Witamy w naszym artykule porównującym najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta: Freshdesk vs. Zendesk.
Firmy często pomijają kluczowy aspekt satysfakcji klienta, błędnie postrzegając ją jako drugorzędną w stosunku do ogólnego sukcesu. Jednak w konkurencyjnym środowisku biznesowym doświadczenie klienta powinno służyć jako niezbędny katalizator w całym cyklu sprzedaży.
Wyobraź sobie następujący scenariusz: inwestujesz swój ciężko zarobiony kapitał w nowy samochód, ważny zakup dla Twojej firmy/domu. Kiedy dumnie wyjeżdżasz samochodem 🚗 z salonu, w powietrzu unosi się poczucie spełnienia i oczekiwania.
Poruszasz się po podłogach salonu, ciesząc się chwilą; jednak możesz nie zdawać sobie sprawy, że wartość twojego zakupu zaczęła spadać w momencie, gdy opuściłeś lokal. Znane jest powiedzenie, że amortyzacja samochodu rozpoczyna się w momencie wyjazdu z salonu ☹️.
Potem życie toczy się dalej, a nieprzewidziane okoliczności mogą skłonić Cię do zwrócenia się o pomoc do działu obsługi klienta, gdy Twój ukochany pojazd napotka jakiekolwiek problemy. To właśnie w takich momentach wkracza szara rzeczywistość.
Od opóźnionych lub nieodebranych wezwań obsługi klienta do nieodpowiednich rozwiązań dla twoich zapytań i nieoczekiwanych wydatków nieobjętych gwarancją serwisową, wszystkie te czynniki składają się na potępiający werdykt: „słaba obsługa klienta”. 🥹Tak, wszyscy tam byliśmy.
Słowo interfejsu strony internetowej obsługi klienta
W zaciekle konkurencyjnym środowisku biznesowym ta ostatnia faza może przyczynić się do powstania lub zniszczenia firmy, określając jej długoterminowe perspektywy i zdolność do zdobycia dowolnego docelowego segmentu rynku.
Spis treści:
Dlaczego priorytetem jest satysfakcja klienta?
Ponieważ firmy starają się sprostać oczekiwaniom klientów, zarówno Freshdesk, jak i Zendesk oferują szeroki zakres funkcjonalności usprawniających i usprawniających procesy obsługi klienta. Wybór odpowiedniego oprogramowania do obsługi klienta może znacząco wpłynąć na zdolność świadczenia wydajnej i satysfakcjonującej obsługi.
W tym obszernym przewodniku przyjrzymy się roli Freshdesk i Zendesk jako platform oprogramowania do obsługi klienta, zagłębimy się w ich funkcje i przedstawimy rzeczywiste przypadki użycia, aby zilustrować ich praktyczne zastosowania.
Co więcej, podkreślimy zalety każdego narzędzia, umożliwiając uzyskanie równej pozycji w obu, co pomoże Ci zdecydować, które rozwiązanie będzie najlepiej dostosowane do podniesienia poziomu obsługi klienta.
Przedstawiamy Freshdesk i Zendesk
Freshdesk
Pozostając wiernym swojemu celowi, jakim jest „ułatwianie markom rozmowy z klientami i ułatwianie użytkownikom nawiązywania kontaktu z firmami”; Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta, które zyskało popularność wśród firm.
W swojej własnej kampanii marketingowej głośno twierdził, że jest bezpośrednim konkurentem Zendesk, kładąc nacisk na prostotę, intuicyjność i łatwość obsługi👍 .
Freshdesk oferuje mnóstwo inteligentnych pakietów do automatyzacji i intuicyjnych funkcji, które umożliwiają firmom usprawnienie obsługi pomocy technicznej poprzez szybsze i skuteczniejsze dochodzenie roszczeń.
Funkcja obsługi wielokanałowej ułatwia firmom interakcję z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, a najnowsze funkcje chatbota oparte na sztucznej inteligencji i narzędzia do współpracy zespołowej zwiększają produktywność i sprzyjają pracy zespołowej.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Freshdesk? Sprawdź to, aby dowiedzieć się, czy Freshdesk jest odpowiedzią na Twoje problemy z obsługą klienta.
Zendesk
Zendesk, z drugiej strony, jest reklamowany jako lider segmentu opartych na chmurze rozwiązań do zarządzania help desk. Zendesk oferuje mnóstwo narzędzi aplikacyjnych dostosowanych do potrzeb różnych branż, w tym sektora technologicznego, rządowego, mediów i handlu detalicznego.
Platforma ma konfigurowalny portal front-end, bezproblemową integrację z popularnymi aplikacjami, takimi jak Salesforce i Google Analytics, oraz funkcje czatu na żywo.
Jedną z wyróżniających cech Zendesk jest umożliwienie firmom stworzenia bazy wiedzy w celu odpowiedzi na typowe zapytania, zwiększając zaangażowanie klientów za pośrednictwem internetowych forów społecznościowych.
Pakiet Zendesk obejmuje szereg produktów; w tym Zendesk Talk, Zendesk Explore i Zendesk Sunshine Conversations, z których każda została zaprojektowana w celu zwiększenia obsługi klienta i zaangażowania.
Freshdesk kontra Zendesk – szybkie porównanie
FeatureComparisonFreshdeskZendeskUsprawnienie komunikacji✔️❌Wbudowany system zgłoszeń✔️❌Konsolidacja zapytań✔️❌Śledzenie wzmianek w mediach społecznościowych✔️❌Nadawanie priorytetów i kategoryzowanie✔️❌Scalanie powiązanych zgłoszeń✔️❌Promowanie samoobsługi✔️✔️Wspieranie zaangażowania klientów✔️✔️Wyjątkowa samoobsługa✔️✔️Zmniejszenie obciążenia pracą pomocy technicznej✔️✔️Budowanie Społeczność klientów✔️✔️
Podsumowując:
Freshdesk: Freshdesk to solidna platforma oprogramowania do obsługi klienta, która oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia komunikacji, automatyzacji rutynowych zadań, monitorowania wskaźników wydajności, zapewniania klientom opcji samoobsługi, odpowiadania na zapytania w wielu kanałach i zapewniania pomocy w czasie rzeczywistym.
Aby usprawnić komunikację, bezpłatny plan Freshdesk 🥳 zapewnia wbudowany system zgłoszeń, który konsoliduje zapytania z różnych kanałów, w tym e-maili i mediów społecznościowych, w jednym ujednoliconym pulpicie nawigacyjnym.
Agenci mogą otrzymywać natychmiastowe powiadomienia, śledzić wzmianki w mediach społecznościowych, ustalać priorytety i kategoryzować zgłoszenia oraz łączyć powiązane zgłoszenia, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów z Freshdesk.
Zendesk: Zendesk, jako potężna platforma oprogramowania do obsługi klienta, oferuje funkcje i funkcje zaprojektowane w celu promowania możliwości samoobsługi, zwiększając w ten sposób zaangażowanie klientów korzystających z portalu.
Dzięki tym wszechstronnym funkcjom i funkcjom ukierunkowanym na cel firmy mogą zapewnić wyjątkowe doświadczenia samoobsługi, zmniejszyć obciążenie pracą pomocy technicznej i zbudować dobrze prosperującą społeczność klientów za pomocą Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – szczegółowe porównanie
Podczas gdy Zendesk od dawna jest uważany za uosobienie oferty obsługi klienta, Freshdesk stał się silnym konkurentem w 2010 roku, szybko zyskując popularność dzięki świeżemu podejściu i najnowocześniejszym funkcjom.
Tak jak awans Carlosa Alcaraza na szczyt światowego tenisa zakłócił dominację Wielkiej Trójki – Djokovica, Nadala i Federera – zanim zdobył prestiżowe mistrzostwa Wimbledonu w 2023 roku, Freshdesk przeszedł transformację i rzuca wyzwanie panowaniu Zendesk dzięki odnowionej ofercie.
Tak czy inaczej, istnieją pewne obszary, w których obie platformy obsługi klienta są zbieżne i mają kilka wspólnych cech.
Zarówno Zendesk, jak i Freshdesk oferują konfigurowalne bazy wiedzy, oferujące szybki dostęp do ważnych informacji. Ponadto obie te platformy zapewniają szeroką gamę integracji aplikacji. Dokonując wyboru, weź pod uwagę te wspólne mocne strony wraz z unikalnymi funkcjami, aby znaleźć idealne dopasowanie do potrzeb obsługi klienta.
W tej sekcji dokonujemy bezpośredniego porównania Freshdesk i Zendesk, rzucając światło na to, która platforma najlepiej odpowiada Twoim potrzebom w zakresie obsługi klienta.
FunkcjeFreshdesk ZendeskTicket Management👉3 dedykowana automatyzacja (Dispatch’r, Supervisor, Observer) dla efektywnej obsługi zgłoszeń.
👉Elastyczny przydział w oparciu o obciążenie pracą i umiejętności agenta. 👉Tylko jedna funkcja (makra) do organizacji biletów.
👉Ograniczona konfigurowalność i adaptowalność. Przypisywanie biletów👉3 unikalne systemy przydzielania biletów z automatyzacją dla płynnej dystrybucji biletów.
👉 Przydziel bilety na podstawie umiejętności i dostępności, zmniejszając obciążenie agenta. 👉 Ograniczone opcje przypisywania biletów mogą prowadzić do nierównych zgłoszeń. dystrybucja i przeciążenie agentów.
👉Ponowne przypisywanie biletów może być trudne. Wsparcie 👉Łatwiejsza konfiguracja i intuicyjny projekt ułatwiający użytkowanie.
👉Nie jest wymagany żaden specjalny certyfikat; agenci mogą od razu zacząć odpowiadać na zgłoszenia.
👉Umożliwia współpracę zespołową w celu rozwiązywania problemów związanych ze wsparciem.
👉Przekaż bilety partnerom biznesowym w celu bezpośredniego wsparcia.
👉Lepsza obsługa klienta dzięki współpracy z partnerami będącymi dostawcami usług.👉Może to wymagać więcej konfiguracji i szkoleń.
👉 Brak wzmianki o intuicyjnym projektowaniu.
👉Funkcje współpracy nie zostały wyraźnie zaznaczone.
👉Brak wzmianki o przekazywaniu biletów partnerom biznesowym.Dostosowanie👉Łatwo dostosuj Freshdesk do swoich potrzeb biznesowych.
👉 Dostosuj statusy zgłoszeń, aby uzyskać przejrzystość i wgląd.
👉 Automatyzacje inteligentnie obsługują niestandardowe statusy. 👉 Może brakować elastyczności w dostosowywaniu się do określonych przepływów pracy w biznesie.
👉Ograniczone opcje statusu biletu mogą prowadzić do zamieszania.
👉Automatyzacja może nie obsługiwać w pełni niestandardowych statusów. Współpraca 👉Łatwo śledzi powiązane problemy klientów, łącząc wiele zgłoszeń.
👉Usprawnianie odpowiedzi ze scentralizowanej lokalizacji.👉Funkcja niedostępna natywnie w Zendesk, ale oferowana od razu we Freshdesk. Porównanie funkcji — Freshdesk vs Zendesk
Z powyższej tabeli widać, jak Freshdesk i Zendesk oferują różnorodne, ale przydatne rozwiązania obsługi klienta, które odpowiadają zróżnicowanym potrzebom i wymaganiom firm. Aby uzyskać bardziej szczegółowe badanie, możesz kliknąć to połączyć i uzyskać jaśniejsze zrozumienie.
Analizując dokładniej, możemy również zauważyć, że Freshdesk ma przewagę nad tym, że jest łatwiejszy w konfiguracji, intuicyjny w obsłudze i oferuje więcej funkcji nawet w wersji darmowej.
Recenzja oceny zadowolenia obsługi klienta ikona znaku opinii
Korzyści z oprogramowania obsługi klienta
Wyjątkowa obsługa klienta jest najważniejsza w zdobywaniu satysfakcji klienta i wspieraniu długoterminowej lojalności. Freshdesk i Zendesk, dwa wiodące rozwiązania w zakresie oprogramowania do obsługi klienta, wyróżniają się i przedstawiają przekonujące powody.
Klienci oczekują szybkich, ale dokładnych odpowiedzi na ich zapytania, podczas gdy Twój zespół wsparcia potrzebuje narzędzi, które mogą skutecznie obsłużyć tak dużą liczbę zapytań klientów w krótkich odstępach czasu.
Inwestując w oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak Freshdesk lub Zendesk, firmy zyskują przewagę konkurencyjną nad rywalami. Platformy te działają jak drugi mózg zespołu obsługi klienta, umożliwiając im bezproblemowe zarządzanie przychodzącymi zgłoszeniami, wydajne przydzielanie zadań i skuteczne monitorowanie wydajności.
Obsługa klienta Helpdesk informacje o odkryciu koncepcji
Wykorzystanie zalet Freshdesk i Zendesk to niezawodny sposób na zwiększenie możliwości obsługi klienta i budowanie lojalności wobec marki. Poniżej wymieniliśmy kilka korzyści, jakie zapewnia takie oprogramowanie:
# 1. Usprawniona komunikacja: oprogramowanie do obsługi klienta usprawnia komunikację dzięki automatycznym odpowiedziom i dostępowi do często zadawanych pytań.
#2. Wsparcie 24/7: Automatyzacja pomaga firmom odpowiadać na zapytania klientów przez całą dobę.
#3. Śledź i przeglądaj zgłoszenia pomocy technicznej: Umożliwia łatwe śledzenie interakcji z klientami, rejestruje wcześniejsze interakcje i kategoryzuje zgłoszenia na podstawie różnych parametrów.
#4. Wsparcie w różnych kanałach: pomaga śledzić zapytania z wielu kanałów, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów.
#5. Wyróżnij się na tle konkurencji: Sprawnie działające zespoły obsługi klienta za pomocą oprogramowania dają przewagę konkurencyjną. Większa satysfakcja klientów zwiększa prawdopodobieństwo większej liczby rekomendacji i pozytywnych ocen od klientów.
Odświeżanie 💐przyszłości obsługi klienta
Ostatecznie, unikalne połączenie możliwości dostosowywania, wydajności i sprawności współpracy Freshdesk dowodzi, że jest to rozsądniejszy wybór dla firm, które chcą zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Freshdesk pozostawia niezatarty pozytywny wpływ na reputację marki, zwiększając lojalność klientów.
W ten sposób Freshdesk staje się najlepszym oprogramowaniem do obsługi klienta, ustanawiając nowy standard dla firm, które chcą zapewnić wyjątkowe wsparcie i wyróżnić się na tle konkurencji. Tak więc dla organizacji, które chcą ulepszyć swoją obsługę klienta, Freshdesk okazuje się być ostatecznym sprzymierzeńcem 🙂.
Następnie dowiedz się, jak uzyskać 5-gwiazdkową ⭐⭐⭐⭐⭐ ocenę klientów, gdy już wiesz, jak osiągnąć zadowolenie klientów dzięki Freshworks😀.