W dzisiejszym, dynamicznie rozwijającym się świecie cyfrowym, przedsiębiorstwa, niezależnie od ich wielkości, zmagają się z silną konkurencją. Dlatego też, posiadanie efektywnej strategii marketingowej jest absolutnie niezbędne. Jednym z fundamentów takiej strategii jest dobrze skonstruowany lejek sprzedażowy.
Lejek sprzedażowy to sekwencja działań, która prowadzi potencjalnych klientów przez proces, którego celem jest dokonanie zakupu lub wykonanie konkretnej akcji.
W obecnych realiach rynkowych, gdzie konkurencja o uwagę klienta jest niezwykle zacięta, narzędzia wspierające lejek sprzedażowy nabierają szczególnego znaczenia. Pomagają one w optymalizacji procesu sprzedaży, usprawniają generowanie potencjalnych klientów, a w konsekwencji, zwiększają dochody.
Różnorodność dostępnych na rynku narzędzi do lejków sprzedażowych sprawia, że każda firma może wybrać te, które najlepiej odpowiadają jej specyficznym potrzebom i możliwościom finansowym.
Efektywne wykorzystanie lejków sprzedażowych może znacząco zoptymalizować proces sprzedaży, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji, wzrost przychodów i poprawę retencji klientów. Tworząc spersonalizowane i bezproblemowe doświadczenia dla klientów, można skutecznie budować zaufanie do marki i pielęgnować długotrwałe relacje.
W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej niektórym z najlepszych narzędzi do lejków sprzedażowych, które pomogą w generowaniu potencjalnych klientów w sposób systematyczny i skuteczny.
Zacznijmy zatem.
Czym właściwie są lejki sprzedażowe? – Rzut oka na historię
W marketingu, lejek sprzedażowy definiowany jest jako ścieżka, którą podąża klient – od momentu pierwszego zetknięcia z produktem lub usługą, aż po dokonanie zakupu. Lejek sprzedaży składa się z kilku etapów, których liczba może różnić się w zależności od przyjętego modelu sprzedaży, rodzaju produktu i wielkości transakcji.
Dzięki analizie poszczególnych etapów lejka sprzedażowego, można ocenić efektywność procesu sprzedaży i wprowadzić niezbędne poprawki. Umożliwia to bardziej racjonalne wykorzystanie czasu i zasobów sprzedażowych w miarę przesuwania się klientów przez kolejne etapy lejka.
Jednak skąd właściwie wzięła się koncepcja lejka sprzedażowego? To pytanie zadaje sobie wiele osób.
Koncepcja lejka sprzedażowego jest obecna w marketingu od dawna i ewoluowała na przestrzeni lat. Pierwsze wzmianki na temat lejka sprzedażowego pochodzą z końca XIX wieku, kiedy to pionier reklamy, E. St. Elmo Lewis, przedstawił koncepcję AIDA (uwaga, zainteresowanie, pragnienie, działanie). Model ten opisywał proces prowadzenia potencjalnych klientów przez kolejne etapy zakupu.
Termin „lejek sprzedażowy” pojawił się po raz pierwszy w latach dwudziestych XX wieku. William Townsend, opisując proces zakupu, posłużył się metaforą lejka, który na początku obejmuje szerokie grono odbiorców, a na końcu zawęża się do grupy klientów gotowych do zakupu.
W latach pięćdziesiątych Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu doprecyzowało koncepcję lejka sprzedażowego, definiując go jako „proces przekształcania potencjalnych klientów w klientów poprzez serię następujących po sobie kroków lub etapów”.
Współcześnie, lejek sprzedażowy odnosi się do prowadzenia potencjalnych klientów przez kolejne etapy, aż do momentu, gdy staną się oni płacącymi klientami. Typowy lejek sprzedaży obejmuje etapy takie jak: świadomość, zainteresowanie, rozważenie i decyzja.
Istota i zastosowanie lejków sprzedażowych
Zrozumienie mechanizmu działania lejków sprzedażowych pomaga w wizualizacji ścieżki, którą klient pokonuje od momentu odkrycia produktu, aż do jego zakupu. Lejek sprzedażowy stanowi przydatne ramy, które umożliwiają monitorowanie wyników sprzedaży i identyfikację obszarów wymagających optymalizacji.
Wykorzystanie narzędzi, takich jak Google Analytics, pozwala przeanalizować ścieżkę klienta w witrynie i określić, które strony charakteryzują się wysokim współczynnikiem odrzuceń.
Poniżej przedstawiono kilka przykładów zastosowania lejków sprzedażowych:
Generowanie leadów
Lejki sprzedażowe są bardzo skuteczne w generowaniu i przekształcaniu leadów w klientów. Poprzez zbieranie danych kontaktowych za pomocą formularzy zapisu lub stron docelowych, można efektywnie prowadzić potencjalnych klientów przez kolejne etapy lejka, aż do momentu dokonania przez nich zakupu.
Pozyskiwanie klientów
Zadaniem lejków sprzedażowych jest przeprowadzenie potencjalnych klientów przez proces sprzedaży i ułatwienie im podjęcia decyzji o zakupie. Dostarczając wartościowe informacje i jasne wezwanie do działania (CTA), można zwiększyć współczynnik konwersji i pozyskać nowych klientów.
Upselling i cross-selling
Po dokonaniu zakupu przez klienta, lejki sprzedażowe można wykorzystać do zachęcenia go do zakupu dodatkowych produktów lub usług (upselling) oraz powiązanych produktów (cross-selling). Oferowanie dodatkowych produktów lub usług, które komplementują pierwotny zakup, może zwiększyć wartość zamówienia i w rezultacie, wygenerować wyższe przychody.
Utrzymanie klienta
Lejki sprzedażowe znajdują również zastosowanie w procesie utrzymania klientów. Poprzez oferowanie im zachęt, rabatów i specjalnych promocji, można utrzymać ich zaangażowanie i lojalność. Regularny kontakt z klientami i dostarczanie im wartościowych treści może pomóc w budowaniu trwałych relacji.
Lejki sprzedażowe a pipeline sprzedażowe – jaka jest różnica?
Pojęcia „lejek sprzedażowy” i „pipeline sprzedażowe” są często używane zamiennie, jednak różnią się w kilku kluczowych aspektach.
Lejek sprzedażowy przedstawia wizualnie ścieżkę klienta od momentu uświadomienia sobie istnienia firmy, do dokonania zakupu. Ukazuje kroki, które potencjalny klient podejmuje od pierwszego kontaktu z firmą, aż do momentu zostania klientem. Typowe etapy lejka sprzedażowego to: świadomość, zainteresowanie, rozważenie, decyzja i działanie.
Celem lejka sprzedażowego jest przeprowadzenie potencjalnego klienta przez proces zakupu i doprowadzenie go do stania się klientem.
Z drugiej strony, pipeline sprzedażowe to proces zarządzania potencjalnymi klientami i transakcjami. To sekwencja działań, które przedstawiciel handlowy podejmuje, aby przesunąć potencjalnego klienta od pierwszego kontaktu, do sfinalizowania transakcji.
Etapy pipeline sprzedażowego zazwyczaj obejmują: poszukiwanie, kwalifikację, analizę potrzeb, propozycję, negocjacje i zamknięcie sprzedaży. Celem pipeline sprzedażowego jest zarządzanie procesem sprzedaży i zwiększenie efektywności zespołu sprzedaży. Odpowiednie oprogramowanie może znacząco ułatwić ten proces i zwiększyć produktywność.
Reasumując, lejki sprzedażowe koncentrują się na podróży klienta od momentu uświadomienia sobie istnienia produktu/usługi do zakupu, natomiast pipeline sprzedażowe skupiają się na procesie sprzedaży od momentu pozyskania leadu, do zamknięcia sprzedaży. Zarówno lejki sprzedażowe, jak i pipeline sprzedażowe są ważnymi elementami, które należy wdrożyć, aby zwiększyć przychody i poprawić efektywność działań sprzedażowych.
Poniżej znajduje się lista najlepszych narzędzi do lejków sprzedażowych, które mogą wspomóc generowanie leadów:
Cacoo
Cacoo firmy Nulab to zaawansowane oprogramowanie do lejków sprzedażowych, oferujące szereg funkcji, które wspomogą optymalizację procesów sprzedaży i zwiększą wskaźniki konwersji. Cacoo jest alternatywą dla Clickfunnels, a jego cechą jest przyjazny interfejs użytkownika i łatwość obsługi, przy jednoczesnym dostarczaniu zaawansowanych funkcji i opcji personalizacji.
Jedną z kluczowych funkcji Cacoo jest intuicyjne narzędzie do tworzenia lejków metodą „przeciągnij i upuść”, które umożliwia łatwe tworzenie i dostosowywanie lejków sprzedaży bez konieczności posiadania umiejętności programowania. Pozwala to zaoszczędzić czas i zasoby, zapewniając jednocześnie elastyczność i możliwość dostosowania do własnych potrzeb.
Kolejną istotną funkcją Cacoo jest automatyzacja. Dzięki tej funkcji, można skonfigurować automatyczne przepływy pracy i uruchamiać akcje, takie jak kampanie e-mailowe i wiadomości follow-up, aby utrzymać zaangażowanie klientów na każdym etapie procesu.
Reasumując, wartość Cacoo polega na dostarczaniu kompleksowego i przyjaznego oprogramowania do lejków sprzedażowych, które optymalizuje procesy sprzedaży i zwiększa liczbę konwersji.
Kajabi
Kajabi to wszechstronne oprogramowanie do lejków sprzedażowych, które umożliwia tworzenie i optymalizację tych procesów. Jego wartość wynika z łatwego w obsłudze interfejsu i zaawansowanych funkcji, które pozwalają na budowanie i zarządzanie lejkami sprzedaży bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy technicznej.
Narzędzie umożliwia twórcom kursów i producentom treści online wykorzystanie platformy do tworzenia stron docelowych, wysyłania wiadomości e-mail i konfigurowania funkcji płatności. Platforma Kajabi umożliwia również przetwarzanie płatności i dostęp do wielu narzędzi marketingowych w ramach jednej platformy.
Ponadto, Kajabi oferuje wbudowane funkcje e-commerce do sprzedaży produktów i usług bezpośrednio w ramach lejków sprzedażowych. Ta funkcja zapewnia spójne doświadczenie zakupowe i zwiększa generowane przychody.
Należy jednak pamiętać, że Kajabi nie jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm i startupów, ponieważ jest skierowany głównie do dużych i średnich przedsiębiorstw. Przy prawidłowym stosowaniu, Kajabi może stanowić skuteczne narzędzie do tworzenia strategii lejka sprzedażowego.
Systeme
Kolejnym narzędziem wartym uwagi jest Systeme, kompleksowa platforma marketingowa, która umożliwia tworzenie lejków sprzedażowych, automatyzację procesów biznesowych i budowę infrastruktury wspierającej działania online. Systeme.io jest skierowane do przedsiębiorców, jest stosunkowo łatwe w obsłudze i oferuje przystępną cenę.
Dzięki narzędziu Systeme.io, w krótkim czasie można zbudować lejek sprzedażowy i stronę docelową. Platforma posiada wbudowany autoresponder e-mail, który pozwala na wysyłanie newsletterów i tworzenie kampanii e-mailowych.
W ramach trzech oferowanych planów, można również tworzyć strony członkowskie, co ułatwia tworzenie i zarządzanie kursami. Platforma pozwala również na tworzenie i publikowanie blogów, prowadzenie webinariów i automatyzację powtarzalnych zadań.
Systeme.io jest idealnym narzędziem zarówno dla małych, jak i dużych przedsiębiorstw.
Zendesk Sell
Zendesk Sell to kolejne narzędzie wspierające lejek sprzedażowy. Zapewnia kompleksowe śledzenie ścieżki klienta i inne narzędzia do generowania leadów, w tym możliwość tworzenia stron docelowych i formularzy internetowych, a także oceniania potencjalnych klientów.
Dzięki łatwym w obsłudze funkcjom zarządzania kontaktami, można uzyskać natychmiastowy dostęp do istotnych informacji o klientach.
Zendesk Sell pozwala na zarządzanie większą liczbą potencjalnych klientów poprzez generowanie dokładnych raportów w czasie rzeczywistym. Tworzenie i zarządzanie lejkiem sprzedażowym za pomocą Zendesk Sell umożliwia korzystanie z wielu funkcji, takich jak analiza poczty e-mail, narzędzia do pozyskiwania klientów, dostęp do aplikacji mobilnej i konfigurowalne panele informacyjne.
Pipedrive
Pipedrive to popularne oprogramowanie do zarządzania lejkami sprzedaży i relacjami z klientami (CRM), oferujące szereg funkcji wspomagających zespoły sprzedaży w efektywnym zarządzaniu procesem sprzedaży.
Wykorzystanie wizualnego pipeline pozwala na uporządkowanie lejka sprzedaży w logiczny sposób, nastawiony na konwersję.
Pipedrive oferuje szereg konfigurowalnych szablonów i integracji z innymi narzędziami sprzedaży i marketingu, co ułatwia dostosowanie lejka sprzedaży do specyficznych potrzeb biznesowych.
Dodatkowe funkcje Pipedrive obejmują śledzenie leadów i zarządzanie nimi, monitorowanie transakcji, zarządzanie kontaktami i prognozowanie sprzedaży. Dostępne są także zaawansowane funkcje raportowania i analiz, które pomagają w ocenie wyników sprzedaży.
Keap
Oprogramowanie do lejków sprzedażowych Keap wspomaga automatyzację i optymalizację procesów sprzedaży, dostarcza cenne informacje i analizy, a także usprawnia komunikację z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Keap generuje szczegółowe raporty i analizy dotyczące lejka sprzedażowego, w tym wskaźniki konwersji, wydajność pipeline sprzedażowego i monitorowanie przychodów.
Narzędzie do zarządzania pipeline sprzedaży Keap umożliwia monitorowanie procesu sprzedaży od początku do końca. Umożliwia śledzenie potencjalnych klientów na każdym etapie sprzedaży i automatyzację zadań, takich jak wysyłanie wiadomości follow-up i planowanie spotkań.
Keap umożliwia pozyskiwanie potencjalnych klientów z różnych źródeł, takich jak strony docelowe, formularze internetowe i media społecznościowe. Po przechwyceniu leada, jest on automatycznie dodawany do lejka sprzedażowego.
ClickFunnels
ClickFunnels to narzędzie, które pomaga firmom w tworzeniu efektywnych lejków sprzedażowych, optymalizacji współczynników konwersji i zwiększaniu przychodów. Narzędzie do tworzenia stron docelowych metodą „przeciągnij i upuść” pozwala na tworzenie stron docelowych o wysokim współczynniku konwersji, bez konieczności posiadania umiejętności kodowania.
Możliwość dostosowania lejka sprzedaży od początku do końca pozwala na optymalizację każdego etapu, od wstępnej zgody, po dodatkowe strony sprzedaży i podziękowania.
ClickFunnels integruje się również z różnymi narzędziami do tworzenia formularzy WordPress, takimi jak Gravity Forms, Contact Form 7 i Ninja Forms. Dzięki temu można w prosty sposób tworzyć nowe formularze w WordPress i wykorzystywać je na stronach docelowych do pozyskiwania leadów i informacji o klientach.
ClickFunnels to preferowane narzędzie dla wielu firm, które chcą usprawnić proces sprzedaży i zwiększyć liczbę konwersji.
Bitrix24
Bitrix24 to popularne oprogramowanie do zarządzania biznesem, które oferuje moduł CRM (Customer Relationship Management). Moduł ten dostarcza szereg funkcji do tworzenia lejków sprzedażowych, które umożliwiają efektywne zarządzanie procesami sprzedaży.
Bitrix24 umożliwia automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości follow-up i aktualizacja rekordów. Dzięki temu można oszczędzić czas i zminimalizować ryzyko wystąpienia błędów ludzkich, co pozwala zespołom sprzedaży na skupienie się na zadaniach o charakterze strategicznym.
Kluczowe funkcje kreatora lejków Bitrix24 to interfejs „przeciągnij i upuść”, umożliwiający tworzenie spersonalizowanych lejków sprzedaży, narzędzia do automatyzacji zarządzania leadami i kontaktami, oraz wbudowane narzędzia analityczne do monitorowania wydajności i identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
Inne funkcje, takie jak e-mail i SMS marketing, oraz integracja z aplikacjami takimi jak Dysk Google i Mailchimp, sprawiają, że Bitrix24 stanowi interesującą alternatywę dla ClickFunnels.
Freshworks
Oprogramowanie Freshworks Sales Funnel pomaga usprawnić lejek sprzedaży i poprawić wyniki sprzedaży. Zapewniając szereg funkcji, Freshworks pozwala efektywniej zarządzać procesami, zwiększać wydajność i w konsekwencji, finalizować więcej transakcji.
Freshworks wspiera zespoły sprzedaży w ustalaniu priorytetów leadów i koncentrowaniu się na najbardziej obiecujących możliwościach.
Platforma prezentuje wizualną reprezentację lejka sprzedaży, co pozwala na monitorowanie postępów transakcji na różnych etapach procesu sprzedaży.
Dzięki integracji z CRM, można również monitorować aktywność potencjalnego klienta i automatycznie wysyłać odpowiednią wiadomość e-mail w optymalnym momencie. Może to być wiadomość związana ze specjalną okazją, informacją o rabatach, aktualizacjach funkcji lub wersjach demo.
Involve.me
Involve.me jest narzędziem, które może uzupełnić istniejące procesy lejka sprzedażowego w firmie. Poprzez tworzenie angażujących i interaktywnych treści, Involve.me może wspomóc pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów, automatyzować powtarzalne zadania i dostarczać informacje, które pomagają w optymalizacji procesów sprzedaży.
Involve.me jest platformą, która umożliwia tworzenie interaktywnych treści, takich jak quizy, ankiety, oceny i formularze.
Chociaż nie jest to podstawowe narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, Involve.me może skutecznie wspierać ten proces.
Involve.me można wykorzystać do tworzenia interaktywnych ocen, które pomogą w kwalifikowaniu potencjalnych klientów na podstawie określonych kryteriów, takich jak budżet, wielkość firmy i uprawnienia decyzyjne.
Podsumowanie
Wybór odpowiednich narzędzi do lejka sprzedażowego powinien być podyktowany konkretnymi potrzebami i budżetem przedsiębiorstwa. Kluczowe jest również zintegrowanie tych narzędzi z innymi systemami i procesami, aby zapewnić sprawny i wydajny przepływ pracy.
Wyżej wymienione oprogramowanie do lejków sprzedażowych może skutecznie wspierać proces pozyskiwania i kwalifikowania leadów, zarządzanie pipeline sprzedażowym oraz dostarczać informacje analityczne i raporty.
Mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się przydatny i pomoże Ci w wyborze najlepszego narzędzia, które usprawni działania związane z generowaniem leadów.