Proste rozwiązanie Call Center dla Twojej firmy

Aircall to innowacyjne rozwiązanie dla centrów telefonicznych, działające w oparciu o technologię chmurową i oferujące pełną integrację. Jest ono znakomite dla zespołów handlowych i działów wsparcia klienta. Tradycyjne, stacjonarne systemy call center, znane z trudności w instalacji, utrzymaniu i użytkowaniu, odeszły w zapomnienie.

Obecnie, korzystając z istniejącej infrastruktury, można szybko uruchomić wirtualne centrum telefoniczne, znacząco obniżając koszty operacyjne i eliminując konieczność prowadzenia lokalnej konserwacji.

Dzięki zaawansowanej analityce, bieżącemu monitoringowi rozmów oraz inteligentnemu przekierowywaniu połączeń, Aircall umożliwia podniesienie poziomu zadowolenia klientów, przyspieszenie cyklu sprzedaży i zwiększenie liczby zawieranych transakcji. Co więcej, Aircall usprawnia procesy pracy, integrując się z systemami CRM i innymi narzędziami cyfrowymi używanymi w firmie.

Aplikacja wspiera również agentów sprzedaży w prowadzeniu bardziej indywidualnych i angażujących rozmów, prezentując listę zadań, tagi rozmów i istotne informacje na jednym, przejrzystym panelu. Zanim przejdziemy do szczegółowej analizy funkcji, które czynią Aircall wartym uwagi, warto przyjrzeć się jego kluczowym zaletom.

Główne Korzyści Płynące z Aircall

Aircall to więcej niż standardowe oprogramowanie do obsługi połączeń. Oto jego najważniejsze atuty:

• Rozbudowane narzędzia analityczne pozwalające na ocenę efektywności pracy centrum telefonicznego.
• Zunifikowany panel sterowania do śledzenia, przydzielania i oznaczania rozmów.
• Inteligentne kierowanie połączeń w chmurze, uwzględniające dostępność pracowników, oraz opcję przekazywania połączeń na telefon komórkowy poza godzinami pracy.
• Funkcja „szeptania” i przekazywania rozmów z wprowadzeniem, wspierająca nowych agentów i podnosząca jakość obsługi.
• Wielopoziomowy system IVR, automatycznie kierujący dzwoniących do właściwych agentów lub grup kontaktowych.
• Obsługa połączeń konferencyjnych, list blokowanych, wielu jednoczesnych rozmów, kolejek połączeń oraz automatycznego monitorowania w przypadku rozłączenia.
• Dostęp do numerów wewnętrznych, bezpłatnych i lokalnych, a także łatwa integracja z rozmaitymi narzędziami cyfrowymi.

Dodatkowym atutem są funkcje pojedynczego logowania, połączone z przypisywaniem ról użytkowników, co zwiększa bezpieczeństwo systemu. Aplikacja współpracuje również z systemami CTI, usprawniając przepływ pracy, a inne zaawansowane funkcje, takie jak PowerDialer i aplikacja mobilna, pomagają zwiększyć produktywność zespołu.

Przykłady Zastosowania Aircall

Wirtualne Centra Telefoniczne

Aircall jest idealnym narzędziem do tworzenia wirtualnych centrów telefonicznych, które mogą działać w wielu lokalizacjach, obsługując szerokie grono klientów i firm jednocześnie.

Rozwiązanie dla Zespołów Sprzedaży

Aircall to nie tylko oprogramowanie dla call center. Niezależnie od profilu działalności, jeśli sprzedaż odbywa się za pośrednictwem rozmów telefonicznych, Aircall pomoże przyspieszyć proces pozyskiwania klientów. Aplikacja ułatwia prowadzenie skutecznej i spersonalizowanej sprzedaży.

Komunikacja Wewnętrzna w Firmach

Aircall może także usprawnić komunikację wewnętrzną między wszystkimi zespołami w organizacji. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów pracujących zdalnie lub w modelu hybrydowym, ułatwiając współpracę.

Oprogramowanie Telefoniczne dla E-commerce

Dzięki Aircall można szybciej reagować na potrzeby klientów, oferując im spersonalizowane podejście i atrakcyjne rabaty, co przekłada się na wzrost satysfakcji z zakupów.

Idealne dla Organizacji Non-Profit oraz Działów IT i Operacyjnych

Aircall umożliwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców, usprawnia komunikację między zespołami i zwiększa autonomię działów obsługi klienta, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa.

Funkcje Aircall, Które Warto Poznać

Z ponad 45 dostępnymi funkcjami, Aircall jest kompleksowym rozwiązaniem, które może uprościć wiele procesów biznesowych i zwiększyć zwrot z inwestycji. Poniżej przedstawiamy kluczowe funkcje, które czynią Aircall tak potężnym narzędziem.

#1. Inteligentne Kierowanie Połączeń

Możliwość kierowania rozmów do odpowiednich członków zespołu, którzy są najlepiej przygotowani do rozwiązania problemów klienta, zwiększa efektywność obsługi. Aircall obsługuje również przekierowanie połączeń w zależności od czasu.

Funkcja ta pozwala na ustawienie indywidualnych lub zespołowych godzin pracy, co zapobiega niepotrzebnym połączeniom poza godzinami pracy, gwarantując przekierowanie rozmów tylko do dostępnych pracowników.

#2. Nagrywanie Rozmów z Funkcją Pauzy

Nagrywanie rozmów jest niezbędne dla celów szkoleniowych, a także monitorowania jakości i rozwiązywania spornych kwestii. Pomaga również w potwierdzaniu istotnych szczegółów.

Jednak, aby nie naruszać prywatności użytkowników, Aircall oferuje funkcję wstrzymywania i wznawiania nagrywania rozmów, co chroni poufne informacje klientów.

#3. Równoległe i Jednoczesne Połączenia

Aircall umożliwia zawieszenie aktywnej rozmowy i jednoczesne odebranie innego połączenia lub zainicjowanie nowego. Funkcja równoległych połączeń pozwala na obsługę wielu rozmów. Jednocześnie można odbierać i inicjować nieograniczoną liczbę połączeń.

Dzięki temu nie ma konieczności posiadania dodatkowych numerów, co jest istotne podczas skalowania centrum telefonicznego. Jakość rozmów pozostaje na wysokim poziomie.

#4. Numery Bezpłatne i Międzynarodowe

Aircall pozwala na tworzenie bezpłatnych numerów w obrębie miast i numerów kierunkowych, gdzie działa Twoja firma. Dzięki temu można prowadzić działalność w różnych krajach.

Aplikacja oferuje również numery międzynarodowe w ponad 100 krajach, umożliwiając firmom obsługę klientów na całym świecie, nawet jeśli pracownicy znajdują się na innym kontynencie. Numery oparte na chmurze wzmacniają globalną obecność i budują lokalne zaufanie.

#5. Interaktywna Odpowiedź Głosowa (IVR) i Numery Wewnętrzne

Dzięki konfigurowalnemu systemowi IVR można efektywnie sortować dzwoniących, identyfikować powód kontaktu i automatycznie przekierowywać ich do odpowiednich członków zespołu. Aircall oferuje wielopoziomowy system IVR, który można dostosować do potrzeb firmy.

Możliwe jest także przypisanie spersonalizowanych wiadomości i muzyki na czas oczekiwania. Dodatkowo, szybkie wybieranie numerów wewnętrznych ułatwia kierowanie połączeń do konkretnych pracowników.

#6. Kolejkowanie Połączeń i Oddzwanianie

Aircall oferuje funkcję kolejkowania połączeń, co oznacza, że dzwoniący mają możliwość poczekania w kolejce, jeśli wszyscy agenci są zajęci. Kiedy dzwoniący nie chcą czekać, mają możliwość zrezygnowania, a zespół może skontaktować się z nimi w późniejszym czasie.

Ta funkcja zwiększa satysfakcję klientów i zmniejsza liczbę porzuconych połączeń.

#7. Przypisywanie i Oznaczanie Połączeń

Jeśli uznamy, że dany pracownik jest najlepiej przygotowany do obsługi konkretnego połączenia, możemy mu je przypisać z komunikatem wyjaśniającym kontekst. Będzie to widoczne na liście jego zadań.

Połączenia można oznaczać również niestandardowymi etykietami, co ułatwia organizację i późniejsze wyszukiwanie oraz zapewnia spójność danych.

#8. Grupy Dzwonienia

Można przekierowywać połączenia do konkretnego zespołu i ustalać zasady ich dystrybucji między agentów. Można decydować o tempie rozmów, pomijaniu agentów lub równomiernym rozdzielaniu połączeń.

#9. Sprawniejsza Współpraca

Aircall pozwala na tworzenie i udostępnianie kontaktów wszystkim członkom zespołu, a także korzystanie z jednej skrzynki odbiorczej. To gwarantuje, że wszyscy pracownicy są świadomi, które połączenia wymagają dalszego działania.

Najlepszą funkcją współpracy jest możliwość wykonywania „ciepłych” przekazywań połączeń, podczas których agent może poinformować współpracownika o szczegółach rozmowy przed jej przekazaniem.

#10. Analiza Danych Centrum Telefonicznego

Aircall oferuje rozbudowane narzędzia monitorowania, które pozwalają śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak średni czas trwania rozmowy, odsetek nieodebranych połączeń czy średni czas odpowiedzi.

Dostępne jest filtrowanie danych według osób, zespołów czy tagów połączeń, a także monitorowanie KPI dla poszczególnych pracowników. Aplikacja oferuje również intuicyjny panel, gdzie można śledzić rozmowy na żywo oraz zaplanowane działania.

Ponadto, funkcja „Kliknij, aby wybrać” znacząco zwiększa produktywność zespołu, pozwalając na szybkie nawiązywanie połączeń.

#11. Monitorowanie Połączeń i Funkcja „Szeptania”

Funkcja monitorowania połączeń pozwala na bieżące wsparcie nowych agentów oraz podnoszenie poziomu zadowolenia klientów. Pomaga korygować błędy, zwiększać efektywność sprzedażową i ustalać najlepsze praktyki.

W przypadku monitorowania rozmowy można skorzystać z funkcji „szeptania”, aby przekazać agentowi wskazówki bez wiedzy dzwoniącego, co pomaga poprawić jakość obsługi klienta.

#12. Power Dial lub Kliknij, aby Wybrać

Współczesne firmy cenią szybkość i skuteczność. PowerDialer umożliwia agentom szybkie wybieranie numerów za pomocą jednego kliknięcia. Numery telefonów na stronie klienta są automatycznie identyfikowane i dodawane do kolejki połączeń, a kontakty są synchronizowane z systemem CRM.

#13. Transkrypcja Połączeń i Przekazywanie na Telefon

Zapewnienie światowej klasy obsługi klienta oznacza bycie dostępnym. Aircall pozwala odbierać połączenia poza biurem, przekierowując je na telefon komórkowy. Można połączyć wiele urządzeń, aby nie przegapić żadnej rozmowy.

Aircall AI oferuje również transkrypcję połączeń i wiadomości głosowych.

#14. Potęga Integracji CTI

Integracja z telefonią komputerową (CTI) w Aircall usprawnia przepływ pracy, zwiększa produktywność i podnosi zadowolenie klientów, umożliwiając obsługę wszystkich zadań związanych z połączeniami w jednym interfejsie.

Wszystkie informacje o kliencie są dostępne podczas rozmowy na żywo. Aircall oferuje ponad 90 integracji, które pomagają zmaksymalizować produktywność z jednego panelu.

#15. Szybsza Integracja

Integracja z innymi systemami jest błyskawiczna, a wszystkie ustawienia można zarządzać w jednym miejscu.

Aircall umożliwia wyświetlanie kart wglądu z kluczowymi informacjami o klientach, a także synchronizację danych między interfejsem API Aircall a stosowanymi technologiami.

Integracje Aircall z Innymi Firmami

Wybierając Aircall, wybieramy wydajny ekosystem. Łatwa integracja z zewnętrznymi systemami pozwala na stworzenie skutecznego kanału dystrybucji.

Aircall oferuje integracje w następujących kategoriach:

• Sztuczna inteligencja i transkrypcja
• CRM
• Obsługa Klienta
• Dane, analityka i raportowanie
• E-commerce i rozliczenia
• Pomoc techniczna i czat na żywo
• HR i rekrutacja
• Produktywność i zarządzanie zasobami ludzkimi
• Kontrola jakości i automatyzacja sprzedaży
• SMS, media społecznościowe i ankiety

Dostępne integracje można wyszukiwać według kategorii, jak również według ich przeznaczenia dla zespołów sprzedaży i wsparcia.

Przykłady integracji dla zespołów sprzedażowych:

• Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong lub Refract (sztuczna inteligencja i transkrypcja)
• Callingly lub Typeform (produktywność)
• Zapier, Plecto lub OneUpSales (raportowanie danych)
• monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive lub Zendesk Sell (CRM)
• SalesLoft lub Outreach (automatyzacja sprzedaży)

Dla zespołów wsparcia dostępne są również Zapier i Plecto. Ponadto, aplikacja oferuje opcje ankiet, takie jak Diduenjoy, Nicereply czy Postcall.io. Dostępna jest także usługa VoxPay do obsługi płatności i rozliczeń.

Aircall kontra Zoom kontra Talkdesk

Chociaż Zoom i Talkdesk są cenionymi rozwiązaniami na rynku, Aircall oferuje bardziej przystępne cenowo pakiety dla firm różnej wielkości. Poniżej znajduje się porównanie kluczowych funkcji:

FunkcjeAircallZoomTalkdeskMonitorowanie PołączeńTakTakTakNagrywanie RozmówTakTakTak (w zależności od planu)Przekierowywanie PołączeńTakTakTakPodsłuchiwanie PołączeńTakTakTakPrzekazywanie PołączeńTakTakTakIntegracja CTITakNieTakRozpoznawanie IVRTakTakTakDostęp MobilnyTak (przekierowanie na telefon oraz aplikacja)TakNieLokalne i Międzynarodowe Numery TelefonówTakTakTakIntegracje100+90+60+APITakTakTakAutomatyczna Dystrybucja PołączeńTakTakTakFunkcja „Szeptania”TakNieNie

Aircall: Plany i Ceny

Aircall oferuje trzy pakiety: Essentials, Professionals i On-Demand. Plan Essentials zaczyna się od 30 USD za użytkownika i obsługuje 3 zespoły. Plan Professionals to koszt od 50 USD za użytkownika i obsługuje nieograniczoną liczbę zespołów. W przypadku planu On-Demand należy skontaktować się z zespołem Aircall, aby omówić indywidualne warunki.

Plan Essentials obejmuje większość funkcji, o których wcześniej wspominaliśmy, ale nie ma w nim monitorowania rozmów na żywo, funkcji „szeptania”, zaawansowanej analityki, PowerDialer, opcji wywołania zwrotnego w kolejce, integracji z SalesForce Service Cloud, dedykowanego menedżera konta ani spersonalizowanego wdrożenia. Te funkcje są dostępne w planach Professionals i On-Demand.

Czy Warto Wypróbować Aircall?

Aircall jest niedrogą alternatywą dla popularnych rozwiązań call center. Jest idealny dla firm każdej wielkości. Konfiguracja jest prosta, a Aircall oferuje wsparcie w postaci indywidualnego wdrożenia. Dostępny jest 7-dniowy, bezpłatny okres próbny, który pozwala na przetestowanie wielu funkcji i podjęcie decyzji.

Aircall ma prosty w obsłudze interfejs, a wyszukiwarka ułatwia nawigację po stronie. Współpraca jest skuteczna dzięki udostępnionemu panelowi aktywności połączeń, który umożliwia monitorowanie rozmów na żywo i sprawdzanie zadań do wykonania.

Zaawansowane funkcje, takie jak „szeptanie” połączeń, pomagają nowym agentom w obsłudze klientów i zawieraniu transakcji.

Integracja z narzędziami firm zewnętrznych, takimi jak HubSpot, Zapier i Salesforce, sprawia, że zarządzanie call center jest elastyczne i niezawodne. Zaawansowana analityka umożliwia podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Wszystkie dane klientów są dostępne w jednym miejscu.

Aircall zapewnia karty spostrzeżeń i tagi połączeń, które pomagają w poznaniu kontekstu rozmowy. Niezawodna infrastruktura sprawia, że Aircall jest wart wypróbowania!

Warto zapoznać się również z innymi dostępnymi oprogramowaniami do automatyzacji call center, które mogą usprawnić pracę zespołów.