Wyobraź sobie transformację swojej zwykłej skrzynki Gmail w centralne miejsce pracy dla całego zespołu, panel kontrolny, system CRM i centrum pomocy – wszystko w jednym. Aplikacja Drag umożliwia realizację tego i jeszcze więcej.
Czy wiesz, że aż jeden na sześciu klientów rezygnuje z marki z powodu niezadowalającej obsługi? To najwyższy czas, by firmy poszukały skutecznych sposobów na usprawnienie procesów obsługi klienta.
Niestety, pojawia się przeszkoda. Wiele małych i średnich firm nie posiada w swoich strukturach rozbudowanych procedur dedykowanych obsłudze klienta.
Co więcej, większość tych przedsiębiorstw nie dysponuje wystarczającymi środkami na kosztowne subskrypcje różnorodnych systemów CRM, platform współpracy i narzędzi do zarządzania. Produkty takie jak pakiet G Suite lub podstawowa skrzynka Gmail są często jedynymi dostępnymi zasobami do prowadzenia działalności.
Zapraszam do lektury, aby dowiedzieć się, czym dokładnie jest aplikacja Drag, jak może przeobrazić Gmaila w wszechstronne centrum pracy, a także jak krok po kroku skonfigurować ją w swojej skrzynce.
Czym jest aplikacja Drag?
Drag to innowacyjne narzędzie wsparcia technicznego, działające bezpośrednio w ramach Gmaila. Przekształca Twoją skrzynkę odbiorczą w uniwersalne centrum pracy. To rozwiązanie zamienia statyczne listy e-maili w interaktywne pulpity, umożliwiające łatwe udostępnianie i współpracę.
Wykorzystując tablice Kanban i mechanizm „przeciągnij i upuść” w udostępnionych skrzynkach odbiorczych, możesz porządkować i przydzielać zadania (e-maile), tworzyć listy kontrolne, monitorować postępy i wiele więcej.
Dodatkowo, te pulpity robocze oferują funkcje zwiększające produktywność, automatyzację i ułatwiają współpracę. Pozwala to zaoszczędzić cenny czas, który zespół sprzedaży normalnie traciłby na przełączanie się między Gmailem, systemem CRM, narzędziami do zarządzania zadaniami i komunikatorami zespołowymi.
Zaskakujące, ale aż 80% firm wykorzystuje e-mail jako główny kanał komunikacji z klientami. Dlaczego więc nie przenieść całego procesu pracy do Gmaila, zamiast łączyć ze sobą wiele aplikacji?
Dla osób, które miały już doświadczenie z narzędziami do zarządzania, nauka obsługi Drag nie będzie stanowić wyzwania. Interfejs jest przejrzysty i niezwykle intuicyjny.
Podsumowując:
Aplikacja Drag to proste w obsłudze narzędzie podnoszące produktywność zespołową, które przekształca Gmaila w dynamiczną przestrzeń do współpracy, wykorzystując tablice Kanban i inne funkcje ułatwiające pracę zespołową.
Najważniejsze cechy
Aplikacja Drag oferuje szereg przydatnych funkcji. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie produktywności, usprawnienie współpracy, czy podejmowanie decyzji opartych na danych, poniżej prezentujemy najważniejsze atuty tej aplikacji.
#1. Ujednolicona skrzynka odbiorcza
Dzięki Drag możesz tworzyć udostępnione skrzynki odbiorcze lub grupy Google. Te grupy umożliwiają dodawanie członków z różnych działów, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco i pracują na tych samych informacjach.
Możesz na przykład utworzyć osobną tablicę Drag dla działu obsługi klienta i przypisać do niej swój zespół. Następnie możesz przydzielać im zadania (bilety), odpowiadać w ich imieniu oraz prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym.
Aby zapewnić zespołowi dostęp do pełnych danych klientów i kontekstu rozmów w jednym miejscu, dodaj do każdej wiadomości e-mail z karty niestandardowe pola, informacje kontaktowe, listy zadań, notatki, pliki i historię konwersacji.
#2. Współpraca
Drag posiada wbudowany system czatu zintegrowany z Gmailem. Możesz go używać do informowania o aktualizacjach zadań, pingowania członków zespołu lub proszenia o pomoc, oznaczając ich w czacie.
Ponadto, funkcja wykrywania kolizji w Drag uniemożliwia jednoczesne odpowiadanie na tę samą wiadomość e-mail przez różnych członków zespołu.
#3. Zarządzanie biletami
Aplikacja Drag znacznie uprościła zarządzanie biletami dzięki zastosowaniu tablic Kanban. Wystarczy przeciągnąć i upuścić wiadomości (e-maile) na tablicę, aby utworzyć zadania.
Co więcej, jednym kliknięciem możesz przypisywać bilety konkretnym pracownikom. Dzięki temu każdy bilet ma swojego właściciela, co zwiększa odpowiedzialność za wykonaną pracę.
Możesz również skonfigurować przepływy pracy tak, aby automatycznie przypisywały przychodzące wiadomości na podstawie słów kluczowych, nadawcy lub odbiorcy. Następnie możesz dostosowywać karty za pomocą tagów, etykiet, kolorów i terminów, aby zoptymalizować proces zarządzania biletami.
Nie zapominaj o prywatnych notatkach, które możesz dodawać do kart, aby komunikować się wewnętrznie. Wykorzystaj je do zapisywania osobistych refleksji na temat danego zadania.
#4. Szablony wiadomości
Nierzadko zdarza się, że działy obsługi klienta muszą odpowiadać na powtarzalne pytania. Drag umożliwia tworzenie i zapisywanie szablonów wiadomości e-mail dla takich przypadków. Dodatkowo, możesz udostępnić te szablony całemu zespołowi, aby usprawnić wskaźniki takie jak czas reakcji i skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie.
#5. Śledzenie poczty e-mail
Funkcja śledzenia poczty e-mail w Drag to rzadko spotykany atut. Działa podobnie do niebieskich znaczników w WhatsApp – dzięki podwójnemu znacznikowi wiesz, czy odbiorca wyświetlił Twoją wiadomość w czasie rzeczywistym.
#6. Automatyzacja i przepływy pracy
Funkcje automatyzacji w Drag pomagają usprawnić przepływy pracy związane z obsługą klienta. Można je wykorzystać do różnych celów, takich jak:
- Wysyłanie wiadomości uzupełniających w zaplanowanych terminach
- Wysyłanie masowych e-maili z zachowaniem personalizacji
- Automatyzacja powtarzalnych zadań i odpowiedzi
Podczas wysyłania masowych wiadomości do wielu klientów, Drag automatycznie wstawia niestandardowe pola, aby dodać unikalne informacje o odbiorcy, takie jak imię, nazwisko czy nazwa firmy. Nie musisz więc ręcznie wypełniać tych danych za każdym razem.
Poniższe ilustracje pokazują, jak aplikacja Drag pomaga w szybkiej automatyzacji przepływów pracy obsługi klienta.
W tym przypadku, jeśli nowa karta pojawi się na tablicy obsługi klienta, a adres e-mail nadawcy zawiera frazę „@support”, zostanie automatycznie przypisana do [email protected].
#7. Funkcjonalność międzyplatformowa
Jeśli docenisz zalety Drag jako rozszerzenia do przeglądarki Chrome, ucieszy Cię fakt, że jest ono również dostępne jako aplikacja mobilna. Możesz ją pobrać na urządzenia z systemem iOS i Android. Aplikacja umożliwia:
- Wyświetlanie wszystkich tablic, kart, zadań i terminów.
- Dodawanie, przydzielanie, usuwanie lub przenoszenie kart między tablicami.
- Zmianę układu tablic.
- Przeglądanie list kontrolnych i notatek w trybie tylko do odczytu.
- Dodawanie komentarzy na czatach wewnętrznych.
- Odpowiadanie na e-maile jako indywidualny użytkownik lub za pośrednictwem udostępnionej skrzynki odbiorczej.
A co najważniejsze, nigdy nie przegapisz okazji do pomocy klientom, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz – na plaży czy w górach.
Pobierz: Rozszerzenie Chrome, Aplikacja na iOS, Aplikacja na Androida
-
Działa na:
-
Windows
-
iOS
-
Android
-
macOS
#8. Analityka w czasie rzeczywistym
Plany premium w Drag umożliwiają monitorowanie analityki i generowanie raportów. Możesz analizować dane dotyczące kart, aktywności na tablicach, rankingi i porównywać trendy obecne z przeszłymi.
Nawet jeśli korzystasz z bezpłatnej wersji, nadal masz dostęp do niektórych danych, takich jak analiza liczby zapytań lub obciążenie pracą przypadające na przypisanego użytkownika.
Aby uzyskać lepszy wgląd, możesz filtrować raporty według tablicy, użytkownika i daty.
W zakładce Karty możesz przeglądać statystyki dotyczące liczby i rodzaju kart, którymi Twój zespół zarządza na różnych tablicach.
Zakładka Aktywność na tablicy prezentuje statystyki wszystkich działań wykonanych na danej tablicy, w tym przeciąganie i upuszczanie, odpowiedzi, wzmianki, archiwizacje, zadania i komentarze.
#9. Integracje
Oprócz Gmaila, DragApp integruje się z ekosystemem Google, w tym z Google Workspace, Grupami dyskusyjnymi i Kalendarzem. Aplikacja nie ogranicza się jednak wyłącznie do tych usług.
Jeśli chcesz zintegrować narzędzie innej firmy, integracja Drag z Zapier umożliwia połączenie z ponad 5000 aplikacji.
Cennik aplikacji Drag
Aplikacja Drag oferuje przystępne ceny, idealne dla małych i średnich firm. Możesz zacząć od 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, a następnie zdecydować się na zakup planu płatnego lub kontynuować korzystanie z bezpłatnej wersji.
Jak skonfigurować DragApp w Gmailu?
Aplikacja Drag jest łatwa w konfiguracji, nie wymaga instalacji ani dodatkowych kosztów. Poniżej dowiesz się, jak w kilka minut przekształcić swój proces obsługi klienta.
Krok 1: Dodaj aplikację Drag do Gmaila
Na początek dodaj rozszerzenie Drag z Chrome Web Store.
Po dodaniu rozszerzenia w przeglądarce Chrome, zostaniesz przekierowany do Gmaila. Tam wybierz konto Gmail, które chcesz powiązać z aplikacją.
Następnie kliknij ikonę DragApp w prawym górnym rogu, aby włączyć ją na wybranym koncie Gmail.
Krok 2: Utwórz obszar roboczy
Kliknij znak „+” przy opcji Tablice Drag, aby utworzyć nową tablicę.
Możesz utworzyć tablicę Drag dla udostępnionej skrzynki odbiorczej, poczty e-mail grupy Google lub rozpocząć od pustej tablicy. W naszym przykładzie użyjemy pustej tablicy Drag.
Następnie dodaj członków zespołu do tablicy, wpisując ich adresy e-mail.
Tablica pojawi się na lewym pasku bocznym Twojego konta Gmail. Za każdym razem, gdy utworzysz nową tablicę Drag dla innego działu, np. marketingu, możesz ją tu znaleźć.
Krok 3: Dodawanie kart do tablicy
Przeciągnij i upuść e-maile ze swojej skrzynki odbiorczej na odpowiednie tablice. Aplikacja Drag automatycznie przekształca e-maile w karty.
Gdy zakończysz tworzenie kart, Twoja tablica Drag będzie wyglądać podobnie do tej poniżej.
Zastanawiasz się pewnie, dlaczego te karty mają różne znaczniki, kolory i etykiety – omówimy to w następnym kroku.
Krok 4: Dostosowywanie kart
Wybierz dowolną kartę na tablicy, a otworzy się ona po jednym kliknięciu. Na górnym pasku narzędzi znajdziesz opcje umożliwiające dostosowanie karty. Możesz na przykład:
- Dodawać etykiety, znaczniki i kolory
- Przydzielać karty członkom zespołu
- Ustawiać terminy realizacji zadań
- Przesyłać karty na inną tablicę
- Dodawać niestandardowe pola, w tym numer telefonu, identyfikator dokumentu, walutę itp.
Następnie masz do dyspozycji opcje:
- Dodawania zadań do każdej karty
- Zapisywania prywatnych notatek
- Monitorowania działań na karcie za pośrednictwem dziennika aktywności
- Dodawania plików lub dokumentów do karty
I to wszystko! Po rozpatrzeniu zgłoszenia lub wykonaniu wszystkich zadań, wystarczy przeciągnąć i upuścić zgłoszenie do odpowiedniej kolumny, aby śledzić postępy.
Alternatywy dla aplikacji Drag
#1. Helprace
Helprace oferuje dopasowany system zgłoszeń, który usprawnia procesy obsługi klienta. Za pomocą tej aplikacji możesz przekształcać zgłoszenia w konkretne zadania, tworzyć profile klientów, automatyzować powtarzalne procedury, generować analizy i wiele więcej.
Najważniejsze cechy:
- Delegowanie lub automatyczne przypisywanie zgłoszeń do zespołów za pomocą reguł warunkowych. Możesz wykorzystać automatyczne kierowanie biletów, aby przydzielać je do najmniej obciążonych agentów.
- Funkcja wykrywania kolizji uruchamia alerty, gdy inni użytkownicy zobaczą lub odpowiedzą na to samo zgłoszenie co Ty.
- Możliwość otrzymywania informacji zwrotnych od klientów w czasie rzeczywistym, poprzez prośbę o ocenę satysfakcji po każdej odpowiedzi lub rozwiązaniu zapytania.
- Dostęp do edytowalnych i automatycznie wypełnianych profili klientów, z wykorzystaniem publicznie dostępnych danych. Możesz w ten sposób scentralizować informacje o klientach, takie jak dane kontaktowe, wskaźniki zadowolenia, historię rozmów i inne.
- Edytor wizualny z wieloma symbolami zastępczymi do projektowania przestrzeni roboczej. Możliwość włączenia dostępu opartego na rolach, aby określić, kto może przeglądać/edytować jakie zgłoszenia.
- Dostęp do gotowych raportów dotyczących operacji i wydajności zespołu. Raport zawiera najważniejsze wskaźniki KPI obsługi klienta, takie jak czas rozwiązania, czas pierwszej reakcji, wskaźnik zadowolenia i inne.
Ponadto Helprace oferuje inne przydatne funkcje, takie jak dzienniki aktywności, tagi, filtry antyspamowe, automatyczne odpowiedzi i wiele innych. Narzędzie można również zintegrować z Twoją stroną internetową lub aplikacją za pomocą API REST.
#2. Front
Front to platforma obsługi klienta i operacji stworzona dla zespołów zorientowanych na klienta. Platforma umożliwia zarządzanie, współpracę i automatyzację procesów wsparcia w celu szybkiej i sprawnej obsługi klientów.
Najważniejsze cechy:
- Wsparcie omnikanałowe. Obsługuj całą komunikację z klientami w skrzynkach odbiorczych zespołu – e-mail, media społecznościowe, czat.
- Automatycznie kieruj rozmowy klientów z różnych kanałów, mając pewność, że każda wiadomość dotrze do właściwej osoby.
- Łatwa w obsłudze automatyzacja, którą można skonfigurować w zależności od zmieniających się potrzeb biznesowych lub oczekiwań klientów.
- Możliwość dodawania komentarzy bezpośrednio w wątkach wiadomości, aby zachować cały kontekst w jednym miejscu. Każda rozmowa ma historię klienta i odpowiednie dane, dzięki czemu zespoły mogą pracować w tle, aby szybciej generować lepsze odpowiedzi.
- Analityka poczty e-mail w czasie rzeczywistym, umożliwiająca śledzenie i pomiar czasu reakcji, przestrzegania SLA i wydajności zespołu, dzięki czemu Twoja usługa staje się coraz lepsza.
- Zapisywanie najczęściej używanych odpowiedzi jako szablonów, które można personalizować.
Ponad 8000 zespołów z wiodących firm, takich jak DropBox, GoDaddy i HootSuite, korzysta z Front w celu zwiększenia produktywności i usprawnienia przepływu pracy. Platforma oferuje również gotową integrację z innymi aplikacjami, takimi jak dialery, CRM, oprogramowanie do zarządzania projektami i inne.
#3. Intercom
Intercom to zaawansowane oprogramowanie do obsługi klienta, zaprojektowane w celu usprawnienia komunikacji między firmami a ich klientami. Platformie zaufały firmy z listy Fortune 100, takie jak Amazon, Meta, Microsoft i wiele innych.
Najważniejsze cechy:
- Personalizowane rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach – e-mail, WhatsApp, Instagram i inne.
- Ponad 350 integracji z Twoim ulubionym systemem CRM, pocztą elektroniczną, systemem biletów, kanałami społecznościowymi, narzędziami do raportowania i wewnętrznymi bazami danych, co znacząco zwiększa możliwości.
- Wykorzystanie botów AI do odpowiadania na często zadawane pytania i automatyzacji rutynowych zadań. Pomoc w tworzeniu bazy wiedzy samoobsługowej, aby klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi.
- Ujednolicona skrzynka odbiorcza, która ułatwia współpracę, usprawnia przepływ pracy i umożliwia automatyzację z poziomu jednego panelu.
- Dostęp do analiz w czasie rzeczywistym interakcji z klientami i wpływu zespołu na ulepszanie strategii obsługi klienta.
Dzięki wszechstronnym funkcjom, oprogramowanie do obsługi klienta Intercom jest cennym narzędziem dla firm, które chcą osiągnąć doskonałość w obsłudze i wsparciu klienta.
Podsumowanie
Drag to pionierskie rozwiązanie w zakresie przestrzeni roboczej w Gmailu. Dzięki szerokiemu zakresowi funkcji istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoja firma nie będzie potrzebowała subskrypcji wielu różnych aplikacji.
Mówiąc wprost, aplikacja Drag może Ci pomóc w:
- Szybszym zarządzaniu, śledzeniu i rozwiązywaniu zgłoszeń do pomocy technicznej
- Scentralizowaniu działań związanych z obsługą klienta
- Współpracy z zespołem bez opuszczania Gmaila i dodawania go w CC
- Automatyzacji przepływu pracy
- Mierzeniu i analizowaniu wydajności zespołu
I wiele więcej! Jeśli korzystasz z konta Gmail, nie możesz w pełni wykorzystać jego potencjału bez Drag!
Następnie dowiesz się, dlaczego warto wybrać Google Workspace do obsługi poczty e-mail i współpracy!