Potęga Gmaila wzmocniona przez CRM
Ogromna popularność Gmaila oraz jego szerokie zastosowanie w sferze biznesowej sprawiają, że większość przedsiębiorstw, zespołów projektowych i pracowników zdalnych korzysta z tej platformy niemal na co dzień.
Imponująca liczba ponad 345 miliardów e-maili wysyłanych i odbieranych każdego dnia, a także pozycja Gmaila jako najpopularniejszej platformy pocztowej z 1,8 miliarda użytkowników, robią wrażenie. Jest to skala trudna do przecenienia.
Większość użytkowników nie zdaje sobie jednak sprawy, jak prosta integracja systemu CRM z Gmailem może nawet dziesięciokrotnie zwiększyć jego funkcjonalność i użyteczność. 🚀
Dzięki połączeniu CRM z Gmailem zyskujesz możliwość automatyzacji działań marketingowych, uporządkowania danych kontaktowych oraz optymalizacji procesów sprzedażowych, a wszystko to bezpośrednio w środowisku Gmaila.
W niniejszym artykule przybliżymy Ci temat systemów CRM dla Gmaila, wyjaśnimy, jak działają, jakie korzyści przynoszą oraz przedstawimy najlepsze rozwiązania CRM integrowane z Gmailem, dostępne na rynku.
Czym są systemy CRM dla Gmaila?
Gmail CRM (Customer Relationship Management), czyli system zarządzania relacjami z klientami dla Gmaila, to oprogramowanie działające w chmurze, które ułatwia zarządzanie bazą klientów, śledzenie postępów sprzedaży oraz usprawnianie interakcji z klientami bez konieczności opuszczania skrzynki odbiorczej Gmaila.
Te zaawansowane systemy CRM, często oparte na sztucznej inteligencji, integrują się z Twoim kontem Gmail i pozwalają na:
- Wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail bezpośrednio z poziomu CRM.
- Segmentację i porządkowanie wiadomości e-mail w zależności od kontaktu, firmy lub wartości transakcji.
- Automatyczne identyfikowanie i włączanie nowych potencjalnych klientów do lejka sprzedaży.
- Szczegółową analizę efektywności wysyłanych wiadomości e-mail, obejmującą informacje o wyświetleniach, otwarciach, kliknięciach oraz odrzuceniach.
Biorąc pod uwagę fakt, że ponad 80% małych i średnich firm wykorzystuje pocztę e-mail jako podstawowy kanał kontaktu z potencjalnymi klientami, inwestycja w CRM dla Gmaila wydaje się być bardzo korzystna.
Najlepiej zintegrowany CRM dla Gmaila umożliwia tworzenie ścieżek sprzedaży, generowanie raportów, automatyzację pozyskiwania leadów i wykonywanie powtarzalnych zadań, a także projektowanie atrakcyjnych kampanii marketingowych – wszystko to z poziomu Twojej skrzynki odbiorczej.
Jak funkcjonuje CRM Gmaila?
Jeśli korzystasz już z systemu CRM, wystarczy zintegrować swoje konto Gmail za pomocą wtyczki lub rozszerzenia przeglądarki.
Po skonfigurowaniu, oprogramowanie automatycznie pobiera i zapisuje istotne dane dotyczące każdego kontaktu – imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwę firmy oraz wszelkie dodane notatki lub tagi.
Następnie CRM monitoruje Twoją korespondencję e-mailową z każdym kontaktem i tworzy na tej podstawie indywidualne profile klientów. Te dane możesz wykorzystać, aby:
- Ustal priorytety dla zadań do wykonania.
- Spersonalizować komunikację.
- Śledzić postępy w pozyskiwaniu klientów.
Ponadto, masz możliwość przypisywania leadów do konkretnych handlowców, monitorowania ich postępów w lejku sprzedażowym oraz ustawiania przypomnień o kolejnych działaniach – wszystko w ramach jednego, spójnego panelu.
Warto jednak zaznaczyć, że nie wszystkie systemy CRM są w pełni zintegrowane z Gmailem. Niektóre działają jedynie jako dodatek do paska bocznego Gmaila, oferując ograniczone funkcje. Dlatego też, działanie danego oprogramowania zależy od stopnia jego integracji z platformą Gmail.
Korzyści wynikające z wdrożenia CRM dla Gmaila
Sprawniejsze zarządzanie pocztą Gmail
Aż 89% marketerów wykorzystuje e-mail jako główne źródło generowania leadów, a system CRM zintegrowany z Gmailem stanowi dla nich idealne dopełnienie.
CRM dla Gmaila pomaga przekształcić chaotyczną skrzynkę odbiorczą w efektywne narzędzie do pozyskiwania klientów. Wszystkie dane kontaktowe, informacje o transakcjach i etapy lejka sprzedaży są dostępne w jednym miejscu, uporządkowane w przejrzysty sposób.
Co więcej, możesz zintegrować CRM z innymi aplikacjami Google, takimi jak Kalendarz Google, Hangout i aplikacjami G Suite, tworząc w ten sposób scentralizowany ekosystem, bez konieczności przełączania się pomiędzy wieloma kartami.
Zwiększona produktywność
Systemy CRM dla Gmaila to zautomatyzowane narzędzia, które ułatwiają budowanie trwałych relacji z klientami przy minimalnym wysiłku.
Skanują one Twoją skrzynkę odbiorczą w Gmailu, aby automatycznie zarządzać kalendarzami, planować spotkania, wykonywać połączenia telefoniczne, śledzić i wspomagać realizację standardowych, manualnych zadań. Niektóre z nich oferują nawet gotowe szablony wiadomości e-mail do wielokrotnego wykorzystania w komunikacji z klientami.
Dzięki temu dyrektorzy sprzedaży i obsługi klienta mogą skoncentrować się na istotnych zadaniach, takich jak rozwijanie relacji z klientami, identyfikowanie problemów i optymalizacja lejka sprzedaży.
Uproszczenie zarządzania potencjalnymi klientami
Standardowa firma codziennie wchodzi w interakcję z dziesiątkami, a nawet tysiącami potencjalnych klientów. Niektórzy z nich są rzeczywiście zainteresowani oferowanymi produktami lub usługami, podczas gdy większość z nich jedynie „przewija się” przez Twoją skrzynkę odbiorczą.
Dzięki CRM dla Gmaila firmy mogą skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami, nie tracąc żadnego istotnego kontaktu. Oprogramowanie analizuje komunikację e-mailową z potencjalnymi klientami i dostarcza szczegółowych informacji o osobach podejmujących decyzje zakupowe.
Dodatkowo, możesz stworzyć lejek sprzedaży i podzielić potencjalnych klientów w zależności od ich poziomu zainteresowania lub etapu w procesie sprzedaży. Pozwala to menedżerom sprzedaży na identyfikację najbardziej obiecujących kontaktów i nadanie im priorytetu w procesie konwersji.
Bezproblemowa współpraca zespołowa
Czasy, kiedy trzeba było dodawać członków zespołu do każdej wiadomości e-mail związanej z klientem, odeszły w niepamięć.
Z systemem CRM możesz łatwo współpracować z zespołami nad złożonymi transakcjami, bez angażowania w to klienta. Jednym kliknięciem masz dostęp do tworzenia i udostępniania raportów, sporządzania notatek oraz przeglądania historii korespondencji.
Niektóre systemy CRM oferują również elementy grywalizacji, aby usprawnić współpracę i budować przyjazną rywalizację w zespole.
Poniżej przedstawiamy wybrane systemy CRM dla Gmaila, które usprawniają relacje z klientami i zwiększają sprzedaż, minimalizując stres związany z zarządzaniem kontaktami.
Przegląd wybranych systemów CRM dla Gmaila
Streak
Streak to system CRM działający w chmurze, wbudowany bezpośrednio w Gmaila, który wzbogaca skrzynkę odbiorczą o funkcje śledzenia potencjalnych klientów, zarządzania ścieżkami sprzedaży i obsługi klienta. Z rozwiązania tego korzysta ponad 750 000 użytkowników, w tym tak znane firmy jak Uber, WeWork czy BlueApron.
Funkcje:
- Ponad 1000 integracji za pośrednictwem Zapier, w tym integracje z G Suite; zaawansowane API do tworzenia niestandardowych połączeń lub integracji z systemami wewnętrznymi.
- Narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak korespondencja seryjna, personalizowane szablony wiadomości, monitorowanie wyświetleń i harmonogramowanie wysyłki.
- Wbudowane funkcje analizy obsługi klienta, pozwalające na śledzenie czasu rozwiązywania problemów oraz identyfikację pracowników działu pomocy, którzy osiągają bardzo dobre lub słabe wyniki.
- Możliwość łączenia komunikacji z kontaktami z różnymi zespołami w ramach ścieżek sprzedaży, dzięki czemu zawsze wiesz, z kim rozmawiasz i jakie są kolejne kroki.
- Tworzenie spersonalizowanych ścieżek sprzedaży oraz automatyczne uzupełnianie danych za pomocą magicznych kolumn, takich jak nazwa nadawcy, data ostatniej wiadomości czy punkt kontaktu.
Streak to mobilne rozwiązanie CRM, które umożliwia użytkownikom zarządzanie kontaktami i transakcjami z dowolnego miejsca. Aplikacja jest dostępna zarówno na iOS, jak i Android, i synchronizuje się z wersją internetową w czasie rzeczywistym.
NetHunt
NetHunt to cenione przez użytkowników oprogramowanie CRM o intuicyjnym interfejsie i elastycznych opcjach personalizacji. Integracja z Gmailem pomaga firmom w zarządzaniu potencjalnymi klientami, rozwijaniu relacji z klientami, monitorowaniu postępów sprzedaży i finalizacji transakcji bez konieczności przełączania się między różnymi kartami.
Funkcje:
- Automatyczne dodawanie i aktualizowanie kontaktów w CRM na podstawie komunikacji w Gmailu; funkcja zapobiegania duplikatom pozwala na utrzymanie porządku w bazie danych.
- Zarządzanie dostępem oparte na rolach, umożliwiające kontrolę nad tym, kto może przeglądać i modyfikować dane klientów.
- Tworzenie nieograniczonej liczby ścieżek sprzedaży dla produktów i usług oraz monitorowanie postępów transakcji na różnych etapach cyklu sprzedaży w czasie rzeczywistym.
- Przenoszenie danych CRM do Looker Studio i generowanie raportów w czasie rzeczywistym, łączących dane z różnych źródeł.
- Uruchamianie automatycznych sekwencji wiadomości e-mail i follow-upów za pośrednictwem Gmaila, NetHunt SMTP lub własnego serwera SMTP.
- Wbudowane śledzenie poczty elektronicznej umożliwiające monitorowanie efektywności wysyłanych wiadomości, w tym informacji o wyświetleniach, otwarciach, kliknięciach i odpowiedziach.
W odróżnieniu od innych systemów CRM dla Gmaila, NetHunt jest rozwiązaniem uniwersalnym, dostosowanym do potrzeb różnych działów w wielu branżach. Jest to doskonałe narzędzie dla zespołów obsługi klienta, działów customer success i marketingu.
Salesmate
Salesmate to prosty w konfiguracji system CRM dla zespołów i firm korzystających z Google Workspace. Platforma ta wspiera ponad 4000 zespołów sprzedaży w 70 krajach, w tym znane marki takie jak Sony Music, Kissflow czy Piktochart.
Funkcje:
- Integracja z ponad 700 aplikacjami biznesowymi, w tym z aplikacjami Google, Microsoft i Zapier.
- Dwukierunkowa synchronizacja Gmaila z Salesmate CRM umożliwia zarządzanie pocztą e-mail z poziomu obu aplikacji.
- Powiadomienia o zdarzeniach w czasie rzeczywistym, które pozwalają śledzić transakcje, działania sprzedażowe i interakcje z klientami.
- Możliwość korzystania z gotowych szablonów raportów lub tworzenia spersonalizowanych paneli do analizy danych i wyników sprzedaży.
- Wbudowane narzędzia do analizy sprzedaży, takie jak prognozowanie sprzedaży, śledzenie celów i analiza danych zespołowych, które umożliwiają dogłębne zrozumienie procesów sprzedaży i wydajności zespołu.
Dodatkowo, Salesmate integruje się z Quickbooks, ułatwiając zarządzanie księgowością bez konieczności opuszczania skrzynki odbiorczej. System ten jest przystępny cenowo i oferuje 15-dniowy okres próbny.
Copper
Copper to wszechstronny system CRM zaprojektowany dla zespołów korzystających z Google Workspace. Integruje się z Gmailem i innymi aplikacjami Google, oferując szereg konfigurowalnych rozwiązań do obsługi sprzedaży i budowania relacji z klientami.
Funkcje:
- Automatyczna synchronizacja kalendarza umożliwia kontaktom wgląd w Twoją dostępność i rezerwowanie spotkań; podgląd kontekstowych informacji o uczestnikach spotkania za pomocą jednego kliknięcia.
- Automatyczne dołączanie i podgląd plików wysyłanych do klientów i potencjalnych klientów za pośrednictwem jednego, centralnego panelu.
- Łatwe tworzenie ścieżek sprzedaży z intuicyjną funkcją „przeciągnij i upuść” do sprawnego monitorowania i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Ponad 70 integracji, w tym z Google Hangout, Google Chat oraz z narzędziami do współpracy innych firm, takimi jak Slack.
Copper jest zbudowany w oparciu o projekt Google Materials. Jest prosty w obsłudze i naśladuje interfejs oraz sposób działania produktów Google. Z tego powodu Copper CRM jest dobrym wyborem dla zespołów, które nie mają doświadczenia z systemami CRM.
Flowlu
Flowlu to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania biznesem, z którego korzysta ponad 25 000 firm na całym świecie. Bezpłatna wersja CRM tego systemu integruje się z Gmailem, aby scentralizować istniejące listy e-mail, bazy danych klientów i funkcje biznesowe w jednym miejscu – bez konieczności przełączania się między różnymi aplikacjami i kartami.
Funkcje:
- Przejrzyste tablice Kanban, umożliwiające scentralizowane zarządzanie leadami i optymalizację przepływu pracy.
- Narzędzia do zarządzania leadami i kontaktami, umożliwiające tworzenie i przechowywanie szczegółowych profili klientów.
- Wbudowane funkcje analityki sprzedaży, pozwalające na analizę lejka sprzedaży i danych finansowych.
- Możliwość komentowania i łatwej współpracy nad transakcjami, pozostawiania notatek, dodawania plików i udostępniania aktualizacji.
- Efektywne zarządzanie lejkiem sprzedaży poprzez śledzenie potencjalnych klientów, ustawianie przypomnień i automatyzowanie wysyłki kolejnych wiadomości.
Flowlu CRM dla Gmaila integruje się z Twoim operatorem telefonicznym, umożliwiając wykonywanie połączeń do klientów jednym kliknięciem, bezpośrednio z ich karty CRM. Automatycznie rejestruje całą historię komunikacji, w tym dzienniki połączeń i nagrania audio.
Agile CRM
Agile CRM to łatwe w obsłudze, ale wydajne oprogramowanie dla małych i średnich firm, oferujące funkcje automatyzacji sprzedaży i marketingu. Integracja z Gmailem obejmuje szereg narzędzi CRM, co czyni go jednym z najlepszych rozwiązań na rynku.
Funkcje:
- Scentralizowany panel do monitorowania wiadomości e-mail i analizy danych dotyczących dostarczania, otwierania i klikania w wiadomości.
- Dwukierunkowa synchronizacja z częstą aktualizacją danych, pozwalająca na dostęp do wszystkich kontaktów z poziomu Gmaila lub Agile CRM.
- Widok 360° kontaktu, zawierający szczegółowe informacje o danej osobie, w tym historię rozmów, notatki telefoniczne, obecność w mediach społecznościowych i aktywność w sieci.
- Funkcje grywalizacji, które pozwalają na nagradzanie i motywowanie pracowników, poprawiając ich wydajność.
Oprogramowanie to cieszy się zaufaniem ponad 15 000 klientów, w tym takich firm jak Indeed, hourly.com czy TNW (The Next Web). Agile CRM jest szczególnie polecany freelancerom oraz małym i średnim firmom.
Method
Method to system CRM oparty na sztucznej inteligencji, który integruje się z Gmailem, aby pomóc w usprawnieniu przepływu pracy i podniesieniu jakości obsługi klienta dzięki automatyzacji. Umożliwia dodawanie kontaktów, planowanie follow-upów i rejestrowanie nowych możliwości bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Gmaila.
Funkcje:
- Widok 360° każdego leadu i klienta – dane kontaktowe, historię zakupów, wcześniejszą korespondencję – wszystko bez konieczności opuszczania Gmaila.
- Dostęp do zadań sprzedażowych, możliwość przekształcania wiadomości e-mail w zadania i łatwe dodawanie nowych potencjalnych klientów, którzy są automatycznie aktualizowani w CRM Method.
- Dwukierunkowa integracja z Quickbooks, która ułatwia fakturowanie i rozliczanie podatków.
- Automatyczne przechwytywanie leadów z formularzy internetowych i zapisywanie ich bezpośrednio w CRM firmy Method.
- Tworzenie różnych ścieżek sprzedaży, pozwalających na monitorowanie statusu każdego leadu lub transakcji, przypisywanie wyników potencjalnych klientów, ocenę możliwości i wagi transakcji, aby nadać priorytet właściwym transakcjom.
Method CRM posiada dedykowaną aplikację mobilną, która pozwala na zarządzanie relacjami z klientami z poziomu smartfona.
Close
Close CRM integruje się z Gmailem, aby usprawnić komunikację i poprawić efektywność sprzedaży. To skalowalne rozwiązanie CRM, które rozszerza swoje możliwości wraz z rozwojem Twojej firmy.
Funkcje:
- Dwukierunkowa synchronizacja między Close a Gmailem; automatyczne tworzenie kontaktów, umożliwiające dodawanie nowych kontaktów bezpośrednio z Gmaila.
- Wbudowane śledzenie i analiza poczty e-mail, dające zespołom sprzedaży wgląd w to, kto otworzył, kliknął lub odpowiedział na ich wiadomości.
- Możliwość korzystania z gotowych szablonów wiadomości e-mail lub tworzenia niestandardowych fragmentów monotonnych wiadomości, w celu usprawnienia i przyspieszenia komunikacji.
- Konfigurowalne przepływy pracy i automatyzacja, umożliwiające użytkownikom automatyzację zadań i follow-upów w oparciu o określone działania lub wyzwalacze w Gmailu.
Rozbudowane funkcje Close oraz prosty w obsłudze interfejs sprawiają, że jest to niezbędne narzędzie dla każdego zespołu sprzedaży, który dąży do usprawnienia przepływu pracy i poprawy ogólnej wydajności.
Podsumowanie
Mimo rosnącej popularności komunikatorów mobilnych, Gmail nadal pozostaje ważnym narzędziem komunikacji profesjonalnej.
Wymienione powyżej systemy CRM zintegrowane z Gmailem pozwalają na usprawnienie przepływu pracy i podniesienie jakości relacji z klientami. Przy wyborze CRM dla Gmaila, warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych funkcji:
- Możliwość automatycznego wyszukiwania i zapisywania kontaktów.
- Dostępność dedykowanej aplikacji mobilnej.
- Dostępność opcji raportowania i generowania paneli.
- Wbudowane funkcje analizy poczty e-mail i sprzedaży.
Przed podjęciem decyzji, upewnij się, że wybrany system CRM spełnia Twoje potrzeby biznesowe i nie obciąży zbytnio Twojego budżetu. 💰
Zachęcamy również do zapoznania się z najlepszymi rozwiązaniami Cloud CRM dla rozwijających się firm.