Konwertuj swoje leady do klientów za pomocą tych 11 narzędzi do mapowania podróży

Czy zdajesz sobie sprawę, jak istotne jest Mapowanie Podróży Klienta? Jeżeli tak, to zapewne rozważasz wykorzystanie narzędzi do mapowania, aby przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych nabywców. Mamy dla Ciebie coś, co może okazać się niezwykle pomocne.

Jeśli cenisz sobie mądre przysłowia, na pewno słyszałeś, że „Nie zrozumiesz kogoś, dopóki nie przejdziesz w jego butach choćby kawałka drogi”.

Mapowanie ścieżki klienta pozwala przedsiębiorcom spojrzeć na swój biznes z perspektywy klienta. Wcielają się oni w rolę użytkownika, aby doświadczyć, jak odbierany jest ich produkt.

Czym tak naprawdę jest mapowanie podróży klienta?

Wyobraź sobie mapę, która przedstawia kolejne etapy doświadczenia klienta, od momentu poznania produktu, poprzez jego zakup, użytkowanie, aż po jego ocenę. Mapowanie podróży klienta to analiza punktów styku i kanałów cyfrowych, obejmująca takie działania jak przeglądanie, porównywanie, rozważanie zakupu i sam zakup.

Dlaczego warto analizować podróż klienta? Co klienci zyskują dzięki produktowi? Jakie są ich odczucia – czy są zadowoleni, czy też po użyciu produktu mają ochotę go wyrzucić?

Aby zrozumieć, jak produkt wpływa na życie docelowych odbiorców, te pytania zadaje się różnym typom klientów – sprzedawcom, gospodyniom domowym, właścicielom firm, inżynierom, lekarzom, szefom kuchni i wielu innym.

Dlaczego Mapowanie Podróży Klienta jest tak ważne?

Analiza podróży klienta pomaga firmom zidentyfikować obszary, które wymagają modyfikacji, usprawnienia, aktualizacji lub optymalizacji. Kluczowe jest ulepszenie doświadczenia użytkownika i dostarczenie klientom trafnych komunikatów, bez kompromisów w kwestii jakości produktu. Mapowanie umożliwia również zespołom wielofunkcyjnym wspólne zrozumienie produktu z perspektywy klienta.

Ale po co w ogóle poświęcać czas na analizę podróży klienta?

• Ułatwia firmom dotarcie do klientów i zwiększenie sprzedaży.
• Pomaga budować świadomość marki i angażować użytkowników za pośrednictwem mediów społecznościowych i stron internetowych.
• Pozwala rozwiązać kluczowe problemy, które mogą negatywnie wpływać na działalność firmy.

Mając to na uwadze, oto lista najciekawszych narzędzi do mapowania podróży klienta, które warto poznać.

MappingHero

MappingHero to rozbudowane narzędzie, stworzone by pomóc właścicielom firm w optymalizacji procesu konwersji, generowaniu mierzalnego wzrostu i zwiększaniu przychodów. Narzędzie oferuje szereg funkcji, takich jak:

• Dynamiczne mapy, pozwalające na bieżąco monitorować dane o źródłach ruchu, kliknięciach, przewijaniu strony itp.
• Nagrywanie sesji użytkowników, umożliwiające wgląd w ich doświadczenia na stronie.
• Testy A/B, dzięki którym można określić, które elementy wymagają aktualizacji i jaki będzie to miało wpływ.

Narzędzie to ułatwia efektywną pracę zespołową i opracowywanie idealnych strategii. Dostarcza również informacji zwrotnych, które pozwalają na ulepszenie doświadczeń użytkowników i optymalizację produktów.

UserExperior

UserExperior ułatwia analizę nawigacji użytkowników pomiędzy różnymi zdarzeniami i ekranami. Narzędzie umożliwia właścicielom firm i zespołom produktowym wizualizację ścieżek nawigacji, co pozwala na łatwe zrozumienie sposobu poruszania się użytkowników, problemów z nawigacją i szczegółową analizę napotkanych trudności.

Narzędzie umożliwia również filtrowanie ruchu, redukcję lub dodawanie kroków w podróży użytkownika, śledzenie i analizę filtrów takich jak zdarzenia, ekrany, dni i wersje aplikacji. Jest zgodne z RODO i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa.

UXPressia

UXPressia oferuje doskonałe narzędzia, które pomagają zespołom produktowym w zrozumieniu i mapowaniu podróży klienta. To internetowe narzędzie do mapowania ścieżki klienta posiada szereg kluczowych funkcji. Umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klienci, interesariusze i współpracownicy mogą pracować razem.

Wielokanałowe doświadczenie poprawia wrażenia użytkownika w każdym punkcie styku. Ułatwia identyfikację możliwości i preferowanych ścieżek, które spełniają wymagania biznesowe. Narzędzie pozwala również na wizualizację emocji klienta i identyfikację potencjalnych problemów, co pomaga zrozumieć odczucia użytkownika.

Zespoły produktowe mają również możliwość eksportowania danych do druku w formatach takich jak CSV, PNG, PDF i PowerPoint, zachowując spójność dzięki uwzględnieniu kolorów marki, linków do stron internetowych i logo. Możliwe jest także prezentowanie podróży innym osobom, przełączanie się pomiędzy różnymi zasobami CX/UX, powiększanie, pomniejszanie, dopasowywanie ekranu i zmiana motywu.

Użytkownicy mogą łatwo zintegrować analizę internetową z mapowaniem podróży klienta za pomocą Mixpanel i Google Analytics. Tworzenie kopii zapasowych map podróży staje się proste dzięki możliwości dołączania dokumentów, filmów, tabel, obrazów, wyników badań, cytatów i innych zasobów.

Smaply

Smaply to narzędzie, które wspiera zespoły produktowe w zrozumieniu i zilustrowaniu, jak usługa lub produkt jest odbierany przez klientów. Pozwala dokładnie przeanalizować doświadczenia użytkownika, jego potrzeby, emocje i potencjalne problemy.

Narzędzie tworzy szczegółową mapę podróży klienta, z uwzględnieniem różnych profili użytkowników (person), co umożliwia analizę ich doświadczeń z usługą lub produktem. Mapa wizualizuje również kanały komunikacji, emocje, teksty i obrazy, które są elementami podróży klienta.

Zespoły produktowe mogą analizować każdy krok podróży klienta, umieszczając poszczególne punkty styku i działania na różnych etapach, co pozwala na dogłębne zrozumienie doświadczeń związanych z konkretną personą. Narzędzie ułatwia również identyfikację i podkreślenie najważniejszych problemów, faktów i pomysłów, które warto wziąć pod uwagę przy opracowywaniu planu działania.

Storyboarding, czyli tworzenie scenariuszy, pomaga wczuć się w doświadczenia klienta i połączyć je z obrazami, co ułatwia zrozumienie określonych momentów. Celem jest analiza zaangażowania użytkowników, satysfakcji klienta i preferowanych kanałów komunikacji.

Autopilot

Zapewnij wyjątkowe doświadczenia użytkownikom, wykorzystując Autopilot do automatyzacji działań i komunikatów. Platforma pozwala na wizualizację i analizę wszystkich aspektów doświadczenia użytkownika z uwzględnieniem person. Dzięki automatyzacji marketingu wizualnego, można łatwo zautomatyzować proces obsługi użytkownika i jego podróż.

Narzędzie personalizuje podróż klienta, wykorzystując filtry i warunki do analizy zachowań użytkowników i danych demograficznych. Wizualizuje całą ścieżkę użytkownika i umożliwia tworzenie oraz automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak tworzenie zadań, przydzielanie leadów, tagowanie pól, wysyłanie powiadomień i aktualizacja danych.

Wizualne narzędzia do tworzenia ścieżek klienta pozwalają na natychmiastowe opracowywanie map podróży, automatyzację powtarzalnych zadań i doświadczeń, dostarczanie spersonalizowanych komunikatów wielokanałowych na dużą skalę. Testy A/B, sugestie AI oraz historia zmian ułatwiają korzystanie z gotowych szablonów.

Custellence

Stwórz mapę podróży klienta z Custellence przy minimalnym wysiłku. Oferuje intuicyjny interfejs użytkownika, który ułatwia tworzenie idealnej mapy. Narzędzie umożliwia planowanie usług, mapowanie użytkowników, podróży klientów oraz tworzenie map doświadczeń dla małych i dużych organizacji.

Zespoły produktowe mogą łatwo dodawać karty za pomocą metody „przeciągnij i upuść”, co zapewnia płynny przepływ pracy i bardziej efektywną analizę. Narzędzie wspiera empatię i pozwala na mapowanie zarówno wysiłków, jak i emocji klienta, dzięki elastycznej strukturze mapy.

Starannie wyselekcjonowane ikony ułatwiają mapowanie doświadczeń użytkownika i upraszczają proces dopasowania. Różnorodność formatów, stylów i ikon pozwala tworzyć unikalne mapy i kolekcje obrazów, co sprzyja skoncentrowanemu myśleniu. Zespoły mogą także łatwo dodawać pliki, obrazy lub dokumenty, aby odwzorować podróż klienta, korzystając z wszechstronnej palety kolorów.

Miro

Miro udostępnia różnorodne szablony map podróży klienta, które ułatwiają projektowanie doświadczeń, analizę potrzeb i spełnianie oczekiwań klientów. Narzędzie zapewnia wizualny przegląd usług i produktów dla różnych działów firmy, takich jak inżynieria, rozwój, marketing i sprzedaż.

Narzędzie personalizuje doświadczenia użytkowników, aby ułatwić zrozumienie grupy docelowej i dopasowanie działań do jej potrzeb. Szablony pomagają w analizie działań, punktów styku, uczuć, myśli klientów i właścicieli procesów, co pozwala na lepsze zrozumienie możliwości wizualizacji.

FlowMap

FlowMap to zaawansowane narzędzie, które usprawnia komunikację i wykorzystuje storytelling, aby uchwycić istotę doświadczeń użytkowników. Oferuje cenne spojrzenie na ogólne wrażenia użytkownika i odblokowuje atrakcyjne możliwości, które pomagają właścicielom firm. Narzędzie ma szereg funkcji, takich jak tworzenie person, używanie gotowych bloków, dostosowywanie map i opowiadanie historii.

Zespoły mogą korzystać z gotowych szablonów, udostępniać wiele map i eksportować pliki, aby dogłębnie przeanalizować podróż klienta. Narzędzie to pomaga identyfikować problematyczne obszary i punkty bólu, z uwzględnieniem całego cyklu życia klienta. FlowMap poprawia również komunikację i pomaga w zrozumieniu kontekstu doświadczeń użytkownika.

FlowMap ułatwia osiąganie wyższych współczynników konwersji, wzmacnianie lejka konwersji i maksymalizację sprzedaży w kluczowych punktach decyzyjnych. Narzędzie wspiera twórców i projektantów, którzy dążą do dostosowania cyklu życia klienta i tworzenia pełnych opowieści o ich doświadczeniach. Celem jest zdefiniowanie wizji i odkrycie nowych możliwości stworzenia lepszego produktu i doświadczenia.

TheyDo

Odkryj TheyDo, narzędzie do mapowania podróży klienta, które spełnia wymagania nowoczesnych zespołów. Narzędzie pozwala szybko i wydajnie dostosować zespoły do standardowych schematów w celu skalowania podróży klienta. Pomaga stworzyć wspólne zrozumienie person klienta, analizę map, rozwiązań i możliwości.

Narzędzie wyposażone jest w szereg funkcji, takich jak przeciąganie i upuszczanie elementów na mapie podróży, co pozwala na tworzenie repozytoriów szans, person i rozwiązań. Ułatwia wychwytywanie możliwości i śledzenie ścieżki klienta, uwzględniając punkty styku i bólu, co pozwala odblokować ukryte powiązania między produktami, procesami i ludźmi.

Narzędzie łączy ze sobą podróże klientów i pokazuje, jak wpływa to na całą organizację. Wspiera współpracę wewnątrz zespołów, wykorzystując niestandardowe szablony, role, uprawnienia, komentarze, łącza i aktywności.

Touchpoint

Touchpoint umożliwia szybkie tworzenie map podróży i łączenie różnych typów klientów, co pomaga w zrozumieniu, jakie są ich potrzeby w związku z produktem lub usługą. Oprogramowanie do zarządzania podróżami klienta ułatwia analizę, rozwój i testowanie podróży, co przekłada się na lepsze zrozumienie klientów. Tworzy także praktyczne mapy, które gwarantują uzyskanie oczekiwanych rezultatów.

Zespół produktowy ma możliwość współpracy, analizy i udostępniania swoich punktów widzenia, wykorzystywania gotowych szablonów i łączenia się ze współpracownikami w czasie rzeczywistym. Celem jest projektowanie intuicyjnych planów działania w zakresie raportowania, zarządzania inicjatywami i gromadzenia informacji zwrotnych od klientów. Użytkownicy mogą korzystać z dostosowywanych szablonów do tworzenia własnych map podróży.

Milkymap

Milkymap ułatwia wizualizację podróży klientów, umożliwiając usprawnianie, udostępnianie i projektowanie ich doświadczeń. Celem jest wzmocnienie współpracy i budowanie relacji z klientami. Narzędzie pomaga w prezentowaniu doświadczeń klienta w sposób intuicyjny, prosty i angażujący. Pozwala na łatwe tworzenie wielu map podróży, korzystanie z szablonów, pól danych, konfigurowanie standardowych etykiet i zarządzanie użytkownikami.

Podsumowanie

Mottem współczesnych firm stało się „budowanie właściwego produktu” zamiast „budowania produktu właściwie”. Priorytetem właścicieli firm jest teraz utrzymanie klientów i upewnienie się, że nie przechodzą oni do konkurencji. Mapowanie podróży klienta to sposób na upewnienie się, że właściwy produkt jest głównym celem każdej firmy. Zacznij mapować podróż klienta przy pomocy najlepszego narzędzia, aby osiągnąć najlepsze rezultaty.

Możesz być również zainteresowany jednym z najlepszych programów do obsługi klienta.

Być może chcesz obejrzeć wersję wideo tego artykułu.
Polub i zasubskrybuj kanał newsblog.pl na YouTube.