Zamawianie na platformie Amazon to za każdym razem ekscytujące doświadczenie. Niezależnie od tego, ile razy składałeś zamówienie, moment otrzymania przesyłki zawsze wywołuje dreszczyk emocji i niecierpliwość, by ją rozpakować. Dostawa może nastąpić w ciągu doby, a czasem trwa to tydzień lub kilka dni. Najbardziej frustrujący jest jednak okres oczekiwania między złożeniem zamówienia a jego dostarczeniem. Nerwowe śledzenie przesyłki, sprawdzanie, czy została już nadana i gdzie się aktualnie znajduje, to chleb powszedni każdego kupującego. Zdarza się też, że mimo potwierdzenia zamówienia, przesyłka nie zostaje wysłana i „zawisa” gdzieś w procesie. Jeżeli właśnie zmagasz się z takim problemem na Amazon, trafiłeś we właściwe miejsce. Przygotowaliśmy szczegółowy poradnik, który pomoże Ci uporać się z sytuacją, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Co zrobić, gdy status zamówienia na Amazon to „Jeszcze nie wysłane”?
Status „Jeszcze nie wysłane” informuje, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Oznacza to, że Amazon nie rozpoczął jeszcze procesu przygotowania przesyłki, który obejmuje pakowanie, skanowanie, transport oraz odbiór towaru od sprzedawcy lub z magazynu.
Jakie są przyczyny opóźnień w wysyłce zamówienia z Amazon?
- Niekiedy, mimo że przesyłka została dostarczona, system śledzenia wciąż wskazuje, że nie została wysłana. Może to być skutek błędu technicznego lub ludzkiego, chociaż tego rodzaju sytuacje zdarzają się rzadko. System logistyczny Amazona jest bardzo wydajny i codziennie realizuje dostawy tysięcy paczek.
- Kolejnym powodem braku wysyłki może być niedostępność zamówionego produktu, pomimo przyjęcia zamówienia przez Amazon. Winny może być również sprzedawca, który nie zaktualizował poprawnie informacji o stanie magazynowym, co prowadzi do nieporozumień.
- Zamówiony towar może być przechowywany w odległej lokalizacji, którą firmy transportowe omijają z różnych względów. To z kolei skutkuje opóźnieniem i statusem „Jeszcze nie wysłane” w systemie śledzenia Amazona.
- W przypadku kataklizmów lub sytuacji awaryjnych, Amazon koncentruje się na dostarczaniu najpotrzebniejszych produktów, co może spowodować wstrzymanie lub opóźnienie wysyłki innych zamówień. Czasem pierwszeństwo w dostawach mają posiadacze kont Prime.
- Problemy wewnątrz firmy, takie jak negocjacje cen, strajki pracowników magazynowych, również mogą powodować opóźnienia w procesie dostawy.
Jak rozwiązać problem opóźnionego zamówienia na Amazon?
Poniżej przedstawiamy kilka rozwiązań, które pomogą Ci poradzić sobie z problemem niewysłanego zamówienia.
Krok 1: Śledź status zamówienia
Pierwszym krokiem jest dokładne sprawdzenie statusu zamówienia, aby zlokalizować potencjalne miejsce blokady. Amazon oferuje rozbudowany system śledzenia, który dostarcza informacje o każdym etapie procesu dostawy – od potwierdzenia zamówienia, poprzez wysyłkę przez sprzedawcę, aż po dostarczenie przesyłki. W niektórych regionach możesz otrzymywać bezpłatne powiadomienia SMS o zmianach statusu. Oto, jak śledzić zamówienie:
1. Wejdź na stronę Amazon i zaloguj się na swoje konto, z którego składałeś zamówienie.
2. Przejdź do sekcji „Zwroty i zamówienia”.
3. Znajdź swoje zamówienie i kliknij „Śledź przesyłkę”.
Krok 2: Skontaktuj się z obsługą klienta Amazon
Jeżeli pomimo upływu kilku dni status przesyłki nie uległ zmianie i nadal widnieje informacja „Jeszcze nie wysłane”, należy skontaktować się z obsługą klienta Amazon. Opisz dokładnie swój problem, aby mogli podjąć odpowiednie kroki, przyspieszyć proces wysyłki lub zwrócić pieniądze na Twoje konto. Oto instrukcja, jak to zrobić:
Uwaga: kroki mogą się nieznacznie różnić w zależności od regionu, dlatego upewnij się, że wybierasz odpowiednie opcje.
1. Wejdź na stronę Obsługi klienta Amazon.
2. Wybierz „Rozpocznij rozmowę” lub „Zadzwoń do mnie”.
3. Jeśli wybierzesz opcję „Zadzwoń do mnie”, zostaniesz zapytany, w czym potrzebujesz pomocy. Wybierz „Moje zamówienia i rezerwacje”.
4. Wybierz zamówienie, w sprawie którego potrzebujesz pomocy.
5. Przewiń stronę w dół i kliknij „Wybierz problem”. Następnie wybierz szczegóły problemu.
6. Na koniec wybierz język, w którym chcesz się komunikować i kliknij „Telefon”.
Krok 3: Skontaktuj się ze sprzedawcą produktu
Jeśli zależy Ci na zamówionym produkcie i utknął on w fazie potwierdzenia zamówienia, spróbuj skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, by dowiedzieć się, gdzie wystąpił problem. Oto, jak to zrobić:
Uwaga: kroki mogą się nieznacznie różnić w zależności od regionu, dlatego upewnij się, że wybierasz właściwe opcje.
1. Przejdź do sekcji „Zwroty i zamówienia”.
2. Wybierz zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane.
3. Kliknij „Sprzedane przez…”.
4. Kliknij „Zadaj pytanie”, aby skontaktować się ze sprzedawcą.
Krok 4: Anuluj zamówienie
Mamy nadzieję, że kontakt z obsługą klienta lub sprzedawcą pozwolił Ci rozwiązać problem. Jeżeli jednak otrzymałeś informację, że dostawa może się opóźnić, a status zamówienia wciąż nie ulega zmianie, możesz zdecydować się na anulowanie zamówienia. Poniżej przedstawiamy instrukcję, jak to zrobić:
1. Przejdź do sekcji „Zwroty i zamówienia” na Amazonie.
2. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować, a następnie kliknij „Poproś o anulowanie” lub „Anuluj elementy”.
Po anulowaniu zamówienia rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.
Dodatkowe sposoby kontaktu z Amazon
Możesz również skorzystać z platform społecznościowych, takich jak Twitter, aby uzyskać dodatkową pomoc. Firmy, ze względu na publiczny charakter tych mediów, traktują takie zgłoszenia bardzo poważnie i zazwyczaj reagują szybko. Poniżej znajdziesz dane kontaktowe do obsługi mediów społecznościowych Amazon:
Jak uniknąć problemów z niewysłanym zamówieniem w przyszłości?
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zminimalizować ryzyko problemów z dostawą i zapewnić, że Twoje pieniądze nie utkną w procesie realizacji zamówienia:
Krok 1: Zwracaj uwagę na tag „Fulfilled by Amazon”
Przed złożeniem zamówienia, upewnij się, że produkt posiada oznaczenie „Fulfilled by Amazon”. To oznacza, że towar znajduje się w magazynie Amazona, gdzie jest pakowany i wysyłany. Umożliwia to śledzenie zamówienia w systemie Amazona, oferuje darmową dostawę po przekroczeniu określonej kwoty, a także łatwe zwroty i wymiany wadliwych produktów. Dodatkowo obsługa klienta jest w całości realizowana przez Amazon.
Krok 2: Korzystaj z ochrony gwarancyjnej A-to-Z
Jeśli kupujesz od zewnętrznego sprzedawcy, który nie korzysta z magazynów Amazona, firma oferuje ochronę zamówienia w ramach Gwarancji A-to-Z. Zapewnia ona ochronę w przypadku niezadowolenia ze stanu produktu lub czasu dostawy. W takim przypadku możesz złożyć reklamację bezpośrednio do Amazona, a jego zespół zdecyduje o zwrocie pieniędzy. Poniżej przedstawiamy sytuacje objęte ochroną gwarancyjną A-to-Z:
- Zamówienie zostało dostarczone 3 dni po przewidywanym terminie.
- Produkt nie został dostarczony i nie można go śledzić.
- Zwróciłeś produkt, ale nie otrzymałeś pełnego zwrotu pieniędzy.
Szczegółowe informacje na temat Gwarancji A-to-Z znajdziesz na stronie pomocy Amazona.
Krok 3: Sprawdzaj opinie o sprzedawcy
Niestety zdarzają się oszustwa, gdzie sprzedawcy oferują produkty w cenach poniżej rynkowej wartości, a po otrzymaniu płatności, zamykają konto i znikają. Dlatego przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić historię sprzedawcy, oferowane przez niego produkty oraz jego oceny i recenzje. W ten sposób łatwiej zidentyfikować wiarygodnego sprzedawcę. Aby to zrobić:
1. Przejdź na stronę główną Amazona.
2. Otwórz stronę produktu, który zamierzasz kupić.
3. Pod ceną produktu i szczegółami dostawy, obok opcji „Sprzedane przez”, zobaczysz nazwę sprzedawcy. Kliknij w nią.
Na stronie opinii sprzedawcy możesz przeczytać wszystkie recenzje oraz sprawdzić oceny z ostatnich 30 dni i z całego okresu działalności.
Krok 4: Wybieraj płatność przy odbiorze
Jeśli nie masz pewności co do produktu z powodu braku recenzji, nowej marki lub ograniczonej ilości informacji, warto wybrać płatność przy odbiorze. W ten sposób unikniesz utraty pieniędzy w przypadku, gdy przesyłka nie zostanie nadana lub dostarczona z innych przyczyn.
Często zadawane pytania (FAQ)
Pytanie 1: Jak uzyskać dodatkowe zniżki na Amazonie, korzystając z przeglądarki Edge?
Odpowiedź: Przeglądarka Edge posiada funkcję śledzenia cen produktów, która pokazuje historię cen oraz udostępnia kody rabatowe, które są automatycznie aplikowane podczas płatności. Aby aktywować tę funkcję, przejdź do Ustawień przeglądarki Edge > Prywatność, wyszukiwanie i usługi > Oszczędzaj czas i pieniądze dzięki Zakupom w Microsoft Edge. Ponadto możesz zdobywać darmowe karty upominkowe Amazon w programie Microsoft Rewards, wyszukując informacje za pomocą wyszukiwarki Bing.
Pytanie 2: Czy członkostwo w Amazon Prime jest opłacalne?
Odpowiedź: Jeśli często zamawiasz na Amazonie, członkostwo Prime jest zdecydowanie warte rozważenia. Oferuje ono dodatkowe rabaty, darmową dostawę, ekspresową dostawę tego samego dnia, wcześniejszy dostęp do promocji oraz platformy rozrywkowe Prime Video i Prime Music. Jeżeli jednak zamawiasz okazjonalnie, korzyści z członkostwa mogą być ograniczone, chyba że zależy Ci na dostępie do usług streamingowych.
***
Mamy nadzieję, że ten poradnik okazał się pomocny i udało Ci się rozwiązać problem z niewysłanym zamówieniem na Amazonie. Jeżeli masz jakieś pytania lub sugestie dotyczące problemów związanych z technologią, zostaw komentarz poniżej.
newsblog.pl