Utrzymanie dobrych relacji z klientami i klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Klienci są bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z Tobą, gdy masz pozytywne relacje. Z czasem może zwiększać przychody, gdy klienci wracają, aby dokonać kolejnych zakupów lub ponownie skorzystać z Twoich usług.
Kiedy klienci i klienci czują lojalność wobec Twojej marki, są bardziej skłonni do pozostania, nawet jeśli dostępne są inne opcje. Może pomóc w zdobyciu przewagi konkurencyjnej i budowaniu silnej reputacji marki.
Co więcej, dzięki tym relacjom z klientami i klientami możesz szybko zebrać cenne opinie i spostrzeżenia, które pomogą poprawić ogólną satysfakcję klientów i ostatecznie zwiększyć przychody.
W tym miejscu pojawia się oprogramowanie do zarządzania klientami, które pomaga zarządzać relacjami z istniejącymi klientami i potencjalnymi potencjalnymi klientami. Może pomóc Twojej firmie usprawnić sprzedaż i śledzić interakcje z klientami w celu uporządkowania ogólnych danych, jeśli są odpowiednio wykorzystywane.
Takie narzędzia mają różne funkcje do tego celu, a niektóre umożliwiają nawet dostosowania w oparciu o specyficzne wymagania Twojej firmy.
W tym artykule szczegółowo omówimy najlepsze narzędzia programowe do zarządzania klientami, które pomagają zautomatyzować proces zarządzania relacjami z klientami od początku do końca.
Więc na co czekasz? Zanurkujmy od razu.
Spis treści:
Co to jest oprogramowanie do zarządzania klientami?
Oprogramowanie do zarządzania klientami to narzędzie, które pomaga śledzić relacje z klientami jako firma. Ten typ aplikacji jest często używany przez zespoły sprzedaży i marketingu w celu uzyskania wglądu i nawiązania owocnych, długoterminowych relacji z klientami, tak aby stali się oni lojalnymi klientami.
Umożliwia także automatyzację powtarzalnych zadań, pozwalając zespołowi skupić się na innych zadaniach o wysokim priorytecie. Zwiększa produktywność, sprawną komunikację z klientem i długoterminowe relacje biznesowe.
Czym różni się Client Management od tradycyjnego CRM?
Oprogramowanie do zarządzania klientami zazwyczaj zarządza interakcjami z klientami i danymi w ramach określonego działu lub funkcji, takiej jak sprzedaż lub obsługa klienta. Często zapewnia funkcje zarządzania kontaktami, śledzenia historii komunikacji i planowania spotkań.
Z drugiej strony system zarządzania relacjami z klientami (CRM) to kompleksowe narzędzie, które obejmuje całą podróż klienta, od poszukiwania do utrzymania klienta.
Zwykle oferuje zaawansowane funkcje, takie jak automatyzacja sprzedaży, automatyzacja marketingu, analityka i raportowanie, aby zarządzać i optymalizować cykl życia klienta w wielu działach i funkcjach.
Narzędzia do zarządzania klientami mogą oferować integracje tylko do pewnego limitu i określonych typów narzędzi, podczas gdy bezpłatne narzędzie CRM (lub nawet płatne) jest tworzone do integracji z różnymi narzędziami.
CRM często zawierają funkcje automatyzacji sprzedaży, takie jak ocenianie i prognozowanie leadów, umożliwiając zespołom sprzedażowym wydajniejszą i efektywniejszą pracę. Systemy zarządzania klientami mogą nie oferować tak zaawansowanych funkcji automatyzacji sprzedaży.
Podczas gdy niektóre narzędzia do zarządzania klientami zawierają podstawowe funkcje marketingu e-mailowego, systemy CRM zazwyczaj oferują bardziej zaawansowane funkcje, takie jak pielęgnacja potencjalnych klientów, segmentacja i zarządzanie kampaniami w celu optymalizacji działań marketingowych.
Korzyści z używania oprogramowania do zarządzania klientami
Korzystanie z oprogramowania do zarządzania klientami ma kilka zalet. Niektóre z nich zostały wymienione poniżej:
Lepsza obsługa klienta
System zarządzania klientami pozwala na dalszą poprawę funkcji obsługi klienta i relacji klient-sprzedawca. Zarządzając wszystkimi kontaktami w jednym miejscu, możesz łatwo śledzić zakupy, identyfikować dane demograficzne i analizować trendy w zachowaniach klientów.
Możesz również zezwolić na dostęp do tych informacji wszystkim zainteresowanym stronom.
Zwiększona sprzedaż
Narzędzie do zarządzania klientami pomaga w ustaleniu szczegółowego, stopniowego procesu sprzedaży i zbudowaniu silnego potoku sprzedaży. Ponadto pomaga również w automatyzacji powtarzalnych zadań, analizując wszystkie dane sprzedażowe w jednym miejscu.
Po skonfigurowaniu Twoi pracownicy mogą polegać na tym zautomatyzowanym procesie sprzedaży, aby zapewnić większą produktywność i zwiększyć ogólną sprzedaż.
Wyższa produktywność i wydajność
Oprogramowanie do zarządzania klientami przyspiesza codzienne procesy i zadania, takie jak kampanie kroplowe dla całego zespołu, wykorzystując technologię automatyzacji marketingu, umożliwiając pracownikom skupienie się na innych ważnych zadaniach.
Zapewnia również, że żadne zadanie nie zostanie pominięte. Ponadto oprogramowanie do zarządzania klientami może również wyświetlać pulpit nawigacyjny, w którym można usprawnić przepływy pracy i analizować operacje biznesowe.
Dokładne prognozowanie sprzedaży
Dzięki automatycznym raportom sprzedaży w oprogramowaniu do zarządzania klientami możesz identyfikować najważniejsze trendy i lepiej rozumieć, czego możesz oczekiwać od przyszłych wyników cyklu sprzedaży, modyfikując swoje cele i wskaźniki, aby dopasować je do tych prognoz.
Usprawniona komunikacja wewnętrzna
Oprócz ułatwienia komunikacji między firmami a klientami, oprogramowanie do zarządzania klientami ułatwia komunikację między pracownikami.
Narzędzie do zarządzania klientami ułatwia obserwację, w jaki sposób inni pracownicy rozmawiają z potencjalnym klientem, umożliwiając pracownikom zachowanie jednolitego wizerunku marki.
Umożliwia członkom zespołu wysyłanie notatek i alertów oraz oznaczanie się nawzajem na wypadek, gdyby chcieli udostępniać aktualizacje.
Scentralizowana baza danych
Kolejną wielką zaletą korzystania z tych narzędzi jest to, że pomagają one stworzyć skonsolidowaną bazę danych zawierającą wszystkie informacje o klientach, dzięki czemu są one łatwo dostępne dla każdej osoby w firmie, która może ich potrzebować.
Załóżmy, że klient wcześniej komunikował się z Twoją firmą. W takim przypadku narzędzie pokaże zapisy interakcji, ułatwiając śledzenie i wykorzystanie danych do przyszłych działań marketingowych i sprzedażowych.
Oprócz zaoszczędzenia czasu pracowników, zaoferujesz swoim klientom lepszą i bardziej produktywną obsługę.
Funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu do zarządzania klientami
W oprogramowaniu do zarządzania klientami dostępne są różne funkcje, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży. Niektóre z nich wymieniono poniżej:
Dostosowywanie
Każda firma jest inna, więc najlepsze oprogramowanie do zarządzania klientami powinno spełniać unikalne wymagania Twojej firmy. Twoje oprogramowanie do zarządzania klientem powinno umożliwiać wybór funkcjonalności oprogramowania i dostosowanie go do wymagań.
Kilka przykładów to możliwość dodawania nowych pól kontaktowych, dodawania filtrów i wybierania, które dane mają być wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym.
Łatwość użycia
System oprogramowania do zarządzania klientami musi być łatwo dostępny dla wszystkich członków zespołu. Ponadto pulpit nawigacyjny danych powinien być również łatwo zrozumiały dla wszystkich interesariuszy.
Automatyzacja przepływu pracy
Dobre oprogramowanie do zarządzania klientami umożliwia automatyzację zadań w celu zaoszczędzenia czasu i wysiłku zespołu. To z kolei prowadzi do wzrostu produktywności.
Śledzenie aktywności i zarządzanie zadaniami
Dobre oprogramowanie do zarządzania klientami śledzi i monitoruje aktualny stan członków zespołu oraz działania klientów. Możesz łatwo przydzielać zadania i mieć pewność, że praca zostanie wykonana na czas. To z kolei pomaga zapobiegać lub przewidywać przeszkody.
Możliwości analityczne i raportowania
Twoje oprogramowanie do zarządzania klientami powinno oferować łatwy sposób przeglądania wskaźników związanych z członkami zespołu firmy, klientami i cyklem sprzedaży biznesowej.
Pomaga ocenić, czy wszystko idzie zgodnie z planem. Narzędzie powinno również mieć dobre narzędzie do raportowania do generowania niestandardowych raportów na podstawie konkretnych przypadków użycia.
Integracje
Twoje narzędzie do zarządzania klientami powinno być w stanie zintegrować się z istniejącymi narzędziami do zarządzania wydajnością i zadaniami. Zwykle dobre narzędzia do zarządzania klientami oferują bezproblemową integrację z aplikacjami takimi jak Dysk Google itp., a nawet narzędziami do zarządzania rozliczeniami i fakturami.
Kanały komunikacji
Twoje narzędzie powinno umożliwiać przystępną komunikację z klientami i innymi członkami zespołu. Kolejną kluczową funkcją jest wysyłanie bezpośrednich, spersonalizowanych wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak media społecznościowe.
Przypadki użycia oprogramowania do zarządzania klientami
Istnieje kilka przypadków użycia oprogramowania do zarządzania klientami. Nie tylko pomaga budować wielokanałowe doświadczenie klienta, ale także pomaga pracownikom w automatyzacji powtarzalnych zadań. Co więcej, możesz nawet włączyć ustalanie priorytetów potencjalnych klientów, co pozwala na prowadzenie sprzedaży na dużą skalę.
Oprócz zarządzania procesem sprzedaży od początku do końca, zespoły sprzedażowe mogą wykorzystywać te narzędzia do analizowania zachowań klientów i przeprowadzania analizy konkurencji w celu podjęcia świadomej decyzji.
Ponieważ wskaźnik rezygnacji jest dużym problemem w sprzedaży i zarządzaniu klientami, możesz również użyć tych narzędzi do śledzenia tego samego. Mając te dane, możesz aktywnie podjąć działania naprawcze, aby odzyskać utraconych klientów.
Teraz zapoznamy się z najlepszymi narzędziami oprogramowania do zarządzania klientami.
Poniedziałek.com
Monday.com to popularne oprogramowanie do zarządzania klientami, idealne dla małych i dużych firm. Aplikacja jest w 100% oparta na chmurze i jest dostępna na wszystkich głównych urządzeniach (iOS, Android i Windows).
Narzędzie do zarządzania klientami umożliwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego z informacjami o wszystkich klientach w scentralizowanej lokalizacji. Najlepsze jest to, że wszystko jest w pełni konfigurowalne.
Możesz aktualizować status projektu, tworzyć raporty i planować działania następcze z potencjalnymi/nowymi klientami.
Niektóre typowe funkcje obejmują Monday.com:
- Rada klientów do współpracy nad planem projektu
- Łatwe udostępnianie plików i przesyłanie wiadomości
- Dołącz notatki w celach informacyjnych i przenoś klientów z jednego potoku do drugiego.
świeże wyprzedaże
Narzędzie do zarządzania klientami Freshsales firmy Freshworks jest idealne dla małych i średnich firm oraz przedsiębiorstw. Zapewnia pełny przegląd klientów, umożliwiając dostęp do ich profili w mediach społecznościowych i innych punktów styku, takich jak strony internetowe, interakcje i spotkania.
Platforma umożliwia ustalanie priorytetów procesu śledzenia i tworzenie wizualnego potoku sprzedaży przy użyciu ważnych wskaźników za pomocą narzędzia do tworzenia potoków typu „przeciągnij i upuść”.
Możesz nawet dzwonić do potencjalnych klientów i generować szczegółowe raporty na temat procesu wychodzącego.
Zachowaj
Keap to platforma z procesami takimi jak zarządzanie klientami, marketing e-mailowy i spotkania. Jest odpowiedni dla wszystkich rodzajów firm i umożliwia łatwe generowanie faktur, ofert i płatności. Możesz także zautomatyzować proces śledzenia podczas integracji z usługami e-mail, takimi jak Gmail i Outlook.
Co więcej, możesz przechowywać cyfrowe zapisy wszystkich interakcji i transakcji z klientami podczas tworzenia stron docelowych dla swojej firmy.
Jako właściciel firmy możesz zapisywać informacje o potencjalnych klientach w jednym miejscu, a nawet tworzyć od podstaw kampanie automatyzacji marketingu.
Pipedrive
Jest to popularne narzędzie do zarządzania klientami sprzedaży i zarządzania potokami. Pipedrive jest najlepszy dla freelancerów oraz małych i średnich firm. Jest dostępna na urządzenia z systemem iOS i Android. Możesz zautomatyzować powtarzające się procesy poprzez automatyzację przepływu pracy.
Pipedrive oferuje usługi zarządzania kontaktami, które pomogą Ci zbudować nieograniczoną bazę danych kontaktów i organizacji oraz zsynchronizować Twoje kontakty i kalendarz z Google i Microsoft.
Ta platforma umożliwia wykonywanie połączeń telefonicznych bezpośrednio z sieci oraz uzyskiwanie szybszego śledzenia i analiz związanych z działaniami informacyjnymi.
Siły sprzedaży
Lider w dziedzinie narzędzi do zarządzania klientami i zarządzania relacjami z klientami, Salesforce to oparta na chmurze aplikacja do śledzenia informacji o klientach i personalizacji komunikacji sprzedażowej. Możesz łatwo zwiększyć produktywność i dzwonić do klientów za pomocą sztucznej inteligencji, technologii przechwytywania danych i automatyzacji procesów.
Co więcej, możesz nawet tworzyć aplikacje, korzystając z funkcji tego oprogramowania bez użycia kodu, a także z łatwej współpracy.
Możesz także generować szczegółowe raporty, które pomogą Ci uzyskać dokładny przegląd tego, co działa, a co nie.
Bonsai
Bonsai to kolejne popularne narzędzie do zarządzania klientami, idealne dla małych firm i freelancerów. Dzięki swojej wieloplatformowej aplikacji Bonsai jest idealnym kandydatem do zarządzania klientami i projektami.
Oprogramowanie idealnie nadaje się do śledzenia kontaktów, umożliwiając dodawanie nowych leadów i informacji o istniejących klientach. Użytkownicy mogą współpracować przy określonych projektach za pośrednictwem scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego i dodawać karty czasu pracy, zadania i płatności.
Możesz także dodawać notatki i tagi do swoich klientów i kontaktów, aby śledzić każdą interakcję z nimi.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP firmy ManageEngine to narzędzie do zarządzania klientami, które umożliwia firmom usprawnienie operacji obsługi klienta i poprawę zadowolenia klientów. To narzędzie oferuje wiele funkcji umożliwiających firmom zarządzanie interakcjami z klientami, śledzenie problemów i analizowanie opinii klientów.
Jedną z kluczowych funkcji ServiceDesk Plus MSP jest system zarządzania zgłoszeniami, który umożliwia firmom łatwe śledzenie problemów klientów i próśb o wsparcie. Ten system umożliwia zespołom pomocy technicznej szybką i skuteczną współpracę oraz rozwiązywanie problemów klientów.
Kolejną ważną cechą ServiceDesk Plus MSP są możliwości analityczne. Firmy mogą używać tego narzędzia do analizowania opinii klientów i uzyskiwania wglądu w zachowania klientów, co pozwala im ulepszać swoje produkty i usługi oraz podejmować decyzje w oparciu o dane.
ServiceDesk Plus MSP zawiera również kompleksowy system raportowania, który umożliwia firmom śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak satysfakcja klienta i czas reakcji. Dane te mogą być wykorzystywane do optymalizacji operacji obsługi klienta i poprawy jakości obsługi klienta.
Apptivo
Apptivo to oparte na chmurze narzędzie do zarządzania klientami dla małych i średnich firm. Oferuje szereg funkcji, w tym zarządzanie kontaktami, zarządzanie potencjalnymi klientami, zarządzanie szansami i automatyzację marketingu.
Dzięki Apptivo firmy mogą zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami w jednej centralnej lokalizacji, co umożliwia im dostarczanie lepszych doświadczeń klientom. Narzędzie oferuje również funkcje współpracy, umożliwiając zespołom efektywniejszą współpracę i skracając czas reakcji klientów.
Kolejną kluczową cechą Apptivo są możliwości raportowania i analizy, które umożliwiają firmom śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak pozyskiwanie klientów, współczynniki konwersji i zadowolenie klientów. Dane te można wykorzystać do podejmowania świadomych decyzji i optymalizacji interakcji z klientami.
Wniosek
Wybór odpowiedniego oprogramowania do zarządzania klientami może pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu relacjami z klientami. Korzystanie z narzędzia, które usprawnia cały proces sprzedaży, znacznie zwiększa prawdopodobieństwo zatrzymania klientów i prowadzenia z nimi długoterminowych interesów.
Musisz podjąć decyzję na podstawie swoich wymagań i budżetu. Mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pomocny w zrobieniu kroku we właściwym kierunku.
Weź pod uwagę powyższe wskazówki, niezależnie od tego, czy szukasz bezpłatnego oprogramowania do zarządzania klientami, czy płatnego, bardziej zaawansowanego.
Możesz także zapoznać się z najlepszymi rozwiązaniami CRM w chmurze dla rozwijających się firm.