Wpływ CRM na efektywność placówek medycznych
Wdrożenie skutecznego systemu CRM w sektorze ochrony zdrowia pozwala placówkom medycznym na szczegółową analizę danych pacjentów. Informacje te obejmują nie tylko historię medyczną, ale również preferencje i historię płatności, co umożliwia kompleksowe podejście do opieki.
W dzisiejszych realiach doskonała obsługa klienta jest fundamentem sukcesu w każdej branży, a opieka zdrowotna nie jest wyjątkiem. Zapewnienie pacjentom najwyższego standardu opieki wymaga ciągłego doskonalenia procesów.
Dlatego też organizacje z różnych sektorów, w tym placówki medyczne, coraz częściej decydują się na cyfrową transformację. Wdrażają one zaawansowane rozwiązania, które odpowiadają na współczesne potrzeby i wyzwania.
Pandemia COVID-19 znacząco przyspieszyła proces cyfryzacji w wielu branżach. Instytucje medyczne również aktywnie uczestniczą w tej transformacji, dążąc do precyzyjnej i kompleksowej ewidencji danych pacjentów, co przekłada się na lepszą jakość obsługi.
W tym kontekście system CRM staje się nieocenionym narzędziem.
Nowoczesne rozwiązania CRM oferują automatyzację działań marketingowych, zaawansowane zabezpieczenia danych oraz szczegółowe analizy, co zwiększa personalizację i poziom zaangażowania pacjentów.
Dzięki temu placówki medyczne mogą zoptymalizować proces zarządzania pacjentami oraz podnieść jakość opieki. Jednocześnie systemy CRM wspierają inicjatywy marketingowe i sprzedaż leków.
Zgodnie z analizami rynkowymi, globalny rynek systemów CRM w sektorze zdrowia ma osiągnąć wartość 28,89 miliardów dolarów do roku 2026.
Wzrost ten jest bezpośrednio związany z rosnącą potrzebą priorytetowego traktowania i angażowania pacjentów.
Zastanówmy się bliżej nad tym, czym jest CRM w ochronie zdrowia i jak może on wspomóc działanie organizacji medycznych.
Czym charakteryzuje się system CRM dla służby zdrowia?
System CRM (Customer Relationship Management) to platforma, która służy do zarządzania danymi klientów. Pozwala ona na zapewnienie lepszej obsługi oraz budowanie trwałych relacji. Systemy te rejestrują i śledzą dane klientów, takie jak informacje kontaktowe, historię interakcji, dokonane płatności i preferowane usługi.
Rozwiązanie CRM dla branży medycznej działa w oparciu o te same zasady. Rejestruje i śledzi historię pacjentów, w tym notatki z wizyt, interakcje i preferencje, a także dane dotyczące stosowanych procedur i inne kluczowe informacje.
System CRM dla placówek zdrowia może być również określany jako oprogramowanie PRM (Patient Relationship Management). PRM służy do zarządzania relacjami z pacjentami oraz innymi podmiotami, takimi jak osoby kierujące pacjentów na leczenie, personel medyczny i lekarze.
Dlaczego warto wdrożyć CRM w placówce medycznej?
Konieczność cyfryzacji jest powszechnie akceptowana. Każdy zdaje sobie sprawę z jej wpływu na funkcjonowanie przedsiębiorstw.
Jakie korzyści cyfryzacja przynosi branży medycznej?
Liczby mówią same za siebie!
Według badań CivicScience, około 20% dorosłych Amerykanów nie odwiedziło lekarza w ciągu ostatniego roku. Z kolei publikacja w „The Lancet” informuje, że 46% pacjentów w Wielkiej Brytanii opuszcza coroczne wizyty kontrolne.
Te dane są niepokojące zarówno dla pacjentów, jak i dla placówek medycznych.
Niedokładne dane i brak odpowiedniej opieki nad pacjentem powodują straty finansowe dla placówek medycznych.
System CRM dla służby zdrowia może pomóc w rozwiązaniu obu tych problemów.
Ustawia on przypomnienia o nadchodzących wizytach, co zmniejsza ryzyko ich pominięcia. Dzięki integracji z różnymi kanałami komunikacji, placówka medyczna może łatwo kontaktować się z pacjentem za pomocą e-maila, telefonu, SMS-a lub komunikatora WhatsApp. W ten sposób placówka staje się o 70% bardziej zorganizowana, o 33% bardziej kompetentna i o 40% bardziej innowacyjna.
Wdrożenie systemu CRM w sektorze medycznym przynosi następujące korzyści:
Poprawa doświadczeń pacjenta
Tempo życia jest coraz szybsze, a ludzie stają się coraz bardziej niecierpliwi. Zapewnienie pacjentom pozytywnych doświadczeń nie tylko zwiększa ich zaufanie, ale także przekłada się na wyższe dochody placówki medycznej. System CRM umożliwia zbieranie danych o każdym pacjencie za pomocą formularzy, co pozwala na doskonalenie świadczonych usług.
Podniesienie jakości leczenia
Kompleksowe rozwiązanie CRM pozwala lekarzom, pacjentom i personelowi pracować efektywnie. Wdrożenie takiego systemu pozwala placówkom medycznym na postawienie trafniejszej diagnozy, wyeliminowanie błędów, oraz szybsze zarządzanie relacjami z pacjentami.
Efektywne zarządzanie danymi
Nawet pojedynczy błąd administracyjny może mieć poważne konsekwencje. Dlatego dokładne porządkowanie danych jest kluczowe dla efektywnej pracy. System CRM pomaga w przechowywaniu danych pacjentów, śledzeniu historii leczenia i automatycznym powiadamianiu o ważnych wydarzeniach.
Usprawnienie komunikacji
W branży medycznej utrzymanie dobrej relacji z każdym pacjentem jest priorytetem. Wdrożenie oprogramowania CRM przyspiesza proces świadczenia usług, a także poprawia ich jakość dzięki usprawnionej komunikacji. System CRM umożliwia pacjentom rezerwowanie wizyt w dogodnym dla nich czasie.
Najważniejsze cechy dobrego oprogramowania CRM
Na rynku dostępnych jest wielu dostawców systemów CRM. Przed wyborem najlepszego rozwiązania należy zwrócić uwagę na kilka kluczowych funkcji:
- Aktualizacje EMR/EHR (Elektroniczna Dokumentacja Medyczna)
- Integracje z innymi systemami (w celu zapewnienia lepszej obsługi pacjentów)
- Segmentacja pacjentów
- Śledzenie aktywności
- Ochrona danych
- Dostępność bezpłatnej wersji próbnej i pakietów cenowych
Wdrożenie systemu CRM wymaga również stosowania pewnych sprawdzonych praktyk:
- Wybór systemu CRM dostosowanego do budżetu i potrzeb placówki
- Zapewnienie odpowiedniego szkolenia dla personelu
- Ustalenie jasnych zasad użytkowania systemu
- Wykorzystanie automatyzacji
- Skupienie się na współpracy
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych pacjentów
- Utrzymanie prostoty w użytkowaniu systemu
Przejdźmy teraz do omówienia kilku systemów CRM, które są szczególnie polecane dla branży medycznej.
Pipedrive
Pipedrive oferuje wszechstronną platformę sprzedażową, która może pomóc placówkom medycznym w zwiększeniu przychodów. System ten automatyzuje wiele procesów, co pozwala pracownikom skoncentrować się na komunikacji i zaangażowaniu pacjentów.
Pipedrive pomaga w efektywnym planowaniu działań, od połączeń telefonicznych i e-maili, po harmonogram wizyt. System automatycznie ustala priorytety zadań. Analizy i raporty generowane przez Pipedrive są przejrzyste, co ułatwia śledzenie postępów i podejmowanie właściwych decyzji.
Pipedrive można zsynchronizować z ponad 300 aplikacjami, w tym Xero, Slack, Kixie, Asana i Google. Dzięki takim funkcjom jak webhooki, zbieranie danych kontaktowych jednym kliknięciem, otwarte API i wsparcie sztucznej inteligencji, Pipedrive eliminuje zbędną pracę manualną.
System umożliwia centralizację działań komunikacyjnych, co usprawnia kontakt z pacjentem. Dzięki funkcji śledzenia aktywności, analiz i opinii pacjentów, placówki medyczne mogą wdrażać spersonalizowane rozwiązania.
Pipedrive oferuje pełną kontrolę nad wszystkimi aspektami działalności, od księgowości i fakturowania, po chatboty, marketing e-mailowy i zarządzanie zadaniami. Dostęp do systemu jest możliwy za pośrednictwem urządzeń mobilnych z systemem Android i iOS.
Wypróbuj plan profesjonalny przez 14 dni.
Keap
Keap oferuje doskonałe oprogramowanie CRM do zarządzania relacjami między placówkami medycznymi i pacjentami. System ułatwia zarządzanie wizytami i planowanie opieki, a także umożliwia przesyłanie pacjentom przypomnień o wizytach.
Keap zapewnia elastyczność, niezbędną do zaspokojenia indywidualnych potrzeb placówek medycznych. Platforma automatyzuje procesy CRM i pomaga zwiększyć przychody. Dzięki szablonom stron docelowych, ustawieniom wizyt i formularzom, Keap ułatwia gromadzenie danych pacjentów.
Dzięki Keap, pracownicy placówki medycznej mają dostęp do wszystkich niezbędnych informacji w jednym miejscu. System oferuje różne szablony do tworzenia tekstów i e-maili oraz wysyłania ich do segmentowanych list w CRM. Dostęp do systemu jest możliwy z każdego miejsca za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Keap umożliwia uruchamianie spersonalizowanych wizyt kontrolnych i utrzymywanie dobrych relacji z pacjentami. System integruje się z różnymi aplikacjami, takimi jak PayPal, Quickbooks i Gmail.
Skorzystaj z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, który obejmuje dostęp do aplikacji mobilnej, wsparcie ekspertów, dedykowaną infolinię, łatwą integrację z aplikacjami innych firm.
Zendesk
Zendesk oferuje rozwiązania CRM, które pomagają placówkom medycznym w budowaniu zaufania i zaspokajaniu potrzeb pacjentów. Zsynchronizuj swoją działalność z Zendesk i zobacz, jak wiele korzyści przynosi to rozwiązanie.
System CRM od Zendesk pozwala na budowanie lepszych relacji z pacjentami i pracownikami. Zendesk umożliwia lepszą komunikację i pozytywne doświadczenia pacjentów na każdym etapie obsługi.
Zendesk zapewnia 360-stopniowy widok danych każdego pacjenta, co pozwala na oferowanie bardziej spersonalizowanej opieki i wsparcia. System umożliwia również pracownikom placówki samoobsługę w zakresie dostępu do potrzebnych informacji.
Zintegruj dane z EHR, historię wizyt i dane z urządzeń medycznych, aby Twój zespół mógł sprawnie zarządzać informacjami o każdym pacjencie. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na potrzebach pacjentów.
Zendesk oferuje wsparcie w postaci bezpłatnej wersji próbnej usług i pomocy premium.
Freshsales
Freshsales Healthcare CRM ułatwia zarządzanie wizytami, monitorowanie stanu rozliczeń, śledzenie dokumentacji pacjentów i utrzymywanie pozytywnych relacji z pacjentami. System umożliwia pracownikom medycznym wdrożenie CRM w codzienną pracę.
Narzędzie pomaga w śledzeniu stanu zdrowia pacjenta i umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, co buduje zaufanie i poczucie troski. Freshsales umożliwia śledzenie działań pacjentów, harmonogramów, wizyt i historii leczenia. System daje personelowi dostęp do historii medycznych pacjentów i umożliwia monitorowanie badań kontrolnych.
Freshsales umożliwia łatwe tworzenie stron docelowych, monitorowanie wizyt, śledzenie aktywności, czatowanie z odwiedzającymi za pomocą botów opartych na sztucznej inteligencji oraz dostosowywanie kampanii e-mailowych. Funkcje te pomagają budować zaufanie wśród nowych pacjentów.
Freshsales to intuicyjne i kompleksowe oprogramowanie do zarządzania relacjami z pacjentami. System gromadzi informacje o lekarzach i pacjentach w jednym miejscu, co ułatwia dostęp do danych.
System CRM dla służby zdrowia Freshsales zapewnia przejrzysty wgląd w dane pacjentów i historię leczenia, a także umożliwia śledzenie rozliczeń z lekarzami.
HubSpot
HubSpot oferuje bezpłatne narzędzia do budowania lepszych relacji z pacjentami. System eliminuje pracę manualną, co pozwala na bieżąco aktualizować raporty i śledzić liczbę pracowników medycznych.
HubSpot posiada przejrzysty pulpit nawigacyjny, który zapewnia 360-stopniowy widok procesu leczenia pacjenta. System umożliwia dostęp do raportów dotyczących opieki nad pacjentem, rozliczeń, naliczonych opłat i obserwacji. Zebrane dane można wykorzystać do oceny wydajności pracowników i planowania rozwoju placówki.
HubSpot oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, do 1 000 000 kontaktów i nieograniczoną ilość danych, bez limitów czasu.
System oferuje oprogramowanie do zarządzania sprzedażą, marketingiem, treścią, operacjami i obsługą pacjentów. Umożliwia zarządzanie wizytami i śledzenie działań każdego pacjenta, co sprzyja budowaniu zaufania.
Zebrane dane pozwalają zespołowi na kontakt z pacjentami we właściwym czasie za pomocą telefonu, e-maila lub czatu na żywo. System oferuje narzędzia takie jak śledzenie potencjalnych klientów, śledzenie e-maili, harmonogram spotkań i obsługa czatu na żywo.
Zacznij korzystać z HubSpot CRM za darmo i uzyskaj wszystkie narzędzia potrzebne do utrzymania dobrych relacji.
Zoho CRM
Zoho Healthcare CRM wspomaga system zarządzania dokumentacją w szpitalu i umożliwia zapewnienie pacjentom właściwej opieki. Jest to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania relacjami z pacjentami, które transformuje placówki medyczne.
Zoho CRM umożliwia dostosowanie interfejsu użytkownika za pomocą Canvas, co pozwala stworzyć spersonalizowane środowisko pracy. W rezultacie placówki medyczne zyskują większą popularność, szybszą implementację i lepszy zwrot z inwestycji.
Zoho CRM umożliwia komunikację z pacjentami za pomocą różnych kanałów, w tym e-maila, telefonu, mediów społecznościowych, czatu na żywo. System wysyła powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy pacjent wchodzi w interakcję ze szpitalem, co pozwala na ocenę skuteczności komunikacji.
Zoho CRM pomaga w automatyzacji powtarzalnych zadań, co pozwala zaoszczędzić czas. Zaawansowane analizy pozwalają na podejmowanie lepszych decyzji i usprawnienie przepływów pracy.
System zapewnia spójne informacje o pacjentach, co pozwala na zachowanie wysokiej jakości usług. Umożliwia również organizację wielu raportów i skuteczną koordynację działań zespołu.
Zoho CRM ułatwia gromadzenie danych ubezpieczeniowych, wystawianych recept, zeskanowanych raportów i historii medycznej pacjentów, co przyspiesza proces przygotowywania wypisu ze szpitala.
Zarejestruj się za darmo, aby zacząć korzystać z rozwiązania CRM i łatwo wysyłać przypomnienia o wizytach.
Kapture CRM
Kapture CRM pomaga zapewnić pacjentom odpowiednią opiekę i usprawnić pracę personelu. Dzięki efektywnemu zarządzaniu danymi i szybkim powiadomieniom, system pozwala na bieżąco monitorować sytuację pacjentów.
Kapture CRM ułatwia zarządzanie płacami pracowników. System usprawnia komunikację i współpracę między personelem szpitala.
Kapture CRM wyświetla informacje o zaplanowanych terminach, wydajności centrum, wydajności poszczególnych działów i stanie pacjentów. System umożliwia łączenie zapytań z różnych kanałów w jednym miejscu.
System automatycznie przypisuje zgłoszenia pacjentów do istniejących kont. W przypadku nowych zgłoszeń, tworzy nowe konta. Kapture CRM integruje się z aplikacjami mobilnymi, co ułatwia składanie zapytań i umawianie wizyt.
Kapture CRM automatyzuje zadania związane z wizytami i rutynowymi badaniami kontrolnymi. System automatycznie wykrywa zgłoszenia i przypisuje je do dostępnych lekarzy na podstawie preferencji rezerwacji.
Wybierz idealny plan lub rozpocznij bezpłatny okres próbny.
Podsumowanie
Czas jest cenny. Warto poświęcić go na to, co najważniejsze, czyli na opiekę nad pacjentami. System CRM sprawdza się w każdej placówce medycznej, niezależnie od jej wielkości.
Wybierz najlepsze rozwiązanie CRM, które spełni specyficzne potrzeby Twojej placówki. Wdrożenie odpowiedniego systemu CRM pozwoli Ci korzystać z zaawansowanych funkcji i korzyści dla Twojej organizacji.
newsblog.pl