Klienci stanowią fundament każdego przedsiębiorstwa, dlatego wsłuchiwanie się w ich potrzeby i opinie jest absolutnie kluczowe.
Niezależnie od tego, czy Twoja grupa docelowa jest aktywna w mediach społecznościowych, czy też w szeroko pojętej sieci, ich obecność jest wszechstronna. Zrozumienie, czego naprawdę poszukują, to fundament dynamicznego rozwoju firmy. Najlepszym sposobem na to jest autentyczne zaangażowanie, uważne obserwowanie ich wypowiedzi i zwracanie szczególnej uwagi na ich feedback.
Konstruktywna krytyka ze strony klientów jest nieocenionym źródłem informacji, które mogą znacząco przyczynić się do poprawy kondycji Twojej działalności.
Poprzez nawiązywanie interakcji z klientami i aktywne słuchanie ich uwag, otwierasz sobie drogę do budowania pozytywnego wizerunku firmy. Takie podejście może pomóc w postrzeganiu Twojej marki jako zorientowanej na użytkownika, co z kolei przekłada się na większe zaufanie i lojalność.
Mając to na uwadze, przygotowałem zestawienie narzędzi do monitorowania marki, które pomogą Ci w jej dynamicznym rozwoju. Jeśli brzmi to interesująco, przejdźmy od razu do szczegółów.
Sprout Social
Kolejnym znakomitym narzędziem do wsłuchiwania się w głos społeczności jest Sprout Social, które pozwala dogłębnie zrozumieć Twoją grupę odbiorców. Dzięki analizie danych dotyczących branży, marki i konkurencji, możesz wyselekcjonować kluczowe tematy i lepiej pojąć nastroje użytkowników.
Pozyskane informacje możesz wykorzystać nie tylko w mediach społecznościowych, ale również w innych aspektach rozwoju firmy, takich jak obsługa klienta, tworzenie nowych produktów czy ogólne działania marketingowe. Oprócz tego narzędzie oferuje wiele innych funkcji, które możesz przetestować, korzystając z bezpłatnej wersji próbnej.
BrandMentions
Zgodnie z nazwą, BrandMentions umożliwia przeszukiwanie całej sieci w celu odnalezienia istotnych wzmianek. Jest to idealne narzędzie do identyfikacji potencjalnych klientów i promowania produktów we właściwych miejscach. Co więcej, w trakcie tego procesu możesz budować wartościowe relacje i zwiększać rozpoznawalność swojej marki.
Możesz analizować konwersacje toczące się na temat Twojej marki lub produktów, a nawet natychmiastowo określać ton tych wypowiedzi. To kluczowe dla zrozumienia emocji, jakie kryją się za każdą wzmianką.
Ponieważ analiza działań konkurencji to istotny element strategii marketingowej, BrandMentions umożliwia monitorowanie konkurentów i ocenę najlepszych graczy w Twojej niszy. Możesz również prowadzić dogłębne badania i uzyskać wgląd w dowolny temat.
Na koniec warto wspomnieć, że będziesz otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym o najnowszych linkach i wzmiankach bezpośrednio na swoją skrzynkę e-mail.
Awario
Awario jest narzędziem, które sprawia, że monitorowanie marki jest szybkie i efektywne.
Wystarczy, że wprowadzisz słowa kluczowe, a Awario rozpocznie przeszukiwanie sieci. Dzięki temu będziesz na bieżąco z wzmiankami o Twojej marce i będziesz mógł szybko reagować na pojawiające się komentarze.
Następnie, za pomocą wbudowanej analizy nastrojów, możesz oddzielić pozytywne opinie od negatywnych. Analityka tego narzędzia pomaga również śledzić platformy, influencerów oraz zmiany reakcji rynku.
Możesz identyfikować posty, w których użytkownicy proszą o rekomendacje lub rezygnują z usług konkurencji, co daje Ci szansę na zaprezentowanie własnej oferty. Dzięki wyszukiwaniu logicznemu możesz dostosować kryteria wyszukiwania wzmianek, uwzględniając takie czynniki jak kraj czy platforma.
Ponadto Awario pozwala na eksportowanie szczegółowych raportów typu white label za pomocą jednego kliknięcia. Dodatkowo, możesz korzystać z Awario na komputerze, smartfonie lub tablecie, aby nie przegapić żadnej ważnej aktualizacji.
Mentionlytics
Narzędzie dedykowane platformom społecznościowym, Mentionlytics, umożliwia analizę wzmianek, wyszukiwanie influencerów oraz pozyskiwanie leadów. Ponadto pomaga zapobiegać kryzysom wizerunkowym, pozwalając na szybkie reagowanie na problemy klientów.
Możesz monitorować działania konkurencji, wprowadzając nazwę ich marki, a wszystkie wzmianki na jej temat zostaną wyświetlone na platformie. Szczególnie wartościowa jest funkcja analizy sentymentu, która pozwala ocenić, czy wypowiedzi na temat Twojej marki mają pozytywny wydźwięk.
Co więcej, Mentionlytics można zintegrować z Trello i HootSuite, co dodatkowo usprawnia pracę.
Alerty Google
Nie można pominąć niezawodnych Alertów Google. Ta usługa znana jest z wysokiej jakości i prostoty obsługi.
Brak zbędnych funkcji i skomplikowanego interfejsu – narzędzie to robi dokładnie to, czego potrzebujesz. Możesz tworzyć alerty dla dowolnych celów, zarówno dla Twojej marki, jak i innych interesujących Cię tematów. Osobiście korzystałem z alertu dla domeny mojej strony internetowej, aby monitorować linki zwrotne i narzędzie sprawdziło się doskonale, informując mnie o każdym nowym linku za pomocą wiadomości e-mail.
Podobnie, Ty również możesz wykorzystać Alerty Google, aby otrzymywać powiadomienia o wszystkim, co jest związane z Twoimi zainteresowaniami.
Brand24
Brand24 charakteryzuje się szerokim zasięgiem, obejmującym platformy społecznościowe, portale informacyjne, blogi, fora i inne. Jest to solidne narzędzie, w pełni zgodne z RODO. Warto podkreślić, że wzmianki z Facebooka i Instagrama są pobierane z oficjalnego API Facebooka, co świadczy o wiarygodności danych.
Oto dane, których możesz oczekiwać od monitoringu Brand24:
- Liczba wzmianek
- Nastrój wzmianek
- Rodzaje i liczba interakcji
- Najbardziej aktywne obszary wzmianek na Twitterze
- Kontekst wzmianki
- Influencerzy z Twojej niszy
Ogromną zaletą tego rozwiązania jest możliwość porównania swoich wyników z konkurencją i opracowania bardziej efektywnych taktyk.
Boardreader
Jeśli Twoje działania skupiają się głównie na forach i grupach dyskusyjnych, to Boardreader może być idealnym rozwiązaniem. Narzędzie to indeksuje i wyszukuje panele dyskusyjne, aby przedstawić Ci opinie o Twojej marce (lub dowolnym wpisanym słowie kluczowym).
Jest to bardzo proste, ale zarazem niezwykle użyteczne narzędzie, ponieważ to właśnie na forach i w sekcjach komentarzy ludzie prowadzą najbardziej autentyczne rozmowy. Próba ręcznego odnalezienia tych wypowiedzi byłaby niewykonalna, dlatego warto skorzystać z pomocy Boardreader.
Hootsuite
Znany przede wszystkim jako narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, Hootsuite posiada również funkcję monitorowania marki, która działa bardzo sprawnie. Możesz przeszukiwać konwersacje po słowach kluczowych, hashtagach lub lokalizacji, a także w wielu językach.
Po znalezieniu odpowiednich dyskusji, możesz na nie szybko odpowiedzieć samodzielnie lub przydzielić je członkom zespołu. Ponadto, możesz dodawać określone aplikacje, aby jeszcze bardziej zoptymalizować proces monitorowania.
Hootsuite jest jednym z najpopularniejszych rozwiązań, więc trudno się na nim zawieść.
Brandwatch
Brandwatch ma możliwość pozyskiwania danych ze 100 milionów źródeł i analizowania ponad 1,3 biliona pojedynczych postów. Jest to imponujący wynik i jeden z powodów, dla których z narzędzia korzystają firmy takie jak Samsung, BBC i Walmart.
Narzędzie wykorzystuje zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji o nazwie „Iris”, która wykonuje większość analiz. Usługa, w której aspekty techniczne są kontrolowane przez AI, to znak, że wszystko działa sprawnie.
Możesz szybko i łatwo dodawać nowe źródła danych, aby uzyskiwać informacje z obszarów, które w innych warunkach byłyby niedostępne. Narzędzie posiada intuicyjny interfejs użytkownika i wsparcie techniczne, które jest zawsze gotowe do pomocy.
Możesz zacząć od wypełnienia formularza na stronie internetowej.
Mention
Z oceną 4,5/5 gwiazdek w G2 Crowd, Mention może pomóc Ci monitorować, analizować i pracować z danymi z ponad miliarda źródeł w sieci. Możesz odkrywać kluczowe informacje i udostępniać je członkom zespołu, aby skupić się na innych aspektach działalności.
Ponadto Mention umożliwia:
- Analizę działań konkurencji
- Zrozumienie postrzegania marki na podstawie konwersacji
- Łatwe zrozumienie i słuchanie odbiorców
- Zarządzanie i planowanie treści w mediach społecznościowych
Możesz przetestować całą gamę funkcji za darmo, korzystając z okresu próbnego.
Falcon
Dzięki Falcon możesz śledzić trendy i lepiej rozumieć postrzeganie swojej marki. Narzędzie umożliwia analizę 2,7 miliona źródeł, a także zawężenie wyszukiwania za pomocą słów kluczowych, wykluczeń i kombinacji słów.
Podsumowując, to narzędzie pozwala:
- Odkrywać trendy
- Monitorować swoją markę
- Śledzić niestandardowe zapytania
- Sortować, filtrować i analizować zebrane dane
- Identyfikować influencerów, którzy są aktywni w tematach związanych z Twoją marką
- Analizować nastroje
- Tworzyć niestandardowe grupy odbiorców
Falcon jest dostępny w wielu językach, m.in. hiszpańskim, niemieckim i mandaryńskim.
Podsumowanie
Zrozumienie potrzeb i preferencji Twoich odbiorców jest kluczowe dla skutecznego rozwoju firmy. Brak monitoringu marki to działanie na oślep. Mam nadzieję, że powyższe narzędzia okażą się pomocne i przyczynią się do wzrostu Twojego biznesu.
newsblog.pl