Robiąc zakupy w serwisie Amazon, obok niektórych przedmiotów, które kupujesz, być może zauważyłeś sformułowanie „Wypełnione przez Amazon”. Miejmy nadzieję, że nie napotkasz żadnych problemów podczas procesu zakupu, ale mogą się one zdarzyć.
Amazon jako rynek
Amazon to nie tylko sklep internetowy – od pewnego czasu jest to również rynek, podobny do eBay czy Alibaba, chociaż lepiej ukrywa ten fakt.
Ponad 80% produktów sprzedawanych przez Amazon pochodzi nie od Amazon, ale od sprzedawców na Amazon Marketplace, którzy płacą Amazonowi za wystawienie swoich produktów. Liczby stają się jeszcze bardziej zaskakujące, gdy spojrzysz na ogólną liczbę produktów dostępnych na Amazon: z ponad 350 milionów dostępnych produktów, Amazon sprzedaje bezpośrednio jedynie 12 milionów z nich — z wyłączeniem książek, multimediów i wina — reszta jest sprzedawana przez sprzedawców w Marketplace.
Nawet jeśli nigdy wcześniej nie zauważyłeś, że kupujesz od sprzedawcy na Marketplace, istnieje duża szansa, że tak się dzieje.
Wypełnione przez Amazon
Powód, dla którego większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że Amazon działa jako rynek, polega na tym, że generalnie wygładza wszystkie nierówności. Sprzedawcy mają dwie możliwości:
- Mogą wystawiać swoje produkty na Amazon i samodzielnie je pakować oraz wysyłać po otrzymaniu zamówienia.
- Mogą wystawiać swoje produkty na Amazon i masowo wysyłać dowolną liczbę produktów do magazynu Amazon. Gdy przychodzi zamówienie, pracownicy Amazon pakują i wysyłają je, jakby to był produkt Amazon. Jest to realizowane przez Amazon.
Dla sprzedawców dużą zaletą usługi Fulfilled by Amazon jest to, że Amazon zajmuje się wszystkim. Nie muszą prowadzić własnego sklepu, przetwarzać płatności, zajmować się wysyłką, pakować rzeczy ani obsługiwać klienta – Amazon robi to za niewielką opłatą. Sprzedawcy często określają Fulfillment by Amazon jako „FBA”.
Dla klientów korzyścią jest to, że otrzymują te same doświadczenia, jakie oferuje Amazon, w tym usługi takie jak Prime, bezpłatna wysyłka i inne, za dodatkowe 338 milionów produktów, które Amazon nie sprzedaje bezpośrednio. Większość ludzi – w tym ja – nie zauważa nawet, że nie kupują bezpośrednio od Amazon. Paczki docierają do naszych drzwi w ten sam sposób.
Jak rozpoznać sprzedawcę Amazon Marketplace
Chociaż Amazon nie nagłaśnia tego faktu, gdy kupujesz od sprzedawcy na Marketplace, nie ukrywają również tych informacji. Oto oficjalna lista Amazon.
A oto przykład sprzedawcy z Marketplace, który korzysta z usługi Fulfilled by Amazon.
Po prawej stronie, w sekcji „W magazynie”, Amazon podaje sprzedawcę i nadawcę.
Sprzedawcy na rynku, którzy nie korzystają z usługi Fulfilled by Amazon, są jeszcze łatwiejsi do wykrycia. Proces zakupu jest inny.
Problemy z Fulfilled by Amazon i Amazon Marketplace
Fulfilled by Amazon i Amazon Marketplace nie są pozbawione problemów. Z dziesiątkami tysięcy sprzedawców już na platformie i systemem zaprojektowanym tak, aby ułatwić dołączanie nowych, Amazon nie może – i nie robi – dokładnie przeglądać i nadzorować każdego sprzedawcy lub produktu. Doprowadziło to do dużej liczby oszustów i nieuczciwych sprzedawców.
Nasz redaktor naczelny, Chris Hoffman, zakupił minikomputer do wykorzystania jako centrum multimedialne dla swojego telewizora. Choć sprzęt był solidny, był dostarczany z piracką wersją systemu Windows. Gdy napisał recenzję, wzywając sprzedawcę, jego komentarze zostały zgłoszone, a Amazon usunął je i zablokował możliwość publikacji kolejnych recenzji. To nie jest postawa sprzedawcy na poziomie.
SanDisk produkuje jedne z najlepszych kart SD i inny sprzęt do przechowywania danych. Jesteśmy wielkimi fanami ich produktów na newsblog.pl. Niestety szacuje się, że do jednej trzeciej kart pamięci SanDisk, które kiedykolwiek zostały sprzedane, są fałszywe. Oczywiście, niektórzy kupują te fałszywe karty od Amazon.
Istnieje wiele dodatkowych strategii stosowanych przez oszustów, od przejmowania legalnych ofert i sprzedawania podróbek po sprzedawanie przedmiotów, których nawet nie mają, i po prostu znikanie z pieniędzmi. Amazon nie podejmuje działań, dopóki nie zaczną napływać skargi, a wtedy często jest już za późno. Mimo że Amazon zawsze zwraca pieniądze w ramach gwarancji od A do Z, nadal musisz zmierzyć się z problemami związanymi z oszustwem.
Jak unikać oszustów na Amazon
Ponieważ Amazon opanował coraz większą część rynku online, stał się lepszym celem dla oszustów. Amazon stara się rozwiązać ten problem, ale pozostaje to dużym wyzwaniem. Zawsze istnieje ryzyko, że zostaniesz oszukany, dokonując zakupu od sprzedawcy Amazon Marketplace.
Ponieważ jednak nie zalecam rezygnacji z członkostwa w Prime, w większości przypadków nie powinno to stanowić problemu, zwłaszcza jeśli zachowasz ostrożność. Jeśli kupujesz coś, co jest realizowane przez Amazon lub od zewnętrznego sprzedawcy, sprawdź opinie i oceny. Jeśli wszystko wygląda w porządku, możesz śmiało dokonać zakupu, ale jeśli zauważysz jakiekolwiek czerwone flagi, rozważ zakup gdzie indziej.
Aby dowiedzieć się więcej o wykrywaniu oszukańczych sprzedawców, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem.