Czy Twoja firma nadal liczy na tradycyjny, miniony system telefoniczny? Jeśli tak, Twoi wysoko wyszkoleni agenci obsługi klienta mogą potrzebować pomocy, aby sprostać współczesnym oczekiwaniom klientów. Przejście na oprogramowanie wirtualnego call center pomoże zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
Oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta wykracza poza wiedzę specjalistyczną i ofertę agentów wsparcia – dotyczy także tempa skutecznego rozwiązywania problemów związanych ze wsparciem.
Oprogramowanie wirtualnego call center upraszcza rozwiązania w zakresie obsługi klienta, skraca czas oczekiwania i zwiększa szybkość rozwiązywania problemów już podczas pierwszej rozmowy. Jednak skuteczność tej aktualizacji w dużej mierze zależy od wyboru odpowiedniego dostawcy wirtualnego centrum obsługi telefonicznej.
Oto krótkie podsumowanie najlepszego oprogramowania do wirtualnego call center, które omówię poniżej.
PierścieńCentral
Rozwiązanie oparte na chmurze umożliwiające wideokonferencje, przesyłanie wiadomości i wirtualne rozmowy telefoniczne
Zadzwoń
Funkcje głosowe i SMS, nagrywanie rozmów, monitorowanie rozmów w czasie rzeczywistym
Zadzwoń
Dostawca VoIP z wysoką jakością głosu i interfejsem umożliwiającym nawigację
CloudTalk
Efektywne kierowanie połączeń, spersonalizowana poczta głosowa, rozbudowana analityka
Klawiatura numeryczna
Wirtualne call center dla połączeń przychodzących/wychodzących, eksploracja sztucznej inteligencji, coaching na żywo
VCC na żywo
Dopasowane wirtualne call center, dashboardy KPI, zdalna konfiguracja zespołu
Talkdesk
Wirtualne call center do zdalnej obsługi, rozbudowana analityka
Ameyo
Ulepszenia połączeń przychodzących/wychodzących, rozmieszczanie połączeń, dialer podglądu
Jasny wzór
Przyjazne dla użytkownika wirtualne call center, wyposażone w sztuczną inteligencję
Konwój
Dynamiczne skrypty, spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, dostosowywanie pulpitu nawigacyjnego
Diabolocom
Szybka konfiguracja, integracja z CRM, przepływ pracy po rozmowie
Daktela
Wirtualny agent AI, pomoc samoobsługowa, komunikacja wielokanałowa
W tym poście przeanalizujemy najważniejsze funkcje oprogramowania wirtualnego call center, wyróżnimy wiodących dostawców w tej dziedzinie i omówimy, w jaki sposób takie rozwiązania przynoszą cuda agentom i klientom.
Spis treści:
Co to jest wirtualne call center?
Wirtualne centra telefoniczne, zwane także zdalnymi centrami telefonicznymi, zatrudniają agentów obsługi klienta, którzy mogą znajdować się w różnych miastach lub krajach i obsługują klientów z ich domów.
Odpowiednia kontrola tych rozproszonych działań wymaga obsługi oprogramowania wirtualnego call center. Narzędzia te odgrywają kluczową rolę w ułatwianiu zadań, automatyzacji precyzyjnych procedur i wzbogacaniu ogólnej wydajności zespołu.
Po uruchomieniu oprogramowania wirtualnego call center agenci muszą się zalogować, zapoznać się z systemem i przystąpić do wykonywania swoich zadań. Aby wirtualne call center działało optymalnie, agenci muszą mieć laptopa, stabilne połączenie internetowe i zestaw słuchawkowy.
Oprogramowanie jest natychmiast aktywne po skonfigurowaniu; jednakże osoby nadzorujące system mogą dostosować inteligentny system contact center tak, aby odpowiadał dokładnie potrzebom firmy.
W szerokim kontekście firmy mogą wykorzystywać to oprogramowanie do gromadzenia danych o rozmówcach, konfigurowania ścieżek połączeń, oferowania menu samoobsługowych i kojarzenia zapisów połączeń z istniejącymi informacjami o klientach.
Zalety wyboru wirtualnego call center w porównaniu z oprogramowaniem call center
Wirtualne centra telefoniczne zmniejszyły zależność firm od fizycznych centrów telefonicznych ze względu na następujące zalety, jakie oferuje:
- Wirtualne call center umożliwiają przedsiębiorstwom oferowanie całodobowej obsługi klienta i pozwalają na wdrożenie najnowocześniejszych technologii, takich jak chatboty i zautomatyzowane systemy mowy, które są skuteczniejsze niż call center.
- Dzięki wirtualnym centrom obsługi agenci mogą dostosowywać swoje odpowiedzi na podstawie wcześniejszych zapytań, aby zapewnić klientom bardziej spersonalizowaną obsługę. Indywidualne odpowiedzi zwiększają satysfakcję klientów i sprawiają, że czują się doceniani.
- Wirtualne call center skracają czas oczekiwania na połączenie i czas reakcji, znacznie zwiększając efektywność pracy agentów call center. Funkcje takie jak przekierowywanie połączeń mogą zapewnić, że połączenie zostanie natychmiast przeniesione do najbardziej odpowiedniej wydajności, bez marnowania czasu klienta.
- Wirtualne centra telefoniczne oferują funkcje takie jak automatyczna dystrybucja połączeń i predykcyjne wybieranie numerów, co pozwala firmom przyjąć bardziej usprawnione podejście do obsługi zapytań klientów.
- Wirtualne call center umożliwiają agentom pracę zdalną niezależnie od ich położenia geograficznego i eliminują konieczność zakładania biura czy zakupu drogiego sprzętu.
Funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu wirtualnego call center
Oto najważniejsze funkcje, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do wirtualnego call center dla swojej firmy.
- Połączenia przychodzące dotyczą spraw i zapytań klientów, takich jak aktualizacje konta lub rozwiązywanie problemów z płatnościami. Połączenia wychodzące pomagają w zbieraniu opinii klientów w celu udoskonalenia przyszłych produktów i usług.
- Potężne oprogramowanie wirtualnego call center z funkcją raportowania i analiz pozwala menedżerom obsługi klienta śledzić liczbę połączeń przychodzących, produktywność agentów i inne istotne wskaźniki.
- Klienci mogą mieć możliwość skorzystania z tego zautomatyzowanego systemu przed połączeniem się z agentem na żywo, aby ominąć powtarzające się wyjaśnienia.
- Inteligentne przekierowywanie połączeń optymalizuje obsługę klientów, kierując ich do odpowiedniego agenta i kontrolując rotację klientów ze względu na ekstremalny czas oczekiwania.
- Wdrożenie narzędzi obsługujących wielokanałowość jest niezbędne dla call center chcących usprawnić swoje działania.
Idąc dalej, sprawdźmy listę najlepszych dostawców wirtualnych call center dostępnych na rynku, którzy mogą zaoferować efektywną obsługę klienta.
PierścieńCentral
PierścieńCentral dostarcza cenne rozwiązanie oparte na chmurze z przyjazną dla użytkownika aplikacją obejmującą wideokonferencje, przesyłanie wiadomości i wirtualne rozmowy telefoniczne. Strategia ta, zastępując tradycyjne sieci telefonii stacjonarnej, usprawnia komunikację biznesową.
RingCentral zapewnia możliwości, w tym konferencje online, SMS-y, wiadomości grupowe, światowe narzędzia do zarządzania połączeniami i standardowe wirtualne rozmowy audio.
Cechy:
- Konfiguracja oparta na kreatorze dla opartego na chmurze rozwiązania głosowego przez Internet dla osób nieznanych w procesie instalacji.
- Nie ma potrzeby dokonywania zakupów z góry, korzystając z niektórych opcji pomocy.
- Całodobowa obsługa czatu na żywo jest aktywna.
- Umożliwia kontakt pomiędzy zespołami w różnych lokalizacjach.
- Łatwa kompatybilność z popularnymi narzędziami korporacyjnymi, takimi jak Slack, Google Workspace i Salesforce.
Godną uwagi zaletą tego oprogramowania jest możliwość zapewnienia dostępu do konta znacznej liczbie osób bez konieczności tworzenia wielu oddzielnych kont. To odróżnia RingCentral od konkurentów, którzy mogą ograniczać liczbę potencjalnych klientów.
Zadzwoń
Zadzwoń zapewnia kompletne rozwiązanie dla zespołów mających bezpośrednią interakcję z klientami. Ma na celu poprawę efektywności agentów, brokerów sprzedaży i menedżerów. Platforma udostępnia funkcje głosowe i SMS-owe, w tym wirtualne nagrywanie rozmów, zautomatyzowane procesy SMS, monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym i ankiety po rozmowach.
Cechy:
- Efektywnie kieruj połączenia przychodzące poprzez automatyczną dystrybucję połączeń, aby zapewnić optymalne dopasowanie klienta do agenta.
- Określ przepływy pracy SMS, aby poprowadzić potencjalnych klientów i agentów śledzenia za pośrednictwem scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego.
- Korzystaj z progresywnego monitorowania i taktyk wtrącania się do połączeń, aby świadczyć usługi eksperckie w czasie rzeczywistym i łagodzić eskalacje.
- Oglądaj promocje ofertowe, korzystając z kodów dyspozycji i notatek telefonicznych.
- Oceniaj osiągnięcia zespołu wsparcia i sprzedaży w wygodny sposób za pomocą ujednoliconego medium.
JustCall szkoli agentów z dialera sprzedażowego i narzędzi do analizy rozmów, w szczególności umożliwiając realizację kampanii przychodzących i wychodzących. Dzięki JustCall możesz szybko rozwijać numery lokalne i bezpłatne, co może pomóc w poprawie wskaźników kontaktowych i ostatecznie podniesieniu współczynników konwersji.
Zadzwoń
Zadzwoń wyróżnia się jako nowoczesny dostawca VoIP, posiadający swoją infrastrukturę telekomunikacyjną. Ich wyjątkową cechą jest połączenie najwyższej jakości głosu i łatwego w nawigacji interfejsu, dostępnego za pośrednictwem aplikacji internetowych i mobilnych.
To, co wyróżnia RingOver, to zaangażowanie w zapewnienie użytkownikom pełnej władzy nad projektem telefonii.
Cechy:
- Możesz śledzić wirtualne rozmowy i uzyskiwać dostęp do analiz połączeń w czasie rzeczywistym.
- Ułatwia proces tworzenia odruchowych plików CRM dla nowych rozmówców.
- Fosters uzyskuje dostęp do połączeń CRM za pomocą jednego kliknięcia.
- Zezwalaj na nagrywanie rozmów i dzienniki oraz dodawaj tagi i spotkania do rozmów.
- Wykonuj nieograniczone połączenia do ponad 65 lokalizacji.
Dzięki RingOver możesz wykonywać nieograniczone połączenia do ponad 65 miejsc docelowych i masz swobodę przydzielania użytkownikom numerów telefonów stacjonarnych lub komórkowych z wybranych ponad 60 krajów.
CloudTalk
CloudTalk to genialne oprogramowanie do wirtualnego call center, oferujące użytkownikom zestaw jedynych w swoim rodzaju funkcji usprawniających ich działania. Funkcja kolejki umożliwia pracownikom obsługi odpowiednią kontrolę połączeń przychodzących. Gwarantuje to, że połączenia będą kierowane do najlepiej dopasowanych agentów, przyspieszając proces i minimalizując potrzebę frustrującego przekierowywania połączeń.
Klienci mogą za pomocą tego systemu zostawić wiadomość, wznowić pracę i przewidzieć dobrze przygotowane rozwiązanie, gdy Twój zespół do nich dotrze.
Cechy:
- Twórz kampanie bez wysiłku, korzystając ze skryptów połączeń i ankiet.
- Agenci mogą skoncentrować się na zatrudnianiu kandydatów, podczas gdy system obsługuje kampanie.
- Importuj/eksportuj kontakty i uzyskaj dostęp do historii połączeń, zamówień i biletów.
- Pobierz surowe dane dotyczące kontaktów, agentów i połączeń.
- Kieruj połączenia przychodzące do odpowiednich agentów, odtwarzaj nagrane wiadomości lub kieruj je do poczty głosowej.
Opcja spersonalizowanej poczty głosowej CloudTalk to kolejna funkcja, którą można łatwo dostosować. Klienci mogą zostawiać wiadomości głosowe podczas wydarzeń, podczas których Twój zespół jest niedostępny. Agenci mogą obsłużyć te połączenia później, oszczędzając klientom czekania w nieskończoność.
Klawiatura numeryczna
Klawiatura numeryczna to wirtualna platforma call center, która specjalizuje się w obsłudze połączeń przychodzących i wychodzących, co czyni ją ulubioną platformą call center dla firm oferujących wsparcie telefoniczne. Aplikacja contact center DialPad, podobnie jak wiele innych rozwiązań call center, zawiera takie funkcje, jak nagrywanie rozmów, monitorowanie i transkrypcje.
Cechy:
- Funkcja oddzwaniania w kolejce skraca czas oczekiwania klientów.
- Konwersacyjna sztuczna inteligencja natychmiast eksploruje powiązane źródła wiedzy w poszukiwaniu odpowiedzi.
- Zautomatyzowane żądania pytań i zwrotów telefonicznych.
- Coaching AI na żywo i wyszukiwanie nastrojów w czasie rzeczywistym.
- Błyskawiczna integracja z Twoim systemem CRM.
Plan DialPad Pro oferuje bezpłatny okres próbny, podczas którego możesz przetestować wszystkie jego funkcje. Wcześniejsze różnice między wersjami Pro i Enterprise są powiązane z ograniczeniami agentów, kolejkami rozmówców, dostosowywaniem nagrywania i analiz oraz poziomem wsparcia przy instalacji systemu w Twojej firmie.
VCC na żywo
Zatrudniać VCC na żywo kompleksowe rozwiązanie wirtualnego call center umożliwiające dalszy rozwój Twojej firmy. Został specjalnie opracowany, aby spełnić Twoje unikalne potrzeby branżowe i może szybko się rozwijać, aby sprostać skokom popytu. Będziesz mieć pełną kontrolę nad etapami projektu, dając Ci przestrzeń do skutecznej optymalizacji zdalnych operacji.
Cechy:
- Pulpity nawigacyjne KPI umożliwiające śledzenie kluczowych wskaźników oceny wydajności zespołu zdalnego.
- Uzyskaj kompleksowy wgląd w znaczenie agentów wirtualnego call center.
- Tworzy zespoły do pracy zdalnej w bezproblemowy sposób.
- Wyposaż agentów w historię klientów, aby uzyskać bogatszy kontekst podczas interakcji.
- Przekazuj opinie, korzystając z nagrań rozmów, monitorowania rozmów na żywo i usług w czasie rzeczywistym.
Połączenie obecnych narzędzi biznesowych z VCC Live jest proste i zapewnia Twoim agentom dostęp do wszystkiego za pośrednictwem jednej scentralizowanej platformy wirtualnego call center. Korzystaj z rozszerzonych uprawnień użytkowników i zwiększonego bezpieczeństwa zapewnianego przez uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Gwarantuje to wyjątkowe bezpieczeństwo ogólnej działalności biznesowej.
Talkdesk
Mimo że Talkdeskstrona internetowa zawiera różnorodne technologie CCaaS (Contact Center as a Service), jej nadrzędnym celem jest zaoferowanie rozwiązania dla wirtualnych call center. Talkdesk zapewnia również rozbudowane analizy w celu poprawy jakości obsługi klienta. W szczególności ich aplikacja mobilna umożliwia pracownikom sprzedaży i serwisu obsługę połączeń z dowolnego miejsca.
Cechy:
- Agenci mogą uzyskać dostęp do rejestrów poprzednich połączeń dzwoniącego i historii pomocy technicznej w miarę nadejścia połączeń przychodzących.
- Z łatwością dodawaj lub usuwaj agentów na zasadzie płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, ułatwiając pracę zdalną.
- Wykorzystaj pulpity agentów i menedżerów do wizualizacji danych w czasie rzeczywistym i historycznych.
- Nadzoruj trwające rozmowy, słuchaj zarejestrowanych rozmów i przeglądaj transkrypcje rozmów.
- Dzienniki połączeń, nagrania, wiadomości głosowe i szczegóły sprawy są automatycznie aktualizowane po każdej interakcji między agentem a kontaktem.
Talkdesk otrzymał pozytywne opinie od użytkowników oprogramowania. Przyjazny dla użytkownika interfejs, pomocne segmenty raportowania i prosta strategia wdrażania cieszą się dużym uznaniem użytkowników.
Ameyo
AmeyoOprogramowanie wirtualnego call center firmy ma na celu usprawnienie interakcji z klientem poprzez połączenia przychodzące i wychodzące. Zapewnia kompleksowy zestaw zarówno podstawowych, jak i zaawansowanych operacji.
Cechy:
- Agenci i przełożeni mogą logować się z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu.
- Wykorzystuje WebRTC, aby zapewnić najwyższą jakość połączeń, nawet przy małej przepustowości.
- Klienci mogą zaplanować oddzwonienie lub wstrzymać miejsce w kolejce.
- Przełożeni mogą monitorować rozmowy w czasie rzeczywistym.
- Liczne funkcje, takie jak podglądanie, barka i szept, zapewniają najwyższą jakość połączeń.
Do jego godnych uwagi cech należy rozporządzanie połączeniami, dialer podglądu i inteligentne przekierowywanie połączeń za pośrednictwem systemów IVR i ACD. Co więcej, Ameyo zapewnia pulpit agenta współpracującego, który odpowiednio umożliwia przedstawicielom reagowanie na interakcje z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.
Jasny wzór
Jasny wzór umożliwia agentom wirtualnego call center pełne wykorzystanie połączonej sztucznej inteligencji poprzez idealne połączenie wyrafinowanych możliwości i przyjaznych dla użytkownika funkcji, co skutkuje niezwykłymi doświadczeniami klientów.
Cechy:
- Optymalizuje obecność geograficzną, efektywnie wykorzystując zasoby lokalne i zdalne.
- Aby uzyskać lepszy zakres, zatrudniaj agentów w różnych strefach czasowych.
- Wybierz zdalnych agentów call center na podstawie umiejętności, kosztów i lokalizacji.
- Bezpieczna ciągłość biznesowa i odzyskiwanie danych po awarii dzięki różnorodnym opcjom.
- Przestrzegaj przepisów dotyczących prywatności danych, przechowując informacje lokalnie.
Dodatkowo Salesforce, Oracle Service Cloud, Zendesk i ServiceNow to tylko kilka popularnych systemów CRM, z którymi Bright Pattern płynnie współdziała. W rezultacie zespoły wsparcia mogą szybko przeprowadzić te integracje, aby poprawić ogólne doświadczenie klienta w oparciu o jego unikalne potrzeby.
Konwój
Konwój klienci zatrudniający zdalnych agentów od kilku lat osiągają rentowność dzięki obsłudze elastycznego oprogramowania wirtualnego centrum obsługi telefonicznej w chmurze i pomocnej pomocy personelu zaangażowanego w sukces klienta. Klienci mogą łatwo uzyskać dostęp do wszystkich tych samych funkcji, co w przypadku tradycyjnych konfiguracji call center.
Cechy:
- Funkcja Dynamic Scripting przyspiesza wdrażanie i szkolenia, oszczędzając koszty.
- Uzyskuj w czasie rzeczywistym wgląd w wydajność zdalnego zespołu i poszczególnych agentów w domu.
- Uzyskaj dogłębny wgląd w wydajność list, aby podejmować świadome decyzje dotyczące zyskownych list.
- Dostosuj swój pulpit nawigacyjny, aby skupić się na wskaźnikach KPI.
- Możesz zarejestrować się, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej usługi i dowiedzieć się więcej o jej usługach.
Wirtualny dialer Convoso można skonfigurować tak, aby działał najlepiej, korzystając z pomocy zespołu ds. obsługi klienta. Dane technologie oferują możliwości, takie jak raporty na żywo i bieżąca analiza wydajności, w celu zwiększenia efektywności zdalnego zarządzania.
Diabolocom
The Diabolocom oprogramowanie wirtualnego call center gwarantuje, że klienci są dobrze przygotowani na różnorodne problemy, oferując szybką procedurę konfiguracji, przyjazny interfejs i elastyczność logowania z dowolnego miejsca. Nawet podczas pracy zdalnej to oprogramowanie wirtualnego call center z łatwością łączy się z wieloma systemami CRM, w tym z Salesforce.
Cechy:
- Pomagaj agentom w kwalifikowaniu i kierowaniu połączeń.
- Zbieraj kontekstowe opinie na temat kluczowych szczegółów i uzyskuj dostęp do danych klientów poprzez integrację z CRM.
- Wykonuj przepływy pracy po rozmowie telefonicznej w oparciu o analizę danych.
- Włącz pulpity nawigacyjne na żywo, aby menedżerowie mogli śledzić wydajność w czasie rzeczywistym.
- Wykorzystaj zintegrowaną technologię WebRTC do prostych operacji w przeglądarkach internetowych.
Wspiera łączność zespołu dzięki funkcjom takim jak VoIP, przekazywanie połączeń i nagrywanie rozmów. Oprogramowanie posiada również system raportowania, który pomaga kierownictwu monitorować wydajność agentów i wskazywać obszary wymagające poprawy.
Daktela
Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta powinno być Twoim głównym priorytetem jako właściciela firmy, który ceni satysfakcję klienta. Można to z powodzeniem osiągnąć stosując Daktelaoprogramowanie wirtualnego call center, które gromadzi wszystkie interakcje z klientami, niezależnie od tego, czy mają one miejsce poprzez rozmowy telefoniczne, SMS-y, e-maile, media społecznościowe czy czaty internetowe.
W tej sytuacji korzystny jest wirtualny agent Daktela AI. Dzięki tej technologii możesz skonfigurować pomoc samoobsługową w swoim wirtualnym contact center. Dzięki temu klienci mają bardziej organiczne i ekscytujące spotkania zarówno w kanałach głosowych, jak i cyfrowych.
Cechy:
- Zorganizuj komunikację e-mailową w zgłoszenia do centrum pomocy, aby zapewnić lepsze zarządzanie.
- Agenci mają dostęp do stron internetowych źródeł połączeń i mogą je przekazywać.
- Webchat można łatwo dodać do strony internetowej lub sklepu internetowego i dostosować do tematyki witryny.
- Spójne z Facebook Messenger, WhatsApp i Viber.
- Korzystaj z wysokiej jakości raportów i analiz, aby uzyskać przydatne informacje.
Bardzo ważne jest, aby Twoi klienci mogli szybko skontaktować się z wykwalifikowanymi agentami, którzy mogą rozwiać ich wątpliwości i ulepszyć Twoją strategię skoncentrowaną na kliencie.
Wirtualne Call Center vs. Contact Center
Call center lub call center w chmurze to samodzielne biuro lub część organizacji, która zatrudnia specjalistów lub agentów obsługi klienta do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących oraz obsługi zapytań klientów.
Z drugiej strony contact center to szersza organizacja, która oferuje obsługę klienta poprzez kilka kanałów komunikacji.
Call Center/Wirtualne Call CenterContact CenterKanały komunikacjiGłównie telefon używany do komunikacji.Wiele kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, SMS, media społecznościowe i inne. Zbieranie danych Podejście wielokanałowe i oprogramowanie do analizy mowy Podejście wielokanałowe Samoobsługa klienta Stosuje interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR) Korzystaj z IVR, chatbotów, stron z często zadawanymi pytaniami, internetowych baz wiedzy i forów Przystępność Mniej opłacalna i wydajna w porównaniu do contact center Opłacalna technologia i są znacznie bardziej wydajnaWykorzystana technologia Oprogramowanie IVR, Automatyczny dystrybutor połączeń (ACD), Oprogramowanie do analizy mowy, Łączność z Internetem System zarządzania odpowiedziami na e-mail, Omnichannel routing, Zaawansowana analityka i raportowanie
Wniosek
Obecnie dostępnych jest wiele opcji oprogramowania, niezależnie od tego, czy prowadzisz niewielki personel obsługujący lokalnych klientów, czy też ogromną organizację międzynarodową obsługującą połączenia z całego świata. Dzięki tym wszystkim opcjom łatwo jest znaleźć rozwiązanie, które umożliwi prawidłowe skonfigurowanie wirtualnego call center zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami.
Możesz także zapoznać się z najlepszym oprogramowaniem do automatyzacji call center, zapewniającym efektywną interakcję w zespole.