Zoptymalizuj połączenia wychodzące za pomocą oprogramowania przewidującego i automatycznego wybierania numeru

W dzisiejszym świecie sprzedaży każda sekunda ma znaczenie.

Jak wiadomo, czas to pieniądz. Właśnie dlatego obserwujemy dynamiczny wzrost zapotrzebowania na oprogramowanie do predykcyjnego i automatycznego wybierania numerów, oparte na technologii chmury.

Te zaawansowane systemy pomagają oszczędzać cenny czas i optymalizować proces połączeń wychodzących. Łączą agentów z potencjalnymi klientami w sposób efektywny, jednocześnie oferując możliwości zwiększenia zadowolenia klientów, produktywności agentów i generowania większych przychodów.

W przeszłości agenci musieli ręcznie wybierać każdy numer telefonu, czekać na połączenie z klientem i zarządzać całym procesem w tradycyjnych systemach. W rezultacie, większość ich czasu była pochłaniana przez zadania niezwiązane bezpośrednio ze sprzedażą. To powodowało, że wykonywali mniej połączeń, co negatywnie wpływało na osiągane wyniki finansowe.

Oprogramowanie do predykcyjnego i automatycznego wybierania numerów rozwiązuje te problemy poprzez automatyzację powtarzalnych, manualnych zadań. Obejmuje to automatyczne wybieranie numerów, zarządzanie listami, planowanie, powiadomienia, tworzenie raportów oraz wiele innych dodatkowych funkcji, które wspierają pracę agentów i podnoszą efektywność działań.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu oprogramowaniu i wyjaśnimy, jak może ono pomóc Twoim agentom w osiąganiu lepszych wyników sprzedażowych, a tym samym zwiększyć przychody i rozwój Twojej firmy.

Zaczynamy?

Do dzieła!

Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów

Oprogramowanie typu Autodialer to system, który w sposób automatyczny wybiera numery telefonów za agentów. Po nawiązaniu połączenia, system przekierowuje rozmowę do dostępnego agenta lub odtwarza zaprogramowaną wcześniej wiadomość.

Automatyczne dialery zwiększają wydajność pracy agentów poprzez automatyzację procesów i umożliwiają sprawne zarządzanie obszernymi kampaniami wychodzącymi, które charakteryzują się dużą ilością połączeń. Ponadto systemy te przyczyniają się do wzrostu wskaźników połączeń, pomagają w monitorowaniu efektywności, redukują liczbę nieproduktywnych połączeń i pozytywnie wpływają na wskaźniki konwersji.

Większość tych rozwiązań opiera się na chmurze i jest wykorzystywana przez centra telefoniczne, co pozwala oszczędzić czas i usprawnić proces nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami, eliminując potrzebę ręcznego wybierania numerów. Rozwiązania tego typu znajdują zastosowanie w wielu obszarach, takich jak telemarketing, badania rynkowe, kampanie polityczne, wysyłka wiadomości mailowych, rozsyłanie powiadomień o płatnościach, przerwy w dostępie do usług, przypomnienia o spotkaniach i wiele innych.

Korzyści

• Oprogramowanie skraca czas bezczynności agentów, kierując do nich tylko wartościowe połączenia, co przekłada się na oszczędność czasu i zwiększenie efektywności.
• System oferuje wyższe wskaźniki konwersji poprzez uproszczenie i przyspieszenie skomplikowanych procesów sprzedażowych, udostępniając agentom niezbędne informacje o kontaktach.
• Użytkownik uzyskuje wgląd w dane w czasie rzeczywistym oraz raporty dotyczące wydajności połączeń, aktywności agentów i operacji, co umożliwia optymalizację każdego aspektu w celu osiągnięcia lepszych rezultatów.
• Automatyzacja wybierania numerów, monitów i przypomnień przyczynia się do poprawy wydajności operacyjnej.
• Oprogramowanie pomaga w przestrzeganiu przepisów i unikaniu potencjalnych kar.

Oprogramowanie do wybierania predykcyjnego

Oprogramowanie do wybierania predykcyjnego to system, który automatyzuje proces wybierania i łączenia numerów telefonicznych. System umożliwia bezproblemowe automatyzowanie połączeń, pozwalając przedstawicielom handlowym śledzić wszystkie nieodebrane połączenia, sygnały zajętości i połączenia bez odpowiedzi.

Dialery predykcyjne oferują więcej funkcji niż tylko automatyczne wybieranie numerów. Wykorzystują algorytmy matematyczne do przewidywania zachowań potencjalnych klientów, aby zidentyfikować optymalny moment na nawiązanie połączenia. Dodatkowo, system umożliwia wybieranie wielu numerów telefonicznych jednocześnie.

Głównym celem tego typu systemów jest zwiększenie wydajności pracy agentów poprzez łączenie ich z odpowiednimi kontaktami w najlepszym czasie, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji. Dialery predykcyjne znajdują zastosowanie w centrach telefonicznych, sektorze bankowym i wielu innych branżach.

Korzyści

• Inteligentne przydzielanie połączeń tylko dostępnym agentom.
• Oprogramowanie umożliwia sprawne organizowanie, aktualizowanie i zarządzanie bazą danych klientów.
• System sprawdza się zarówno w przypadku połączeń wychodzących, jak i przychodzących.
• Zaawansowane raportowanie umożliwia monitorowanie wydajności zespołów i agentów, co pozwala na wdrażanie odpowiednich programów szkoleniowych.
• Optymalizuje pracę agentów, zespołu sprzedaży i całej organizacji, tworząc konkurencyjne i produktywne środowisko pracy.
• Automatyczne zarządzanie obciążeniem i przydzielanie zadań bez udziału czynnika ludzkiego, uprzedzeń i preferencji.

Przejdźmy teraz do omówienia jednych z najlepszych dostępnych na rynku programów do predykcyjnego i automatycznego wybierania numerów.

EngageBay

Zautomatyzuj połączenia wychodzące i podnieś wydajność agentów dzięki EngageBay, zaufanemu przez ponad 15 000 klientów na całym świecie.

Dzięki automatycznemu wybieraniu numerów, możesz wykonywać połączenia bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego EngageBay, co ułatwia i przyspiesza realizację serii połączeń z wieloma kontaktami lub połączeń indywidualnych. Oprogramowanie pozwala uniknąć konieczności wychodzenia z systemu CRM w celu odbierania połączeń. Zamiast tego możesz wykorzystywać cenne informacje o rozmówcy, które są dostępne w trakcie, przed lub po rozmowie.

EngageBay informuje o nieodebranych połączeniach za pomocą automatycznych powiadomień, gdy agenci są niedostępni. Dodatkowo, możesz przypisywać różne tagi do kontaktów, co pozwala na ich dokładną identyfikację w przyszłości, przy każdym sprawdzeniu historii połączeń.

Użyj funkcji wyciszania, aby wstrzymać połączenie, jeśli chcesz omówić coś ważnego ze współpracownikami. Możesz również nagrywać rozmowy, aby wykorzystać je w przyszłości i upewnić się, że koncentrujesz się na prowadzeniu rozmów, a nie na robieniu notatek. Ponadto, dzienniki połączeń w czasie rzeczywistym pomagają w śledzeniu rozmów i zapewniają odpowiedzialność.

Wykorzystaj czas między rozmowami na sporządzanie notatek dotyczących poprzedniej rozmowy i przygotowanie się do następnej. Regularnie otrzymujesz również raporty e-mail, które pozwalają monitorować aktywność połączeń, efektywniej zarządzać wydajnością zespołu i identyfikować obszary wymagające poprawy. Dodatkowo, narzędzie skraca czas bezczynności agentów w przypadku nieodebranych, zajętych i rozłączonych połączeń.

Identyfikuj nieproduktywne numery, takie jak linie faksowe i numery „Nie przeszkadzać” (DND) i z łatwością integruj oparte na chmurze automatyczne wybieranie numerów z systemami CRM. W rezultacie oprogramowanie pomaga w nawiązaniu kontaktu z większą liczbą potencjalnych klientów, co pozwala zoptymalizować proces generowania leadów i zwiększyć sprzedaż.

CloudTalk

Dialer predykcyjny od CloudTalk to skuteczne narzędzie, które pomaga w utrzymaniu kontaktu z klientami. Pomaga zwiększyć liczbę połączeń wykonywanych przez agentów i poprawia produktywność zespołu poprzez automatyczne wybieranie kolejnego numeru w kolejce, w zależności od dostępności agenta.

Skonfiguruj czas niedostępności agenta po zakończeniu rozmowy dla każdej kampanii. Dzięki automatycznemu wybieraniu numerów oszczędzasz czas i skracasz czas bezczynności agenta. Narzędzie jest idealne do wielu kampanii wychodzących, takich jak monitoring poziomu zadowolenia klienta, informowanie o statusie wysyłki paczek, telemarketing i inne.

Efektywnie zarządzaj listami kontaktów dla poszczególnych kampanii i zbieraj oraz monitoruj dane kampanii, takie jak sprzedaż, popularność produktów, historia połączeń klientów i inne. Oprogramowanie umożliwia także agentom korzystanie z tabeli zorientowanej na użytkownika, planowanie połączeń i ustawianie dokładnych godzin i dat na podstawie dostępności klienta. W ten sposób mogą poznać preferencje dotyczące wykonywania połączeń i kontaktować się z odpowiednimi klientami we właściwym czasie.

CloudTalk obsługuje numery telefonów pochodzące z systemu lub strony internetowej i tworzy kolejki połączeń bezpośrednio w Twojej aplikacji. Dzięki zaawansowanemu dialerowi możesz szybko łączyć się z klientami, monitorować kampanie i w razie potrzeby wprowadzać korekty.

System oferuje takie funkcje, jak automatyczne oddzwanianie, kreator przepływu połączeń do dostosowywania sekwencji kroków dla każdego numeru, wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów w celu uzyskania powiadomień oraz IVR, umożliwiający dzwoniącym poruszanie się po wielu opcjach i dotarcie do właściwego agenta lub działu.

JustCall

JustCall AutoDialer pozwala oszczędzić czas, umożliwiając odbieranie tylko udanych połączeń telefonicznych i pomaga w zwiększeniu sprzedaży poprzez przydzielanie większej liczby połączeń każdemu agentowi. Możesz przesłać swoją listę kontaktów i wykorzystać oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów telefonów.

Szybko odrzucaj pocztę głosową, gdy połączenie nie zostanie odebrane. Ponadto, AutoDialer zawiera wiele przydatnych funkcji, które ułatwiają pracę agenta. Przykładowo, możesz czytać skrypty połączeń podczas nawiązywania połączeń, oznaczać kontakty, robić notatki i wystawiać oceny po zakończeniu rozmowy.

Mierz skuteczność kampanii wraz z agentami, korzystając z kompleksowych paneli raportowania i analizy. AutoDialer pomaga również zredukować czas bezczynności agentów i zwiększa współczynnik połączeń w celu poprawy produktywności. Dodatkowo, umożliwia płynne zarządzanie listami kontaktów w jednym miejscu, śledząc ich indywidualną skuteczność.

Importuj kontakty bezpośrednio z systemu CRM lub przesyłaj listy kontaktów, a także ustawiaj kody dyspozycji połączeń i oceny dla każdego połączenia i automatycznie wprowadzaj je do systemu CRM. Możesz również skonfigurować przepływy pracy dla kodów dyspozycji, aby osiągnąć lepsze wyniki kampanii.

AutoDialer zapewnia większą prywatność numerom telefonów klientów, dzwoniąc do nich automatycznie bez pokazywania agentom rzeczywistych numerów. Oprogramowanie rejestruje także rozmowy w celach szkoleniowych, kontroli jakości i oceny oraz przechowuje nagrania w systemie CRM.

Monitoruj aktywność agentów w celu predykcyjnego wybierania numerów za pomocą pulpitu AutoDialer i otrzymuj aktualne informacje o statusie agentów oraz bieżących/przeszłych kampaniach. Dodatkowo, możesz łatwo uzyskiwać dostęp do kontaktów z Zoho CRM za pomocą AutoDialer, co pozwala zaoszczędzić czas.

Talkdesk

Talkdesk oferuje szeroki wybór natywnych aplikacji, które zapewniają doskonałą jakość obsługi klienta i wzmacniają lojalność wobec marki. System działa w kanałach telefonicznych i cyfrowych, eliminując konieczność powtarzania zapytań lub innych informacji przez klientów.

Utrzymuj zaangażowanie klientów dzięki wysokiej jakości połączeń głosowych, personalizacji i niezrównanej niezawodności, aby wyróżnić swoją markę. Talkdesk Omnichannel oferuje efektywną interakcję z klientami za pomocą chatbotów, SMS-ów, aplikacji do przesyłania wiadomości i kanałów mediów społecznościowych. Wysoka jakość połączeń jest zapewniona dzięki zaawansowanej globalnej architekturze o niskim opóźnieniu, która zapewnia płynność i brak zakłóceń w rozmowach.

System oferuje również zaawansowane narzędzia cyfrowe i głosowe do samoobsługi, które pozwalają obniżyć koszty i poprawić jakość obsługi. Ponadto, możesz wykorzystać ich Predictive Dialer do aktywnego łączenia się z potencjalnymi klientami, co wiąże się ze znacznie niższymi kosztami niż w przypadku ręcznego wybierania numerów.

Otrzymuj powiadomienia, które pozwalają na automatyczne wysyłanie spersonalizowanych, terminowych i istotnych informacji za pośrednictwem SMS-ów lub telefonu, bez konieczności zaangażowania agenta. System może być zintegrowany z Salesforce Dialer, co zapewnia płynne korzystanie z funkcji szybkiego wybierania i podglądu natywnego z Salesforce. Oferuje również inne funkcje, takie jak konfigurowalny głos i inteligentne kierowanie połączeń.

Kieruj połączenia przychodzące do agentów na podstawie danych rozmówcy, godzin pracy, umiejętności agenta i wyboru IVR, aby zoptymalizować jakość obsługi dzwoniącego. Możesz skalować głośność połączeń wychodzących i stawki za połączenia nawet o 300%. Docieraj do klientów lub odpowiadaj na ich pytania za pośrednictwem wybranego przez nich kanału komunikacji.

Five9

Nawiązuj połączenia tylko z wyselekcjonowanymi kontaktami w sprawny i przewidywalny sposób z Five9. Ich predykcyjny dialer zwiększa liczbę połączeń na żywo, które są kierowane do agentów i wykorzystuje algorytm matematyczny do identyfikowania wysokiej jakości połączeń i zmniejszania liczby nieodebranych i zajętych linii.

Oprogramowanie może przyspieszać lub spowalniać tempo wybierania numerów, przewidując dostępność agentów. System synchronizuje również listy wybierania, takie jak listy kontaktów Salesforce, w celu identyfikacji nieudanych połączeń i podjęcia decyzji o usunięciu numeru lub kontynuacji próby.

Five9 oferuje wiele trybów wybierania numerów, dzięki czemu możesz wybrać ten, który najlepiej pasuje do Twojej kampanii. Ich dialer uwzględnia różne strefy czasowe i może być dostosowany w oparciu o wymagania biznesowe i wymogi dotyczące zgodności.

Oprogramowanie obsługuje tryby predykcyjne, zasilania, progresywne, podglądu i ręcznego wybierania numerów, aby zapewnić zgodność z przepisami TCPA. Inne funkcje Five9 to wyskakujące okienko CTI, oddzwanianie przez Internet, zarządzanie listą DNC w czasie rzeczywistym, skrypty agenta, import danych FTP i priorytetyzacja połączeń wychodzących.

Ponadto, otrzymujesz również opcje takie jak: liczniki czasu i ponowne wybieranie numerów, automatyczne wiadomości głosowe, wykrywanie automatycznej sekretarki, wybieranie pionowe, lokalny identyfikator dzwoniącego, monitorowanie jakości, praca zdalnych agentów, raporty i integracje z systemami CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow i NetSuite.

PhoneBurner

Zamykaj transakcje 4 razy szybciej, jednocześnie wspierając swoich przedstawicieli handlowych dzięki PhoneBurner, który może zwiększyć rentowność połączeń wychodzących. Umożliwia wykonywanie 60-80 połączeń na godzinę bez opóźnień w połączeniu, co przekłada się na wyższą jakość rozmów i szybsze zamykanie transakcji.

Zyskaj pełną swobodę prowadzenia działań sprzedażowych bez opłat za minutę, a także możliwość rejestrowania notatek i połączeń, wysyłania kolejnych wiadomości e-mail i zostawiania wiadomości głosowych bez konieczności czekania na sygnał dźwiękowy. System umożliwia łączenie wiadomości e-mail, telefonicznych i SMS-owych w celu usprawnienia wielokanałowej komunikacji sprzedażowej, a także dystrybucji leadów i budowania harmonogramu.

Poznaj aktywność swojego zespołu i najlepszych pracowników dzięki automatycznym rejestrom połączeń, analizom i nagrywaniu rozmów. Uzyskaj dowody, które pozwolą na pociągnięcie do odpowiedzialności odpowiednich przedstawicieli za ich działania. PhoneBurner jest łatwy w obsłudze i wysoce konfigurowalny, dzięki czemu możesz rozpocząć wybieranie numerów bez specjalistycznego sprzętu, a jednocześnie dodawać użytkowników w dowolnym momencie przy niewielkiej konfiguracji.

Wybieraj numery przy użyciu lokalnych numerów kierunkowych, szybko przekierowuj połączenia na dowolny numer telefonu, uzyskuj dedykowane numery przychodzące i korzystaj z dowolnego oprogramowania lub telefonu. Dodatkowo system oferuje połączenia bez opóźnień i 99,9% czasu pracy.

Prowadź sprzedaż z dowolnego miejsca na świecie, posiadając dostęp do Internetu, korzystając z platform opartych na chmurze, które oferują wszystkie niezbędne narzędzia do usprawnienia procesu sprzedaży. Zintegruj go z ponad 150 narzędziami, w tym Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho i HubSpot. System oferuje również 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Close

Zwiększ liczbę wykonywanych połączeń z Close, nie wychodząc z systemu CRM, co pozwoli Ci zbliżyć się o krok do generowania większych zysków. Jest to jedno z najlepiej sprawdzających się rozwiązań, które pozwala pozyskiwać więcej leadów przy minimalnym wysiłku.

Wykonuj automatyczne połączenia z wykorzystaniem funkcji Power Dialer, korzystając z list potencjalnych klientów, co pozwoli Twoim przedstawicielom handlowym na łatwe wykonywanie ponad 300 połączeń dziennie. Ponadto, błyskawicznie zwiększ zasięg połączeń dzięki funkcji Predictive Dialer i dzwoń na kilka numerów jednocześnie. System automatycznie przekierowuje połączenia do dostępnych agentów.

Dostosuj ustawienia połączeń i korzystaj z numerów lokalnych z ponad 200 krajów, aby poprawić zasięg połączeń wychodzących. Close pomaga również w śledzeniu aktywności połączeń poprzez rejestrowanie wszystkich rozmów w czasie ich trwania. Dodatkowo, możesz przekazywać połączenia na inne numery, gdy jesteś poza biurem.

Z łatwością przekierowuj rozmowy, gdy klienci chcą porozmawiać z innymi członkami zespołu, a także możesz włączyć nagrywanie rozmów, aby przeglądać działania związane z połączeniami, monitorować postępy i szkolić nowych członków zespołu. Pobieraj i słuchaj nagrań jednym kliknięciem i udostępniaj je.

Close oferuje funkcję automatycznej poczty głosowej, która pozwala na pozostawianie nagranych wiadomości i przechodzenie do następnego połączenia. Uzyskaj natychmiastowy wgląd w telefoniczną aktywność Twojego zespołu sprzedaży, aby dowiedzieć się, ile połączeń wychodzących zostało wykonanych, jak długo trwało każde z nich i jak wygląda aktywność poszczególnych agentów.

Możesz korzystać z dotychczasowego numeru telefonu z Close. Ponadto, oprogramowanie zapewnia krystalicznie czystą jakość dźwięku i oferuje globalne numery telefonów w ramach wszystkich swoich planów. Close oferuje również niezawodne funkcje podsłuchiwania, włączania się do rozmowy i podpowiadania, które są dostępne w aplikacji bez dodatkowych kosztów oraz umożliwiają coaching w czasie rzeczywistym na potrzeby szkoleń.

LeadDesk

LeadDesk to idealne rozwiązanie do zwiększenia sprzedaży wychodzącej, poziomu zadowolenia klientów i wydajności agentów. Umożliwia płynne i skuteczne łączenie się z klientami dzięki doskonałemu interfejsowi użytkownika.

Automatycznie wykonuj ustaloną liczbę połączeń wychodzących i przydzielaj je dostępnym agentom. W ten sposób możesz łatwo dostosować współczynnik połączeń do agenta i liczbę wybieranych numerów. Agenci nie muszą czekać, aż potencjalny klient odbierze połączenie, co pozwala im zaoszczędzić czas.

Ten dialer Power najlepiej sprawdza się w małych i średnich zespołach sprzedażowych z maksymalnie 15 agentami, w porównaniu z dialerem predykcyjnym, który może obsłużyć dużą grupę agentów. Jest idealny w przypadku dłuższych połączeń i list kontaktów o średniej i wysokiej jakości, gdzie prawdopodobieństwo nawiązania połączenia jest wyższe.

LeadDesk dysponuje solidną infrastrukturą do obsługi Call Center-as-a-Service z 99,95% czasu pracy i wysoką jakością dźwięku. Ponadto system przechowuje wszystkie dane w jednym miejscu, niezależnie od używanego trybu dialera, co zapewnia łatwość raportowania.

Aloware

Zoptymalizuj sprzedaż dzięki Aloware – dialerowi, który integruje się z Twoim systemem CRM, automatyzuje przepływ pracy i łączy SMS-y i połączenia. Umożliwia Twoim zespołom osiąganie doskonałych wyników, co pozwala na zwiększenie przychodów i rozwój firmy.

Ich dialer umożliwia łączenie się z większą liczbą leadów każdego dnia i zwiększanie sprzedaży. Oferuje natychmiastową synchronizację i dobrze integruje się z narzędziami takimi jak Pipedrive, HubSpot i innymi. Następnie może rejestrować wiadomości tekstowe i połączenia w systemie CRM, synchronizować etapy i właścicieli kontaktów, zarządzać informacjami o potencjalnych klientach i aktywować połączenia wychodzące.

Z łatwością zautomatyzuj procesy sprzedażowe i zacznij wysyłać SMS-y lub wykonywać połączenia natychmiast po otrzymaniu zgłoszenia. Dodatkowo, wysyłaj do klientów sekwencje połączeń, wiadomości SMS i wiadomości głosowe, na podstawie zdefiniowanych reguł i wyzwalaczy. Możesz skonfigurować parametry, aby automatyzować przepływy pracy, wyzwalać webhooki lub wysyłać kampanie e-mail.

Uzyskaj funkcje automatyzacji przepływu pracy, takie jak automatyczne generowanie zainteresowania, aktywowanie potencjalnych klientów, personalizowane wiadomości tekstowe i przepływy pracy bez udziału agenta. Aloware to kompleksowe oprogramowanie, które umożliwia dotarcie do klientów za pośrednictwem wielu kanałów, jednocześnie zarządzając potencjalnymi klientami, połączeniami i wiadomościami tekstowymi w jednym miejscu. Ponadto umożliwiaj klientom udostępnianie zdjęć, wiadomości na Facebooku lub odpowiadanie na przypomnienia o spotkaniach za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Aloware oferuje więcej funkcji, takich jak łatwe przesyłanie i synchronizowanie leadów, dialery progresywne i podglądowe, dyspozycja połączeń i kontaktów oraz automatyczne monitorowanie za pośrednictwem wiadomości SMS. System oferuje również aplikację mobilną i możliwość wykonywania połączeń w przeglądarce. Automatycznie dopasowuje identyfikator dzwoniącego do numeru kierunkowego potencjalnego klienta, interaktywny pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym, zestaw narzędzi IVR i menedżera kontaktów, jeśli nie korzystasz z systemu CRM.

Aircall

Wzmocnij i wesprzyj swoich przedstawicieli handlowych dzięki Dialerowi mocy Aircall, który umożliwia szybsze wykonywanie połączeń, jednocześnie redukując konieczność ręcznego wprowadzania danych do CRM. Agenci mogą szybko tworzyć wysokiej jakości listę numerów telefonów za pomocą oprogramowania i dzwonić do nich jednym kliknięciem.

System identyfikuje numery na stronie internetowej potencjalnego klienta i dodaje je do kolejki połączeń, a następnie synchronizuje je jako kontakty w Twoim CRM. Ponadto, wyskakujące okienka zawierające dane z systemu CRM dostarczają kontekstu każdej rozmowy. System oferuje również szybsze działania następcze, umożliwiając agentom nagrywanie notatek i przechodzenie przez kroki w aplikacji, co pozwala na automatyzację obsługi pozostałych zadań.

Oprogramowanie dostarcza wszystkie niezbędne dane, które można śledzić w czasie rzeczywistym. System oferuje również funkcje takie jak ciepłe przekazywanie połączeń, które umożliwiają zespołowi omówienie rozmowy przed przekazaniem połączenia na żywo. Dodatkowo, agenci mogą przypisywać połączenia członkom zespołu, pozostawiać im komentarze i dodawać połączenie do ich listy zadań.

Nagrywaj rozmowy i przeglądaj je, aby potwierdzić szczegóły, szkolić nowych pracowników i monitorować jakość. Zaoszczędź czas, integrując system z systemami CRM i narzędziami biznesowymi, takimi jak Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer i innymi.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że ten artykuł na temat dialerów predykcyjnych i oprogramowania do automatycznego wybierania numerów pomoże Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy, w zależności od wielkości organizacji, liczby agentów i rodzaju prowadzonych kampanii.