprzedaż internetowa osiągnie wartość około 8,148 biliona dolarów.

źródło: insiderintelligence

Rynek e-commerce rozwija się dynamicznie na całym świecie, ale to Stany Zjednoczone wydają się przodować w tym wyścigu. Amerykańskie platformy e-commerce notują najszybszy wzrost, przewidując, że do 2025 roku osiągną wartość 1,4 biliona dolarów, w porównaniu z 907,9 miliardami dolarów w 2022 roku, co oznacza wzrost o 50%.

Chiny, które obecnie posiadają największy rynek e-commerce na świecie, w tym samym okresie prognozują wzrost o 15%, plasując się za Stanami Zjednoczonymi pod względem tempa rozwoju.

Prowadzenie biznesu online stało się nie tylko opcją, ale wręcz koniecznością. Biorąc pod uwagę ekspansję e-commerce i coraz większą zależność od Internetu, firmy, które zdecydują się na transformację w kierunku działalności internetowej, mogą liczyć na znaczne korzyści i zwiększenie swojej skali działania.

Przeczytaj także: Kompletny przewodnik po handlu elektronicznym

Udział w rynku handlu elektronicznego

Nie jest zaskoczeniem, że to Amazon wciąż dominuje na rynku e-commerce. W dzisiejszych czasach, intuicyjnym wręcz odruchem stało się rozpoczęcie poszukiwań produktów na Amazonie, zanim rozejrzymy się gdzie indziej.

Amazon, który odpowiada za 37,8% całej sprzedaży e-commerce w USA, pod wodzą dyrektora generalnego Andy’ego Jassy’ego skutecznie kontynuuje swój dynamiczny rozwój, pomimo odejścia założyciela i byłego dyrektora generalnego, Jeffa Bezosa, w 2021 roku.

Amazon generuje największe zyski w Stanach Zjednoczonych, gdzie w 2022 roku osiągnął sprzedaż przekraczającą 356 miliardów dolarów.

Kolejne miejsca zajmują Walmart i Apple, z udziałem w rynku e-commerce odpowiednio 6,3% i 3,9%. Co ciekawe, Walmart przoduje pod względem generowanego ruchu, notując w grudniu 2022 roku imponującą liczbę 854,9 milionów wizyt miesięcznie.

Mobilny handel elektroniczny

M-commerce, czyli mobilny handel elektroniczny, to nic innego jak kupowanie i sprzedawanie produktów i usług za pośrednictwem urządzeń przenośnych, takich jak smartfony i tablety.

W dzisiejszych czasach, smartfony i dostęp do internetu stały się powszechne i relatywnie niedrogie. Nic więc dziwnego, że w 2023 roku, 60% całej sprzedaży e-commerce na świecie jest realizowane za pomocą urządzeń mobilnych, osiągając oszałamiającą wartość 2,2 biliona dolarów.

Większość konsumentów stanowią ludzie, a ludzie spędzają coraz więcej czasu korzystając z urządzeń mobilnych, dlatego też, udział m-commerce w rynku sprzedaży będzie rósł w nadchodzących latach. Wygoda zakupów w ostatniej chwili, czy prosto z łóżka, jest zbyt kusząca, by z niej rezygnować.

Warto również zaznaczyć, że główną siłą napędową handlu elektronicznego są Millenialsi i Pokolenie Z, którzy nie osiągnęli jeszcze pełni swojego potencjału zarobkowego i zdecydowanie preferują zakupy online za pośrednictwem jednej platformy, zamiast wizyt w stacjonarnych sklepach.

Szacuje się, że do roku 2027, sprzedaż w ramach m-commerce osiągnie wartość 2,4 biliona dolarów, z 62% udziałem w rynku.

W latach 90., kiedy dorastałem, rzadko zdarzało się, żeby klienci zapełniali wózki, ciągnęli je po centrum handlowym, a potem porzucali, zostawiając na pastwę losu. Jednak, gdy mamy luksus zakupów online, gdzie nie musimy pchać wózka i wszystko jest na wyciągnięcie ręki, współczynnik porzuceń koszyków wyniósł w 2022 roku 79,54%, co oznacza wzrost w porównaniu do poprzedniego roku, gdzie wynosił 80,68%.

Pojawia się więc pytanie: dlaczego porzucamy wirtualne koszyki?

Dla właściciela firmy frustrujące jest prowadzenie potencjalnych klientów przez proces sprzedaży, tylko po to, by na końcu ścieżki zrezygnowali z zakupu. Przyjrzyjmy się, co może być tego przyczyną:

źródło: Salecycle

Nieoczekiwane koszty: Badanie przeprowadzone w 2021 roku przez Instytut Baymarda pokazuje, że około 49% porzuconych koszyków wynika z zaskakująco wysokiej, końcowej ceny produktu. Okazja, która początkowo wydawała się zbyt dobra, by mogła być prawdziwa, okazuje się być jednak zbyt dobra. Westchnienie!

Brak poważnych intencji zakupowych: Każdemu z nas zdarzyło się dodać produkty do koszyka na stronach, które odkryliśmy przypadkowo, za pośrednictwem reklamy. Dzięki łatwości zakupów online, „zakupy przez okno” przeniosły się w sferę internetową w postaci porzuconych koszyków.

Konieczność założenia konta: Wyobraź sobie, że trafiasz na stronę internetową, gdzie produkty wzbudzają Twoje zainteresowanie. Znajdujesz lampę, która Ci się podoba i dodajesz ją do koszyka, po czym pojawia się przerażający komunikat: „Utwórz konto”.

O ile nie zależy Ci bardzo na tej lampie, zwykły konsument po prostu odpuści. Rozumiem, że sprzedawca chce, aby konsument założył konto, ale z drugiej strony rozumiem konsumenta, który tego nie chce.

Ograniczone opcje płatności: Mała liczba dostępnych opcji płatności nigdy nie jest dobrze odbierana przez klientów. Wielu konsumentów rezygnuje z zakupu, jeśli nie znajdą preferowanej metody płatności, albo możliwości płatności przy odbiorze, szczególnie jeżeli robią zakupy w tym miejscu po raz pierwszy.

Istnieją sposoby na zmniejszenie współczynnika porzucania koszyków, takie jak: oferowanie różnych opcji płatności, ułatwienie procesu finalizacji transakcji, przedstawienie rzeczywistego kosztu produktu od samego początku oraz gwarancja zwrotu pieniędzy.

Zakupy spożywcze online odnotowały gwałtowny wzrost podczas pandemii Covid-19. Choć można by to przypisać wyłącznie pandemii, eksperci przewidują, że sprzedaż artykułów spożywczych w Internecie będzie rosła w dłuższej perspektywie. Według Mercatus, do 2025 roku 21,5% całkowitej sprzedaży artykułów spożywczych będzie realizowane online, osiągając wartość około 250 miliardów dolarów, przy całkowitej wartości sprzedaży artykułów spożywczych wynoszącej 1,16 biliona dolarów.

W Stanach Zjednoczonych, Walmart jest największym sprzedawcą artykułów spożywczych online, z szacowaną sprzedażą na poziomie 38,7 miliarda dolarów.

Początkujący klienci mogą być niepewni, ale kiedy zdecydują się na zakupy spożywcze online, często zostają stałymi klientami, doceniając korzyści, których nie oferują tradycyjne zakupy stacjonarne, takie jak:

• Oszczędność czasu
• Brak problemu ze znalezieniem najbliższego sklepu
• Bezpieczeństwo (w obliczu pandemii, jest to duży plus)
• Lepsze wybory / unikanie zakupów impulsywnych

Nie wspominając o oczywistej wygodzie i większej różnorodności.

Pojawienie się mediów społecznościowych całkowicie zmieniło krajobraz świata, stanowiąc doskonałą platformę do zwiększenia sprzedaży zarówno dla początkujących, jak i ugruntowanych marek. Czasy, kiedy firmy polegały wyłącznie na ulotkach i reklamach telewizyjnych, wydają się już odległą przeszłością.

Chociaż wciąż są one ważnymi taktykami marketingowymi, wpływ mediów społecznościowych ma ogromne znaczenie.

Sukces marek takich jak Prime Hydration Energy Drink, jest doskonałym przykładem siły oddziaływania mediów społecznościowych. Fakt, że marka jest powiązana z dwoma znanymi youtuberami, znacząco wpłynął na jej popularność. Liczby mówią same za siebie – w pierwszym roku istnienia, sprzedaż detaliczna wyniosła 250 milionów dolarów.

W okresie świątecznym 2021 roku, 58% decyzji zakupowych konsumentów było pod wpływem mediów społecznościowych. Prym wiodły platformy takie jak YouTube, Facebook, Instagram i TikTok.

Preferowane platformy różnią się w zależności od pokolenia, np. Pokolenie Z zdecydowanie wybiera Instagram i TikTok, zamiast Facebooka. Faktem pozostaje, że większość kupujących przyznaje, że media społecznościowe mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Treści, z którymi ktoś ma styczność, często mają odzwierciedlenie w jego decyzjach i gotowości do płacenia.

Handel głosowy

Jaki jest sens istnienia technologii, jeśli nie ma na celu ułatwiania życia? Asystent głosowy ma właśnie takie zadanie: ułatwiać i, w niektórych przypadkach, być niezbędnym. Możesz ćwiczyć i poprosić Alexę, niekwestionowaną królową asystentów głosowych, o dokonanie zakupu. Osoby z wadami wzroku mogą robić to samo.

Biorąc pod uwagę te czynniki, szacuje się, że do 2023 roku, globalna wartość transakcji e-commerce realizowanych za pomocą asystentów głosowych osiągnie wartość 20 miliardów dolarów (w samych Stanach Zjednoczonych).

Asystentów głosowych jest więcej. Oprócz Alexy, mamy Siri oraz Asystenta Google. Ci dwaj ostatni, pod względem używania ich w telefonach lub tabletach, przewyższają mobilną wersję asystenta głosowego Alexy. Jednak Alexa wygrywa rywalizację, jeśli chodzi o inteligentne głośniki.

Transgraniczny handel elektroniczny

Sprzedaż produktów lub usług kupującym za granicą, za pośrednictwem strony internetowej, to w zasadzie transgraniczny handel elektroniczny. Rozumiemy się? Dobrze.

Szacuje się, że transgraniczny handel elektroniczny dotyczy 22% przesyłek e-commerce wszystkich fizycznych produktów w 2022 roku.

źródło: Statista

Chociaż ten rynek jest bardzo atrakcyjny, głównie za sprawą internetu, nie jest pozbawiony wyzwań. Należy poświęcić czas na poznanie lokalnych przepisów prawnych, obyczajów, kultury, przepisów celnych i norm oraz zapewnić solidną logistykę i system dostaw.

Personalizacja i doświadczenie klienta

Internet otworzył przed kupującymi możliwość spersonalizowania doświadczenia zakupowego. Możemy dostosować ofertę do ich upodobań i preferencji.

Badania pokazują, że 80% kupujących preferuje zakupy od firmy, która oferuje im spersonalizowane doświadczenia.

Musimy rozumieć nasz rynek docelowy i wiedzieć, jak oferować produkty i usługi, które z największym prawdopodobieństwem zostaną przez nich nabyte. Na przykład, metalowcowi lepiej zaproponować bilety na koncert Gojiry, a nie na Eda Sheerana.

Amazon jest tego doskonałym przykładem, stosując strategię prezentowania klientom produktów, które często kupują w połączeniu z tymi, które aktualnie nabywają. Jeśli kupujesz gitarę, to zaproponują Ci cały jej osprzęt.

To właśnie personalizacja i doświadczenie klienta czyni z nich lidera na rynku e-commerce. Amazon Prime umożliwia członkom wypełnienie ankiety, w której podają takie informacje, jak preferowany styl i krój.

Po analizie przeprowadzonej przez zespół osób zatrudnionych, aby pomóc Ci w doborze garderoby, otrzymasz spersonalizowane rekomendacje.

Preferencje płatności w handlu elektronicznym

Okazuje się, że mimo naszych przekonań o tym, jak ludzkie przyzwyczajenia są stałe, 49% wszystkich transakcji e-commerce odbywa się za pośrednictwem portfela cyfrowego, takiego jak Apple Pay, Google Pay, Paypal, i innych.

Pomimo tego, że portfele cyfrowe są relatywnie nową metodą płatności, udało im się wyprzedzić starą, dobrą kartę kredytową, o jeden punkt na tablicy wyników sędziów!

Z badań wynika, że 32% wszystkich transakcji cyfrowych/płatności online jest realizowanych za pomocą portfeli cyfrowych, 31% kartami kredytowymi, a brązowy medal przypadł kartom debetowym z wynikiem 19%.

Wygląda na to, że portfele cyfrowe mają tendencję wzrostową, ponieważ szacuje się, że ich udział w rynku wzrośnie do 41% wartości transakcji. Przewiduje się, że udział kart kredytowych i debetowych spadnie do odpowiednio 23% i 19%.

Rynki handlu elektronicznego

Rynki są polami bitew, czy to online, czy offline. Rynków handlu elektronicznego jest mnóstwo, biorąc pod uwagę, że w 2023 roku ich wartość szacowano na 6,3 biliona dolarów. Naturalnie, w tym wyścigu mamy wielu zawodników.

Liderem pozostaje Amazon, z szacowaną liczbą 4,79 miliarda odwiedzin miesięcznie na całym świecie. Drugie miejsce zajmuje kolejna platforma e-commerce z siedzibą w USA, eBay, z około 1,21 miliarda odwiedzin miesięcznie w 2022 roku.

Badania pokazują, że w drugim kwartale 2023 roku, eBay zgromadził około 132 milionów aktywnych kupujących na całym świecie.

Handel elektroniczny a Covid-19

Pandemia COVID-19 miała ogromny wpływ na styl życia wszystkich, którzy ją przeżyli, zwłaszcza młodsze pokolenie. To musiało wywołać reperkusje na rynku.

Źródło: Spis ludności

Handel elektroniczny rozwijał się, ale to pandemia w 2020 roku, pomimo całej tragedii, jaką ze sobą niosła, wstrząsnęła rynkiem e-commerce. Z rocznego badania handlu detalicznego (ARTS), przeprowadzonego przez United States Census Bureau, wynika, że dane zgromadzone w 1998 roku, wskazywały, że sprzedaż internetowa wyniosła zaledwie 5,0 miliardów dolarów. Natomiast po pandemii, w roku 2020, sprzedaż wzrosła do 815,4 miliarda dolarów.

To niesamowity wzrost o 43%, w porównaniu do 571,2 miliarda dolarów w 2019 roku. Podsumowując, jest to wzrost o 244,2 miliarda dolarów.

Doświadczenie użytkownika w handlu elektronicznym

W tradycyjnym sklepie, od razu rzucają się w oczy rzeczy, które można ulepszyć, żeby zwiększyć zadowolenie klienta: przyjemne zarządzanie, sklep w dogodnej lokalizacji, odpowiednia ekspozycja towarów, miła atmosfera, organizowanie ciekawych wydarzeń, i tym podobne. Dla użytkowników odwiedzających stronę internetową, sytuacja nie jest aż tak odmienna.

Dobrze zaprojektowana witryna e-commerce, oferująca estetyczny wygląd, interesujące treści, obsługę czatu na żywo oraz przejrzysty układ, znacząco poprawia komfort użytkowania. Ale… czas jest na wagę złota. Badania pokazują, że opóźnienie w czasie reakcji strony o zaledwie 1 sekundę, powoduje 7% redukcję konwersji.

Sprzedawca pozyskuje potencjalnego klienta przez ścieżkę sprzedaży, tylko po to, by wolno ładująca się strona internetowa wszystko zepsuła. Ankieta pokazała, że użytkownicy gotowi są czekać około 6-10 sekund, zanim ostatecznie zrezygnują.

Należy też pamiętać o tym, w jaki sposób klienci wchodzą na stronę internetową. Okazuje się, że użytkownicy urządzeń mobilnych ładują strony średnio wolniej, niż użytkownicy komputerów stacjonarnych.

Subskrypcja handlu elektronicznego

Ludzie są istotami przyzwyczajonymi do pewnych schematów, a handel elektroniczny oparty na subskrypcji idealnie zaspokaja tę potrzebę. Oferuje usługę lub produkt cyklicznie, za comiesięczną lub roczną opłatą.

Jest to korzystne dla właściciela firmy, ponieważ zapewnia stabilny przepływ gotówki, ułatwia planowanie, skalowanie strategii oraz utrzymanie klientów. Klienci również odnoszą korzyści, ponieważ nie muszą pamiętać o regularnym zamawianiu produktu lub usługi. Wystarczy, że wybiorą subskrypcję, a wszystko będzie dostarczone na czas i na miejsce.

Szacuje się, że pomimo pandemii i trwającej wojny pomiędzy Rosją i Ukrainą, wielkość światowego rynku subskrypcji e-commerce wzrośnie ze 119,4 miliarda dolarów do 196,3 miliarda dolarów w 2023 roku, przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 64,4%.

Oczekuje się, że do 2027 roku rynek osiągnie wartość 1482,11 miliarda dolarów, z CAGR na poziomie 65,8%.

Influencer marketing w e-commerce

Influencer marketing to strategia stosowana przez firmy, aby zaprezentować swoje produkty lub usługi poprzez współpracę z organizacją lub osobą o znacznym wpływie społecznym. Jednym z największych influencerów na świecie jest Dwyane Johnson, znany też jako The Rock.

źródło: Statista

W handlu elektronicznym, marketing często może być kluczem do odblokowania globalnego sukcesu. Badania przeprowadzone na całym świecie w 2023 roku, pokazały, że 10-20% budżetu marketingowego, przeznaczonego przez agencje marketingowe i marki, jest inwestowane w influencer marketing.

Cyberbezpieczeństwo handlu elektronicznego

Wraz ze wzrostem udziału w rynku handlu elektronicznego, rosną również obawy dotyczące cyberbezpieczeństwa i cyberprzestępczości. Najwyższym priorytetem dla witryn e-commerce jest ochrona klientów przed oszustwami i wyłudzeniami oraz zabezpieczenie ich danych przed wyciekiem.

Szacuje się, że straty e-commerce wynikające z oszustw związanych z płatnościami online, osiągną w 2022 roku oszałamiającą wartość 41 miliardów dolarów. Przewiduje się, że w 2023 roku wzrosną do poziomu 48 miliardów dolarów.

Obawy dotyczące danych osobowych

Im częściej robimy zakupy online, tym bardziej nasze dane są zagrożone. Ankiety pokazują, że 79% konsumentów obawia się, że ich dane mogą zostać skradzione podczas zakupów w Internecie.

Sposób, w jaki wykorzystywane są dane, na udostępnienie których zgodziliśmy się podczas korzystania z platformy, stanowi poważny problem dla klientów. W końcu, jakie dane są zapisywane? Jak są wykorzystywane? Czy są dobrze chronione?

Źródło: Norton LifeLock

Firmy zapewniają coraz większą transparentność w tej kwestii, starając się odpowiedzieć na te pytania i uspokoić klientów. Wdrażane są ulepszone systemy bezpieczeństwa i zbierane są wyłącznie dane istotne dla produktów/usług sprzedawcy oraz sposobu ich użytkowania.

Gromadzenie danych pozwala sprzedawcom na lepsze zrozumienie zwyczajów zakupowych swoich klientów, oferując im dopasowane produkty, ukierunkowane reklamy i spersonalizowane oferty.

Dlatego też, mimo obaw i potencjalnych zagrożeń, spośród 10 000 dorosłych ankietowanych w 10 krajach, 64% stwierdziło, że jest skłonnych zaakceptować pewne ryzyko, ponieważ zakupy online są znacznie wygodniejsze.

Podsumowanie

Handel elektroniczny jest ważnym rynkiem, którego rozwój i potencjał są niezaprzeczalne. Firma, która dąży do rozwoju, powinna zainwestować w platformę e-commerce, stosując odpowiednie strategie i unikając pułapek, poprzez analizę oferowanych statystyk i danych.

Mam nadzieję, że informacje i dane omówione w tym artykule, pomogą Wam lepiej zrozumieć świat e-commerce.

Następnie, zapraszam Was do zapoznania się z ciekawymi statystykami i danymi dotyczącymi serwisu Netflix.