Rewolucja w dostawach Amazon: Szafki Hub i ich znaczenie dla biznesu
Wprowadzenie na rynek Amazon Lockers w roku 2011 było odpowiedzią na wyzwania związane z efektywną realizacją dostaw do klientów.
Po upływie jedenastu lat, te innowacyjne szafki stały się powszechne, funkcjonując w ponad 2800 lokalizacjach, w przeszło 50 miastach Stanów Zjednoczonych. Dzięki temu, niewielkie przedsiębiorstwa zyskują niezwykłą szansę na zwiększenie liczby odwiedzających ich sklepy poprzez udostępnienie szafek Amazon jako punktów odbioru.
System dostaw Amazon, choć uważany za jeden z najbardziej solidnych w handlu elektronicznym, napotyka na przeszkody w postaci rosnącej liczby kradzieży paczek z ganków.
W obliczu globalnego wzrostu tego typu przestępczości, Amazon szuka rozwiązań, które zapewnią bezpieczeństwo swoim 310 milionom klientów. W tym kontekście, Amazon Hub Lockers i Counters jawią się jako obiecujące rozwiązanie. Czym dokładnie są te szafki i jak mogą one wspierać rozwój Twojego biznesu? Przekonajmy się!
Dlaczego Amazon zdecydował się na Hub Lockers i Counters?
Pomimo intuicyjności platformy Amazon, użytkownicy mogą napotykać pewne niedogodności. Profesjonaliści często mają ograniczoną możliwość odbioru przesyłek w konkretnych dniach.
Dodatkowo, pozostawienie paczek bez nadzoru na werandzie niesie ryzyko kradzieży. Dane z 2021 roku wskazują, że w Stanach Zjednoczonych aż 23 miliony osób doświadczyło kradzieży przesyłek z własnych domów.
W odpowiedzi na te problemy, Amazon stworzył program Lockers. W tym artykule omówimy zasadę działania szafek Amazon, sposoby ich wykorzystania oraz szczegóły dotyczące możliwości hostowania szafki Amazon Hub.
Czym jest Amazon Hub?
Amazon Hub to globalna sieć punktów odbioru. W ramach tej inicjatywy, każde przedsiębiorstwo posiadające lokal fizyczny może stać się miejscem bezpiecznego odbioru i zwrotu paczek dla klientów Amazon. To z kolei przekłada się na wzrost odwiedzin i sprzedaży w danym punkcie.
Partnerzy Hub mogą wybierać spośród różnorodnych rozwiązań, takich jak szafki lub boksy przeznaczone dla budynków mieszkalnych, dostosowując je do potrzeb swoich klientów.
Czym charakteryzuje się szafka Amazon Hub?
Amazon, jako jeden z największych detalistów internetowych, nieustannie poszukuje innowacyjnych rozwiązań, które ułatwią zakupy swoim klientom.
Samoobsługowe kioski Amazon Locker stanowią uzupełnienie oferty dostaw. Zwiększają one różnorodność opcji wysyłki i oferują szereg korzyści zarówno dla klientów, jak i firm, które decydują się je hostować.
Klienci Amazon mają możliwość wyboru dostawy przesyłki do bezpiecznej szafki w dogodnej lokalizacji, zamiast tradycyjnej dostawy do domu. To rozwiązanie jest zarówno praktyczne, jak i wyjątkowo bezpieczne.
W kiosku Amazon Locker znajduje się wiele zabezpieczonych skrytek. Po wybraniu szafki jako miejsca dostawy, klient otrzymuje powiadomienie oraz unikalny, sześciocyfrowy kod, który umożliwia mu odbiór paczki.
Gdzie można znaleźć szafki Amazon Hub Locker?
Szafki Amazon Lockers są dostępne w różnorodnych miejscach, takich jak przestrzenie handlowe, sklepy spożywcze, supermarkety, biurowce, węzły komunikacyjne, osiedla mieszkaniowe oraz kampusy uniwersyteckie.
Dzięki szerokiej dostępności lokalizacji, klienci mogą swobodnie wybierać szafkę, która jest dla nich najbardziej dogodna.
Jakie korzyści dla klienta wynikają z korzystania z Amazon Lockers?
Wybór szafki jako miejsca dostawy, zamiast domu, ma wiele zalet. Jedną z nich jest ochrona przed złodziejami. Paczki pozostawione na werandzie czy w holu budynku mogą stać się łatwym łupem.
Wygoda to kolejny istotny czynnik. Jeżeli w danym momencie nie przebywamy w domu, paczkę możemy odebrać w dogodnej lokalizacji, np. w szafce znajdującej się w pobliżu.
Możliwość dostawy do szafki jest przydatna nie tylko podczas podróży. Można wybrać szafkę w pobliżu miejsca pracy lub innej często odwiedzanej lokalizacji.
Amazon oferuje różne opcje wysyłki, w tym dostawę dwudniową, jednodniową, a nawet tego samego dnia. Podczas finalizowania zamówienia klienci mogą wybrać pobliską szafkę Amazon Locker jako adres dostawy, jeśli na przykład przebywają w pracy.
Główne powody, dla których warto korzystać z szafek Amazon
Istnieje kilka powodów, dla których warto korzystać z szafek, ale wszystkie one sprowadzają się do dwóch kluczowych aspektów:
Bezpieczeństwo
Dostawa do szafki jest często bezpieczniejsza niż dostawa do domu. Ryzyko kradzieży paczki z ganku jest realne, zwłaszcza jeśli dom pozostaje bez opieki w ciągu dnia.
Nawet jeśli posiadamy system monitoringu, szanse na odzyskanie skradzionej przesyłki są niewielkie.
Sytuacja staje się bardziej skomplikowana, jeśli w budynku nie ma recepcji lub portiera, który mógłby czuwać nad bezpieczeństwem przesyłek.
Nawet w budynkach z ograniczonym dostępem, paczki często pozostawiane są pod drzwiami, co naraża je na ryzyko kradzieży.
Wygoda
Nawet jeśli firma ma recepcję, która przyjmuje przesyłki, godziny jej pracy nie zawsze pokrywają się z harmonogramem klienta.
Przykładowo, paczka może dotrzeć w piątek o 13:00, gdy klient jest jeszcze w pracy. Odbiór przesyłki może być możliwy dopiero w poniedziałek, jeśli biuro zamyka się o 17:00, a klient wraca z pracy o 17:30.
Szafki Amazon Lockers eliminują oba opisane powyżej problemy. Przede wszystkim, są one stosunkowo bezpieczne, a dostęp do nich wymaga unikalnego kodu. Przestępca mógłby podjąć próbę otwarcia szafki, ale ze względu na trudność zadania i ryzyko zwrócenia na siebie uwagi, jest to mało prawdopodobne.
Szafki są samoobsługowe i zapewniają wygodę dla firm, które je hostują.
Odbiór przesyłki jest możliwy o dowolnej porze, ponieważ szafki są dostępne 24 godziny na dobę. Mamy nadzieję, że te argumenty przekonają Cię do rozważenia skorzystania z szafki Amazon Locker. Pozostaje pytanie: jak znaleźć taką, która będzie dla Ciebie praktyczna?
Amazon Hub Counter vs. Locker – istotne różnice
Istnieje kilka istotnych różnic między Amazon Hub Counter a Locker, które warto poznać. Omówmy je szczegółowo.
Obsługa
W przypadku Amazon Hub Counter obsługę zapewnia pracownik sklepu. Przed wydaniem paczki, pracownik skanuje kod kreskowy klienta. Nie jest wymagane przedstawienie dokumentu tożsamości.
Amazon Hub Locker działa na podobnej zasadzie, lecz jest samoobsługowy i nie wymaga obecności pracownika. Szafki te często znajdują się w ruchliwych miejscach, takich jak supermarkety, uczelnie czy węzły komunikacyjne.
Odbiór paczek
Jeśli mieszkasz w pobliżu Amazon Hub Locker, możesz go wskazać jako adres dostawy, pod warunkiem, że zakupiony towar spełnia wymagania szafki.
W przypadku Hub Counter, po dostarczeniu paczki przez kuriera, klient otrzymuje maila z kodem kreskowym, który umożliwia odbiór.
Zwrot towarów
Szafki Amazon Hub Locker umożliwiają zarówno odbiór paczek, jak i zwrot towarów. Nie wszystkie zwroty są jednak możliwe do realizacji za pośrednictwem szafki. Podczas procesu zwrotu na Amazon.com, jeśli dany produkt kwalifikuje się do zwrotu poprzez szafkę, Amazon Hub Locker pojawi się jako jedna z opcji.
Amazon Hub Counters, w odróżnieniu od szafek, nie są samoobsługowe. Oferują wsparcie personelu przy zwrocie towaru.
Dostępność
Usługa Amazon Hub Locker jest dostępna dla mieszkańców Stanów Zjednoczonych, Niemiec, Meksyku, Kanady, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Japonii, Australii, Austrii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich.
Amazon Hub Counter jest dostępny w następujących krajach: USA, Kanada, Wielka Brytania, Meksyk, Francja, Niemcy, Hiszpania, Australia, Włochy, Japonia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Arabia Saudyjska i Turcja.
Godziny otwarcia
Niektóre szafki Amazon Hub Locker są czynne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, podczas gdy inne są zamykane o określonej godzinie, np. o 19:00 lub 21:00. Informacje o godzinach otwarcia każdej szafki można znaleźć obok jej nazwy w Amazon Hub Locator.
Natomiast Hub Counter działa w godzinach otwarcia sklepu, w którym jest umieszczony.
Jakie korzyści dla firmy niesie za sobą hosting licznika lub szafki Amazon?
Coraz więcej firm, niezależnie od wielkości, decyduje się na dołączenie do sieci centrów Amazon. Rejestracja w programie szafek Amazon to szansa na uzyskanie wielu korzyści.
Główną zaletą zostania partnerem Amazon Hub jest zwiększenie liczby odwiedzających Twój biznes. Klienci Amazon, którzy przychodzą odebrać paczkę, mogą przy okazji zainteresować się Twoją ofertą i dokonać zakupu.
Sprzedaż w sklepach detalicznych Kohl’s w okolicach Chicago, które udostępniły szafki Amazon, wzrosła ostatnio o 9%. Im więcej osób odwiedzi Twój sklep w celu odbioru paczek Amazon, tym większa szansa na pozyskanie nowych klientów.
Wzrost świadomości marki
Zwiększony ruch pieszy to także szansa na wzrost świadomości marki. Klienci, którzy wybierają Twoją lokalizację jako miejsce odbioru paczki, zobaczą nazwę Twojej firmy.
Dzięki temu nazwa Twojej firmy ma szansę zapisać się w ich pamięci. To z kolei zwiększa szanse na to, że w przyszłości klienci wybiorą Twoją ofertę, gdy będą potrzebować oferowanych przez Ciebie produktów lub usług.
Zadowolenie i lojalność klientów
Amazon Hub Locker sprawia, że wizyty w Twojej placówce stają się bardziej komfortowe. Klienci docenią wygodę łączenia odbioru paczek z zakupami, co z kolei buduje lojalność wobec Twojej firmy.
Dzięki temu Twoja oferta staje się bardziej atrakcyjna niż produkty konkurencji. W rezultacie, Twoi klienci będą bardziej zadowoleni i chętni do ponownych zakupów.
Niezawodne wsparcie klienta
Amazon dokłada wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni. Decydując się na umieszczenie szafki w swoim sklepie, automatycznie zyskujesz bezpłatne wsparcie klienta dostępne przez całą dobę.
Nie musisz tracić czasu ani pieniędzy na obsługę klienta, która dotyczy jedynie systemu Amazon. Klienci mogą kierować pytania lub skargi bezpośrednio do Amazon, co ułatwia rozwiązywanie problemów.
Jak zostać gospodarzem szafki/licznika Amazon Hub?
Dołączając do sieci Amazon Hub, Twoja firma ma szansę przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć swoje przychody. Aby to zrobić, odwiedź stronę Amazon Hub, wybierz opcję „Współpracuj z nami” i odpowiedz na kilka pytań.
Wymagania
Podstawowym warunkiem jest posiadanie miejsca w Twojej firmie, w którym można umieścić szafkę Amazon Locker. W kwestionariuszu Amazon zostaniesz poproszony o podanie informacji na temat typu lokalizacji, godzin otwarcia i danych kontaktowych. Po wypełnieniu formularza, odpowiedź otrzymasz w ciągu około dwóch tygodni.
Należy pamiętać, że nie wszyscy kandydaci zostaną przyjęci. Amazon może odrzucić Twój wniosek, w zależności od lokalnego zapotrzebowania, lokalizacji firmy i godzin otwarcia.
Jak działa szafka/licznik Amazon Hub?
Po akceptacji wniosku, Amazon zadba o dostarczenie i instalację szafki odpowiedniej wielkości w Twojej firmie. Szafki wyposażone są w samoobsługowy kiosk z ekranem dotykowym, który umożliwia klientom odbiór paczek, a dostawcom ich pozostawianie.
Dołączenie do sieci Hub jest bezpłatne. Amazon pokrywa koszty produkcji, dostawy, instalacji i konserwacji szafek.
Na każdej szafce znajduje się numer telefonu do obsługi klienta, dostępnej 24 godziny na dobę. Jeśli klienci zwrócą się do Ciebie z pytaniami lub problemami, należy odesłać ich na infolinię Amazon.
W jakich rozmiarach dostępne są szafki Amazon?
Szafki dostępne są w różnych rozmiarach. Dlatego przestrzeń, którą dysponuje Twoja firma, musi być wystarczająco duża, aby pomieścić szafkę. Standardowe długości szafek to 6, 9, 12 i 15 stóp, a wysokość wynosi 6 stóp.
Do zasilania samoobsługowego kiosku potrzebny jest standardowy obwód 110 V, 15 A. W przypadku szafek wykorzystujących modemy komórkowe, nie ma potrzeby stosowania okablowania. Jeżeli szafka ma być umieszczona na zewnątrz budynku, konieczne jest użycie przewodów elektrycznych.
Czy szafka Amazon Locker jest bezpieczna?
Tak. Dostęp do szafki ma tylko osoba, która posiada unikalny kod odbioru. Dodatkowo szafki posiadają zabezpieczenia, takie jak ekrany dotykowe, kamery CCTV i solidne, stalowe drzwi. Choć teoretycznie możliwe jest dokonanie kradzieży z paczkomatu, prawdopodobieństwo takiego zdarzenia jest bardzo niskie.
Ponadto, ochrona AZ firmy Amazon zabezpiecza klientów w przypadku otrzymania wadliwego lub opóźnionego towaru. W przypadku braku przesyłki, możesz złożyć zgłoszenie za pomocą konta Amazon.
Jak długo paczki mogą przebywać w szafce Amazon?
Według regulaminu Amazon, masz trzy dni kalendarzowe na odebranie paczki z szafki. Jeżeli w tym czasie nie odbierzesz przesyłki, zostanie ona odesłana do nadawcy, a Ty otrzymasz zwrot pieniędzy.
W sytuacji, gdy nie jesteś w stanie odebrać paczki w ciągu trzech dni, skontaktuj się z Amazon Logistics lub obsługą klienta, aby poprosić o przedłużenie tego terminu. Mimo że nie ma gwarancji, że wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, warto spróbować.
Najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje hosting Amazon Hub?
Dołączenie do globalnej sieci Amazon Hub jest bezpłatne. Amazon pokrywa koszty produkcji, dostawy, instalacji i konserwacji szafek. Dzięki temu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej – pozyskiwaniu nowych klientów.
Co zrobić, jeśli klient ma problem z korzystaniem z Hub Locker?
W razie problemów z szafką Amazon Hub Locker, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia Amazon, który jest dostępny 24 godziny na dobę. Zespół Amazon może monitorować i pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z szafką, a także wyjaśnić zasady działania systemu.
Dodatkowo, obsługa klienta poinformuje Cię, jeśli szafka nie funkcjonuje prawidłowo.
Podsumowanie
Wraz z wprowadzeniem szafek i lad Amazon, nie musisz już martwić się, że nie będziesz obecny w domu, gdy zostanie dostarczona Twoja przesyłka. Teraz możesz odebrać swoje ulubione rzeczy w dogodnym dla Ciebie czasie i miejscu.
To rozwiązanie jest szczególnie wygodne dla osób pracujących, które chcą mieć możliwość odbioru przesyłek w wybranym momencie i lokalizacji. Dodatkowo, właściciele sklepów mogą zyskać większą liczbę odwiedzin i rozwijać swój biznes, wykorzystując ogromną bazę klientów Amazon.
Zachęcamy do zapoznania się z możliwościami, jakie daje Amazon Hub Counter/Locker i wykorzystania ich w walce z kradzieżami przesyłek.
newsblog.pl