Profesjonalna obsługa klienta stanowi jeden z fundamentów, na których opiera się dynamiczny rozwój i sukces Twojej firmy.
Jest to aspekt, któremu nie można przypisać mniejszej wagi ani go ignorować.
W końcu, to klienci są centrum Twojej działalności i to właśnie Ty odpowiadasz za ich satysfakcję.
Bez nich jakakolwiek firma nie ma szans na przetrwanie.
Klienci są dla przedsiębiorstwa tym, czym czytelnik dla autora czy słuchacz dla muzyka.
Dlatego, jeśli pragniesz stabilnego strumienia przychodów, niezbędne jest posiadanie zadowolonych klientów, którzy nie tylko powrócą, ale i staną się orędownikami Twojej marki, generując zwiększenie sprzedaży.
A aby osiągnąć ten stan zadowolenia, musisz starannie dbać o klientów, oferując im najwyższej klasy wsparcie, kiedy tego potrzebują, zarówno przed, jak i po dokonaniu zakupu.
Na szczęście, postęp technologiczny dostarczył nam narzędzi, które ułatwiają obsługę klienta, takich jak oprogramowanie helpdesk.
Nie musisz już całkowicie polegać na fizycznych punktach obsługi i zatrudniać licznego zespołu wsparcia. Możesz wykorzystać ich umiejętności tam, gdzie są najbardziej potrzebne, a powtarzalne zadania i zarządzanie powierzyć oprogramowaniu.
Czym jest oprogramowanie Helpdesk?
Oprogramowanie Helpdesk zapewnia klientom łatwy dostęp do informacji o Twoich produktach i usługach, a także umożliwia im szybkie uzyskanie pomocy, gdy jej potrzebują.
Gromadzi ono zapytania klientów z różnych źródeł, takich jak telefon, czat, e-mail czy media społecznościowe. Te zapytania są następnie przechowywane, porządkowane i ostatecznie rozwiązywane. Oprogramowanie tego typu często obejmuje funkcje takie jak zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację zadań, optymalizację i raportowanie.
Ponadto oprogramowanie Helpdesk może funkcjonować jako baza wiedzy lub forum, gdzie klienci samodzielnie znajdują odpowiedzi na często zadawane pytania.
Dzięki oprogramowaniu helpdesk Twój zespół obsługi klienta może efektywniej reagować na zgłoszenia, tworzyć portal informacyjny, usprawniać przepływ pracy, analizować zaangażowanie klientów i generować raporty.
Jakie korzyści oprogramowanie helpdesk przynosi firmom e-commerce?
Oprogramowanie Helpdesk oferuje liczne korzyści dla Twojej firmy e-commerce:
- Umożliwia sprzedawcom szybszy kontakt z klientami, co sprzyja rozwojowi biznesu.
- Zwiększa poziom satysfakcji klientów poprzez szybkie reagowanie na ich potrzeby.
- Podnosi produktywność dzięki usprawnieniu procesów i lepszej organizacji pracy.
- Zapewnia płynną komunikację między agentami a klientami, umożliwiając przydzielanie zgłoszeń do najbardziej kompetentnych osób.
- Oferuje kompleksową bazę wiedzy, która umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.
- Ułatwia gromadzenie opinii od klientów, co pozwala na szybkie reagowanie na błędy i problemy.
Chcesz poznać konkretne rozwiązania?
Świetnie, przejdźmy do konkretów! 😎
Freshdesk
Zaimponuj swoim klientom i zbuduj z nimi trwałe relacje biznesowe dzięki Freshdesk. To wielokrotnie nagradzane rozwiązanie ułatwia komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, czat, e-mail, pozwalając na błyskawiczne reagowanie na ich potrzeby.
Efektywna współpraca w zespole, zapraszanie współpracowników, agentów i innych partnerów biznesowych do wspólnej dyskusji i rozwiązywania zgłoszeń jest łatwiejsza dzięki Freshconnect. Możesz zautomatyzować rutynowe zadania oraz monitorować ważne zdarzenia, które wymagają Twojej natychmiastowej uwagi. Freshdesk pozwala również na prowadzenie klientów poprzez udostępnianie artykułów i przewodników bezpośrednio na stronie.
Monitoruj pracę swojego zespołu i podejmuj decyzje oparte na danych dzięki konfigurowalnym panelom. Freshdesk ułatwia przypisywanie, kategoryzowanie i ustalanie priorytetów zgłoszeń, co zapewnia ich stałą kontrolę. Zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej i śledź je za pomocą zespołowej skrzynki odbiorczej oraz wykrywaj konflikty między agentami, co zapobiega pracy wielu osób nad jednym problemem.
Freshdesk oferuje bogactwo funkcji, w tym:
- Zarządzanie SLA w celu ustalania terminów odpowiedzi na zgłoszenia.
- Propozycję pól biletów ułatwiających kierowanie, kategoryzację i ustalanie priorytetów zgłoszeń.
- Wykrywanie podziękowań od klienta, co zapobiega ponownemu otwieraniu zamkniętych zgłoszeń.
- Szablony odpowiedzi z gotowymi odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.
- Automatyzacja scenariuszy pozwalająca na wykonywanie różnorodnych akcji na określonych zgłoszeniach.
- Możliwość współdzielenia własności zgłoszenia z innymi członkami zespołu.
- Łączenie podobnych zgłoszeń i tworzenie zależności rodzic-dziecko w celu łatwiejszego zarządzania złożonymi sprawami.
- Zarządzanie zadaniami serwisowymi, grupami, mobilną obsługą, podpisami klientów, planowanie pulpitu nawigacyjnego i śledzenie czasu.
- Zwiększenie produktywności poprzez kierowanie biletów, inteligentne przypisywanie zgłoszeń, automatyzację opartą na czasie i zdarzeniach oraz automatyczne powiadomienia e-mail.
- Wykorzystanie OmniRoute do automatycznego przydzielania czatów, połączeń i wiadomości e-mail agentom na podstawie ich dostępności i obłożenia.
- Wsparcie klientów dzięki chatbotowi Freddy opartemu na sztucznej inteligencji, automatyczne sugestie rozwiązań, widżet pomocy, wiadomości e-mail do bazy wiedzy, mechanizm opinii, moderacja forum.
- Poprawa wydajności dzięki raportom, ocenom klientów, konfiguracji widżetów.
- Zaawansowane bezpieczeństwo danych dzięki niestandardowemu certyfikatowi SSL, ograniczeniom sieciowym i IP oraz zarządzaniu dostępem i tożsamością.
Gorgiasz
Rozwijaj swój biznes, oferując swoim klientom wyjątkową obsługę, korzystając z Gorgiasza. Jest to oprogramowanie helpdesk specjalnie zaprojektowane dla e-commerce, które przekształci Twoją obsługę klienta w generator zysków.
Gorgiasz pomaga Ci odpowiadać na pytania klientów w ciągu kilku minut, eliminując długie oczekiwanie. Wszystkie Twoje zgłoszenia do obsługi klienta są scentralizowane w jednym panelu. Podczas rozmowy z klientem masz dostęp do wszystkich potrzebnych danych, możesz edytować zamówienia, realizować zwroty i zarządzać subskrypcjami, nie opuszczając interfejsu helpdesku.
Gorgiasz automatyzuje rutynowe czynności i zadania, co pozwala na poświęcenie większej uwagi klientom. Od kopiowania i wklejania odpowiedzi na często zadawane pytania, po zamykanie zgłoszeń – automatyzacja znacznie oszczędza czas. Zwiększ swój współczynnik konwersji, oferując klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe, niezależnie od ich lokalizacji.
Monitoruj zaangażowanie klientów, zadawaj im pytania o Twoje produkty i usługi w postach i reklamach, aby zwiększyć skuteczność kampanii reklamowych i sprzedaż. Klienci nie zawsze pozostają na Twojej stronie, dlatego śledź sprzedaż generowaną przez Twoich agentów wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo, wiadomości SMS i interakcji w mediach społecznościowych.
Możesz analizować dane, takie jak liczba zgłoszeń, współczynnik konwersji i łączna sprzedaż, aby ocenić efektywność pracy Twoich agentów. Gorgiasz zapewnia łatwy dostęp do różnych opcji pomocy technicznej, co zwiększa komfort użytkowania i jest dostępny w przyjemnej dla oka palecie kolorów.
Gorgiasz jest intuicyjnie zaprojektowany dla różnych platform e-commerce i technologii, niezależnie od tego, czy korzystasz z Shopify, BigCommerce, Magento itp. Obsługuje również ponad 30 integracji, w tym Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Czat i inne.
Zendesk
Zendesk to zaawansowane narzędzie, które pomoże Ci służyć Twoim klientom w najlepszy możliwy sposób.
Zacznijmy od kluczowej funkcji, jaką jest wieloplatformowe wsparcie. Otrzymujesz dostęp do e-maila, komunikacji głosowej, kanałów mediów społecznościowych, czatu na żywo, aby łączyć się z klientami tam, gdzie im najwygodniej.
Dodatkowo Zendesk oferuje forum społecznościowe, na którym użytkownicy mogą wzajemnie sobie pomagać, a rozwiązania są dostępne dla innych w przyszłości.
Ponadto agenci wsparcia mogą korzystać z botów napędzanych sztuczną inteligencją. Te zautomatyzowane boty rozwiązują zgłoszenia na podstawowym poziomie, a nawet działają samodzielnie, gdy wsparcie ze strony człowieka nie jest dostępne.
Jednak prawdziwa moc Zendesk tkwi w jego ogromnym zespole wsparcia. Zapewnia on pełny wgląd w historię wsparcia każdego klienta i wspólną platformę wsparcia, co eliminuje ryzyko duplikowania odpowiedzi.
Narzędzia do integracji i współpracy wielokrotnie podnoszą efektywność pracy Twojego zespołu wsparcia.
Inteligentne kierowanie zadań wyznacza najlepszą osobę do pracy nad danym problemem, a dzielenie się wiedzą specjalistyczną pozwala maksymalnie wykorzystać potencjał Twojego zespołu.
Najlepszym sposobem na ocenę przydatności Zendesk jest skorzystanie z jego bezpłatnej wersji próbnej.
eDesk
Zapewnij swoim klientom wsparcie, na jakie zasługują, wybierając eDesk. Oparte na sztucznej inteligencji funkcje i zaawansowane integracje pozwalają na szybsze udzielanie pomocy i zwiększanie przychodów.
eDesk zbiera interakcje z klientami z różnych kanałów, takich jak strona internetowa, media społecznościowe i platformy sprzedażowe. Następnie przechowuje je w jednym, intuicyjnym i łatwym w obsłudze panelu.
Oprócz zarządzania zgłoszeniami, eDesk pomaga również w ich rozwiązywaniu. Dzięki dostępowi do połączeń, danych o zamówieniach ze sklepu internetowego i platform sprzedażowych, Twoi agenci mają dostęp do listy produktów, cen i informacji o wysyłce w czasie rzeczywistym.
eDesk AI wykonuje większość pracy, sugerując odpowiedzi na podstawie analizy tekstu i wcześniejszych rozwiązań podobnych problemów, co jest nieocenione dla Twoich agentów. Dzięki temu agenci nie muszą tracić czasu na wyszukiwanie informacji i ręczne wpisywanie odpowiedzi – wystarczy, że je edytują i zatwierdzą.
W sytuacjach, gdy sztuczna inteligencja nie jest w stanie udzielić odpowiedzi, agenci mogą przyspieszyć swoją pracę, korzystając ze standardowych odpowiedzi, szablonów i fragmentów kodu. Intuicyjny interfejs łączy funkcjonalność z prostotą obsługi. Poprzednie kontakty są automatycznie synchronizowane, co ułatwia ich śledzenie w jednym wątku.
Zoptymalizuj przepływ pracy swojego zespołu, kierując zgłoszenia do agentów, którzy są najbardziej kompetentni w rozwiązywaniu danego problemu. Możesz automatycznie przypisywać zgłoszenia na podstawie kryteriów takich jak znajomość języka, rynek, strefa czasowa lub stworzyć niestandardowe reguły, dostosowane do Twoich specyficznych potrzeb.
Możesz zaprosić innego agenta do komentowania zgłoszenia, dodawać prywatne notatki, eskalować problemy do innych działów. eDesk mierzy i aktualizuje problemy z SLA, zapewniając, że Twój zespół oferuje najwyższą jakość obsługi i wykorzystuje unikalną funkcję automatycznej odpowiedzi.
Rozbudowany pulpit nawigacyjny z raportami pomaga menedżerom i liderom zespołów w analizie i usprawnianiu procesów. Znajdź najlepszych agentów, przeanalizuj przestrzeganie SLA na poszczególnych rynkach i dąż do maksymalizacji wyników.
Kajako
Zwiększ lojalność klientów dzięki gotowemu do użycia rozwiązaniu centrum pomocy od Kayako. To elastyczne oprogramowanie helpdesk dla e-commerce ułatwia komunikację z klientami.
Zyskujesz wiele skrzynek e-mail, co ułatwia zarządzanie wszystkimi kolejkami wiadomości w jednym miejscu. Odpowiadaj klientom i szybko rozwiązuj ich problemy, korzystając z obsługi mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Kayako umożliwia dzielenie pracy między wiele zespołów, w zakresie zarządzania magazynem, obsługą klienta i zwrotami.
Przekształć odwiedzających w lojalnych klientów dzięki komunikatorowi Kayako Messenger. Wykorzystaj czat na żywo, aby pomóc im w procesie zakupowym i zaoferować wsparcie. Dowiedz się, kiedy odwiedzający potrzebuje pomocy, proaktywnie odpowiadaj na jego pytania, aby zwiększyć zaangażowanie, oferuj sprzedaż dodatkową i krzyżową.
Zapewnij spersonalizowaną obsługę klienta dzięki historii zakupów i przeglądanych produktów. Możesz zintegrować Kayako z WooCommerce, BigCommerce, Shopify itp. za pomocą API lub Zapier i automatycznie synchronizować informacje o klientach. Dodatkowo możesz rejestrować najważniejsze informacje o klientach i mieć je zawsze pod ręką.
Odpowiadaj na typowe pytania za pomocą gotowych odpowiedzi za pomocą jednego kliknięcia. Możesz udostępniać kolejne kroki i informacje oraz rozwiązywać problemy, dodając prywatne notatki, zamiast przeszukiwać wiadomości e-mail i dokumenty za każdym razem. Wyeliminuj duplikowanie pracy dzięki wykrywaniu kolizji, co zapewnia, że każdy agent otrzymuje unikalne zgłoszenia.
Możesz także zaoferować swoim klientom dostęp do często zadawanych pytań, które rozwiążą większość ich problemów i zmniejszą Twoje obciążenie. Dołącz statystyki centrum pomocy, aby dowiedzieć się, co klienci przeglądają i czego szukają. Ponadto zyskaj głębszy wgląd w poziom zadowolenia klientów dzięki wynikowi CSAT oraz monitoruj efektywność pracy zespołu za pomocą metryk, aby znaleźć obszary, które wymagają poprawy.
Re:zadziwić
Zadbaj o satysfakcję klientów i zwiększ liczbę konwersji, oferując im doskonałą obsługę, dzięki Re:zadziwić. To zintegrowana platforma obsługi klienta, helpdesk i czatu na żywo dla Twojej firmy online.
Re:amaze pomaga w lepszym wsparciu klientów i zwiększa zaangażowanie. Połącz się z klientami przez czat, SMS-y, e-maile, VOIP i media społecznościowe w jednej współdzielonej skrzynce odbiorczej. Współpracuj z zespołem, korzystając z zadań, udostępnionych widoków i notatek.
Re:amaze oferuje nowoczesne funkcje czatu, takie jak wysyłanie ukierunkowanych i automatycznych wiadomości, rozmowy w czasie rzeczywistym oraz ustawianie niestandardowych godzin pracy. Użyj chatbotów do obsługi typowych pytań i podglądu wiadomości klientów podczas pisania, aby być o krok do przodu, dzięki funkcji Peek.
Monitoruj aktywność klientów, geolokalizację i dane zakupowe w Twojej witrynie za pomocą pulpitu nawigacyjnego na żywo. Przeglądaj profile klientów, podczas gdy Twój zespół z nimi rozmawia. Możesz automatycznie pobierać dane z aplikacji innych firm lub integrować dane aplikacji za pomocą pakietu SDK.
Edukuj swoich klientów, korzystając z wbudowanych często zadawanych pytań i artykułów z logo, które można osadzić. Dodatkowo inne funkcje zawarte w Re:amaze to niestandardowe formularze kontaktowe, ankiety satysfakcji klienta oraz automatyzacja przepływu pracy z dostosowywalnymi wyzwalaczami dla przychodzących rozmów.
Możesz tworzyć tagi dla intuicyjnej automatyzacji i lepszej organizacji. Przypisuj konfigurowalne uprawnienia i role każdemu agentowi, co zapewnia większą kontrolę administracyjną i prywatność pulpitu nawigacyjnego. Otrzymuj powiadomienia o czasie reakcji i liczbie rozmów dzięki wbudowanym funkcjom raportowania.
Re:amaze zapewnia wiele punktów obsługi klienta dla wielu marek w ramach jednego konta. Oprogramowanie jest przyjazne dla urządzeń mobilnych i dostępne zarówno na Androida, jak i iOS. Integruj się z innymi rozwiązaniami, takimi jak Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier i inne.
UVdesk
UVdesk oferuje firmom oprogramowanie typu open source do obsługi pomocy technicznej w chmurze, które upraszcza proces obsługi klienta i zapewnia usługi na najwyższym poziomie. To rozwiązanie oparte na PHP jest idealne dla firm, które chcą cieszyć się lepszą skalowalnością i elastycznością.
Dzięki UVdesk nie musisz ciągle sprawdzać swojej skrzynki e-mail, aby rozwiązywać problemy. Po prostu wygeneruj zgłoszenie do pomocy technicznej i pomóż swoim klientom. Wykorzystaj funkcje takie jak e-mail piping, aby umożliwić klientom odpowiadanie bezpośrednio z ich poczty, a funkcja mail-to-ticket zapewni, że żadna wiadomość nie zostanie pominięta.
Agenci mogą blokować wątki, pomijać, przekazywać, dodawać prywatne notatki, zapisywać odpowiedzi, ustalać priorytety, sprawdzać status, dodawać tagi i wiele więcej. Twórz zadania na podstawie wątków zgłoszeń i ustalaj terminy, aby agenci mogli pracować bardziej efektywnie.
Konwertuj wiadomości e-mail z zapytaniami na standardowe zgłoszenia i zarządzaj nimi, korzystając ze znaczników i szablonów wiadomości e-mail, z predefiniowaną nazwą, treścią i tematem. Obsługuj zapytania z wielu kanałów w jednym miejscu: ze skrzynki pocztowej, strony internetowej, Facebooka, Twittera i centrum sprzedawcy Amazon.
Możesz połączyć swoją bazę wiedzy z Binaka, aby ułatwić odpowiadanie na pytania za pomocą filtrów alfabetycznych. Dostosuj wygląd portalu do swojej marki i oczekiwań użytkowników. Możesz przesłać swój baner i logo, dodać niestandardową nazwę kanoniczną i własny kod CSS.
Zwiększ przychody dzięki automatycznym przypomnieniom i powiadomieniom o statusie zgłoszenia oraz szablonach wiadomości. Edytuj informacje, takie jak strefa czasowa, format czasu, domyślne priorytety, skrzynka pocztowa i status biletu, aby ułatwić zarządzanie przychodzącymi zgłoszeniami.
Dane Twoich klientów są bezpieczne dzięki oprogramowaniu UVdesk, które jest zgodne ze standardem PCI DSS, umożliwia tworzenie list zaufanych i zablokowanych adresów IP oraz pojedyncze logowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych. Łatwo importuj do UVdesk dane z zewnętrznych centrów pomocy, takie jak zgłoszenia, agenci, grupy, zespoły i klienci, z takich platform jak Zendesk, Help Scout, osTicket i Freshdesk.
Twórz niestandardowe formularze kontaktowe, formularze opinii i ankiety. Analizuj efektywność pracy agentów, korzystając ze szczegółowych raportów, obejmujących osiągnięcia, oceny klientów, liczbę zgłoszeń, czas rozwiązania, liczbę zadowolonych klientów i czas reakcji.
Odpowiedz
Przejmij kontrolę nad swoim centrum pomocy i skrzynką odbiorczą dzięki Odpowiedz, aby zmniejszyć stres związany z obsługą e-maili i sprawnie sprzedawać swoje produkty i usługi. Uporządkuj wiadomości, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób, co i kiedy musisz przekazać klientom.
Automatycznie kieruj i filtruj przychodzące wiadomości, korzystaj z etykiet i folderów, przeglądaj ustawienia priorytetów SLA, a wszystko to w łatwym w obsłudze interfejsie. Zautomatyzuj obsługę klienta, aby płynnie zarządzać wiadomościami, gdy jesteś poza biurem lub masz dni wolne.
Wysyłaj automatyczne odpowiedzi na potwierdzenia otrzymania wiadomości, w weekendy i po godzinach pracy. Wysyłaj inteligentne automatyczne odpowiedzi, aby automatycznie dopasowywać odpowiednią treść. Replyco umożliwia automatyczne przypisywanie zgłoszeń i nadawanie priorytetu ważnym wiadomościom.
Komunikuj się lepiej i szybciej, korzystając z szablonów e-mail, konfigurowalnych tagów, szczegółów zamówienia, notatek wewnętrznych, funkcji zapobiegającej konfliktom, dodawania wielu użytkowników i innych. Znacznie skróć czas rozwiązywania problemów, dzięki mniejszej liczbie kliknięć i dostępności wszystkich funkcji bezpośrednio w Replyco.
Możesz rozwiązywać problemy klientów związane ze zwrotami środków, częściowymi zwrotami, wysyłkami itp. Udziel agentowi uprawnień do zarządzania sprawami eBay bez udostępniania mu danych logowania. Możesz filtrować zgłoszenia według stanu (otwarte, zamknięte i w toku) i śledzić proces od pierwszego zapytania do rozwiązania.
Świętuj sukcesy zarówno indywidualne, jak i zespołowe, korzystając z raportów wydajności. Pomogą Ci one w śledzeniu średniego czasu odpowiedzi, analizowaniu skuteczności rozwiązywania problemów, obliczaniu produktywności i wizualizacji liczby zgłoszeń na danym rynku. Co więcej, scentralizuj wszystkie wiadomości e-commerce w jednym narzędziu Replyco.
Replyco obsługuje globalne rynki Amazon i eBay, a także nieograniczoną liczbę integracji z WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks i Magento. Replyco obsługuje konta Gmail, IMAP i POP. Możesz także tworzyć podpisy i przypisywać kierownika sklepu. Możesz wspierać swoich klientów przez telefon, czat i e-mail. Dodatkowo zapewniają bezpłatną konfigurację i pomoc we wdrożeniu.
Wesoły Lis
Wesoły Lis to rozbudowany system pomocy technicznej i obsługi zgłoszeń, który zapewnia lepsze i szybsze wsparcie. Zarządzaj wszystkimi zapytaniami w ramach jednego systemu zgłoszeń i zamieniaj zgłoszenia telefoniczne, internetowe, czatowe i e-mailowe w zgłoszenia do pomocy technicznej.
Ułatw sobie pracę, korzystając z inteligentnego oprogramowania helpdesk. HappyFox pozwala na tworzenie niestandardowych pól i przepływu pracy, a także spersonalizowanie wsparcia. Skorzystaj z systemu zgłoszeń HappyFox, aby zminimalizować wymagającą pracę związaną z zarządzaniem pocztą elektroniczną.
Możesz kategoryzować zgłoszenia, nadawać im priorytety, klonować, dzielić i łączyć zgłoszenia, mierzyć czas odpowiedzi i czas spędzony przez pracowników nad zgłoszeniami, monitorować zgłoszenia, przeglądać historię zgłoszeń i efektywnie współpracować. Wykorzystaj HappyFox, aby stworzyć bazę wiedzy online, która pomoże Twoim klientom, dzięki opcjom udostępniania w mediach społecznościowych, analizie i opiniom.
Wykorzystaj fora społeczności, aby klienci mogli się łączyć i pomagać sobie nawzajem. Analizuj efektywność pomocy technicznej, poprawiaj wynik CSAT i monitoruj SLA za pomocą raportów napływu zgłoszeń, raportów aktywności agentów, ankiet satysfakcji i innych. Usprawnij przepływ pracy dzięki automatyzacji: inteligentnym regułom, automatycznemu przypisywaniu zgłoszeń, automatycznej eskalacji, aktualizacjom w czasie rzeczywistym, szablonom odpowiedzi i skryptom dla agentów.
HappyFox to wielojęzyczne oprogramowanie pomocy technicznej, które pomaga klientom na całym świecie. Obsługuje 35 języków, w tym angielski, główne języki europejskie, hindi, arabski, japoński, chiński i wiele innych.
Podsumowanie
Klienci napędzają Twój biznes e-commerce. Nawet jeśli Twój produkt/usługa jest doskonała, bez dobrej obsługi klienta, wiele może pójść nie tak. Dlatego, jeśli chcesz, aby Twoja firma osiągnęła sukces, zadbaj o zadowolenie klientów.
Wykorzystaj oprogramowanie helpdesk do zarządzania wszystkim: od komunikacji po rozwiązywanie problemów i angażowanie klientów.
Jestem pewien, że Twoi klienci to docenią i będą wspierać Twój biznes.