Wsparcia klienta oraz dbałość o jego potrzeby to fundament każdej firmy działającej na rynku konsumenckim. Profesjonalna obsługa buduje pozytywny wizerunek marki, zadowala klientów, co z kolei przyciąga nowych odbiorców i podnosi ogólną efektywność przedsiębiorstwa.
Rozwój technologii znacząco wpłynął na metody obsługi klienta. Dostępne są liczne narzędzia, takie jak czaty na żywo czy dedykowane aplikacje, które usprawniają rozwiązywanie problemów. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) dostarcza jeszcze bardziej zaawansowanych rozwiązań, z których firmy chętnie korzystają.
W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej narzędziom obsługi klienta, analizując ich zalety. Zbadamy, w jaki sposób rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zyskują przewagę nad tradycyjnymi metodami. Na koniec przedstawimy przegląd najlepszych narzędzi AI, które mogą znacząco wpłynąć na rozwój Twojej firmy.
Produkt | Godne uwagi funkcje
Świeże prace | Obsługa wielokanałowa, ticketing z AI, oszczędność czasu
Ada | Interfejs „przeciągnij i upuść”, konwersacyjne FAQ
Aisera | Wielojęzyczna AI, wysoka jakość obsługi, analityka
Gawędzenie | Chatbot z informacjami o produkcie, obsługa wielu języków
Wonderchat | Chatbot AI na stronę, wsparcie 24/7
Sztuczna inteligencja Chatfuela | Wzrost sprzedaży, ludzkie chatboty, GPT-4
Agent wsparcia | Szkice odpowiedzi AI, integracja z Help Scout
Sztuczna inteligencja arbuza | Chatboty GPT-4, prosta konfiguracja, bez kodu
Seashore.AI | Usprawniona sprzedaż, wsparcie w czasie rzeczywistym
Przemyślana sztuczna inteligencja | Uczenie maszynowe, wiedza firmowa
Kafelki | Help desk, zarządzanie zgłoszeniami, automatyzacja
Żadne działania marketingowe ani nawet najwyższa jakość produktu nie zastąpią solidnej obsługi klienta. Warto więc rozważyć wdrożenie narzędzi AI wspomagających ten obszar działalności.
Czym jest narzędzie obsługi klienta?
Narzędzia obsługi klienta to szeroki wachlarz aplikacji i technologii, które przedsiębiorstwa wykorzystują do wsparcia swoich klientów. Ich głównym celem jest zwiększenie efektywności i produktywności działów obsługi klienta.
Ułatwiają one szybką pomoc, zbieranie opinii, zarządzanie relacjami z klientami oraz monitorowanie interakcji, co przekłada się na ogólną poprawę satysfakcji klienta.
Obecnie do najpopularniejszych zasobów obsługi klienta należą społeczności i fora internetowe, gdzie użytkownicy mogą wymieniać doświadczenia z innymi klientami, ekspertami i przedstawicielami firmy.
Kolejnym przydatnym narzędziem jest czat na żywo, który umożliwia bieżącą komunikację i szybkie uzyskiwanie odpowiedzi. Dzięki niemu klienci mogą zgłaszać problemy, skargi lub pytania bezpośrednio do personelu firmy.
Zalety narzędzi obsługi klienta
Nie ulega wątpliwości, że narzędzia oparte na sztucznej inteligencji znacznie ułatwiają wykonywanie żmudnych zadań. Nie inaczej jest w przypadku obsługi klienta. Oto kilka korzyści, jakie oferują te rozwiązania:
- Narzędzia obsługi klienta zwiększają efektywność pracy działów obsługi, usprawniając procesy, przyspieszając rozwiązywanie problemów i umożliwiając szybką reakcję.
- Dzięki poprawie jakości usług klienci są bardziej zadowoleni i lojalni wobec marki.
- Narzędzia te nie tylko odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy, ale również dostarczają cennych informacji o zachowaniach i preferencjach klientów.
- Pomagają sprostać rosnącym wymaganiom obsługi w miarę rozwoju firmy.
- Zapewniają wielokanałowe wsparcie, umożliwiając kontakt z klientami na wybranych przez nich platformach.
- Są dostępne 24/7, co pozwala obniżyć koszty operacyjne.
- Oferują proaktywne wsparcie, pomagając w rozwiązywaniu problemów, zanim ulegną eskalacji.
- Budują pozytywny wizerunek marki poprzez konsekwentną, wysoką jakość obsługi.
Narzędzia obsługi klienta AI vs. tradycyjne
Wprowadzenie sztucznej inteligencji do obsługi klienta może znacząco wpłynąć na funkcjonowanie firmy. Może przyczynić się do wzrostu zadowolenia klientów i poprawy ich doświadczeń.
Chatboty i analiza sentymentu to przykłady narzędzi opartych na AI, które przyspieszają obsługę, usprawniają przepływ pracy personelu i proaktywnie przewidują potrzeby klientów.
Wykorzystanie AI w obsłudze klienta ma ogromny wpływ na sposób interakcji pracowników z klientami i na to, jak są oni traktowani. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod, AI umożliwia automatyzację działań, gwarantując szybkie odpowiedzi i sprawne rozwiązywanie problemów. Personalizuje komunikację, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, wykorzystując dane.
Narzędzia AI zapewniają:
- Proaktywne wsparcie, dostępne 24/7.
- Poprawę doświadczeń klienta i wsparcie sukcesu firmy.
- Poziom wydajności, który jest nieosiągalny dla tradycyjnych narzędzi.
Dzięki AI skalowanie obsługi klienta staje się prostsze i możliwe jest obsłużenie rosnącego popytu bez konieczności angażowania nadmiernych zasobów.
Jak wybrać najlepsze narzędzie obsługi klienta AI?
Wybór odpowiedniego narzędzia obsługi klienta AI jest kluczowy dla każdej firmy. Przedstawiamy 5 aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy zakupie rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji.
- Efektywność i dopasowanie: Upewnij się, że narzędzia posiadają kluczowe funkcje, takie jak automatyzacja, chatboty i analiza danych, i że odpowiadają one potrzebom Twojej firmy.
- Kompatybilność: Wybierz narzędzie, które dobrze współpracuje z Twoimi obecnymi platformami i systemami.
- Elastyczność i personalizacja: Wybierz narzędzie, które można dostosować do konkretnych potrzeb klienta.
- Skalowalność i wydajność: Upewnij się, że narzędzie poradzi sobie z rosnącą liczbą zapytań o wsparcie w miarę rozwoju Twojej firmy.
- Bezpieczeństwo i zgodność danych: Nadaj priorytet technologiom, które ściśle przestrzegają przepisów i chronią dane konsumentów.
Świeże prace
Świeże prace to intuicyjna, wielokanałowa platforma obsługi klienta, która wykorzystuje generatywną AI do obsługi zgłoszeń i komunikacji. Boty Freddy AI firmy Freshdesk mogą automatyzować odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co pozwala zaoszczędzić czas zarówno klientom, jak i personelowi wsparcia.
Platforma umożliwia zbieranie kontekstu za pomocą cyfrowych IVR i przypisywanie interakcji do odpowiednich grup agentów. Reakcje w czasie rzeczywistym, zautomatyzowane procesy i kontekstowe transfery agentów pozwalają znacznie skrócić średni czas obsługi.
Dzięki Freshdesk Twój zespół ma dostęp do pełnego kontekstu klienta ze wszystkich kanałów (online, mobile, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat i innych) na jednym ekranie, co umożliwia szybkie rozwiązanie każdego problemu.
Przeczytaj także: Platformy do tworzenia bazy wiedzy i FAQ dla Twojej firmy.
Ada
Ada to narzędzie obsługi klienta z interfejsem „przeciągnij i upuść”, narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji i wbudowaną analityką, która pomaga określić obszary wymagające automatyzacji.
Platforma ma unikalną funkcję, która umożliwia szybkie tworzenie konwersacyjnych FAQ. Ada synchronizuje się z bazą wiedzy, aby automatycznie tworzyć nowe intencje na podstawie istniejących materiałów.
Dzięki setkom gotowych łączników do CRM, MAP i aplikacji e-commerce, Ada ułatwia tworzenie spersonalizowanych, zautomatyzowanych doświadczeń klienta. Można ją połączyć z popularnymi programami do interakcji z klientami, takimi jak Zendesk, Salesforce, Talkdesk i inne.
Przeczytaj też: Freshdesk vs. Zendesk: Bitwa najlepszego oprogramowania do obsługi klienta.
Aisera
Chatbot obsługi klienta AI od Aisera wykorzystuje automatyzację, uczenie maszynowe i wielojęzyczną inteligencję konwersacyjną, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, integrując się z istniejącymi narzędziami i systemami.
Wykorzystując konwersacyjną sztuczną inteligencję i automatyzację, system uczy się na podstawie każdej interakcji i usprawnia powtarzalne zadania i przepływy pracy.
Dzięki obsłudze klienta Aisera opartej na AI możesz uzyskać głębszy wgląd i zapewnić lepszą obsługę. Aisera pomaga poprawić postrzeganie marki, lojalność klientów, oferować proaktywną pomoc, a nawet generować dodatkowe przychody.
Gawędzenie
Z Gawędzenie możesz nauczyć chatbota korzystania z informacji o produktach i usługach Twojej firmy, takich jak zasoby online i bazy wiedzy, aby zapewnić klientom prawidłowe i szybkie odpowiedzi.
Konfiguracja chatbota jest prosta. Po podaniu źródeł danych, rozpocznie on naukę. Do korzystania z technologii Chatling nie trzeba uczyć się kodowania ani wykonywać ręcznych wyzwalaczy.
Chatbot Chatling pomaga firmom obniżyć koszty pracy, zmniejszając zapotrzebowanie na liczną załogę w dziale obsługi klienta, przy jednoczesnym minimalnym zaangażowaniu ludzi. Najlepszą cechą chatbota Chatling jest jego zdolność do rozumienia i odpowiadania na pytania klientów w dowolnym języku.
Wonderchat
Stworzenie chatbota AI za pomocą Wonderchat jest tak proste, jak podanie adresu URL do Twojej witryny lub przesłanie pliku PDF. Platforma wykorzystuje Twoją bazę wiedzy do stworzenia unikalnego chatbota, w pełni wspieranego przez ChatGPT.
Twój chatbot AI może rozpocząć interakcję z użytkownikami i odpowiadać na ich pytania 24/7 w zaledwie pięć minut.
Dzięki swoim unikalnym funkcjom Wonderchat może zwiększyć efektywność, szybkość i dokładność obsługi klienta. Firmy mogą skuteczniej zarządzać zasobami, skrócić czas reakcji i poprawić jakość obsługi, oferując zautomatyzowaną pomoc 24/7.
Sztuczna inteligencja Chatfuela
Sztuczna inteligencja Chatfuela to idealna technologia do tworzenia chatbotów, które zwiększają sprzedaż, usprawniają obsługę klienta i automatyzują komunikację z odbiorcami. Może dostarczać klientom informacji o Twojej firmie, odpowiadać na ich zapytania, sugerować produkty i usługi oraz robić znacznie więcej.
Sieć neuronowa GPT-4 z OpenAI jest siłą napędową chatbotów tworzonych przez Chatfuel AI. Najnowsze funkcje modelu językowego GPT umożliwiają tworzenie użytecznych, funkcjonalnych i przyjaznych chatbotów.
Kolejną kluczową korzyścią jest prosty i intuicyjny interfejs szkolenia AI usługi Chatfuel AI. W trakcie szkolenia bota musisz przesłać minimum danych, reszta zostanie zsynchronizowana.
SupportAgent.ai
Oparte na sztucznej inteligencji Agent wsparcia, wykorzystujące model językowy GPT-4, automatycznie umożliwia agentom tworzenie szkiców odpowiedzi dla Help Scout. Po otrzymaniu nowego zgłoszenia o wsparcie, system automatycznie generuje roboczą wersję odpowiedzi. SupportAgent stale poszerza swoją wiedzę, ucząc się z różnych źródeł i wersji roboczych.
Aby upewnić się, że właściwe odpowiedzi są wysyłane do odpowiednich klientów, SupportAgent może sortować je według tagów. Największą zaletą SupportAgent jest bezpieczeństwo. Chatboty wykorzystują informacje przekazane przez użytkowników do tworzenia szkiców, które są następnie bezpiecznie przechowywane.
Sztuczna inteligencja arbuza
Nowoczesna platforma konwersacyjna AI, Arbuz, rewolucjonizuje obsługę klienta, umożliwiając firmom tworzenie spersonalizowanych chatbotów wykorzystujących technologię GPT-4.
Watermelon zapewnia szybkie, proste i praktyczne podejście do poprawy zaangażowania klientów i przyspieszenia procesu obsługi, poprzez integrację inteligentnego środowiska chatbotów z GPT-4.
Platforma jest przyjazna dla użytkownika i nie wymaga znajomości kodowania, co ułatwia automatyzację rozmów. Integracja oprogramowania, połączenie kanałów obsługi i rozpoczęcie automatyzacji obsługi za pomocą chatbota AI może zmniejszyć obciążenie pracowników. Chatbot zapewnia wsparcie na każdym etapie podróży klienta.
Seashore.AI
Seashore.AI to platforma konwersacyjna oparta na AI, która pomaga firmom w usprawnianiu procesów sprzedaży i obsługi klienta. Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i integrację z istniejącymi systemami technologicznymi, aby rozumieć zapytania klientów i odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym, oferując im szybką pomoc.
Seashore.AI oferuje chatbota AI z funkcjami takimi jak prosta analiza, szybka konfiguracja i 100% automatyzacja. Chatbot ten może naśladować ludzką rozmowę. Platforma oferuje różne opcje płatności, aby pomóc firmom w znalezieniu idealnego rozwiązania dla ich potrzeb. Ponadto, Seashore.AI udostępnia materiały edukacyjne, takie jak filmy, blogi i czaty na żywo, które pomagają firmom w maksymalizacji sprzedaży online.
Przemyślana sztuczna inteligencja
Przemyślana sztuczna inteligencja jest oparta na uczeniu maszynowym i wiedzy firmowej, więc nie trzeba jej uczyć zestawu reguł. Wykorzystuje AI do efektywnego rozwiązywania problemów i oszczędzania czasu, ponieważ uczy się dostrzegać wzorce lepiej niż człowiek.
Sztuczna inteligencja firmy Forethought niemal natychmiast tworzy potężnego, spostrzegawczego i posiadającego wiedzę agenta wsparcia, wykorzystując historyczne zgłoszenia, bazy wiedzy, artykuły, makra, szablony i inne źródła danych. Może dostosowywać odpowiedzi w zależności od potrzeb klienta i problemów, które próbuje rozwiązać.
Kafelki
Kafelki to wszechstronna aplikacja pomocy technicznej, usprawniająca obsługę klienta i zarządzanie zgłoszeniami. Umożliwia firmom łatwą obsługę próśb, skarg i zapytań klientów.
Dzięki Tiledesk firmy mogą poprawić zadowolenie klientów, oferując im wyjątkową obsługę. System zgłoszeń pozwala na uporządkowane tworzenie, śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów.
Tiledesk oferuje funkcję automatycznego przypisywania i kierowania zgłoszeń do odpowiednich agentów lub zespołów na podstawie wcześniej ustalonych reguł. Gwarantuje to, że obawy klientów trafią do właściwej osoby lub działu w celu szybkiej reakcji.
Wniosek
Satysfakcjonujące doświadczenie klienta może zwiększyć lojalność wobec marki, poprawić utrzymanie klientów i dać Twojej firmie przewagę nad konkurencją. Automatyzacja żmudnych procesów, całodobowa pomoc i tworzenie spersonalizowanych odpowiedzi to tylko niektóre korzyści, jakie oferuje technologia obsługi klienta AI.
Ponadto, sztuczna inteligencja pomaga usprawnić procedury, zwiększyć zaangażowanie klientów i skrócić czas reakcji.
Chcesz wzmocnić swoją markę? Wykorzystaj te narzędzia marketingu AI!
newsblog.pl