13 platform do tworzenia bazy wiedzy i często zadawanych pytań dla Twojej firmy

Stwórz efektywną bazę wiedzy FAQ dla swojej organizacji

Zapewnienie klientom prostego i szybkiego dostępu do rozwiązań jest kluczowe dla pozytywnych doświadczeń. Dobrze zaprojektowana baza wiedzy lub sekcja FAQ (najczęściej zadawane pytania) to idealne narzędzie samoobsługowe, które umożliwia użytkownikom samodzielne znalezienie potrzebnych odpowiedzi.

Baza wiedzy to nie tylko zbiór informacji; to motywujący, edukacyjny i zorganizowany przewodnik po Twoich produktach i usługach. Umożliwia klientom podejmowanie świadomych decyzji i samodzielne rozwiązywanie problemów, co oszczędza ich czas i zwiększa zaufanie do Twojej firmy.

Kluczowe elementy skutecznej bazy wiedzy

Przed wyborem platformy dla swojej bazy wiedzy i FAQ, warto zastanowić się nad kilkoma istotnymi aspektami:

• Struktura i format artykułów: Zadbaj o intuicyjny projekt i czytelną architekturę, co ułatwi nawigację i wyszukiwanie.
• Przejrzystość dokumentacji: Upewnij się, że treść jest łatwa do zrozumienia dla każdego użytkownika.
• Nawigacja i dostępność: Umożliwiaj łatwe wyszukiwanie najważniejszych artykułów.
• Wydajna wyszukiwarka: Zaimplementuj funkcję wyszukiwania, która szybko i precyzyjnie znajduje potrzebne informacje.
• Linki do pomocnych źródeł: Dodaj odnośniki do dodatkowych zasobów, które mogą być przydatne.
• Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania: Uwzględnij pytania pojawiające się najczęściej w systemie obsługi klienta.
• Filmy instruktażowe: Wykorzystaj materiały wideo, które w prosty sposób wyjaśniają działanie produktów lub usług.

Dobór tematów do bazy wiedzy

Skąd wziąć tematy do swojej bazy wiedzy?

Zacznij od analizy swojej bazy danych lub systemu CRM. Zwróć uwagę na powtarzające się pytania, które wymagają odpowiedzi. To idealne punkty wyjścia dla Twojej bazy wiedzy.

Możesz również przeprowadzić ankietę lub samodzielnie wygenerować listę pytań związanych z głównymi tematami. To pomoże Ci rozbudować przewodnik.

Dodatkowo, przeanalizuj ścieżkę klienta (lejek marketingowy) i zidentyfikuj miejsca, w których użytkownicy napotykają trudności. Następnie opracuj rozwiązania, które możesz umieścić w bazie wiedzy lub sekcji FAQ.

Niezależnie od wybranej metody, celem jest wzbudzenie autentycznego zainteresowania odwiedzających. Wprowadzenie bazy wiedzy i FAQ to sposób na umożliwienie użytkownikom zgłębienia tajników Twojej witryny, co pozytywnie wpłynie na generowanie przychodów.

Przejdźmy teraz do przeglądu platform, które pomogą Ci stworzyć samoobsługowe bazy wiedzy, umożliwiające klientom szybkie i skuteczne znajdowanie odpowiedzi (jest to najszybsza i najbardziej efektywna metoda obsługi klienta).

Document360

To oprogramowanie do tworzenia baz wiedzy pozwala na budowę dobrze zorganizowanych, samoobsługowych platform (zarówno publicznych, jak i prywatnych). Oferuje zaawansowane wyszukiwanie w czasie rzeczywistym, oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki temu klienci mogą natychmiast znajdować rozwiązania swoich problemów. Wyszukiwarka AI, mimo dużej liczby artykułów, błyskawicznie dostarcza trafne wyniki.

Funkcja analizy wyszukiwań jest kolejnym ważnym elementem. Pozwala ona na monitorowanie często wyszukiwanych słów kluczowych, analizę ich użycia i ocenę, czy klienci znajdują odpowiedzi w bazie wiedzy.

Dodatkowo, interfejs użytkownika jest intuicyjny, co ułatwia zarządzanie i organizację dokumentów.

• Edytor Markdown umożliwiający efektywne i uporządkowane pisanie.
• Funkcje SEO pomagające w pozycjonowaniu bazy wiedzy w wyszukiwarkach.
• Możliwość tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych.
• Wersjonowanie artykułów.
• Personalizacja zgodna z identyfikacją wizualną marki.

Ta platforma oferuje również spersonalizowane domeny i powiadomienia o zmianach w bazie wiedzy. Warto ją wypróbować!

Freshdesk

Freshdesk umożliwia utworzenie portalu samoobsługowego, który zwiększy satysfakcję klientów. Jest to część oprogramowania do obsługi klienta w chmurze, które umożliwia zarządzanie wszystkimi kanałami wsparcia z jednego miejsca. Oferuje szeroki wachlarz intuicyjnych funkcji, które koncentrują się na produktywności i współpracy. Dzięki temu zespoły dowolnej wielkości mogą świadczyć doskonałe wsparcie.

Freshdesk oferuje dwa rodzaje rozwiązań: dla przedsiębiorstw oraz dla małych i średnich firm. Pakiet dla przedsiębiorstw zawiera wszystkie funkcje potrzebne do obsługi klienta na światowym poziomie, w tym konfigurację, wdrożenie, samoobsługę i globalne wsparcie. Freshdesk jest ceniony za elastyczne usługi monitorowania wydajności za pomocą metryk.

Dla małych i średnich firm Freshdesk oferuje jedno rozwiązanie dla wszystkich problemów. Wszystkie zgłoszenia, niezależnie od źródła (e-mail, czat, telefon, media społecznościowe), trafiają do Freshdesk. System automatycznie ustala priorytety, kategoryzuje i przypisuje zgłoszenia.

Inne zalety Freshdesk:

• Dostępność jako SaaS i wdrożenie w sieci
• Szkolenia w postaci dokumentacji i webinarów
• Wsparcie 24/7
• Możliwości tworzenia baz wiedzy z monitorowaniem sieci
• Wsparcie predykcyjne

Atrakcyjna jest również cena. Z planu „Sprout” można korzystać za darmo.

Baza wiedzy ProProfs

Baza wiedzy ProProfs to intuicyjne narzędzie z rozbudowanymi opcjami, które wspomogą Cię na każdym etapie procesu tworzenia bazy wiedzy. Jest ona zaprojektowana tak, aby ułatwić tworzenie publicznych i prywatnych samoobsługowych baz wiedzy i sekcji FAQ dla klientów i pracowników.

Platforma jest niezwykle prosta w konfiguracji. Wystarczy połączenie internetowe i urządzenie, aby rozpocząć pracę. To, co wyróżnia ProProfs, to profesjonalnie zaprojektowane szablony, raporty generowane przez sztuczną inteligencję oraz integracje z popularnymi narzędziami, takimi jak Zendesk, Google Analytics i Jira.

Najważniejsze cechy:

• Wyszukiwanie zbliżone do wyszukiwania w Google.
• Przepływy pracy zapewniające dokładną weryfikację artykułów.
• System zarządzania użytkownikami i współpracy.
• Kompatybilność z wieloma urządzeniami.
• Historia zmian i kontrola wersji.
• Warunkowe reguły treści kontrolujące widoczność.
• Pojedyncze logowanie do uwierzytelniania użytkownika.
• Funkcje SEO optymalizujące bazę wiedzy pod kątem wyszukiwarek.
• Obsługa wielu marek.

Oprogramowanie ProProfs można również rozbudować o narzędzia Help Desk i Live Chat, tworząc kompleksowe centrum obsługi klienta, w którym klienci mogą samodzielnie znajdować odpowiedzi, kontaktować się z agentami i zgłaszać problemy. Możesz zacząć od bezpłatnego planu.

KBase .Name

kBase .Name to motyw WordPress dla baz wiedzy, który może służyć jako wiki, helpdesk, system obsługi klienta, centrum pomocy lub platforma społecznościowa. Jego główną zaletą jest wysoka wykrywalność. Dzięki wyszukiwaniu Ajax na żywo, można szybko filtrować wyniki za pomocą kategorii i niestandardowych wartości.

Dodatkowe funkcje to FAQ, baza wiedzy i fora wsparcia. Do wyboru jest wiele szablonów baz wiedzy (ponad 20). Integracja z BBpress i BuddyPress umożliwia stworzenie forum dyskusyjnego.

Dostępne są trzy rodzaje formatowania artykułów: domyślne, zaawansowane i nowoczesne. Różnorodne funkcje wyszukiwania sprawiają, że witryna jest bardzo szybka w odnajdywaniu plików i artykułów.

Najważniejsze cechy:

• Responsywność na wszystkich urządzeniach.
• Unikalne elementy poprawiające doświadczenie użytkownika.
• Instalacja jednym kliknięciem.
• Przyjazność dla SEO.
• Funkcjonalność e-commerce.

Zoho Desk

Zoho Desk to wielokanałowe rozwiązanie help desk firmy Zoho, przeznaczone dla firm każdej wielkości. Głównym celem platformy jest ułatwienie zarządzania zgłoszeniami do działu obsługi klienta, portal obsługi klienta, zarządzanie umowami i tworzenie raportów.

Zoho Desk gromadzi interakcje z różnych mediów (e-mail, telefon, czat, media społecznościowe, fora, formularze) i wyświetla je w jednym miejscu.

Dzięki regułom przepływu pracy, zadania takie jak przypisywanie zgłoszeń, eskalacje i powiadomienia są automatyzowane. Pakiet oferuje również konfigurowalne i zaplanowane raporty, oceny satysfakcji klienta i panel do analizy satysfakcji klienta.

Platformę można zintegrować z wewnętrznymi systemami klienta, co umożliwia agentom obsługi dostęp do dodatkowych informacji o klientach, co poprawia jakość obsługi.

Inne funkcje Zoho Desk:

• Zia – sztuczna inteligencja dla zespołów obsługi klienta.
• Samoobsługa – możliwość samodzielnego wyszukiwania odpowiedzi przez klientów.
• Automatyzacja przepływu pracy i możliwości dostosowania.
• Integracje z innymi systemami.
• Zgodność z RODO i pełne bezpieczeństwo danych klientów.

Support Hero

Jak sama nazwa wskazuje, ta platforma ma na celu zmniejszenie liczby zgłoszeń do działu obsługi. Support Hero to baza wiedzy w aplikacji, która oferuje wyszukiwanie pełnotekstowe.

Dostępność samouczków i najczęściej zadawanych pytań ma kluczowe znaczenie dla użytkowników. Platforma ta oferuje zaawansowane funkcje samodzielnej pomocy. Na podstawie wyników wyszukiwania można tworzyć nowe artykuły, aktualizować istniejące oraz modyfikować funkcje aplikacji.

Inne zalety Support Hero:

• Zaawansowane statystyki do analizy zachowań klientów.
• Identyfikacja intencji użytkownika.
• Panel do monitorowania wydajności.
• Popularność wśród założycieli firm SaaS.

Support Hero to opłacalna inwestycja. Sprawdź dostępne plany i wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

KnowAll

KnowAll to nowoczesny, responsywny motyw WordPress, przyjazny dla SEO, z rozbudowanym systemem nawigacji. Jego celem jest zapewnienie klientom łatwego dostępu do odpowiedzi i minimalizacja liczby zgłoszeń do działu obsługi.

Wtyczka oferuje funkcje natychmiastowych odpowiedzi i jest łatwa do dostosowania. Oprócz podstawowych funkcji, KnowAll oferuje analizę treści, pozwalającą na identyfikację luk w informacjach.

Inne zalety KnowAll:

• Sugestie powiązanej treści.
• Dostosowanie do identyfikacji wizualnej marki.
• Informacje zwrotne od użytkowników, pomagające w ulepszaniu treści.

Platforma wykorzystuje skróty, takie jak przełączniki, akordeony, zakładki i powiadomienia, aby poprawić obsługę klienta.

Haash

Sprzedajesz aplikację internetową? Haash jest dla Ciebie.

Haash to baza wiedzy zorientowana na użytkownika, która eliminuje potrzebę przełączania się między kartami przeglądarki, aby znaleźć odpowiedź. Dodatkowo, na stronie znajdują się wszystkie instrukcje instalacji widżetów.

Inne zalety Haash:

• Intuicyjne wyszukiwanie.
• Personalizacja domeny.
• Mechanizm pytań i odpowiedzi, podobny do Quory, zapewniający szybkie odpowiedzi.
• Kreator interfejsu „przeciągnij i upuść”.

Haash oferuje podstawowy plan bezpłatny, który pozwala na szybki start.

TypeForm

Chcesz udostępniać informacje za pomocą formularzy, które są łatwe, przyjemne i bezproblemowe na dowolnym urządzeniu? TypeForm jest idealny dla Ciebie.

TypeForm integruje się z ponad 500 aplikacjami. Możesz wysyłać dane do MailChimp, używać Arkuszy Google do analizy, lub Salesforce do personalizacji obsługi klienta.

Dostępne są szablony do różnych celów, np. ankiet, kwestionariuszy i generowania leadów.

TypeForm umożliwia integrację z witrynami takimi jak MailChimp lub HubSpot, co wzbogaca strategię e-mail marketingu i generowania leadów.

TypeForm to uniwersalne rozwiązanie dla specjalistów technicznych.

HelpSite

HelpSite to prosta usługa, która pomoże Ci skonfigurować centrum wsparcia lub stronę pomocy. Koncentruje się na trzech elementach: FAQ i baza wiedzy, inteligentny formularz kontaktowy i szybkie wyszukiwanie.

Na stronie znajduje się zbiór dokumentów pomocniczych. Platforma umożliwia korzystanie z niestandardowej domeny.

HelpSite oferuje system zarządzania zgłoszeniami, który zapewnia płynny przepływ pracy.

HelpJuice

Jeśli szukasz specjalistycznego oprogramowania do baz wiedzy, HelpJuice dostosuje bazę wiedzy do Twoich potrzeb. Jest to rozwiązanie dla firm każdej wielkości i z różnych branż. Umożliwia tworzenie i zarządzanie wewnętrznymi i zewnętrznymi bazami wiedzy.

Funkcja tagowania umożliwia przypisywanie pytań do wielu kategorii. System wyszukuje najbardziej popularne tematy i artykuły na podstawie zapytania.

Pakiet ułatwia zrozumienie „jak to zrobić” za pomocą różnych zasobów i przykładów.

Flowlu

Flowlu ułatwia zarządzanie danymi i informacjami w skonsolidowanej bazie wiedzy, łącząc ludzi z zasobami wewnętrznymi.

Program oferuje dodatkowe wbudowane narzędzia, takie jak mapy myśli i moduł agile.

Inne zalety Flowlu:

• System zarządzania finansami online – zaawansowane raporty.
• Narzędzia do współpracy – komunikacja to podstawa efektywnej pracy.
• Integracje z innymi firmami – ZenDesk, Dysk Google i płatności online.

HappyFox

HappyFox oferuje rozwiązania help desk i sprzedaży biletów dla firm z różnych branż, w tym IT, edukacji, turystyki, mediów, energii i handlu detalicznego.

HappyFox oferuje integracje help desk. W katalogu aplikacji można znaleźć integracje z innymi firmami, takimi jak Zapier (do automatyzacji zadań) lub Shopify (dla e-commerce).

Podsumowanie

Mam nadzieję, że powyższe narzędzia pomogą Ci stworzyć wspaniałą bazę wiedzy lub sekcję FAQ dla Twojej firmy. Większość platform oferuje bezpłatny plan lub okres próbny, dlatego warto je przetestować i sprawdzić, które najlepiej spełnią Twoje oczekiwania.