Zaangażuj się bardziej, korzystając z komunikacji biznesowej Vonage

Vonage umożliwia prowadzenie rozmów i oferuje kompleksową komunikację, obejmującą połączenia głosowe, wiadomości SMS, komunikację zespołową, faks, interakcje w mediach społecznościowych i spotkania dla firm o różnej wielkości.

Małe i średnie przedsiębiorstwa inwestują znaczne nakłady czasu i środków w budowanie rozpoznawalności marki poprzez przekaz dostosowany do ich rynków docelowych.

Skuteczna komunikacja, niezależnie od tego, czy dotyczy relacji wewnątrz firmy między pracownikami, kadrą zarządzającą i zewnętrznymi zespołami, czy też jasnych komunikatów w obszarze brandingu, obsługi klienta i strategii, wymaga odpowiednich narzędzi.

Dobrze zorganizowana platforma komunikacyjna ma zasadnicze znaczenie nie tylko dla reputacji i rentowności firmy, ale także dostarcza narzędzi do zarządzania i zwiększania produktywności, które umożliwiają sprawniejsze działanie przedsiębiorstwa.

Jeżeli priorytetem jest realizacja niedrogich połączeń telefonicznych na całym świecie, rozwiązania internetowe stanowią bardziej efektywne rozwiązanie niż przestarzałe telefony stacjonarne.

W tym kontekście na scenę wkracza technologia Voice-over-Internet Protocol (VoIP). Ten artykuł przedstawia, czego można oczekiwać od Vonage Business Communications w zakresie zarządzania połączeniami, kosztów oraz możliwości integracji oprogramowania. Ponadto, porównamy Vonage z innymi popularnymi rozwiązaniami VoIP.

Wprowadzenie

Vonage Business Communication (VBC) to chmurowe rozwiązanie telekomunikacyjne, oferujące ujednolicone funkcje głosowe, wideo oraz przesyłania wiadomości. Vonage umożliwia firmom, które swobodnie poruszają się w świecie technologii, dostosowanie komunikacji do ich unikatowych potrzeb biznesowych.

Aplikacja ta zawiera również takie funkcje jak identyfikacja dzwoniącego, połączenia konferencyjne, rozbudowane możliwości integracji, a także funkcje routingu, takie jak wielopoziomowy automatyczny system telefoniczny.

Vonage dla firm, poza nieograniczonymi rozmowami i wiadomościami SMS dla użytkowników, jest również kompatybilny z aplikacjami na komputerach z systemem Microsoft i Mac, a także systemami operacyjnymi Google, Android i Apple iOS.

Vonage oferuje funkcję pracy zdalnej, udostępniając bezpłatne aplikacje mobilne na Androida i iOS. Dzięki temu pracownicy firmy zachowują pełny dostęp do systemu telefonicznego, niezależnie od miejsca wykonywania obowiązków – czy to w biurze, w domu, czy w dowolnej innej lokalizacji.

Vonage jest uznawany za jednego z czołowych dostawców usług VoIP i integruje się z oprogramowaniem takim jak Google Workspace i Microsoft Teams, a także z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), takimi jak Hubspot CRM i Salesforce.

Pobierz Vonage: iOS | Android

Kluczowe funkcje

Zgodnie z informacjami zawartymi na stronie internetowej, Vonage Business Communication oferuje ponad 40 konfigurowalnych funkcji biznesowych, dostępnych w ramach różnych planów taryfowych.

Elastyczne funkcje VoIP, które można łatwo zintegrować z innymi narzędziami komunikacyjnymi, mają na celu wspieranie zarówno komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Oto niektóre z cech, które czynią to rozwiązanie doskonałym wyborem dla każdego, kto prowadzi małą lub średnią firmę:

# 1. Ujednolicona komunikacja

VBC dostarcza platformę ujednoliconej komunikacji (UC), która ułatwia współpracę między członkami zespołu, co przekłada się na lepszą obsługę klienta.

Jej fundament, oparty na technologii VoIP, sprawia, że wdrożenie, dostosowanie i użytkowanie są prostsze niż w przypadku tradycyjnych linii telefonicznych. Funkcja pracy zdalnej umożliwia zespołom łatwy dostęp do funkcji i usług VBC z dowolnego miejsca, o ile posiadają połączenie z internetem za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub połączenia na komputerze.

#2. SmartWAN

Sieć rozległa definiowana programowo (SD-WAN) to wyjątkowa funkcja, która zapewnia polaryzację przepustowości, ochronę przed przeciążeniami, optymalizację zapory ogniowej, szyfrowanie i analizę statystyk wydajności.

To istotne narzędzie ułatwia działanie SmartWAN, co gwarantuje wysoką jakość połączeń głosowych i wideo, minimalizując jednocześnie zakłócenia w świadczeniu usług.

Technologia HD-WAN oferuje elastyczną i niedrogą sieć hybrydową, idealną dla małych firm korzystających z narzędzi i usług w chmurze. Funkcja SmartWAN rozpoznaje ponad 2000 aplikacji.

#3. Mobilność i funkcje wielokanałowe

VBC umożliwia użytkownikom zarządzanie komunikacją zespołu lub klientów na różnych urządzeniach za pomocą aplikacji mobilnych i stacjonarnych opartych na technologii VoIP. Użytkownik może połączyć się z trzema telefonami, na przykład telefonem biurowym, programowym telefonem za pośrednictwem laptopa lub smartfona oraz telefonem stacjonarnym w domu.

Dzięki temu zespoły i klienci mogą pozostawać na bieżąco, niezależnie od lokalizacji.

#4. Przekazywanie połączeń

Vonage Business Communication oferuje funkcję zarządzania połączeniami, która umożliwia klientom kontakt z firmą nawet w podróży. System jest zaprojektowany do przesyłania nagrań dźwiękowych i wizualnych poczty głosowej do dedykowanej skrzynki odbiorczej.

Dodatkowe funkcje obejmują przekierowywanie połączeń, przekazywanie rozmów lub integrację z telefonami komórkowymi, co pozwala zespołom odbierać wiadomości, w tym faksy, wiadomości głosowe i SMS-y.

#5. Narzędzie do współpracy i zwiększania produktywności zespołu

Dzięki szerokiemu zakresowi narzędzi do współpracy i zwiększania produktywności, które umożliwiają firmom zarządzanie rozmowami z klientami, Vonage Business Communication pozwala na tworzenie grup rozmów obejmujących wiele numerów wewnętrznych do przekazywania połączeń.

Przełożeni mogą korzystać z tego narzędzia do monitorowania rozmów, podpowiadania członkom zespołu, a nawet włączenia się do rozmowy w razie potrzeby.

Narzędzia do współpracy VBC umożliwiają także użytkownikom wysyłanie prywatnych wiadomości do członków zespołu lub tworzenie określonych grup w ramach zespołów i działów. Platforma udostępnia inteligentne numery, których można użyć do dostosowania dowolnego narzędzia opartego na chmurze, aby dopasować konkretne numery telefonów do potrzeb związanych z przepływem pracy.

Inne funkcje współpracy obejmują:

• Transkrypcję w czasie rzeczywistym.
• Programowe kierowanie połączeń.
• Przepływy pracy związane z głosem i wiadomościami.
• Niestandardowe aplikacje komunikacyjne.
• Wsparcie dla chatbotów.
• Integrację z zewnętrznymi aplikacjami.

Użytkownicy mogą także korzystać z inteligentnych funkcji, takich jak zapowiedzi połączeń, mostki konferencyjne, wiadomości zespołowe, grupy przywoławcze i spotkania Vonage.

#6. Integracja oprogramowania

Platforma VBC łączy się z czołowymi aplikacjami firm zewnętrznych, takimi jak Google Workspace, Zoho i Zendesk, co umożliwia użytkownikom korzystanie z tych pakietów w różnych sieciach.

Centrum aplikacji Vonage Business Communication oferuje co najmniej 20 integracji z oprogramowaniem firm trzecich. Oprócz wymienionych powyżej, podstawowych integracji, subskrybenci planów premium i zaawansowanych mogą uzyskać dostęp do aplikacji CRM, takich jak Salesforce, Microsoft Dynamics i Bullhorn.

Cennik

Vonage Business Communication proponuje zróżnicowane plany usług, dostosowane do potrzeb użytkowników. Trzy pakiety usług są wyceniane w oparciu o miesięczną opłatę za użytkownika, przy czym koszt per użytkownik maleje wraz ze wzrostem liczby użytkowników.

Jednocześnie, wszystkie plany gwarantują dostęp do podstawowych narzędzi ułatwiających łączenie i współpracę w zespole. Dodatkowe opcje, takie jak wysyłanie faksów elektronicznych czy darmowe numery, są dostępne w ramach zaawansowanych planów.

Plan mobilny Vonage

• Najtańszy plan zaczyna się od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie.
• Idealny dla firm zatrudniających do 100 użytkowników.
• Podstawowy plan dla zespołów pracujących zdalnie.
• Oferuje nielimitowane połączenia, wiadomości tekstowe i komunikację zespołową.
• Czat grupowy umożliwia zespołom pozostawanie w kontakcie z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu.

Plan Premium

• Ceny zaczynają się od 29,99 USD za użytkownika miesięcznie.
• Optymalne rozwiązanie dla zespołów, które chcą połączyć mobilność z telefonami stacjonarnymi IP.
• Idealny dla typowego biura, gdzie pracownicy mogą być w kontakcie za pomocą telefonów stacjonarnych i innych urządzeń.
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka do automatycznego kierowania rozmówców.
• Zapewnia dostęp do wybranych programów CRM, takich jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho i wielu innych.

Plan Zaawansowany

• Cena zaczyna się od 39,99 USD miesięcznie za użytkownika i może spaść do 34,99 USD za użytkownika miesięcznie dla zespołów liczących od 20 do 100 użytkowników.
• Obejmuje wszystkie funkcje planu Premium, a także grupę połączeń lub listę kontaktową, która kieruje połączenia przychodzące do grupy numerów.
• Wizualne transkrypcje poczty głosowej są przesyłane na adres e-mail.
• Dedykowany zespół wsparcia służący pomocą w konfiguracji i wdrożeniu.

Uwaga: Zespoły z ponad 100 użytkownikami powinny skontaktować się bezpośrednio z Vonage w celu uzyskania dokładnej wyceny.

Zalety i wady

Zalety Vonage 👍

Bezpłatne okresy próbne: W przeciwieństwie do wielu dostawców usług, którzy nie dają możliwości przetestowania przed zakupem, Vonage oferuje 14-dniowy okres testowy, pozwalający na sprawdzenie, czy wybrany plan jest odpowiedni dla danego zespołu. Użytkownicy, którzy zrezygnują z planu po 14-dniowym okresie próbnym, mogą liczyć na pełny zwrot środków, bez zbędnych pytań, jeśli nie będą usatysfakcjonowani.

Wysoka jakość połączeń: Dźwięk HD Vonage optymalizuje jakość połączeń na wszystkich urządzeniach, wykorzystując kodeki do szybszego i lepszego przesyłania danych, niż ma to miejsce w przypadku standardowych rozwiązań VoIP. Sieć Vonage łączy się z czołowymi operatorami w USA, co eliminuje pośredników, którzy mogliby obniżać jakość dźwięku.

Nielimitowane połączenia i wiadomości SMS: Wszystkie trzy plany oferują standardowe funkcje, takie jak nielimitowane rozmowy i wiadomości tekstowe. Użytkownicy nie są przywiązani do telefonów stacjonarnych, ale mogą wykonywać i odbierać połączenia również za pomocą smartfonów, laptopów, komputerów stacjonarnych i tabletów. Dzięki temu kontakt z pracownikami w terenie jest bezproblemowy.

Bezpłatne wideokonferencje: Funkcja Vonage Meetings, dostępna na komputerach stacjonarnych i w aplikacjach mobilnych, umożliwia wirtualne spotkania. Uczestnicy mogą korzystać z niej za pośrednictwem swoich przeglądarek, bez konieczności pobierania lub instalowania dodatkowych elementów. Prezentujący może być widoczny, a udostępnianie treści jest proste i odbywa się za pomocą jednego kliknięcia. Podstawowy plan pozwala na spotkania do 16 uczestników, podczas gdy wyższe poziomy mogą pomieścić do 100 użytkowników.

Łatwa konfiguracja: Posiadanie platformy VoIP oznacza, że firmy nie muszą konfigurować skomplikowanego sprzętu ani zatrudniać specjalistów, aby zacząć z niej korzystać. Vonage oferuje telefony IP typu plug-and-play, które działają wszędzie tam, gdzie jest szybki dostęp do internetu dla użytkowników preferujących tradycyjną metodę. Użytkownicy muszą tylko pobrać aplikację i mogą natychmiast rozpocząć komunikację z pracownikami i klientami.

Intuicyjny interfejs użytkownika: Aplikacja komputerowa została zaprojektowana w prosty, systematyczny i bezpośredni sposób, dzięki czemu użytkownicy nie muszą tracić czasu na szukanie potrzebnych opcji.

Elastyczna obsługa klienta: Vonage oferuje rozbudowany zespół obsługi klienta, który udziela pomocy telefonicznie, za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej. Firma oferuje Vonage Support Plus, pełne wsparcie IT od 9,99 USD na użytkownika miesięcznie, co jest znacznie tańsze niż zatrudnienie dedykowanego zespołu wsparcia technicznego. Vonage prowadzi również forum społecznościowe z obszerną bazą wiedzy, gdzie użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na niemal każde pytanie.

Integracje: Plany Vonage wyższego poziomu umożliwiają użytkownikom integrację wielu aplikacji zewnętrznych, odwiedzając sekcję Moje aplikacje w aplikacji Vonage. Wśród wiodących aplikacji znajdują się Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite i Microsoft 365.

Bezpieczeństwo na najwyższym poziomie: Vonage oferuje kompleksowe szyfrowanie całej komunikacji tekstowej, co umożliwia administratorom ustawianie reguł ochrony nagrań rozmów. Nie ma możliwości infiltracji spamerów ani oszustów, a dodatkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe ma na celu wyeliminowanie nieuczciwych użytkowników i ochronę klientów.

Gwarancja nieprzerwanej pracy: Vonage wprowadził liczne mechanizmy redundancji, aby zabezpieczyć się przed awariami lub problemami z łącznością, gwarantując niemal 100% ciągłość połączeń. Platforma potrafi automatycznie wykrywać przerwy w połączeniach z powodu problemów z łącznością i natychmiast przekierowywać je na zapasowe numery.

Wady Vonage 👎

Niedopracowane wideokonferencje: Funkcja Vonage Meetings sprawdza się jedynie w przypadku podstawowych potrzeb związanych z wirtualnymi spotkaniami. Brak wbudowanych wideokonferencji lub HD dla wideo oraz innych zaawansowanych funkcji stawia to rozwiązanie w gorszej pozycji w stosunku do konkurencji. Ponadto, limit 100 uczestników wirtualnych spotkań może być niewystarczający dla firm z większymi zespołami.

Dodatkowy koszt za rozszerzone funkcje: Vonage to dobre rozwiązanie dla użytkowników, którym zależy na podstawowych narzędziach do współpracy i komunikacji, ale zaawansowane funkcje wiążą się z dodatkowymi kosztami.

Podstawowy plan z ograniczoną funkcjonalnością: Plan mobilny, którego cena jest porównywalna z cenami niektórych konkurentów, oferuje znacznie mniej funkcji niż konkurencyjne rozwiązania. Na przykład, najtańszy plan RingCentral oferuje do 100 bezpłatnych minut miesięcznie oprócz nielimitowanych połączeń i wiadomości tekstowych. Analogiczny plan Nextiva, choć droższy, obejmuje nielimitowane połączenia głosowe i wideo, jak również ponad 1500 bezpłatnych minut i nielimitowany faks elektroniczny.

Alternatywy

VBC oferuje absolutne minimum potrzebne firmom, których zespoły chcą pracować z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu. Jest idealny dla małych i średnich przedsiębiorstw poszukujących podstawowej platformy komunikacyjnej do współpracy, bez konieczności inwestowania w dodatkowy, drogi sprzęt.

Choć Vonage Business Communication proponuje ekonomiczne rozwiązanie, ma pewne ograniczenia dla użytkowników, którzy chcą mieć dodatki, takie jak darmowe numery czy przekazywanie poczty głosowej do wiadomości SMS, za które trzeba dodatkowo zapłacić. Jeśli Twoja firma potrzebuje nieco więcej, sprawdź, jak VBC wypada w porównaniu z konkurencją w świecie VoIP.

RingCentral

RingCentral, mimo że działa od czasów oryginalnych centrali PBX, oferuje system telefoniczny VoIP dla różnych typów firm. Ich platforma umożliwia użytkownikom nawiązywanie i odbieranie połączeń oraz prowadzenie wideokonferencji, a także wysyłanie wiadomości błyskawicznych SMS i MMS, podobnie jak konkurencyjni dostawcy usług zunifikowanej komunikacji.

Funkcje

• Łatwe przełączanie z połączenia audio na wideo w aplikacji.
• Szeroka gama integracji.
• Biznesowe SMS-y umożliwiają użytkownikom wysyłanie SMS-ów z wykorzystaniem numerów firmowych z komputerów lub urządzeń mobilnych.
• Wideokonferencje.

Chociaż w większości przypadków RingCentral oferuje podobną funkcjonalność jak inne platformy ujednoliconej komunikacji i dostawcy VoIP, dodał kilka zaawansowanych funkcji, które czynią go realną alternatywą dla VBC.

Najtańszy plan RingCentral może nie oferować funkcji takich jak spotkania wideo, ale jego opcje, takie jak DialPad, nagrywanie rozmów i automatyczna sekretarka, więcej niż to rekompensują.

Nextiva

Nextiva, dostawca ujednoliconej komunikacji i systemów telefonii biznesowej VoIP, działa na rynku od dłuższego czasu.

Podobnie jak RingCentral, jego linia rozwiązań obejmuje połączenia telefoniczne, przesyłanie wiadomości i funkcje wideokonferencji. Należy jednak mieć na uwadze, że Nextiva jest sprzedawcą dwóch popularnych rozwiązań, UCaaS4 i CCaaS. Często prowadzi to do konieczności posiadania większego wewnętrznego wsparcia lub obniżenia jakości doświadczeń użytkownika.

Funkcje

• Połączenia międzynarodowe oparte na technologii VoIP po przystępnych cenach.
• Czat zespołowy, który łączy zespoły pracujące z różnych lokalizacji.
• Wideokonferencje w trybie jeden na jeden lub zespołowe.
• Automatyczna sekretarka, która odbiera i kieruje połączenia.

Ceny wahają się od 17,95 USD miesięcznie do 52,95 USD miesięcznie za użytkownika w przypadku planu premium. Nextiva wypada korzystnie na tle VBC pod względem bazy obsługi klienta. Podstawowy plan Nextiva nie oferuje wiadomości SMS/MMS, automatycznej sekretarki, nagrywania wideokonferencji ani transkrypcji poczty głosowej.

Podsumowanie

Vonage Business Communication to doskonała, podstawowa platforma do ujednoliconej komunikacji opartej na chmurze.

Platforma oferuje dobre narzędzia do współpracy zespołowej, a jej wszechstronna aplikacja mobilna sprawdza się w przypadku członków zespołu, którzy często podróżują. Jest to także idealny wybór dla użytkowników, którym zależy na niedrogich pakietach i dostępności.

VBC pozostaje korzystnym rozwiązaniem, jeśli Twój zespół potrzebuje opcji, która oferuje elastyczność w kwestii skalowalności. Użytkownicy, którym potrzebne są dodatkowe funkcje, takie jak grupy połączeń i nagrywanie rozmów na żądanie, mogą wybrać plany płatności Premium lub Zaawansowany, a nawet dokupić dodatkowe funkcje, aby zaspokoić wszystkie swoje potrzeby.

Inni dostawcy, tacy jak RingCentral i Nextiva, oferujący szerszy zakres funkcji i integracji, mogą być odpowiedni dla zespołów, których firmy mają bardziej zaawansowane wymagania techniczne i potrzebują dodatkowych funkcji.

Następnie warto sprawdzić narzędzia do pracy zdalnej (WFH) dla małych i średnich przedsiębiorstw.